3G 時代圖書館如何利用微博開展服務(wù)

白雪冰

南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校

隨著3G 時代的到來，微博因其便捷性、交互性等特點已被圖書館界關(guān)注和重視，文章闡述了微博的特性，分析了微博利用于圖書館的可行性，并提出了利用微博如何開展圖書館服務(wù)的措施，指出在微博應(yīng)用中需要注意的問題。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們對信息交流的需求越來越強(qiáng)，微博正是為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求應(yīng)運而生的，它是一個傳播信息、分享信息的交互式平臺。近年來，微博在圖書館的信息發(fā)布、讀者互動、宣傳推廣方面表現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢，引起了圖書館界的高度關(guān)注，圖書館應(yīng)該充分利用微博這一新媒體的優(yōu)勢，拓展自己的服務(wù)方式、服務(wù)范圍，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)。

微博

微博即微博客（Micro 一blogging），它是新興的一個Web2.0 應(yīng)用，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、信息傳播以及信息獲取的平臺，用戶可以通過Web、Wap 以及各種客戶端發(fā)布140 字左右的文字信息，并即時分享，具有內(nèi)容簡潔、使用方便、時效性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、宣傳力度廣的特點。隨著3G（3rdGeneration ）即第三代數(shù)字通信到來，微博更是如雨后春筍般發(fā)展開來，據(jù)2013年1月15日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64 億，其中微博用戶就達(dá)到3.09 億。圖書館向來是新興信息技術(shù)的引領(lǐng)者，當(dāng)然應(yīng)該與時俱進(jìn)，利用微博來拓展自己的服務(wù)手段，擴(kuò)大圖書館的影響力，從而吸引更多的人走進(jìn)圖書館，喜愛圖書館，利用圖書館。

圖書館利用微博開展服務(wù)的優(yōu)勢

內(nèi)容簡潔

微博的字?jǐn)?shù)一般限制在140字以內(nèi)，短小精煉，具有“點對面”的傳播效果，輻射范圍廣泛，非常適合圖書館用來推送新聞公告、館藏資源、圖書館動態(tài)等消息。圖書館員將消息言簡意賅地表達(dá)出來，還可以搭配圖片、視頻、鏈接，或者轉(zhuǎn)發(fā)評論生成新微博等，做到有聲有色，吸引讀者的注意。

使用便捷

微博在使用方面非常便捷，通過簡單的注冊即可免費使用。圖書館員不需要進(jìn)行專門的培訓(xùn)，可以直接按界面提示以及新浪官微提供的使用指南就能夠迅速地掌握微博的操作，如對全國各圖書館加關(guān)注、發(fā)布本館原創(chuàng)微博、在微博中插入圖片或視頻、用“@”功能進(jìn)行交流溝通等等。微博的便捷性還體現(xiàn)在與手機(jī)的無縫連接，現(xiàn)在大部分人使用的都是智能手機(jī)，可以直接用手機(jī)隨時隨地發(fā)布和讀取微博，使用更加便捷。

互動性強(qiáng)

微博的裂變性使微博具有很強(qiáng)的傳播功能，它可以進(jìn)行一傳十、十傳百這種層層傳遞和擴(kuò)散的傳播方式。如圖書館發(fā)布一條微博，他人可以對此微博進(jìn)行評論和轉(zhuǎn)發(fā)，使更多的人看到這條微博，用戶還可以實時發(fā)表自己的見解，具有較強(qiáng)的互動性。充分利用微博可以更好地推廣圖書館的服務(wù)，讓更多的人愛上閱讀。

圖書館如何利用微博開展服務(wù)

即時發(fā)布圖書館的動態(tài)信息

利用微博的便捷性和輻射性，非常適合發(fā)布圖書館的動態(tài)信息，比如圖書館的新聞公告、館藏資源介紹、電子資源推介、圖書館開放時間、新書推薦、培訓(xùn)講座等，可以以簡短的文字和生動的照片，發(fā)布到微博上，讓讀者第一時間了解圖書館的最新動態(tài)，加強(qiáng)讀者對圖書館的了解，起到一種營銷效果，吸引讀者到圖書館來。

利用微博開展導(dǎo)讀服務(wù)

以往圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)是讀者進(jìn)到館里來，由工作人員向其進(jìn)行新書的推薦和導(dǎo)讀，這樣成效甚微，浪費人力。而微博可以不受時間和空間的限制，不是僅僅面向一個讀者，而是面向更多的讀者進(jìn)行潛移默化的影響。如圖書館可以將一本好書以圖文并茂的方式展示出來，即書名+作者+出版社+出版時間+索書號+內(nèi)容簡介，并搭配上封面圖片，如果圖書簡介字?jǐn)?shù)過多還可以通過評論并轉(zhuǎn)發(fā)的方式在原微博下面顯示并生成一條新的微博，或者直接在原微博中間插入書評的鏈接，從而進(jìn)行好書推薦和導(dǎo)讀，激發(fā)讀者的閱讀興趣。

利用微博開展參考咨詢服務(wù)

微博即時性的特點可以使微博用戶可以不受時間和空間的限制，隨時隨地對感興趣的話題做出回復(fù)和評論。讀者可以通過微博的“@”功能，隨時隨地向工作人員進(jìn)行發(fā)問，也可以對圖書館的微博進(jìn)行評論，等待工作人員的解答，還可以利用微博的“私信”功能，更加私密地與工作人員進(jìn)行一對一的溝通和交流。這樣微博平臺就有了FAQ 的功能，在讀者與工作人員互動的同時，使更多的用戶可以看到它，從而了解遇到類似的問題自己應(yīng)該怎么解決。通過微博平臺有利于讀者快速、直接地與圖書館進(jìn)行信息交流，充分調(diào)動其建言建策的積極性，更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)于讀者的職能作用[1]。

利用微博開展學(xué)術(shù)交流

圖書館微博可以關(guān)注全國各圖書館的官微以及圖書館界的名人，采用轉(zhuǎn)發(fā)或“標(biāo)題+鏈接”的方式發(fā)布，使更多的讀者了解他們的學(xué)術(shù)方向和學(xué)術(shù)熱點，互相交流，相互借鑒，了解圖情界新的理念和動態(tài)，吸收他人先進(jìn)的學(xué)術(shù)見解，學(xué)習(xí)最前沿的技術(shù)，從而提高圖書館的工作效率和服務(wù)水平。

利用微博開展應(yīng)急服務(wù)

從5·12 大地震中我們可以感受到微博無與倫比的時效性和現(xiàn)場感，這對于圖書館在發(fā)生突發(fā)事件時的信息傳播具有很大的幫助。在危機(jī)狀態(tài)下，由于事態(tài)的不確定性往住造成人們的焦慮、恐懼、慌亂。因而，及時地、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息傳播，對于危機(jī)的處理和化解起到至關(guān)重要的作用。比如當(dāng)圖書館發(fā)生火災(zāi)、盜竊、館員和讀者之間的沖突等危機(jī)事件時，微博用戶可以通過手機(jī)第一時間對突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場舉報，圖書館的工作人員在第一時間接收到信息，并通過微博向用戶及時發(fā)布準(zhǔn)確的、官方的、權(quán)威的消息，指導(dǎo)公眾在面對危機(jī)時應(yīng)該做到的處理行為，消除大眾的恐慌，減少因突發(fā)事件處理不及時而造成的不必要的損失。

利用微博擴(kuò)展圖書館的服務(wù)

圖書館微博可以為讀者提供更多人性化、個性化的服務(wù)，如定時發(fā)送天氣預(yù)報信息，提醒讀者到館需要攜帶雨具等，使圖書館的服務(wù)更加人性化。還可以發(fā)布善意的、幽默的小提醒，不僅能夠博得粉絲一笑，還能讓讀者感覺到圖書館的人文關(guān)懷，起到以小見大的效果[ ]2，從而贏得讀者的信任和喜愛，吸引更多的讀者到館閱讀。

微博在圖書館應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題

提高微博的寫作水平

微博之所以受歡迎是因為其發(fā)布的內(nèi)容簡短干練，條理清晰，因此，圖書館員在發(fā)布微博時應(yīng)該字斟句酌，措辭要嚴(yán)謹(jǐn)，千萬不能出現(xiàn)錯字、別字，讓人貽笑大方，也不能出現(xiàn)歧義句，以免產(chǎn)生不必要的誤會。

提高圖書館的公關(guān)能力

微博的傳播速度快、傳播范圍廣，這是它的優(yōu)勢，但也有其負(fù)面作用。如“杭州圖書館微博事件”引起社會的高度關(guān)注，甚至上了中央電視臺，由于杭州圖書館官微第一時間進(jìn)行公關(guān)和輿論引導(dǎo)，讓廣大粉絲及時了解事件的發(fā)生和發(fā)展，消除了讀者不必要的誤解，才沒有造成嚴(yán)重的影響。因此，圖書館在發(fā)布微博時一定要把握好度，在遇到突發(fā)事件、黑客攻擊、惡意誹謗等問題時一定要及時解決，態(tài)度誠懇，做好自查糾錯，不能掩飾自己的錯誤，甚至是弄虛作假，圖書館是傳播文化的正氣之地，要樹立良好的品牌形象，這樣才能為讀者提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語

在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需要，微博以其內(nèi)容簡潔、豐富多彩、方便即時等優(yōu)勢成為了移動互聯(lián)網(wǎng)的新興力量，圖書館也將微博應(yīng)用到自己的信息服務(wù)中去，給讀者展現(xiàn)出一個充滿活力的、時時在身邊的圖書館，加強(qiáng)圖書館與讀者的互動，倡導(dǎo)良好的閱讀風(fēng)氣，樹立良好的品牌形象，讓圖書館受到更多的人的關(guān)注，為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。