基于PDA的信息設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)開發(fā)

翟鳳杰

首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院 信息技術(shù)科，北京 100053

基于PDA的信息設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)開發(fā)

翟鳳杰

首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院 信息技術(shù)科，北京 100053

基于手持移動(dòng)PDA終端平臺(tái)，設(shè)計(jì)并開發(fā)出供信息設(shè)備運(yùn)維部門使用的運(yùn)維管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維記錄的登記，為管理部門進(jìn)行運(yùn)維績效的考核以及信息設(shè)備維護(hù)的決策提供了可靠的保證。

PDA；信息設(shè)備；運(yùn)維管理；績效考核

0 前言

隨著醫(yī)療行業(yè)信息化的發(fā)展，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐醫(yī)療服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要平臺(tái)。信息設(shè)備作為信息系統(tǒng)的實(shí)際載體，其健康狀況直接關(guān)系到信息系統(tǒng)所能發(fā)揮的效力以及為診療活動(dòng)所能提供的幫助。作為一家三級(jí)綜合性醫(yī)院，日門診量達(dá)到近萬人次，住院患者保持在上千人，醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)與傳輸系統(tǒng)（PACS）、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（LIS）、電子病歷（EMR）、移動(dòng)護(hù)理等幾十個(gè)信息系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，幾千臺(tái)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等終端設(shè)備支撐著診療活動(dòng)的正常進(jìn)行。

信息設(shè)備的生命周期一般為5～8年，而廠商所能夠提供的保修服務(wù)最多是3年，況且廠商的維修工程師往往是遠(yuǎn)水解不了近渴。大量信息設(shè)備的安裝、維修和巡檢工作只能由醫(yī)院的信息部門或者外包運(yùn)維商來進(jìn)行。

為了對(duì)安裝、維修和巡檢的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，以便衡量績效，進(jìn)行成本核算，積累運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行信息設(shè)備的使用及維護(hù)的宣教，大多數(shù)醫(yī)院采用的是人工記錄紙質(zhì)運(yùn)維單的形式。而后期進(jìn)行的匯總分析，通常需要將運(yùn)維單上的信息轉(zhuǎn)錄入Excel表格。該模式，除了增加大量的手工操作外，運(yùn)維過程描述的自由性也給匯總分析帶來了很大的麻煩，而每年紙張的使用量也相當(dāng)可觀，以日平均運(yùn)維量30次計(jì)算，年紙張消耗量達(dá)到上萬張。

開發(fā)供運(yùn)維部門使用的運(yùn)維管理信息系統(tǒng)，為運(yùn)維工作提供輔助決策，實(shí)現(xiàn)快速查閱設(shè)備運(yùn)維歷史記錄和技術(shù)性能指標(biāo)，能夠充分發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢(shì)。依托手持移動(dòng)PDA（Personal Digital Assistant）設(shè)備，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)登記，為運(yùn)維信息的實(shí)時(shí)采集提供了更加便捷、準(zhǔn)確的平臺(tái)。

1 PDA技術(shù)介紹

PDA又稱為掌上電腦，可以完成在移動(dòng)中工作、學(xué)習(xí)和娛樂等。按使用來分類，可分為工業(yè)級(jí)PDA和消費(fèi)級(jí)PDA。工業(yè)級(jí)PDA的特點(diǎn)就是堅(jiān)固、耐用，可以用在很多環(huán)境比較惡劣的地方，同時(shí)針對(duì)工業(yè)使用特點(diǎn)做了很多的優(yōu)化，常見的有條碼掃描器、射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）讀寫器、POS機(jī)等；消費(fèi)級(jí)PDA包括智能手機(jī)、平板電腦、手持游戲機(jī)等[1]。

條碼掃描器，又稱為條碼閱讀器，用于讀取條碼包含的信息，可分為一維、二維條碼掃描器。RFID是通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)的通信技術(shù)。RFID具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息更改自如等優(yōu)點(diǎn)。而條碼的優(yōu)勢(shì)在于成本低，擁有成熟完善的標(biāo)準(zhǔn)體系[2-3]。

利用PDA通過無線方式訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，可與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，配備條碼掃描功能或RFID讀寫功能，適合用于庫房物流管理和固定資產(chǎn)運(yùn)維管理。

2 系統(tǒng)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)

該設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)基于無線通訊技術(shù)和PDA手持移動(dòng)終端。系統(tǒng)軟件主體由中心管理系統(tǒng)和運(yùn)維終端管理系統(tǒng)組成[4]，見圖1。

2.1 中心管理系統(tǒng)

（1）設(shè)備基本信息維護(hù)。對(duì)于運(yùn)維登記所需的設(shè)備關(guān)鍵信息既可以通過已有的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)獲取，也可以采用批量導(dǎo)入的方式進(jìn)行維護(hù)。而設(shè)備的關(guān)鍵信息組合一定要能夠唯一確定1臺(tái)信息設(shè)備，從而能夠滿足核查、追蹤單臺(tái)設(shè)備整個(gè)生命周期的管理需要[5]。除了設(shè)備的品牌、規(guī)格型號(hào)、供應(yīng)商、啟用日期、所在科室及物理位置外，還需記錄設(shè)備的唯一出廠編號(hào)SN（Serial Number）。這樣，無論是進(jìn)行設(shè)備的維修登記，還是進(jìn)行核查、巡檢、報(bào)廢，都能準(zhǔn)確無誤的定位靶向目標(biāo)，既確保了運(yùn)維記錄的準(zhǔn)確性，又加強(qiáng)了固定資產(chǎn)的實(shí)物管理。

（2）二維條碼生成。該系統(tǒng)采用二維條碼對(duì)信息設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)。與一維條碼相比，二維條碼具有明顯的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量更大；超越了字母數(shù)字的限制；條形碼相對(duì)尺寸縮小；具有較強(qiáng)的抗損毀能力[6]。二維條碼的編碼規(guī)則可根據(jù)管理的實(shí)際需要制定，將信息設(shè)備的類別、業(yè)務(wù)類型、應(yīng)用范圍等都考慮在內(nèi)。

（3）運(yùn)維單審核。鑒于醫(yī)療窗口服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)維在場(chǎng)地和時(shí)間上都具有一定的局限性，因此運(yùn)維服務(wù)的結(jié)束狀態(tài)存在“未完成”或“待報(bào)廢”的可能性。無論是設(shè)備的送修、更換部件，還是確認(rèn)報(bào)廢，都需要對(duì)運(yùn)維記錄進(jìn)行最終的審核，以確保運(yùn)維流程的完整性。

（4）基礎(chǔ)字典維護(hù)。利用手持移動(dòng)PDA實(shí)現(xiàn)信息設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維登記，關(guān)鍵是要保證登記的實(shí)效性和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。這就要求規(guī)范基礎(chǔ)字典的維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)類型、故障原因、服務(wù)實(shí)施以及服務(wù)結(jié)束狀態(tài)等。服務(wù)類型可分為硬件維護(hù)、軟件維護(hù)；故障原因和服務(wù)實(shí)施應(yīng)與設(shè)備類型相匹配進(jìn)行細(xì)化，比如打印機(jī)可按針式、噴墨、激光分類設(shè)定字典；服務(wù)結(jié)束狀態(tài)可分為完成、未完成和待報(bào)廢。

2.2 PDA終端管理系統(tǒng)

（1）設(shè)備運(yùn)維記錄登記。信息設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維登記依托于手持移動(dòng)PDA終端平臺(tái)，通過無線網(wǎng)絡(luò)可與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)同步交換。由于信息設(shè)備數(shù)量龐大，分布于醫(yī)院的各個(gè)物理位置，甚至出現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋的弱區(qū)或盲區(qū)，因此必須提供離線狀態(tài)下的運(yùn)維登記，避免運(yùn)維信息的缺失或重復(fù)手工補(bǔ)錄[7-8]。在無線網(wǎng)絡(luò)連通時(shí)，與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行同步，下載最新的基礎(chǔ)字典和信息設(shè)備列表；在無線網(wǎng)絡(luò)斷開時(shí)，利用PDA本地?cái)?shù)據(jù)庫能夠保證運(yùn)維工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，通過掃描信息設(shè)備的二維條碼核對(duì)設(shè)備信息， 完成運(yùn)維數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄； 運(yùn)維工作完成后，在無線網(wǎng)絡(luò)連通的狀態(tài)下，再次與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行同步，上傳存儲(chǔ)于PDA本地的運(yùn)維記錄。

（2）設(shè)備報(bào)廢登記。在信息設(shè)備的巡檢和維修過程中，當(dāng)維修工程師確認(rèn)設(shè)備無法修復(fù)或無維修價(jià)值時(shí)，可利用PDA在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的報(bào)廢登記，從而為設(shè)備的盤點(diǎn)和報(bào)廢管理提供便捷、準(zhǔn)確的方式。

3 維修記錄的分析

利用手持移動(dòng)PDA進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維登記，收集了大量信息豐富、記錄準(zhǔn)確、描述標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備運(yùn)維信息，為運(yùn)維工作的績效管理、信息設(shè)備維護(hù)的多維度評(píng)價(jià)以及設(shè)備使用的宣教都積累了可靠的原始資料。針對(duì)運(yùn)維工作的績效管理，可以從運(yùn)維人員到達(dá)運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)以及完成運(yùn)維所用服務(wù)時(shí)間進(jìn)行考量，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及服務(wù)時(shí)間趨勢(shì)圖，見圖2?？梢詮墓こ處煹娜站?wù)量和現(xiàn)場(chǎng)解決比例進(jìn)行考核，也可以利用醫(yī)護(hù)人員對(duì)運(yùn)維服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果來評(píng)判。針對(duì)信息設(shè)備的維護(hù)管理可以從多個(gè)角度進(jìn)行分析評(píng)價(jià)：① 業(yè)務(wù)類型分布，分析住院、門診、醫(yī)技和辦公業(yè)務(wù)運(yùn)維在不同時(shí)期的份額比例，及時(shí)調(diào)整備機(jī)的分配，運(yùn)維業(yè)務(wù)類型分布圖，見圖3；② 運(yùn)維對(duì)象分布，分析軟硬件及設(shè)備類型在不同時(shí)期的變化趨勢(shì)，為設(shè)備的更換提供參考；③ 事件等級(jí)分布，將運(yùn)維服務(wù)的事件等級(jí)進(jìn)行分類，查看緊急、比較緊急以及常規(guī)事件所占比例，進(jìn)而能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)維人員的數(shù)量和工作任務(wù)安排。

既可以加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維人員的監(jiān)督，也可以動(dòng)態(tài)調(diào)整人員安排，對(duì)復(fù)雜、緊急的運(yùn)維事件提供必要的二線支持。

4 結(jié)束語

基于手持移動(dòng)PDA終端平臺(tái)進(jìn)行信息設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維登記，通過掃描設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)二維條碼對(duì)設(shè)備進(jìn)行核對(duì)，加強(qiáng)了對(duì)固定資產(chǎn)的管理，與設(shè)備的采購、報(bào)廢管理進(jìn)行對(duì)接，能夠從采購、運(yùn)維到報(bào)廢實(shí)現(xiàn)設(shè)備生命周期的全程追蹤。該系統(tǒng)充分立足于本院信息系統(tǒng)架構(gòu)和固定資產(chǎn)管理模式，自去年初全面啟用以來，大幅提高了運(yùn)維記錄登記的效率，真正實(shí)現(xiàn)了無紙化業(yè)務(wù)流程，結(jié)構(gòu)化運(yùn)維記錄數(shù)據(jù)庫為信息設(shè)備維護(hù)的綜合管理提供了可靠的保證。

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Development of PDA-Oriented Operation and Maintenance Management System for Information Equipment

ZHAI Feng-jie
Department of Information Technology, Xuanwu Hospital of Capital Medical University, Beijing 100053, China

Based on hand-held mobile personal digital assistant (PDA) terminal platform, our hospital designs and develops an operation and maintenance management system for information equipment. With the application of the system, operation and maintenance records can be registered, which will provide reliable guarantee for performance appraisal and decision making of management department.

personal digital assistant; information equipment; operation and maintenance management; performance appraisal

R197.324；R197.3

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2014.11.028

1674-1633(2014)11-0089-02

2014-07-02

作者郵箱：zfjxw@126.com