平安銀行玩出差異化 首推公司業(yè)務(wù)微信銀行

薛玉敏

微信走紅后，為了順應(yīng)潮流，嗅覺靈敏的銀行紛紛跟進(jìn)，推出微信銀行或者微信營業(yè)廳。在經(jīng)歷了最初的雜亂無章后，各家銀行開始追求差異化發(fā)展。

平安銀行榮獲2013年《投資者報(bào)》最佳微信銀行的理由也是在于，公司成為國內(nèi)首家推出公司業(yè)務(wù)微信平臺的銀行。去年，平安銀行還獲得了中國互聯(lián)網(wǎng)工作委員會頒發(fā)的“公司業(yè)務(wù)微信銀行創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

首推公司業(yè)務(wù)微信銀行

去年8月12日，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信正式上線，這是國內(nèi)首家推出的公司業(yè)務(wù)微信銀行。

據(jù)了解，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信可為客戶提供金融業(yè)務(wù)介紹、實(shí)時(shí)賬戶余額和當(dāng)日賬戶明細(xì)查詢。此外，客戶還可通過微信平臺與平安銀行客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行信息互動，例如客戶可在辦理業(yè)務(wù)前，先從微信上查詢周邊網(wǎng)點(diǎn)信息，選擇到離自己最近的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，有效地減少了客戶的交通時(shí)間。

而為了讓客戶的操作更加便利，平安銀行公司業(yè)務(wù)微信提供了全觸摸式菜單，所有功能均可用點(diǎn)擊方式進(jìn)行操作，縮短了客戶輸入指令進(jìn)行來回問答的等候時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。

平安銀行有關(guān)人士稱，公司業(yè)務(wù)微信首期主要實(shí)現(xiàn)了四大功能：首先是查詢，客戶在微信上實(shí)現(xiàn)賬戶余額、賬戶明細(xì)的查詢。其次是產(chǎn)品展示，平安銀行將通過公眾微信平臺向客戶展示最新、熱銷的產(chǎn)品資訊。第三是商機(jī)對接，陌生客戶關(guān)注公眾微信后，若對熱銷產(chǎn)品感興趣，可以直接與分行微信管理人員聯(lián)系，銀行視產(chǎn)品與客戶所在區(qū)域分派客戶經(jīng)理跟進(jìn)服務(wù)；若是平安銀行老客戶對熱銷產(chǎn)品感興趣，可以通過微信與主辦客戶經(jīng)理互動，深入了解產(chǎn)品功能，在線幫助開辦業(yè)務(wù)。此外，微信銀行還精挑細(xì)選了對公客戶最關(guān)心的“銀企互動”頻率最高的日常問題，設(shè)立“銀企百事通”欄目，在線解答客戶疑問，下一步，面向關(guān)鍵熱詞的搜索與在線服務(wù)即將面市。

微信銀行豐富的交互體驗(yàn)，圖文并茂的對話框都可在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理中發(fā)揮更多的作用，提高業(yè)務(wù)辦理的效率，提升用戶體驗(yàn)。

打通公司業(yè)務(wù)溝通平臺

平安銀行有關(guān)人士稱，此次推出的公司業(yè)務(wù)微信的定位是建立公司業(yè)務(wù)的溝通平臺，打通客戶、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和銀行客服的溝通渠道。

同時(shí)，公司業(yè)務(wù)微信將是平安銀行供應(yīng)鏈金融平臺移動渠道之一，與企業(yè)手機(jī)銀行平行，微信提供信息服務(wù)，手機(jī)銀行提供交易服務(wù)。

供應(yīng)鏈金融是平安銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。“平深兩行”整合前的原深圳發(fā)展銀行早在2009年即推出線上供應(yīng)鏈金融服務(wù)。2012年12月，平安推出供應(yīng)鏈金融2.0服務(wù)，致力實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的“在線可得”與多方信息的“清晰可見”。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈金融在促進(jìn)供應(yīng)鏈加速協(xié)同步伐的同時(shí)，也對供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈金融的互動性與能見度提出了全新要求。由此建立與完善供應(yīng)鏈金融平臺的移動渠道成為必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公司業(yè)務(wù)微信銀行就承擔(dān)起了其中一個(gè)重任。

升級首推開戶功能

去年年末，平安銀行還升級其公司業(yè)務(wù)微信平臺，推出微信開戶功能。整個(gè)微信預(yù)約開戶流程非常簡單，任何人關(guān)注了“平安銀行公司業(yè)務(wù)”微信服務(wù)號，即可獲取所在地區(qū)平安銀行分行的標(biāo)準(zhǔn)開戶資料，客戶通過拍照上傳圖片的方式就可將證件資料發(fā)送給平安銀行，然后銀行集中作業(yè)部門進(jìn)行單證審核等，之后客戶帶齊資料臨柜即可一次性完成開戶。

通過微信預(yù)約開戶這一全新功能，客戶在線填寫表單審核認(rèn)證通過后，線下到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理開戶，開創(chuàng)了商業(yè)銀行靈活利用O2O 兩種渠道資源、創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)成功落地范式。平安銀行還將沿著O2O思路，在B2B領(lǐng)域拓展更多的創(chuàng)新服務(wù)，陸續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效、體驗(yàn)和銀行柜面服務(wù)的電子化替代率。

在此次公司業(yè)務(wù)微信平臺升級中，平安銀行同步推出了多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的商情資訊服務(wù)，為客戶的生意成長提供“隨身智囊”。首期將為客戶提供涉及石油、化工、有色、能源和農(nóng)副等五大行業(yè)的資訊服務(wù)，傳遞行業(yè)宏觀政策解讀、行業(yè)熱點(diǎn)、市場分析、價(jià)格趨勢等內(nèi)容，免費(fèi)回饋相關(guān)客戶。