碼上時代 會員惠享開啟全新溝通之門

文/悠思

碼上時代 會員惠享開啟全新溝通之門

文/悠思

移動互聯(lián)時代，電子會員卡的出現(xiàn)是大勢所趨，許多商家開始與微信合作，開辟出一套新的會員管理系統(tǒng)。

如今，很多眼鏡店為了真正做到以消費者為中心，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，通過線上進行注冊成為俱樂部會員。一位剛剛進店的顧客孫先生發(fā)現(xiàn)，這家眼鏡店的柜臺上到處都擺著宣傳立臺：“掃描我，即刻成為會員！”孫先生拿出手機，對著宣傳畫面的二維碼進行了掃描，很快關(guān)注了這家眼鏡店的微信公眾平臺，并成為其中的會員。消費完畢離開眼鏡店后，孫先生的微信很快就收到了各種提示，包括眼鏡如何保養(yǎng)、平時的用眼保護、下次驗光檢查的最佳時間等等。憑借二維碼一鍵連接線上線下的特性，為品牌注入無限活力，有效增強與消費者的互動性及營銷趣味性，同時也為消費者創(chuàng)造了新鮮的購物體驗。

對此，一位零售企業(yè)市場部經(jīng)理認為，“用二維碼吸引顧客、建立電子會員卡不僅可以為顧客提供線下服務(wù)，更可以幫助商家為顧客建立起廣泛周密的用戶體驗?！?商家可將店里的最新優(yōu)惠信息圖文并茂地發(fā)送到會員的手機上，拓展銷售宣傳渠道，會員消費時只需輕輕松松刷下手機便能獲得相應的優(yōu)惠政策。

對顧客來說，只需輕松掃描店中的微信二維碼，就能成為微會員，享受多重驚喜服務(wù)，獲得一定的積分送禮或者購物抵現(xiàn)，這的確是一件超值的事情。

“碼”上有禮，你掃了嗎?以深圳某眼鏡連鎖企業(yè)的微信碼入會步驟為例：

1.掃描二維碼，點擊“關(guān)注”某某眼鏡店；在導航欄中點擊“微會員”，領(lǐng)取會員卡，

2.填寫手機號碼和名字，注冊成為微會員；

3.回復“會員”二字，彈出優(yōu)惠券頁面，點擊即可獲得電子券；

4.顧客到店后，憑微信頁面即可單張訂單優(yōu)惠20元；

5.通過顧客分享朋友圈、點贊積禮等，進一步擴大影響。

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近日，北京“三星電子會員俱樂部”正式成立，會員網(wǎng)站面向公眾開放。消費者通過購買產(chǎn)品、參與會員活動等多種方式獲得積分，當消費者再次購買三星產(chǎn)品時，積分可以直接抵扣消費。

工商銀行推出“工銀商友俱樂部”，針對大型商品交易市場和產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)小商戶高度集中的特點，通過客戶細分、構(gòu)建新型的客戶關(guān)系模式和有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，為民營企業(yè)尤其是個體工商戶提供滿足其個性化需求的專屬結(jié)算、融資和信息咨詢等一系列金融服務(wù)。

國美會員俱樂部推出會員在購物過程中享受積分優(yōu)惠等相關(guān)福利，并在每月不定期地開展會員積分多倍送、會員團購會等專屬活動，積累的積分更可用于兌換多達60余種的定制禮品，也可用于購物抵現(xiàn)。

除購物可享多重福利外，國美會員俱樂部還經(jīng)常組織會員親子日、繪畫比賽、攝影展、踏春郊游等互動活動，豐富會員生活。

宜家一直非常注重會員體系的建設(shè)，建立了名為“IKEA Family”的會員俱樂部，在全球范圍內(nèi)發(fā)展了數(shù)以千萬計的忠誠會員。在此基礎(chǔ)上，宜家利用先進的CRM系統(tǒng)對會員進行分類，提供有針對性的幫助，并提供個性化的促銷方案。此外，每年郵寄的精美目錄冊和時常帶來驚喜的“會員來店禮”更能幫助宜家不斷提升用戶忠誠度。