SoLoMo理念在美國(guó)大西部圖書(shū)館聯(lián)盟中的應(yīng)用及啟示*

高春玲陳濤樓向英

SoLoMo理念在美國(guó)大西部圖書(shū)館聯(lián)盟中的應(yīng)用及啟示*

高春玲陳濤樓向英

自2011年2月約翰．杜爾提出SoLoMo理念以來(lái)，SoLoMo被一致認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下乃至未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。圖書(shū)館界也積極將SoLoMo理念運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)中。基于SoLoMo理念，論文主要從實(shí)踐層面探討了美國(guó)大西部圖書(shū)館聯(lián)盟各成員館中的SoLoMo的具體應(yīng)用情況，并對(duì)我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展SoLoMo服務(wù)提出相應(yīng)思考與建議。

SoLoMo大西部圖書(shū)館聯(lián)盟圖書(shū)館服務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)基于位置的服務(wù)

1 SoLoMo概述

SoLoMo可以說(shuō)是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)應(yīng)用混搭的產(chǎn)物，“Lo”和“Mo”則是建立在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的快速發(fā)展與應(yīng)用。從SoLoMo的交流方式來(lái)看，SO通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓用戶可以進(jìn)行互動(dòng)與交流；LO和MO則作為技術(shù)手段，通過(guò)本地服務(wù)與移動(dòng)媒介，為個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與社會(huì)進(jìn)行聯(lián)接。即，SoLoMo就是通過(guò)智能移動(dòng)終端跨越時(shí)空界限實(shí)現(xiàn)人與人、人與機(jī)構(gòu)、人與社會(huì)的信息聯(lián)系，以此實(shí)現(xiàn)人和物的信息聚合，更好提供個(gè)性化服務(wù)[1]。

1.1 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Service，SNS）

社交網(wǎng)站主要是基于互聯(lián)網(wǎng)，為一群擁有相同興趣與活動(dòng)的人創(chuàng)建在線社區(qū)，如電子郵件、實(shí)時(shí)消息服務(wù)等。社交網(wǎng)絡(luò)為用戶信息交流與分享提供了新的途徑。“社交化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。目前，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站包括Facebook、Myspace、Orkut、Twitter等。在中國(guó)大陸地區(qū)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的流行網(wǎng)站有人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、微博、QQ空間、豆瓣網(wǎng)等。

截至2012年12月底，我國(guó)使用社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模為2.75億，較上年底提升了12.6%，目前48.8%的網(wǎng)民使用社交網(wǎng)站進(jìn)行交流與溝通[2]；約六成用戶每天都要訪問(wèn)社交網(wǎng)站，屬于粘度較高的用戶，其中38.2%的用戶每天訪問(wèn)多次，20.3%的用戶每天至少訪問(wèn)一次[3]。

1.2 LBS（location based service，LBS）

基于地理位置的服務(wù)（Location-Based Service，LBS）是通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式（如GPS）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)）[4]，在GIS平臺(tái)支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在的LBS分為兩類：簽到式和交友式，基于智能手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用的LBS可以讓用戶方便快捷地獲得可靠的位置信息，通過(guò)“記錄用戶運(yùn)動(dòng)軌跡”不斷適用于用戶使用習(xí)慣和需求。

1.3 Mobile

Mobile主要是基于各種移動(dòng)終端（智能手機(jī)和平板電腦等）的移動(dòng)應(yīng)用。可以滿足人們隨時(shí)隨地獲取信息或服務(wù)的需求。SoLoMo概念上，Lo（地理位置）是由Mo帶來(lái)的屬性，因此SoLoMo可以認(rèn)為是SNS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域基于位置信息的應(yīng)用，簡(jiǎn)言之，SoLoMo=SNS+Mobile。也就是說(shuō)，基于時(shí)空定位與社會(huì)情境定位的移動(dòng)社交理念，當(dāng)移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以讓用戶的線上生活和線下實(shí)體生活的聯(lián)系更加緊密。

2 相關(guān)理論成果闡述

通過(guò)對(duì)中國(guó)知網(wǎng)期刊庫(kù)、會(huì)議庫(kù)及博碩文論文數(shù)據(jù)庫(kù)查詢2011年以來(lái)（主題OR摘 要OR關(guān)鍵詞OR標(biāo)題）=“SoLoMo”的文獻(xiàn)，去重之后共檢索出103篇，大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)類和IT通信類期刊和報(bào)紙。其中，2011年發(fā)表37篇，2012年發(fā)表62篇，2013年發(fā)表4篇；SoLoMo在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，到目前為止共檢索出7篇文獻(xiàn)。謝蓉、劉煒[1]認(rèn)為SoLoMo正在成為“智慧圖書(shū)館”的核心要素，使得圖書(shū)館的服務(wù)具有很強(qiáng)的時(shí)空性、個(gè)性化、人性化和社交化的特點(diǎn)，并著重探討了SoLoMo在圖書(shū)館中可能的應(yīng)用，如簽到服務(wù)、閱讀推廣、本地化社區(qū)、作為空間的圖書(shū)館和智慧服務(wù)等；郭啟芝、王紅[5]認(rèn)為SoLoMo已經(jīng)成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，指出SoLoMo必將在知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)傳遞以及知識(shí)交流等方面為圖書(shū)館帶來(lái)巨大變革，并提出圖書(shū)館的發(fā)展策略；時(shí)婉璐[6]主張積極創(chuàng)建社會(huì)化媒體營(yíng)銷地圖，建立本地化口碑網(wǎng)絡(luò)，使圖書(shū)館在移動(dòng)中得到實(shí)惠；周慧[7]闡述了SoLoMo模式對(duì)圖書(shū)館信息共享、移動(dòng)閱讀服務(wù)和提升圖書(shū)館特色資源價(jià)值方面的意義，從社會(huì)化、移動(dòng)化、本地化和組織機(jī)構(gòu)四個(gè)方面探討了移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)推廣的新?tīng)I(yíng)銷模式；除此之外，與SoLoMo相關(guān)的圖書(shū)館2.0的文獻(xiàn)近年來(lái)大量發(fā)表，圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用和理論研究也大量出現(xiàn)。

通過(guò)對(duì)ISI Web of Science數(shù)據(jù)庫(kù)和ProQuest數(shù)據(jù)庫(kù)查詢2011年以來(lái)（標(biāo)題OR摘 要NOT作者）=“SoLoMo”一詞的文獻(xiàn)，去重之后共檢索出21篇文獻(xiàn)，大部分都來(lái)自通信領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域和制造業(yè)，而將圖書(shū)館服務(wù)和SoLoMo理念結(jié)合起來(lái)的文章幾乎沒(méi)有。

SoLoMo理念是基于移動(dòng)技術(shù)、社交媒體以及地理信息系統(tǒng)發(fā)展的綜合體現(xiàn)，來(lái)源于實(shí)踐層面，本研究也著重從實(shí)踐層面關(guān)注SoLoMo理念在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用，并以美國(guó)大西部圖書(shū)館聯(lián)盟為例，深入探討SoLoMo在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用情況，并對(duì)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)提供相關(guān)參考與建議。

3 GWLA的SoLoMo應(yīng)用情況

大西部圖書(shū)館聯(lián)盟（Greater Western Library Alliance，GWLA）是位于美國(guó)中部和西部的33個(gè)研究型圖書(shū)館組成的聯(lián)盟，總部設(shè)在密蘇里州堪薩斯城，工作人員辦公室設(shè)在鳳凰城。作為一個(gè)動(dòng)態(tài)、高效、面向項(xiàng)目的聯(lián)盟，大西部圖書(shū)館聯(lián)盟在學(xué)術(shù)交流轉(zhuǎn)型中不斷發(fā)揮領(lǐng)軍者的作用，在新信息技術(shù)應(yīng)用、館際互借、電子資源共享、合作館藏發(fā)展、數(shù)字圖書(shū)館、館員職業(yè)發(fā)展和繼續(xù)教育方面發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，通過(guò)建立卓有成效的伙伴關(guān)系，不斷促進(jìn)創(chuàng)新，并追求卓越[8]。

鑒于大西部圖書(shū)館聯(lián)盟無(wú)論在美國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，還是在國(guó)際的圖書(shū)館間合作交流上都發(fā)揮著積極作用，因此本文以美國(guó)大西部圖書(shū)館聯(lián)盟為例，深入探討SoLoMo在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用情況，并對(duì)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)提供相關(guān)參考與建議。截至2013年2月21日，通過(guò)遍覽GWLA的33個(gè)成員圖書(shū)館的網(wǎng)站信息，調(diào)研移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館服務(wù)的應(yīng)用情況，獲知SoLoMo在美國(guó)圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用非常普及，且種類多樣。

3.1 圖書(shū)館移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

社交網(wǎng)絡(luò)就是讓個(gè)人、社群、機(jī)構(gòu)組織彼此之間更廣泛地參與、互動(dòng)、交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用戶信息交流與分享提供了新的途徑。根據(jù)Alexa數(shù)據(jù)2012年12月最新發(fā)布的社交網(wǎng)絡(luò)在全球應(yīng)用的地圖可知[9]，137個(gè)國(guó)家中，F(xiàn)acebook在92.7%的國(guó)家中當(dāng)之無(wú)愧成為所有社交網(wǎng)絡(luò)媒體中的領(lǐng)軍者，目前已有10億名活躍用戶，并且亞洲有2.78億活躍用戶，已經(jīng)超過(guò)歐洲成為Facebook用戶數(shù)量最多的大洲。不難看出，“社交化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。在社交網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，圖書(shū)館界也沒(méi)有置身事外。

由圖1可知，F(xiàn)acebook、Twitter和Youtube在GWLA成員圖書(shū)館中應(yīng)用比較普遍，位居前三。對(duì)于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook的應(yīng)用率達(dá)到93.4%，Twitter的應(yīng)用率達(dá)到84.8%。同時(shí)，新興的基于地理位置的社交服務(wù)也越來(lái)越受到圖書(shū)館界的青睞，如Foursquare、Google+、Pinterest等。

同時(shí)，筆者進(jìn)一步訪問(wèn)開(kāi)通Facebook、Twitter的各個(gè)圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，深入分析圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用戶訪問(wèn)活躍度和網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布活躍度。由圖2可知，在用戶活躍度方面，微博粉絲人數(shù)在100～500人之間的圖書(shū)館有12所，微博粉絲人數(shù)在500～1000人之間的圖書(shū)館有7所，并且越來(lái)越多的圖書(shū)館中的粉絲人數(shù)都持續(xù)增加；在網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布活躍度方面，博文數(shù)量在200～2000篇的圖書(shū)館數(shù)量就達(dá)到24所，可見(jiàn)圖書(shū)館微博在內(nèi)容發(fā)布方面的活躍度還是比較高的。

關(guān)于圖書(shū)館Facebook的應(yīng)用情況，本次研究主要關(guān)注了圖書(shū)館主頁(yè)上用戶表達(dá)“贊”的人數(shù)、討論人數(shù)以及到訪人數(shù)。相對(duì)于圖書(shū)館微博的用戶訪問(wèn)活躍度，F(xiàn)acebook的用戶訪問(wèn)活躍程度較低，圖書(shū)館用戶在Facebook上的討論人數(shù)則更少，F(xiàn)acebook主頁(yè)上更多的是圖書(shū)館機(jī)構(gòu)的一家之言。

基于上述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在社交網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)用方面，GWLA成員館與用戶之間的互動(dòng)模式主要分為以下三種：

（1）機(jī)構(gòu)活躍度和用戶活躍度均高，互動(dòng)良好。如美國(guó)南加州大學(xué)的Twitter應(yīng)用，微博數(shù)和粉絲數(shù)分別是6885篇和5363人；德克薩斯大學(xué)奧斯汀分?？傪^的Twitter應(yīng)用，微博數(shù)和粉絲數(shù)分別是3 028篇和3727人。

（2）機(jī)構(gòu)一言堂，用戶參與度不高。機(jī)構(gòu)在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面單方面活躍，用戶活躍度不高。如夏威夷大學(xué)馬諾阿分校漢密爾頓圖書(shū)館的Twitter應(yīng)用，微博數(shù)和粉絲數(shù)分別是1 910篇和637人；美國(guó)德州理工大學(xué)圖書(shū)館自從2008年12月提供SNS服務(wù)，表示贊同的人數(shù)有2085人，雖然訪問(wèn)人數(shù)達(dá)到20514人，但是參與討論的人數(shù)僅有108人；俄克拉何馬大學(xué)比瑟爾紀(jì)念圖書(shū)館自從2009年7月在Facebook上提供社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，雖然到訪人數(shù)超過(guò)4145人，表示贊同的人達(dá)到1010人，但是參與討論的人只有38人，可見(jiàn)用戶的活躍度比較低。

（3）機(jī)構(gòu)活躍度和用戶活躍度均低，互動(dòng)比較差。貝勒大學(xué)圖書(shū)館自2007年11月就加入Facebook，通過(guò)對(duì)Facebook上貝勒大學(xué)圖書(shū)館主頁(yè)信息的瀏覽可知，截止到2013年2月21日止，表示“贊”的人數(shù)是545人，但是參與討論的人僅有13人。相對(duì)于圖書(shū)館較早關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的活躍度不高，在服務(wù)內(nèi)容、模式方面跟進(jìn)不足，而用戶的活躍度則更低；同樣，美國(guó)猶他州立大學(xué)圖書(shū)館也在2007年11月加入Facebook，但是到目前為止，表示“贊”的人數(shù)493人，而討論人數(shù)僅有14人，在社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面表現(xiàn)出和貝勒大學(xué)圖書(shū)館一樣的特征。

3.2 圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)主要通過(guò)短信、Wap網(wǎng)站以及客戶端應(yīng)用，將圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容通過(guò)時(shí)間、空間延伸出去。在33個(gè)成員館中，84.8%的圖書(shū)館都不同程度地開(kāi)展了移動(dòng)服務(wù)，短信服務(wù)和Wap網(wǎng)站的移動(dòng)應(yīng)用比較普及。

在提供Wap移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館中，幾乎所有圖書(shū)館都與傳統(tǒng)圖書(shū)館網(wǎng)站建立了鏈接。大部分都提供圖書(shū)館工作時(shí)間查詢、書(shū)目信息查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)、一站式檢索等服務(wù)內(nèi)容。除此之外，圖書(shū)館新聞通知、圖書(shū)館員聯(lián)系方式、圖書(shū)館計(jì)算機(jī)硬件使用情況查詢、預(yù)定課程、預(yù)約學(xué)習(xí)室或會(huì)議室、讀者賬戶管理、讀者留言和反饋也是Wap網(wǎng)站提供的主要移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容。

需要說(shuō)明的是，在提供Wap移動(dòng)服務(wù)的17所圖書(shū)館中，有12所圖書(shū)館提供Google Maps導(dǎo)引服務(wù)，尤其是圖書(shū)館提供網(wǎng)點(diǎn)查詢的過(guò)程中，使基于位置的GIS核心功能和移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，將Google地圖服務(wù)嵌入到移動(dòng)應(yīng)用中，移動(dòng)技術(shù)充分使Local本地功能更有效呈現(xiàn)給移動(dòng)用戶。如德克薩斯大學(xué)奧斯汀分校圖書(shū)館就將Local技術(shù)和Mobile技術(shù)進(jìn)行充分整合[10]。

在所有33所GWLA圖書(shū)館成員館中，美國(guó)南加州大學(xué)圖書(shū)館最全面地將SoLoMo理念運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)之中去。圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式不僅包括短信服務(wù)、Wap網(wǎng)站服務(wù)、iOS Apps服務(wù)，還包括二維碼服務(wù)。此外，南加州大學(xué)圖書(shū)館移動(dòng)主頁(yè)上特別提供圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的鏈接服務(wù)，用戶通過(guò)點(diǎn)擊圖書(shū)館移動(dòng)主頁(yè)上Twitter（關(guān)注我們）、Facebook（結(jié)交朋友）、Foursquare（簽到）上的鏈接，就可以進(jìn)入到圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，關(guān)注圖書(shū)館的相關(guān)新聞發(fā)布、講座以及培訓(xùn)信息等，讓用戶能夠在第一時(shí)間了解圖書(shū)館的新聞與資源，真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)與移動(dòng)技術(shù)與社交網(wǎng)絡(luò)理念的充分結(jié)合[11]。

4 GWLA圖書(shū)館SoLoMo應(yīng)用給我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的思考及建議

美國(guó)圖書(shū)館界在新技術(shù)應(yīng)用方面一直處于領(lǐng)先地位，并成為其他國(guó)家圖書(shū)館的風(fēng)向標(biāo)。美國(guó)大西部圖書(shū)館聯(lián)盟各成員館在SoLoMo理念與圖書(shū)館服務(wù)整合方面做出許多有建設(shè)性的嘗試與實(shí)踐，影響深遠(yuǎn)。我國(guó)圖書(shū)館界的SoLoMo應(yīng)用還比較滯后，因此，充分考量美國(guó)GWLA的SoLoMo應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，對(duì)于我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)都具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

4.1 嵌入LBS服務(wù)，深入推廣移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

2013年2月1日，Socialnetworkinglibrarian.com上發(fā)布《2013 Social Networking in Libraries Trends》[12]，認(rèn)為2013年將會(huì)有更多的圖書(shū)館利用Twitter、Facebook、Linkedin、Foursquare、Pinterest、Google+等社交媒體工具發(fā)布圖書(shū)館講座與培訓(xùn)信息、求職信息，與圖書(shū)館用戶進(jìn)行互動(dòng)、提供參考咨詢服務(wù)等。

GWLA成員館在提供SoLoMo服務(wù)過(guò)程中，也從實(shí)踐層面驗(yàn)證了這一現(xiàn)象及趨勢(shì)。除了Facebook和Twitter兩大社交應(yīng)用，33所圖書(shū)館也在Location-based Service方面進(jìn)行深入探索與實(shí)踐。另外，國(guó)外很多圖書(shū)館在圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)查詢過(guò)程中，嵌入Google Maps導(dǎo)引，提供到館路線查詢服務(wù)功能，另外也提供圖書(shū)館館舍布局、自習(xí)室布局圖示，全面地讓讀者對(duì)圖書(shū)館的到館線路和館內(nèi)空間都有全面、詳細(xì)的了解。

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也慢慢關(guān)注微博等社交網(wǎng)站對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的推廣作用，逐漸在新浪微博、騰訊微博以及人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站上開(kāi)通圖書(shū)館主頁(yè)，提供圖書(shū)館新聞通知服務(wù)[13]，但是，SoLoMo中的Local技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用卻不是很廣泛，智能終端移動(dòng)定位技術(shù)和圖書(shū)館工作與服務(wù)契合度不高。通過(guò)借鑒GWLA的經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館可以利用3G先進(jìn)的移動(dòng)定位技術(shù)，使圖書(shū)館用戶通過(guò)手機(jī)就可以獲取圖書(shū)館基本信息和到館路線地圖。另外此業(yè)務(wù)還可以擴(kuò)展到OPAC檢索定位上，如清華大學(xué)圖書(shū)館使用Innovation Interfaces公司[14]的OPAC可以顯示館藏地的平面圖，再結(jié)合移動(dòng)定位技術(shù)就可以確定分每一本書(shū)的具體架位，并可以在手機(jī)終端顯示圖形化線路圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準(zhǔn)確索取文獻(xiàn)。

4.2 關(guān)注圖書(shū)館高粘性用戶，發(fā)掘其興趣點(diǎn)，推廣圖書(shū)館移動(dòng)社交應(yīng)用

2013年1月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年底，我國(guó)手機(jī)微博用戶規(guī)模達(dá)到2.02億，高達(dá)65.6%的微博用戶使用手機(jī)終端訪問(wèn)微博；社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模為2.75億，48.8%的網(wǎng)民使用社交網(wǎng)站進(jìn)行溝通[2]。雖然中國(guó)社交網(wǎng)站用戶的規(guī)模相對(duì)龐大，但是決定網(wǎng)站價(jià)值的是具有一定活躍度的用戶。同時(shí)，與其他許多類型的網(wǎng)站相區(qū)別，社交網(wǎng)站主要依靠用戶生成內(nèi)容，用戶的內(nèi)容發(fā)布行為和互動(dòng)行為是判斷社交網(wǎng)站發(fā)展情況是否健康的重要指標(biāo)[3]。

社交網(wǎng)絡(luò)在人際交流上有著明顯的優(yōu)勢(shì)，它不僅有一對(duì)多的特點(diǎn)，而且傳播更自由，交流更方便。圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，圖書(shū)館（機(jī)構(gòu)）和用戶（個(gè)人）之間的互動(dòng)主要包括四種類型：①圖書(shū)館社交活躍度和用戶社交活躍度都高，互動(dòng)關(guān)系良好；②圖書(shū)館活躍度高，用戶活躍度低；③用戶活躍度高，圖書(shū)館活躍度低；④圖書(shū)館和用戶活躍度都低，互動(dòng)性差等。

社交網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)用方面，GWLA成員館與用戶之間的互動(dòng)模式主要集中在第一種、第二種和第四種類型上，高粘性的圖書(shū)館用戶數(shù)量還比較少。雖然有些圖書(shū)館的用戶訪問(wèn)活躍度較高，但是從內(nèi)容發(fā)布和交流互動(dòng)方面看，活躍度卻比較低。

目前管理學(xué)界有一個(gè)熟知的“二八法則”，即公司80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的重要客戶，其余20%的利潤(rùn)則來(lái)自80%的普通客戶。這個(gè)法則告訴我們，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要抓住關(guān)鍵的少數(shù)人，同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)能給公司帶來(lái)高額利潤(rùn)的20%的核心商品，把主要精力放在這些商品上[15]。

圖書(shū)館通過(guò)社交媒體平臺(tái)開(kāi)展服務(wù)，也需要深入貫徹“二八原則”理念，圖書(shū)館要真正讓自己的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真正發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值，需要使高粘度用戶真正活躍起來(lái)，這樣社交網(wǎng)絡(luò)中與圖書(shū)館黏度較高的用戶相聯(lián)系的其他個(gè)體或社群會(huì)在社交網(wǎng)站上看到好友推薦的服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生使用的想法等。

用戶是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，為用戶提供服務(wù)是圖書(shū)館事業(yè)的終極目標(biāo)。如果圖書(shū)館的用戶流失嚴(yán)重，圖書(shū)館擁有再多的資源，提供再好的服務(wù)也體現(xiàn)不了其作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值。相對(duì)于新讀者，老讀者的忠誠(chéng)度比較高，擁有大量的忠實(shí)用戶是圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展的基礎(chǔ)，鞏固圖書(shū)館忠實(shí)讀者比拓展新讀者對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)更重要，因?yàn)橹覍?shí)讀者不僅可以給圖書(shū)館帶來(lái)直接的社會(huì)效益；而且還可以將圖書(shū)館服務(wù)推薦、介紹和影響圖書(shū)館的其他讀者和一些圖書(shū)館的潛在用戶，給圖書(shū)館帶來(lái)間接的社會(huì)效益。因此基于病毒性營(yíng)銷的基本思想[16]，圖書(shū)館從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中找到最具影響力的、關(guān)鍵的用戶（用戶群），通過(guò)采取傾斜性措施進(jìn)行重點(diǎn)突破，以便激活一條“口口相傳”所驅(qū)動(dòng)的傳播鏈條，這樣就可以以較小的營(yíng)銷成本覆蓋到較大范圍的圖書(shū)館的其他受眾群體；此外，圖書(shū)館在人力、經(jīng)費(fèi)有限的條件下，“有所為，有所不為”，明確自身的核心價(jià)值，明確用戶需求的前提下，確定圖書(shū)館20%的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)采取有效的措施確保圖書(shū)館20%重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容取得重大突破。

4.3 招聘營(yíng)銷專業(yè)的關(guān)鍵人才或者培訓(xùn)館員具備營(yíng)銷能力

SoLoMo環(huán)境下，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用特征以及智能終端的特性，移動(dòng)社交應(yīng)用能夠提供PC上社交網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，其最具代表性的是地理位置類的功能，但是目前嘗試這一功能的用戶比例均較低，僅約三分之一移動(dòng)社交網(wǎng)站用戶會(huì)發(fā)布個(gè)人所在位置信息等?！?013 Social Networking in Libraries Trends》中對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的作用以及影響進(jìn)行充分探討，因此圖書(shū)館等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)若需將LBS、移動(dòng)技術(shù)以及用戶社交活動(dòng)充分整合起來(lái)，推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)手段的多樣化、提高民眾的信息素養(yǎng)、消除數(shù)字鴻溝，人才供給與培訓(xùn)是需要解決的頭等大事。

除了擁有專業(yè)背景的館員以外，圖書(shū)館還需要招聘管理學(xué)專業(yè)或者營(yíng)銷學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，將管理人才納入圖書(shū)館管理中來(lái)，或者通過(guò)培訓(xùn)的途徑培養(yǎng)本館人員的營(yíng)銷素養(yǎng)，將管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)理念納入到圖書(shū)館服務(wù)中，通過(guò)專業(yè)視角向用戶營(yíng)銷圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)，推廣圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而拓展圖書(shū)館服務(wù)的廣度和深度，較高的工作熱情結(jié)合專業(yè)的管理素養(yǎng)能更好開(kāi)展用戶行為分析，一方面可以增加或擴(kuò)充圖書(shū)館的社交網(wǎng)站用戶；另一方面還可以時(shí)時(shí)關(guān)注圖書(shū)館社交網(wǎng)站用戶流失原因，以及用戶流失去向，并及時(shí)做出補(bǔ)救措施。

4.4 強(qiáng)化SoLoMo環(huán)境下圖書(shū)館和用戶雙方的信息安全意識(shí)

隱私和信息自由永遠(yuǎn)都是一對(duì)矛盾體。社交網(wǎng)絡(luò)在人際交往上有著明顯的優(yōu)勢(shì)，它不僅有一對(duì)多的特點(diǎn)，而且傳播自由、交流方便。信息自由、便捷流動(dòng)的同時(shí)，隨之而來(lái)的是信息安全隱患問(wèn)題。SoLoMo時(shí)代下，最大的威脅就是隱私。用戶數(shù)據(jù)的挖掘必定成為未來(lái)圖書(shū)館用戶服務(wù)模式的關(guān)鍵組成部分，但用戶數(shù)據(jù)信息隱私以及安全問(wèn)題也將成為圖書(shū)館等服務(wù)機(jī)構(gòu)必須考慮的重要議題。

《2012年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告》公布了用戶對(duì)社交網(wǎng)站個(gè)人信息安全保護(hù)信任程度的調(diào)研數(shù)據(jù)：8.6%的用戶“完全信任”，53.4%的用戶“比較信任”，1.0%的用戶表示“不好說(shuō)”，28.9%的用戶“不太信任”，8.2%的用戶表示“完全不信任”。由此可以看出，用戶對(duì)個(gè)人信息安全還是存在很大顧慮的。因此圖書(shū)館等服務(wù)機(jī)構(gòu)加大社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用力度的同時(shí)，應(yīng)該從館員和用戶兩方面進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，防微杜漸，加強(qiáng)用戶隱私權(quán)保護(hù)以及信息安全防護(hù)意識(shí)，這樣用戶的社交網(wǎng)絡(luò)參與意識(shí)才會(huì)真正增強(qiáng)。

[1]謝蓉，劉煒.SoLoMo與智慧圖書(shū)館[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（3）：5-10，79.

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].[2013-02-26].http：//wenku.baidu. com/link?url=Jixu9M7Ty-H0bPA5e2uQnwBwdwUPTh Ac1yTpVMkgP5TB_NV6wiao1vmVM_duKZ-9xVbPeT uE4JnMumEWmncq-c1IyRU63aoe4Fs7cPnfJsS.

[3]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2012年中國(guó)網(wǎng)民社交網(wǎng)站應(yīng)用研究報(bào)告[R/OL].[2013-02-26].http：//wenku.baidu. com/link?url=W7_UBIakFZ-n58bZiWALw5_KVwRMGid2aRBht66yyaks-ewvuDoiTNiQg4LpxcpB505PFi WkVPUxocaIBPmlZRIQuqwKsd4XJoCJgwftOW.

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[5]郭啟芝，王紅.SoLoMo時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展策略[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2012，56（9）：52-56.

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[7]周慧.SoLoMo：3G時(shí)代移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)推廣新模式[J].圖書(shū)館工作與研究，2012（6）：51-53.

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[13]高春玲.中美圖書(shū)館微博和SNS社交網(wǎng)站應(yīng)用情況調(diào)查與思考[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2012（22）：33-37.

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[16]Wortman J.Viral marketing and the diffusion of trends on social networks[R].Tech.rep.MS-CIS-08-19，University of Pennsylvania，2008.

高春玲遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)系副教授。遼寧大連，116029。

陳濤中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館館員。北京，100732。

樓向英浙江理工大學(xué)圖書(shū)館館員。浙江杭州，310018。

The Application of SoLoMo on GWLA in America and some Enlightenment

Gao Chunling，Chen Tao，Lou Xiangying

Since John Doerr put forward the idea of“SoLoMo”in February 2011,SoLoMo has been thought to be the development trend of the internet at present or in the future.The library world has also been applying the SoLoMo concept to the library service actively.Based on the description of the SoLoMo,this paper mainly discusses the specific applications of the GWLA from the practice aspects,and finally gives some thoughts and suggestions about our library service.

SoLoMo.GWLA.Library service.SNS.Mobile Social Network.LBS.

G250

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“移動(dòng)閱讀與圖書(shū)館延伸服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：10CTQ004）研究成果之一；遼寧省教育科學(xué)規(guī)劃課題“指尖上的書(shū)香——移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境下大學(xué)生學(xué)習(xí)行為與服務(wù)策略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：JG12DB340）的研究成果之一。