國家開放大學(xué)企業(yè)學(xué)習(xí)中心建設(shè)研究
——教學(xué)支持服務(wù)體系的終端建設(shè)

□ 邵 藝 孫麗青

國家開放大學(xué)企業(yè)學(xué)習(xí)中心建設(shè)研究
——教學(xué)支持服務(wù)體系的終端建設(shè)

□ 邵 藝 孫麗青

在建設(shè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的國家開放大學(xué)的重要?dú)v史時期，企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系的終端建設(shè)有著重要的意義。廣播電視大學(xué)需抓住這一時機(jī)，進(jìn)一步明確以企業(yè)需求為中心的終端服務(wù)理念，發(fā)揮企業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的終端特征和優(yōu)勢，以互惠互利、多元化、制度化為原則，以人才培養(yǎng)模式改革和開放教育為核心，積極探討教學(xué)支持服務(wù)體系的內(nèi)容，關(guān)注與企業(yè)職工教學(xué)和培訓(xùn)體系的重構(gòu)，探索實(shí)踐企業(yè)學(xué)習(xí)中心的國家開放大學(xué)校企合作建設(shè)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)教學(xué)由外掛式培養(yǎng)向內(nèi)置式培養(yǎng)或外掛、內(nèi)置相結(jié)合培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，從而為促進(jìn)教育公平，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會終身教育體系做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

終端建設(shè)；校企合作；教學(xué)支持服務(wù)體系；開放教育；網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)對人才的需求，決定了它成為廣播電視大學(xué)提升戰(zhàn)略終端的合適對象，成為國家開放大學(xué)轉(zhuǎn)型的終端戰(zhàn)略的選擇對象。建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系，主動的利用終端建設(shè)來重新整合教育資源，進(jìn)行教學(xué)改革，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將有助于提升國家開放大學(xué)的社會影響力，增強(qiáng)廣播電視大學(xué)社會的整體競爭力和向國家開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

一、企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)的意義：電大發(fā)展終端選擇的結(jié)果

隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，制造商的工作重心已從“客戶開發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤嵘蛻舻母偁幠芰Α?；從“決勝終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略終端之間的決勝”，所以企業(yè)會從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行終端選擇，找到適合自己的、能提升銷售的戰(zhàn)略終端，這對電大的發(fā)展有著重要的啟示。廣播電視大學(xué)三十多年的發(fā)展成就，彰顯了我國開放教育的強(qiáng)大生命力和遠(yuǎn)程教育的廣闊發(fā)展前景。2012年國家開放大學(xué)成立，對廣播電視大學(xué)的發(fā)展更是提出了新的要求和目標(biāo)。廣播電視大學(xué)要實(shí)現(xiàn)國家開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型，適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會建設(shè)需求以及滿足人民群眾多樣化學(xué)習(xí)和發(fā)展要求，必須積極的探索新的辦學(xué)形式和教學(xué)模式，選擇合適的終端。

與此同時，企業(yè)要想在知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭中獲勝，越來越清楚地意識到，生存與發(fā)展不僅在于先進(jìn)的設(shè)備，還在于創(chuàng)新的人才，校企合作逐漸成為企業(yè)獲得人才的重要途徑。電大教育作為一種實(shí)用性強(qiáng)的教育，在校企合作辦學(xué)中有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢。基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系主要依托遠(yuǎn)程通訊系統(tǒng)，采用內(nèi)容豐富的教學(xué)手段和教學(xué)資源，為每位員工提供開放性、靈活性、多渠道、多樣性、多時空的教育的機(jī)會和服務(wù)，有效地解決了工學(xué)矛盾，實(shí)現(xiàn)了最大的教育產(chǎn)出，使企業(yè)員工不離崗又能獲取學(xué)歷和知識，適應(yīng)了終身學(xué)習(xí)需求，契合了企業(yè)的利益需求和發(fā)展。

因此，企業(yè)學(xué)習(xí)中心的建立，無論是對電大的學(xué)歷教育還是非學(xué)歷教育來說，終端選擇無疑都是最好的切入點(diǎn)，而企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的終端建設(shè)，那么將是最合適的立足點(diǎn)。企業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為校企合作的基本構(gòu)成要素，提供了電大和學(xué)生之間的對接口，保證了企業(yè)職工的學(xué)習(xí)順利開展。其是否完善、高效和到位，直接關(guān)系到校企合作的深度和長效，影響到國家開放大學(xué)企業(yè)學(xué)習(xí)中心轉(zhuǎn)型的力度和成敗。

二、企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系的特征和優(yōu)勢：終端性

在市場營銷環(huán)境下，對于商品的銷售已達(dá)成了統(tǒng)一共識：“終端市場將是未來的決勝地”，誰掌控終端誰就是贏家，在教育領(lǐng)域內(nèi)也是如此。終端性是新型企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系的根本特征。同時，教育終端如同終端營銷一樣，并非單指銷售品牌店，或者是管理機(jī)構(gòu)的升級擴(kuò)大與終端售點(diǎn)數(shù)量的多少，而是圍繞終端工作要素而組成的一套系統(tǒng)科學(xué)的支持服務(wù)管理體系：包括組織體制、運(yùn)行機(jī)制，包括終端維護(hù)、終端服務(wù)、終端公關(guān)、終端激勵與協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源建設(shè)、師資建設(shè)等多種要素。總體而言，它是以服務(wù)終端為理念、以網(wǎng)絡(luò)終端為基本、以學(xué)習(xí)終端為支撐的全員、全方位、全過程教學(xué)支持服務(wù)體系組合，“三端”協(xié)調(diào)運(yùn)作，缺一不可。

（一）服務(wù)的終端性：靈活性

企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系其對象是企業(yè)成人職工，他們在年齡、工齡、能力、工作職務(wù)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和家庭環(huán)境上均存在著個體差異，學(xué)習(xí)者之間的個體差異決定了學(xué)習(xí)需求的多樣化和學(xué)習(xí)方式的不同，這就客觀地要求開放式、靈活性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的支撐[1]。以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育為手段的企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系終端建設(shè)，要打破傳統(tǒng)的封閉的學(xué)校本位育人模式，在按需為導(dǎo)向的課程設(shè)置上，在文本、CAI課件、IP課件等多媒體的資源建設(shè)上，在面授教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)等多手段的教學(xué)方式上，在閉卷考試、網(wǎng)絡(luò)考核、課程實(shí)踐等考核的多樣化上，均要彰顯出支持服務(wù)的靈活性優(yōu)勢。

（二）教學(xué)的終端性：網(wǎng)絡(luò)性

伴隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，為開放教育環(huán)境下的企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，為以知識更新和學(xué)歷提升為首要任務(wù)的人們提供了學(xué)習(xí)機(jī)會，當(dāng)然也為企業(yè)的人才資源開發(fā)發(fā)揮了重要的作用。網(wǎng)絡(luò)一直是電大教育的特征和優(yōu)勢，在企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系終端建設(shè)中，必須加大網(wǎng)絡(luò)教育的改革和發(fā)展，進(jìn)一步的開發(fā)精品資源，探索新的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，提高網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（三）學(xué)習(xí)的終端性：終身性

在建設(shè)學(xué)習(xí)型的現(xiàn)代社會，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為21世紀(jì)的生存概念。在對企業(yè)職工的教育中，面對科技信息化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會知識化，教育的理念、手段、內(nèi)容等不斷在更新，各大企業(yè)對人才的要求也越來越高，這就需要在職工為適應(yīng)日益變化的工作崗位的需求不斷地學(xué)習(xí)和提升自己[2]。企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的終端性體現(xiàn)在，要以建設(shè)“時時能學(xué)，處處可學(xué)，人人皆學(xué)”終身學(xué)習(xí)的企業(yè)為目標(biāo)，堅(jiān)持學(xué)歷教育和繼續(xù)教育并舉，實(shí)施人才培養(yǎng)與職業(yè)培訓(xùn)并重，實(shí)時地把不斷更新的知識、技術(shù)、技能等內(nèi)容有階段性的有針對性的傳授給學(xué)習(xí)者，形成開放的、多功能的教育和培訓(xùn)中心，體現(xiàn)出服務(wù)育人的終身性。

三、企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系的性質(zhì)：合作型終端

“終端”按性質(zhì)分包括直營、合作型、互補(bǔ)型以及特許承包型等。企業(yè)學(xué)習(xí)中心是合作型的，其教學(xué)支持服務(wù)體系終端是校企合作式的。那么，作為合作的雙方，合作的原則主要有三個：

（一）內(nèi)置性原則：合作型終端建設(shè)的雙方立足點(diǎn)

合作的程度源自于內(nèi)置的深度，只有企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系堅(jiān)持內(nèi)置性的原則，才能滿足校企雙方的共同需要，即兼顧企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營的需要和利益，又滿足學(xué)校發(fā)展的需求，才能使合作機(jī)制得到健康、持久的發(fā)展。作為學(xué)校，要立足于企業(yè)的需求，切實(shí)的把自己當(dāng)做企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的一員，著眼于和企業(yè)建立長期互惠的戰(zhàn)略伙伴型的合作聯(lián)盟，讓企業(yè)深入?yún)⑴c人才需求評估、課程體系設(shè)計(jì)、教學(xué)師資培養(yǎng)、教學(xué)實(shí)習(xí)管理、學(xué)生跟蹤培養(yǎng)等教學(xué)環(huán)節(jié)，使雙方呈現(xiàn)出一種深入合作、利益分享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的局面。

（二）多元化原則：合作型終端建設(shè)的雙方結(jié)合點(diǎn)

多元化原則體現(xiàn)在企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的全過程和多方面。在人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定上，要重視能力培養(yǎng)的多元化，即要包括工作實(shí)踐能力又要囊括終身學(xué)習(xí)能力；在課程設(shè)置上，要注重學(xué)員知識構(gòu)成的多元化，即包括基礎(chǔ)知識又要涵蓋專業(yè)知識，要避免在工學(xué)結(jié)合中過度的刪減教學(xué)內(nèi)容，盲目的適應(yīng)企業(yè)短期的利益，忽略人才培養(yǎng)的長期發(fā)展，降低人才培養(yǎng)的質(zhì)量；在教學(xué)資源的建設(shè)上，即要包括豐富的網(wǎng)上資源，也要融合企業(yè)的先進(jìn)文化、自建課程、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等；在教學(xué)手段上，即要重視面授學(xué)習(xí)，又要推進(jìn)遠(yuǎn)程教學(xué)的效果，更要側(cè)重實(shí)習(xí)的成效，從而在多元化的教學(xué)中培養(yǎng)多元化的人才。

（三）制度化原則：合作型終端建設(shè)的雙方保障點(diǎn)

即形成規(guī)范、有序的支持服務(wù)體系。制度是企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系組織和實(shí)施的保障，有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，才能加強(qiáng)企業(yè)和學(xué)校的自律性，規(guī)避合作中可能遇到的問題和困難，使校企合作得以有序長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，要堅(jiān)持人才培養(yǎng)目標(biāo)制定制度；專業(yè)規(guī)則和課程一體化制定制度；資源共享和資源開發(fā)制度；師資配置和培訓(xùn)制度；學(xué)員實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)制度；學(xué)員培訓(xùn)制度；教學(xué)評估制度等。這些制度即是企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系維系的內(nèi)容，也是使服務(wù)有效開展的重要保障。

四、國家開放大學(xué)企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)體系終端建設(shè)的操作要點(diǎn)

（一）以企業(yè)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的目標(biāo)化

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，人才培養(yǎng)成為廣播電視大學(xué)和企業(yè)的共同目標(biāo)。通過校企合作，不僅能有效地提高培養(yǎng)人才的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，更能從根本上有效地解決企業(yè)對自身所需人才的要求。當(dāng)廣播電視大學(xué)和企業(yè)聯(lián)合起來，共同培育人才，就使企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系具有了目標(biāo)性。

這種目標(biāo)性是終端建設(shè)的統(tǒng)攝性要素，也是支撐和維系電大教育競爭發(fā)展能力與解決企業(yè)對自身所需人才的關(guān)鍵性因素以及統(tǒng)領(lǐng)和促進(jìn)合作雙方謀求利益、共同發(fā)展的主導(dǎo)性機(jī)制。對廣播電視大學(xué)而言，具體表現(xiàn)為面向市場，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，對企業(yè)人力資源素質(zhì)提升需求進(jìn)行診斷，分析崗位能力要求，進(jìn)行員工能力評估結(jié)果，綜合績效結(jié)果，考察職業(yè)發(fā)展的需要，從而明確員工的人才培養(yǎng)的目標(biāo)；而企業(yè)通過參與人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定，改變傳統(tǒng)思維定式，不斷強(qiáng)化參與意識和主體意識，深度融入人才培養(yǎng)鏈，將校企合作列入職工教育的重要內(nèi)容，建立健全相關(guān)工作機(jī)制，及時將人才需求信息反饋給學(xué)校，從而使人才培養(yǎng)方案更契合企業(yè)，貼近社會，使企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系更具有針對性和目標(biāo)性。這樣，校企雙方共同參與制定的人才培養(yǎng)目標(biāo)，將為企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的終端建設(shè)提供理論依據(jù)和引領(lǐng)作用。

（二）以企業(yè)資源為切入口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的優(yōu)勢共享

在企業(yè)中存在著優(yōu)質(zhì)而豐富的教學(xué)資源，但是在廣播電視大學(xué)和企業(yè)的合作辦學(xué)中，未能充分關(guān)注企業(yè)資源作為一種準(zhǔn)課程資源的采用，也沒能充分注意企業(yè)師資作為一種教學(xué)力量的應(yīng)用，致使電大教育長期以來與企業(yè)需求脫節(jié)，成為制約電大學(xué)歷教育和繼續(xù)教育發(fā)展的瓶頸。如何科學(xué)合理地利用企業(yè)資源，結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)的資源共享，培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)、社會需求的人才，是企業(yè)學(xué)習(xí)中心終端建設(shè)的重要內(nèi)容。

企業(yè)資源從狹義上可以分為人力資源、物質(zhì)資源、信息文化資源[3]。

人力資源是指企業(yè)專門的培訓(xùn)師，企業(yè)管理人員和企業(yè)技術(shù)人員等。引入人力資源，一方面在管理指導(dǎo)層上合作，成立“支持服務(wù)指導(dǎo)委員會”，人員由企業(yè)高管、專業(yè)人才組成，主要是對專業(yè)建設(shè)、教學(xué)計(jì)劃、課程構(gòu)成、教學(xué)實(shí)踐等進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。另一方面，在教師隊(duì)伍上合作，直接聘請企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)高管和專業(yè)技術(shù)人員授課，在師資上實(shí)現(xiàn)共享。

物質(zhì)資源是指企業(yè)工作環(huán)境、企業(yè)儀器設(shè)備、實(shí)踐實(shí)習(xí)場所等。教育家陶行知曾說：“教學(xué)做合一”，開放教育下的學(xué)習(xí)本身就具有在職性的特點(diǎn)，更需要“教學(xué)工合一”，在教學(xué)中納入崗位需求的融通，與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)密切結(jié)合，以企業(yè)生產(chǎn)活動和崗位職業(yè)能力為基礎(chǔ)，在理論教學(xué)中運(yùn)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐工作中提升理論水平，使教學(xué)、學(xué)習(xí)、工作做到“無界化”的合作。

信息文化資源是指企業(yè)自身的培訓(xùn)教材、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊等信息技術(shù)資源和內(nèi)在的文化資源等。這部分資源應(yīng)在電大學(xué)歷和繼續(xù)教育中占有重要地位，更是電大教育滿足企業(yè)需求的客觀要求。要把這部分資源作為課程共建的重要內(nèi)容，基于人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)拈_發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的多贏。

（三）以網(wǎng)絡(luò)為載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的遠(yuǎn)程支持

開放教育下的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，是電大企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，也是校企合作終端建設(shè)的重要保證。發(fā)展企業(yè)遠(yuǎn)程教育，能夠極大地提高學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性和靈活性，學(xué)員可根據(jù)自我之需，企業(yè)之急，不受時間和地點(diǎn)的限制，及時地選擇相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的內(nèi)容，取得學(xué)習(xí)結(jié)果的評估。與此同時，學(xué)員也對校企合作中企業(yè)教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)提出了更高的遠(yuǎn)程支持要求。

首先，盡量開發(fā)企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺。根據(jù)辦學(xué)規(guī)模，可以依托電大在線或者是把電大在線和企業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，建設(shè)企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺，實(shí)現(xiàn)新的適合于遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的教學(xué)組織管理模式，從而使學(xué)籍注冊、課程選課、形考作業(yè)、網(wǎng)上授課、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告等能均在網(wǎng)上交互式完成，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的現(xiàn)代遠(yuǎn)程化[4]。

其次，完善現(xiàn)代化的教學(xué)手段，提高教師導(dǎo)學(xué)能力。在遠(yuǎn)程教學(xué)下，學(xué)員自主選擇學(xué)習(xí)時間和課程，使整個教學(xué)過程呈現(xiàn)出以學(xué)生為主，而不是以教師為主的全新教學(xué)模式，使學(xué)員成為真正意義上的學(xué)習(xí)主體，使教師的工作職能發(fā)生質(zhì)的變化。這就需要教師和技術(shù)人員提高助學(xué)與導(dǎo)學(xué)的能力和水平，轉(zhuǎn)變意識，建設(shè)和開發(fā)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境設(shè)計(jì)，進(jìn)行教學(xué)活動的策劃等，做好對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的全方位的支持服務(wù)。

再次，要建立遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)評價體系。遠(yuǎn)程評價體系是對教學(xué)效果的反饋，也是對企業(yè)學(xué)習(xí)中心教學(xué)成敗的反饋。一方面，建立網(wǎng)上自測考試系統(tǒng)，使學(xué)習(xí)者在任何時間、任何地點(diǎn)都能檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果；另一方面，建立網(wǎng)上跟蹤學(xué)習(xí)評價系統(tǒng)，建立企業(yè)學(xué)員數(shù)據(jù)庫，對參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育人員進(jìn)行分級分類管理，對學(xué)員的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)情況等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤，使學(xué)?？梢约皶r地掌握學(xué)生學(xué)習(xí)動態(tài)情況，也為進(jìn)一步的人才培養(yǎng)目標(biāo)制定和教學(xué)實(shí)施提供數(shù)據(jù)支持。

[參考資料]

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[2]田君.終身教育理念下高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式[D].南京：南京航空航天大學(xué)，2008，（3）.

[3]胡蓉.高職教育中企業(yè)課程資源的引入與利用研究[D].長沙：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，2011，（12）.

[4]和燦秀.昆鋼開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)現(xiàn)狀及對策研究[D].昆明：云南師范大學(xué)，2011，（S1）.

責(zé)任編輯 碧 荷

G40-057

B

1009—458x（2014）02—0057—04

2013－10－30

邵藝，講師；孫麗青，教授。青島廣播電視大學(xué)（266041）。