電子商務(wù)在郵政行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用探析

葉舜雅

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電子商務(wù)在郵政行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用探析

葉舜雅

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 漳州 363000）

郵政行業(yè)現(xiàn)已步入了市場(chǎng)化軌道，但在發(fā)展的同時(shí)存在的不足,也制約了它的發(fā)展。從電子商務(wù)角度入手，提出開展、完善郵政網(wǎng)上商城，構(gòu)建完善的物流體系，加強(qiáng)支付、認(rèn)證體系這幾條思路，為郵政行業(yè)的發(fā)展提供一些建議。

電子商務(wù)；郵政行業(yè)；應(yīng)用分析

電子商務(wù)（Electronic Commerce）,簡(jiǎn)稱電商，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的新型的網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是一種新型的商業(yè)管理模式。電子商務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品、物質(zhì)、各種信息的買賣服務(wù)，它涵蓋著網(wǎng)絡(luò)電子信息的生產(chǎn)、銷售、交換等環(huán)節(jié)的方方面面。電子商務(wù)作為創(chuàng)新性的商業(yè)管理模式，改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式中的不足之處，為現(xiàn)代商業(yè)帶來了新的生機(jī)與活力[1]。

電子商務(wù)的商業(yè)管理模式，更有利于信息存儲(chǔ)、實(shí)現(xiàn)信息共享，操作簡(jiǎn)單、快捷，大大提高了人們的工作效率。電子商務(wù)依其優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越大的作用，也存在很大的市場(chǎng)潛力，將會(huì)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中得到更進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。2013年3月習(xí)近平主席在俄羅斯訪問期間曾經(jīng)說過，未來5年的時(shí)間，個(gè)體戶將逐漸消失，團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)新的新型商業(yè)模式將取而代之。未來商業(yè)發(fā)展的主流就是電子網(wǎng)購與直銷服務(wù)。在2013年電商年會(huì)中，也充分體現(xiàn)了電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型與升級(jí)上的巨大影響。擁有品牌形象、資金等多方面優(yōu)勢(shì)的中國郵政，要想在新時(shí)期取得更好的發(fā)展，必須堅(jiān)持電子郵政的發(fā)展。

一、郵政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

郵政行業(yè)作為國家重要的社會(huì)公共事業(yè)，在服務(wù)人們的生活中發(fā)揮了重要的作用，就目前我國郵政行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國的郵政行業(yè)已經(jīng)明顯地步入了市場(chǎng)化軌道。經(jīng)過幾十年的時(shí)間，郵政行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋著城鄉(xiāng)區(qū)域，“實(shí)物流”、“信息流”、“資金流”合為一體，形成規(guī)模。但是在管理方面仍然存在很多缺陷，再加上國內(nèi)外其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重制約了我國郵政行業(yè)的發(fā)展。分析我國郵政行業(yè)存在的問題，只有不斷創(chuàng)新、進(jìn)行行業(yè)改革、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力才是本行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。

2000年3月，正式啟動(dòng)中國電子郵政業(yè)務(wù)，經(jīng)過了十多年的發(fā)展，電子郵政運(yùn)營取得了初步成效，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善。各個(gè)省份逐漸建立起自己的郵政物流管理體系，開啟了郵政物流發(fā)展的新時(shí)代[2]。從過去單一的服務(wù)方式逐漸向一體化、綜合性的現(xiàn)代物流方式發(fā)展，服務(wù)水平與服務(wù)層次顯著上升。電子郵政涉及的產(chǎn)品和領(lǐng)域逐漸從分散的、普通的產(chǎn)品運(yùn)輸，向IT業(yè)、化妝品、煙草、食品、汽車等重要領(lǐng)域、高精尖領(lǐng)域的拓展。比如說，美國雅芳與我國郵政局簽訂協(xié)議，由郵政局為其提供全方位的第三方物流、基金結(jié)算劃撥、代收貸款等一系列服務(wù)。在廣東、海南、廣西等省份展開了為DELL提供的物流服務(wù)，同時(shí)，DELL企業(yè)信息系統(tǒng)與中國郵政實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接。從整體上看，我國電子郵政發(fā)展勢(shì)頭良好，但是，與西方國家相比，起步比較晚，各項(xiàng)設(shè)施、建設(shè)、服務(wù)還存在一定不足，需要積借鑒西方等先進(jìn)國家的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，為我所用，進(jìn)一步推動(dòng)電子郵政業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

二、電子商務(wù)在郵政行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

（一） 網(wǎng)上商城

中國郵政積極開展電子郵政新模型，特別是其網(wǎng)上商城的開展，意義更為重大?，F(xiàn)階段，中國郵政已經(jīng)建立起自己的電商網(wǎng)站。同時(shí)，在北京、上海等城市已經(jīng)建立了電子郵政“示范省”，并建立了分離網(wǎng)頁，與郵樂網(wǎng)界面直接連接[3]。通過這樣的方式，不僅提高了中國郵政的高度性、統(tǒng)一性、規(guī)范性，與此同時(shí)，最大限度的滿足了客戶互通的需求，在全國范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了資源的有效共享。目前，網(wǎng)上商城的建設(shè)尚處于起步階段，各方面還不完善，可嘗試從以下幾方面入手去建設(shè)：

1.選擇業(yè)務(wù)方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的不斷提升，各方信息的獲取與傳播越來越多的借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)以及政府部門的商務(wù)活動(dòng)，更多的以電子商務(wù)的方式進(jìn)行，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)發(fā)展，會(huì)成為未來發(fā)展的主流。所以說，中國郵政需要在“對(duì)公業(yè)務(wù)”的開展與服務(wù)上下功夫，比如說，企業(yè)之間的商務(wù)往來、政府部門的采購等等。通過加強(qiáng)企業(yè)、政府部門的電子商務(wù)開展，不僅能夠提高交易的安全性、透明性，杜絕“暗箱操作”等行為，同時(shí)還能促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境的健康發(fā)展，進(jìn)一步提高運(yùn)作效益。

2.豐富商城內(nèi)容

從營銷的角度上分析，郵樂網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、布局沒有特別突出的地方，與天貓、京東商城的設(shè)計(jì)非常類似。鑒于“先入為主”理念，人們會(huì)覺得這個(gè)網(wǎng)站是天貓或京東的“copy”版，沒有自己的特色，缺少一定的吸引力和特色性。網(wǎng)站中對(duì)于商品的功能以及價(jià)值，缺少吸引力，非常簡(jiǎn)單，不容易引起消費(fèi)者的注意力和購買欲望。網(wǎng)站的內(nèi)容必須豐富多彩，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，真正考慮其關(guān)心和需要的東西。同時(shí)，還需要做好網(wǎng)站的宣傳工作，宣傳就是網(wǎng)站的生命。因此，郵政網(wǎng)上商城，必須站在客戶角度，通過網(wǎng)站與媒體等多種形式展開推廣、宣傳工作。將網(wǎng)上商城成功加入搜索引擎，直接、有效的提高訪問次數(shù)和訪問知名度。

3.加強(qiáng)網(wǎng)上消費(fèi)分析

要想更好的促進(jìn)網(wǎng)站的良好運(yùn)行，需要從網(wǎng)頁流量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站模塊、用戶行為、用戶分布特征等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。即要分析網(wǎng)頁流量的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；分析用戶訪問來源、訪問入口、訪問偏好及流失出口；分析用戶區(qū)域分布。優(yōu)化網(wǎng)站導(dǎo)航與網(wǎng)頁布局，引導(dǎo)用戶發(fā)起目標(biāo)行為，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)。使電商平臺(tái)的營銷行為更具有，有效性和針對(duì)性。

4.提升網(wǎng)站反應(yīng)速度

必須及時(shí)、快速處理客戶的訂單，積極引導(dǎo)、加深客戶的印象，不斷穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定性。在互聯(lián)網(wǎng)上，真正樹立“中國郵政”的品牌與形象。Amazon的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)之所以開展的如火如荼，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于，Amazon意識(shí)到網(wǎng)站反應(yīng)速度的快慢，是網(wǎng)上商城發(fā)展的決定性因素。因此，他們非常重視網(wǎng)絡(luò)反映速度，一般從受到消費(fèi)者訂單到訂單的處理，只需要幾分鐘的時(shí)間。很多消費(fèi)者通常用“網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)時(shí)間”評(píng)價(jià)網(wǎng)站的綜合競(jìng)爭(zhēng)力與實(shí)力?，F(xiàn)階段，網(wǎng)上商城數(shù)不勝數(shù)，如果對(duì)消費(fèi)者的訂單不及時(shí)處理，那么，消費(fèi)者很容易“失去印象”。如果十分鐘內(nèi)對(duì)網(wǎng)站做出反應(yīng)，相信客戶的印象非常深刻；如果十天內(nèi)對(duì)網(wǎng)站做出反應(yīng)，那么，客戶就會(huì)“消失”。

（二） 完善電子郵政物流配送體系

1.構(gòu)建第三方網(wǎng)絡(luò)物流

要想真正促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，第三方物流可以說是新興的業(yè)務(wù)，是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)階段的資源，進(jìn)行積極整合，建立健全完善的“第三方”物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。此系統(tǒng)由兩部份組成，一部分是實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)，包括物流設(shè)施、組織機(jī)構(gòu)以及交通樞紐、工具等等，實(shí)體物流進(jìn)行合理布局與協(xié)調(diào)，從而形成科學(xué)、完善的實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)。一部分是信息物流網(wǎng)絡(luò)，指的是企業(yè)、廠家、物流機(jī)構(gòu)等通過網(wǎng)絡(luò)形式，連接各個(gè)環(huán)節(jié)的物流參與方，從而形成共享信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)的建立與完善，能夠真正實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)、物流交通工具等的合理調(diào)配與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)施貨物查詢功能。實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)與信息物流網(wǎng)絡(luò)兩者密不可分、缺一不可，只有“兩手抓”，才能夠促進(jìn)郵政物流的快速發(fā)展[4]?，F(xiàn)階段，中國郵政其實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)比較完善，但是，信息物流網(wǎng)還存在很大不足，需要在充分借鑒、吸收先進(jìn)國家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)綜合網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步促進(jìn)信息物流網(wǎng)的建設(shè)。

2.改進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

在傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)中，由于發(fā)件人比較分散、不集中，收件人也很難有規(guī)律的地理位置，這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)以及包裹業(yè)務(wù)，很難提高其物流效率以及線路設(shè)計(jì)效率。隨著電子商務(wù)的發(fā)展以及“第三方”物流的發(fā)展，商品發(fā)貨相對(duì)比較集中，而且，還可以按照地理位置對(duì)收貨人進(jìn)行合理劃分，大大提高了物流效率。因此，需要針對(duì)性的對(duì)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的物流體系與流程進(jìn)行重新打造。各個(gè)商家與中國郵政總部進(jìn)行信息交互，直接將需要配送的貨物運(yùn)輸?shù)讲煌渌椭行?，然后由配送中心進(jìn)行貨物配送，通過這樣的方式可大大提高配送效率。物流管理中心與配送中心的建立，能夠最大限度的實(shí)現(xiàn)物流與信息流的轉(zhuǎn)變，從而保證科學(xué)、高效的郵政物流新發(fā)展。

3.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念

國內(nèi)外比較成功的、影響力比較大的物流企業(yè)，都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是非常重視企業(yè)精神、企業(yè)理念的再造以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)化。比如說，一通快遞，雖然成立時(shí)間比較晚，但是經(jīng)過不懈努力，已經(jīng)在香港、臺(tái)灣、大陸建立起非常完善的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。它的成功與“一通精神”：專心、專遞、珍惜所托有很大關(guān)系。一通快遞的企業(yè)目標(biāo)就是依據(jù)我國的經(jīng)典古訓(xùn)“受人之托付，忠人之事情”發(fā)展而來的，一定要珍惜所托，進(jìn)一步打造先進(jìn)化、一流水平的快遞公司形象。在用人方面，一通快遞要求員工愛崗敬業(yè)，入一行、專一行，用自己愛心與責(zé)任心為企業(yè)的明天揮寫精彩一筆。鑒于此，中國郵政需要積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，逐漸從傳統(tǒng)的、保守的、被動(dòng)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)向開放、競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)、合作的經(jīng)營理念。通過與國際快遞、外運(yùn)企業(yè)、民航、公路等其他物流企業(yè)聯(lián)合等多種方式，彌補(bǔ)自身在物流功能與區(qū)域上的不足之處，在我國各個(gè)地區(qū)建立不同層次、不同級(jí)別的物流企業(yè)，全面提高自身綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好的滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求。

4.適當(dāng)降低費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)際的電子商務(wù)活動(dòng)中，商家在進(jìn)行物流提供方選擇時(shí)，會(huì)考慮到多方面因素，比如說，資費(fèi)水平、速度、服務(wù)水平等等。其中，資費(fèi)水平是決定商家選擇與否的重要影響因素?，F(xiàn)階段來說，中國郵政的配送資費(fèi)設(shè)定比較高，而且，有的地方設(shè)計(jì)不科學(xué)。比如說，消費(fèi)者在網(wǎng)上商城購買了一件12元的圖書，但是，卻需要支付6元的郵費(fèi)，整個(gè)配送周期還需要超過一個(gè)星期。如更改為“EMS”送貨，郵費(fèi)比圖書費(fèi)用還貴。電子商務(wù)等活動(dòng)的蓬勃發(fā)展，是因?yàn)槭∪チ酥虚g環(huán)節(jié)、層層回扣，讓消費(fèi)者能夠得到最大實(shí)惠。但是，如果其價(jià)格優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在（被物流資費(fèi)抵消），那么，電子商務(wù)的生命力和吸引力就會(huì)消失。降低物流成本、降低物流資費(fèi)，中國郵政會(huì)散發(fā)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。結(jié)合現(xiàn)階段我國的實(shí)際國情，要想降低物流傳成本，可以從兩個(gè)方面入手。一方面，積極吸收下崗職工，降低配送隊(duì)伍的成本支出。一方面，大量采用成本較低的交通工具。這兩種方式都是已經(jīng)被驗(yàn)證過的成功方式[5]。比如說，很多牛奶企業(yè)聘用大量下崗職工進(jìn)行送奶，不僅能夠保證及時(shí)送到，而且，大大降低了運(yùn)送費(fèi)用?！昂吐费痹谶M(jìn)行冷飲配送時(shí)，使用的自行車（帶冷凍箱）也大大降低了運(yùn)輸費(fèi)用。中國郵政需要結(jié)合我國的國情以及消費(fèi)者需求，創(chuàng)造性的進(jìn)行資費(fèi)水平的設(shè)定，從的得到越來越多消費(fèi)者的接受與認(rèn)可，促進(jìn)郵政企業(yè)健康、持續(xù)、向前發(fā)展。

（三） 加強(qiáng)支付系統(tǒng)及完全認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)

電子商務(wù)支付是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，包含多個(gè)方面：第一，消費(fèi)者通過上網(wǎng)瀏覽的方式，進(jìn)行商品比較、對(duì)比，并下發(fā)訂單。第二，接到客戶訂單之后，商家迅速做出回應(yīng)。積極尋求支付系統(tǒng)的擔(dān)保，調(diào)查消費(fèi)者的信用狀況，獲得支付擔(dān)保之后，立即發(fā)貨。第三，客戶可以直接或通過商家向支付系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算處理，按照雙方協(xié)議、約定以及消費(fèi)者賬戶銀行進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)，按照規(guī)定轉(zhuǎn)入商家賬戶。與此同時(shí)，分別向商家以及客戶反饋結(jié)算信息。支付系統(tǒng)必須具有認(rèn)證等多項(xiàng)功能，認(rèn)證功能最為關(guān)鍵。換言之，建立獨(dú)立的CA認(rèn)證管理中心，也就是頒發(fā)數(shù)字證書機(jī)構(gòu)，全方面的為電商參與體服務(wù)。通過認(rèn)證管理中心，向各個(gè)商務(wù)實(shí)體頒發(fā)證書，從而證明其身份的可靠性與真實(shí)性，與此同時(shí)，負(fù)責(zé)交易環(huán)節(jié)中的檢驗(yàn)與管理，這是進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)上支付的核心環(huán)節(jié)。現(xiàn)階段，中國郵政有自己的安全認(rèn)證中心，為網(wǎng)絡(luò)交易的完全性提供了技術(shù)保障與支持。另外，還應(yīng)該積極探索儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)銀支付、上門收取等多種形式的交易方式，滿足不同客戶的不同需求。在建立、完善支付體系的同時(shí)，也需關(guān)注、預(yù)防、解決威脅網(wǎng)絡(luò)安全交易的問題，比如信息泄露、篡改，黑客襲擊等問題。

傳統(tǒng)郵政在發(fā)展過程中遭遇了阻力與瓶頸，在電子商務(wù)高速發(fā)展的大環(huán)境下其向電子郵政轉(zhuǎn)型與升級(jí)成為郵政發(fā)展與改革的必由之路。網(wǎng)上商城、電子郵政物流體系、支付體系這幾方面均是郵政行業(yè)在轉(zhuǎn)型與升級(jí)中的建設(shè)重點(diǎn)。

[1] 權(quán)忠敏,趙蓉. 發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)拓展業(yè)務(wù)的利器——電子郵政多媒體服務(wù)終端[J]. 中國郵政,2012(11):77-78.

[2] 駱祖春. 電子郵政─21世紀(jì)郵政業(yè)的希望[J]. 郵政研究,2011(13):145-146.

[3] 張志軍.實(shí)施電子郵政戰(zhàn)略推進(jìn)郵政企業(yè)重組[J]. 中國郵政,2010(02):88-89.

[4] 李艷,涂偉,陳美芳. 移動(dòng)支付的運(yùn)營模式及風(fēng)險(xiǎn)防范分析[J]. 商業(yè)時(shí)代,2011(17):36-37.

[5] 國家郵政局公眾服務(wù)部．加快投遞網(wǎng)改造步伐適應(yīng)物流配送市場(chǎng)需要[J]. 中國郵政,2010(11):58-59.

（責(zé)任編輯：馬圳煒）

The application and analysis of Electronic Commerce development in the postal industry

YE Shun-ya

(Zhangzhou Institute of Technology,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

The postal industry has entered the orbit of mercerization with problems in the development, which are restricting its development. From the perspective of electronic commerce, such several ideas are proposed as developing and improving post online shopping mall, constructing perfect logistics system and strengthening payment and certification system, to provide some suggestions on the development of postal industry.

Electronic Commerce；the postal industry；application analysis

2014－03－07

葉舜雅( 1980—)，女，福建漳州人，講師，碩士，研究方向：市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)。

1673-1417（2014）02-0063-04

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2014.02.0013

F713.36

A