淺談急診科護士長素質(zhì)與護理管理技巧

刁 旭

鐵嶺市中心醫(yī)院120急救中心，遼寧 鐵嶺 112000

淺談急診科護士長素質(zhì)與護理管理技巧

刁 旭

鐵嶺市中心醫(yī)院120急救中心，遼寧 鐵嶺 112000

急診科護士長在護理部主任領(lǐng)導(dǎo)和急診科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開展工作，其自身綜合素質(zhì)是保障護理工作質(zhì)量的重要前提。本文分析急診科護士長綜合素質(zhì)和護理管理技巧，旨在不斷改善并提升我科護理工作質(zhì)量。

急診科護士長；綜合素質(zhì)；護理管理技巧

護理管理學(xué)屬于護理學(xué)范疇，是一種行為過程，同時也是管理學(xué)重要分支學(xué)科。護理管理者為實現(xiàn)對目標進行有效管理，通常會采取一定方法組織和協(xié)調(diào)被管理者完成指定護理任務(wù)，其中護理管理主要執(zhí)行者即護士長。急診科每天都會收治大量急診病人，是搶救和管理任務(wù)最重的科室，急診科護理工作質(zhì)量是醫(yī)院總體工作能力的縮影，是醫(yī)院醫(yī)療水平的直接反映。護士長作為急診科主要核心人物之一，提升護士長綜合素質(zhì)和管理能力，是改善醫(yī)院護理質(zhì)量重要途徑。

1 護士長應(yīng)具備素質(zhì)

1.1 樹立全新護理理念

（1）創(chuàng)新思想。創(chuàng)新是一個民族不斷向上發(fā)展的不竭動力，也是促進護理學(xué)進步的基礎(chǔ)和保障。護士長要在工作中樹立創(chuàng)新思想，努力營造創(chuàng)新氛圍，用自身行動感染和帶動護理人員不斷提升護理技能、服務(wù)水平。

（2）知識價值觀念。社會發(fā)展提高人們生產(chǎn)生活水平的同時，也對醫(yī)院護理服務(wù)工作提出了新要求。作為護士長，必須樹立知識價值觀念，構(gòu)建和培養(yǎng)知識型、技術(shù)型雙向護理隊伍。指導(dǎo)護理人員將理論知識和實踐經(jīng)驗充分應(yīng)用到急診科護理工作中，滿足不同人群多元化服務(wù)需求。

（3）競爭意識。我國自確立社會主義市場經(jīng)濟制度以來，公立醫(yī)院和其它形式醫(yī)院競爭愈加明顯［1］。作為急診科護理隊伍的領(lǐng)頭羊，護士長不僅自身要樹立競爭意識，更要帶領(lǐng)廣大護理人員認清形勢，不斷樹立市場競爭觀念。不斷挖掘護理人員潛力，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)。

1.2 以人為本

雖然工作上分工明確，職務(wù)有高低之分，但人格是互相平等的。以人為本管理思想要求急診科護士長能夠在日常護理工作中充分調(diào)動護理人員積極性，鼓勵自我實現(xiàn)。護士長要尊重護理人員，理解差異，常懷寬容之心。護士長和護理人員之間要建立相互尊重、理解和信任機制，做到嚴于律己、和善待人；另外，對于不同意見，要在符合臨床實際基礎(chǔ)上充分采納。只有這樣，才能不斷開發(fā)護理人員潛力，調(diào)動其工作積極性，使每個人充分認識自身價值，在護理工作中發(fā)揮作用。

1.3 更新知識體系

護士長急診科護理隊伍的核心，除具備敬業(yè)精神外，還要不斷加強自身專業(yè)能力和護理技術(shù)。實際上，護理工作質(zhì)量一定程度上決定了醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，護士長需具備現(xiàn)代化服務(wù)意識，將理論、方法、實踐和管理融為一體。在實際工作中，護士長要具備所有急診科常規(guī)操作能力，還要時刻更新知識體系，掌握?？谱o理知識和技術(shù)。這就需要護士長拓寬獲取知識渠道，將新型護理知識、技能融會貫通，靈并活運用到臨床護理工作中。

2 護理管理技巧

2.1 培養(yǎng)情商

簡而言之，情商即情緒智。急診科護士長作為護理管理者，其情商高低會對急診科護理隊伍產(chǎn)生直接影響。護士長應(yīng)注重培養(yǎng)情商，首先要做到了解自我，并對自我進行客觀評價，進而控制自我。急診科每天會接受大量急診病人，護理工作任務(wù)繁重，難免會有不良情緒參雜其中。如果護士長不能有效管控自我情緒，將很難開展工作。護士長也要具備識別他人情緒的能力，以自身感染力和號召力指導(dǎo)護理人員樹立良好職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，并在工作中約束自身行為。

2.2 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）語言藝術(shù)。急診科護士長負責協(xié)調(diào)上下級工作，其語言藝術(shù)直接反映了護士長道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在實際工作中，護士長要針對服務(wù)對象差異，正確使用語言藝術(shù)。在與上級交流時，要做到嚴肅禮貌、言簡意賅；在與護理人員溝通時，要做到和善坦誠、真切自然。凡事做到親力親為，為急診科開展良性護理工作奠定基礎(chǔ)。

（2）批評藝術(shù)?！芭u”是為更好改進工作，高效暢通的批評方式應(yīng)該是“對事不對人”。護士長在發(fā)現(xiàn)護理人員工作存在疏忽和漏洞時，要用積極性的語言予以指導(dǎo)，切忌不要用攻擊性或辱罵性語言來教導(dǎo)被管理者。對新同志要多幫助、多溝通，多老同志要多商量、多尊重，形成良好氛圍［2］。

2.3 培養(yǎng)管理能力

管理能力包括兩方面，一是人才管理能力，二是經(jīng)濟管理能力。現(xiàn)代化護理觀念要求護士長具備尊重差異、發(fā)現(xiàn)人才的能力；而隨著我國衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，護士長也要掌握一定財務(wù)知識，管理好急診科人力、物力和財力。在保障臨床護理質(zhì)量前提下，用最小投入獲得最大產(chǎn)出，最大程度實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益良性發(fā)展。

3 小結(jié)

急診科是醫(yī)院搶救和管理任務(wù)最重的科室，其護理質(zhì)量是醫(yī)院總體工作能力的縮影，是醫(yī)院醫(yī)療水平的直接反映。急診科護士長要與時俱進，樹立以人為本工作理念，不斷提升綜合素質(zhì)、管理能力和管理技巧，充分發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)急診科護理隊伍不斷走向進步。

［1］趙靚鴿，曹光巖，卞春華.護士長在護理管理中的作用及管理技巧分析［J］.實用臨床醫(yī)藥雜志，2011，5（17）：126～127.

［2］秦新玲，鄧志平.新形勢下護士長素質(zhì)與護理管理技巧探討［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，4（10）：51～52.

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1674-9316（2014）18-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.18.010