語言藝術(shù)在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用

梁 微

（吉林市中心醫(yī)院，吉林 吉林132000）

語言藝術(shù)在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用

梁 微

（吉林市中心醫(yī)院，吉林 吉林132000）

本文旨在探討語言藝術(shù)在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用。在臨床工作中，護理人員與患者溝通時要注意語言的“五性”，即語言的規(guī)范性（criterion）、語言的情感性（sensibility）、語言的保護性（protection）、語言的靈活性（flexibility）、語言的禮貌性（propriety）。這“五性”也同時運用在與患者家屬，與醫(yī)師之間的語言溝通。做好語言溝通，才能更好的提高臨床工作效率。

語言藝術(shù)；護理管理

語言是人與人之間進行感情和信息交流的工具，是一種重要的行為方式。人際交往中約有35%運用語言性溝通技巧。在護理工作實踐中，護理人員的語言是心理治療與心理護理的重要手段，反之若運用不當(dāng)，語言又可成為導(dǎo)致心因疾病的因素，因此護理人員必須十分重視語言的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)[1]。在臨床護理工作中，護理人員經(jīng)常要面對與患者、患者家屬及醫(yī)師的溝通，合理恰當(dāng)?shù)倪\用語言在護理管理中起到了非常重要的作用。本文旨在探討語言藝術(shù)在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)報道如下。

1 語言藝術(shù)在患者管理方面的應(yīng)用

在臨床工作中，護理人員與患者溝通時要注意語言的“五性”，即語言的規(guī)范性（criterion）、語言的情感性（sensibility）、語言的保護性（protection）、語言的靈活性（flexibility）、語言的禮貌性（propriety）。

1.1 語言的規(guī)范性

臨床工作中，護理人員的語音要正，吐字要準(zhǔn)確，且要清晰可辨，交談中患者聽得懂才能互相交流信息與溝通思想感情。同時，護理人員也要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r，學(xué)習(xí)些地方性語言，如在廣東地區(qū)可學(xué)習(xí)些粵語，在福建地區(qū)可學(xué)習(xí)些閩南語等，以減少護患交談時的困難。在用詞方面要樸實、準(zhǔn)確，與患者溝通時盡量避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量將疾病的描述口語化、通俗話，便于患者理解并且避免不必要的誤解。

1.2 語言的情感性

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”說明語言對情感產(chǎn)生的作用和影響。護理人員的語言對患者要有情感，首先取決于護理人員本身的情感控制，在與患者交談時往往會不自覺地流露出各種情緒和情感。因此護理人員在臨床工作時，必須使自己處于愉快和冷靜的心境之中，切不可將家庭中不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。當(dāng)患者受到疾病的折磨和威脅時，其心理特點就是渴望得到同情和體貼的照顧，這時護理人員應(yīng)理解患者的心情，在語言上撫慰患者，并盡力滿足患者的需求，從而增加患者對護理人員的信任，堅定他們治療疾病的信心。

1.3 語言的保護性

患者在就醫(yī)時，往往愿意把自己的病因、生理缺陷和隱私向醫(yī)護人員傾訴，護理人員必須注意語言的保密性。要尊重患者的隱私，因為每個患者的性格及所處的社會地位、環(huán)境等都不盡相同，患者可能不愿意讓他人知道他們的病情。要維護患者的知情權(quán)與選擇權(quán)，只有患者對病情、治療、護理有了充分的認識，體現(xiàn)了患者的選擇，患者才會積極配合，才能提高護理醫(yī)療的質(zhì)量[2]?；颊哂袡?quán)知道自己的病情及治療情況，一般情況下，護理人員應(yīng)實事求是的向患者解釋，但是由于患者對有關(guān)問題比正常人敏感，因此護理人員應(yīng)根據(jù)患者的病情、文化程度、性格特點等采取合適的方式，這就體現(xiàn)在語言的靈活性。

1.4 語言的靈活性

由于患者的籍貫、性別、年齡、職業(yè)、性格及病情等各不相同，所以護理人員與患者溝通時要因人因病而異。比如腫瘤科晚期腫瘤的患者，首先應(yīng)該了解患者的性格及承受能力后再決定是否直接告訴患者，需慎重考慮怎樣告訴患者才會對其情緒影響最小。如患者為知識分子，護理人員說話可簡明扼要，因其理解能力較強；但如患者為農(nóng)民或文化水平較低的，護理人員需要耐心解釋。對恐懼緊張的患者要給以安慰體貼, 對苦悶抑郁者,要允許患者宣泄, 要學(xué)會傾聽他們的心聲。

1.5 語言的禮貌性

患者入院時，護理人員應(yīng)主動熱情接待，禮貌的了解患者的姓名，并護送患者到病床邊，熱情向患者做各項介紹。患者入院后，護理人員和患者在人格上是平等的，要運用尊重患者人格的禮貌用語。患者出院時，護理人員應(yīng)用送別的語言與患者告別，給患者以親切溫暖的感覺，但要注意忌諱用語如“再見”等。

2 語言藝術(shù)在患者家屬管理方面的應(yīng)用

護理人員每天不僅接觸患者，而且接觸患者家屬。由于患者家屬性格、素質(zhì)修養(yǎng)、文化層次各異，所以護理人員應(yīng)注意語言的藝術(shù)性。由于護理人員是與患者家屬共同照顧患者的，所以應(yīng)當(dāng)注重語言上的溝通并達成一致。如有些家屬在病區(qū)大聲喧嘩，護理人員應(yīng)禮貌的告知其安靜的環(huán)境利于患者的休息，利于患者疾病的康復(fù)，家屬知曉情況后，便會配合護理工作。

3 語言藝術(shù)在醫(yī)護溝通方面的應(yīng)用

醫(yī)院就如同一個小社會，護理人員除注重與患者及其家屬溝通外，還應(yīng)注重與醫(yī)師工作中的溝通，良好的醫(yī)護溝通，除增進同事之間的情感外，也利于患者疾病治療的順利進行。禮貌謙虛的用語、委婉明了的用語等能讓醫(yī)師和護理人員更好的配合。相反，惡語相向或表達不清造成誤會，會影響臨床工作效率。

[1] 馬如婭.護理基本理論與技術(shù)[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2006: 26-27.

[2] 汪麗娟,章欣,陳民民,等.淺談?wù)Z言藝術(shù)在護理工作中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2009,7(5):56.

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