輿情引導(dǎo)傳遞企業(yè)正能量

□ 查 飛

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)并傳播的企業(yè)相關(guān)負(fù)面信息和輿論事件，給企業(yè)的社會(huì)形象帶來不同程度的影響。因此，國有企業(yè)應(yīng)通過輿情監(jiān)控和正面宣傳，傳遞企業(yè)正能量，樹立企業(yè)良好形象。

新媒體時(shí)代國企輿論特點(diǎn)

新媒體被形象地稱為第五媒體。近年來，隨著微博、微信、移動(dòng)手機(jī)、APP、觸摸媒體等不斷出現(xiàn)，以個(gè)人為中心的新媒體已經(jīng)從邊緣走向主流，越來越多的信息流動(dòng)不經(jīng)過傳統(tǒng)媒體渠道，而是在新媒體環(huán)境下獲得更加快速、便捷、即時(shí)的傳播。新媒體時(shí)代，國企輿論呈現(xiàn)出新特點(diǎn)。

企業(yè)遭遇“被透明”。在新媒體時(shí)代，“一切秘密都只是暫時(shí)的”，企業(yè)的信息通過各種渠道被更多地公開，愈加透明化。國有企業(yè)更是如此。一方面，國有企業(yè)通過開設(shè)官方微博、微信等方式，主動(dòng)進(jìn)行信息公開的渠道增多；另一方面，在新媒體大行其道的情況下，國有企業(yè)會(huì)遭遇信息被動(dòng)公開，尤其是一些負(fù)面信息的傳播更是青睞此種模式。新媒體環(huán)境下，國有企業(yè)與當(dāng)今媒體的關(guān)系已遠(yuǎn)非“我提供信息，你進(jìn)行傳播”那樣簡單，信息流動(dòng)渠道的多元化給國有企業(yè)帶來的結(jié)果是機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存、宣傳正面形象與負(fù)面輿論應(yīng)對同在。

社交媒體放大危機(jī)。新媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以控制信息的出口和流動(dòng)，輿論格局不再由傳統(tǒng)意義上的把關(guān)人來控制，這使得輿論的不可控因素增多，極易生成各類負(fù)面事件。對國有企業(yè)來說，危機(jī)事件一旦發(fā)生，雖然當(dāng)事企業(yè)仍可通過自身對外傳播平臺(tái)及其他媒體渠道發(fā)聲，但在充斥著信息噪聲的網(wǎng)絡(luò)世界里，常會(huì)面臨正面發(fā)聲被嚴(yán)重“稀釋”的窘境，企業(yè)信息得不到有序匯總和有效傳播。因此，面對新型輿論格局，國企在著力塑造與傳統(tǒng)媒體良好關(guān)系的同時(shí)，還要加強(qiáng)構(gòu)建與新興媒體之間的互聯(lián)機(jī)制，搶占新媒體輿論場的話語權(quán)。

國企輿論引導(dǎo)及應(yīng)對

高度重視。新聞輿論作為民眾的“體溫計(jì)”和社會(huì)的“晴雨表”，是檢驗(yàn)國有企業(yè)宣傳工作的重要途徑。國有企業(yè)宣傳思想工作者必須高度重視輿論宣傳，將新聞輿情關(guān)注與監(jiān)控作為一項(xiàng)重要工作來處理，建立暢通的新聞與輿論溝通渠道，形成正面輿論強(qiáng)勢，構(gòu)建定位準(zhǔn)確、特色鮮明、功能互補(bǔ)、覆蓋廣泛的輿論引導(dǎo)和傳播新格局。重視輿論研判、收集和上報(bào)，做到一周常規(guī)報(bào)、半月小結(jié)報(bào)、一月集中報(bào)、突發(fā)即時(shí)報(bào)，形成嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的輿論引導(dǎo)及應(yīng)對機(jī)制。

反應(yīng)快速。國有企業(yè)輿論宣傳工作要主動(dòng)接受新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對。一旦突發(fā)新聞輿論事件，必須遵循“黃金4小時(shí)”原則，做到第一時(shí)間掌握信息、第一時(shí)間報(bào)告輿論信息、第一時(shí)間落實(shí)輿論處置辦法、第一時(shí)間作出輿論處置預(yù)案、第一時(shí)間擬定輿論信息發(fā)布方案；必須確保快速明確主流觀點(diǎn)、快速落實(shí)現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)、快速與輿論當(dāng)事人見面溝通、快速作出輿論處置意見、快速回應(yīng)媒體客觀報(bào)道。

真誠坦言。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是信息透明的時(shí)代，監(jiān)督無處不在，假言無處藏身。面對新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論，國有企業(yè)應(yīng)以透明的信息、開放的宣傳、人本化的溝通，及時(shí)有效地與媒體、公眾進(jìn)行良性互動(dòng)，產(chǎn)生積極效應(yīng)，從源頭控制謠傳、炒作等不利于企業(yè)正面形象的影響。

積極回應(yīng)。面對新聞輿情，國有企業(yè)要絕對維護(hù)自身的話語權(quán)，以積極的心態(tài)理性對待，做到矛盾不回避、質(zhì)疑不遮掩、指責(zé)不沖動(dòng)、批評不反擊。對不實(shí)之說要及時(shí)回應(yīng)予以澄清，對跟風(fēng)炒作要充分利用媒體快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、詳報(bào)結(jié)果，糾正畸變輿論，維護(hù)企業(yè)自身良好形象。