人文關懷在手術室整體護理中的應用評價

林 艷

河南省信陽市中心醫(yī)院手術室,河南信陽 464000

隨著時代的發(fā)展和社會經濟的進步，人們的生活質量越來越高，生活節(jié)奏也越來越快，那么對于患者的治療，除了要求有較高的醫(yī)療護理技術之外，人文關懷也是非常重要的[1]。護理人文關懷有機結合了哲學和護理學，在護理學科中運用人文關懷理念，有一定難度。該研究選取該院2012年1月—2013年1月收治的100例非全麻擇期手術患者，在手術室整體護理中應用人文關懷，改善護理服務環(huán)境，營造良好氛圍，對護理服務流程進行優(yōu)化以及施行無縫隙護理和其他人文細節(jié)關懷等；結果顯示在手術室整體護理中應用人文關懷，醫(yī)生和患者的滿意度可以得到顯著提高,現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的100例非全麻手術患者，2012年6月起開始在手術室整體護理中應用人文關懷，將2012年6月以前歸為實施前，將2012年6月以后歸為實施后；該院護理人員有60人，男5人，女55人；患者年齡為37～60歲。

1.2 方法

1.2.1 成立護理人文關懷小組，定期培訓 選取上月手術患者滿意度調查結果比較靠前的6名護士作為小組成員，擔任小組組長的護理人員需有較強的組織管理能力[2]。每月人文關懷小組需定時召開小組會議，分析和總結上個月影響患者溝通部分患者滿意度和護理人員的原因，針對分析結果制定相關的人文關懷措施，且采取如張貼公告欄、多媒體授課等多種途徑將這些人文關懷措施公示出去，這樣便于護理人員接受學習。還可以定期外請老師傳授相關的護理哲學理論、人文關愛、護理美學、人際溝通等方面的知識給護理人員，強化護理人員的人文關懷意識。

1.2.2 改善護理環(huán)境，營造良好氛圍 對患者進入手術室的區(qū)域進行重新規(guī)劃，用落地玻璃門墻替代大門，使其更加透明；加設咨詢臺，以便進一步縮短患者家屬和工作人員的溝通距離；對手術患者接待室進行改建，溫馨布置，使手術患者在等待過程中不會產生焦慮恐懼等心情；設計相關的宣傳彩色畫冊，患者在等待時間內可以閱讀，這樣就可以正確的認知疾病和手術。對手術過程中護士和患者以及護士和醫(yī)生之間的溝通語言進行規(guī)范，拒絕不良用語。將音樂播放系統(tǒng)配備在手術室內各個區(qū)域，在適當時機播放輕柔音樂。

1.2.3 優(yōu)化護理服務流程，施行無縫隙護理服務模式 經調查發(fā)現(xiàn)，以往采用的是每日定人進行手術訪視，不能對患者情況進行全面了解，護理工作主動性不高；患者在手術間等待手術時，由于護士的交接班會感到非常孤獨，存在安全隱患；隨著手術時間的臨近，會使患者的焦慮和緊張心理明顯增強。因此，需對服務流程進行改進：巡回護士術前需進行訪視，傾聽患者的心理感受，患者緊張情緒；對患者情況進行充分了解，經常與患者溝通，器械護士負責完成補休者；晨會集體接班的方式可以取消，患者接受手術之前的時間內，護士盡量不要從手術間離開，在患者身邊靜靜陪伴即可，這樣就可以減輕患者的焦慮情緒。為減少護士術中離開手術間的次數(shù)，可以在無菌室配備一名助理護士，用來發(fā)放手術物品。巡回護士還需要對術后的回訪工作進行負責。

1.2.4 其他人文關懷 巡回護士在訪視的過程中需要想辦法讓患者熟記自己的名字，這樣進入手術間之后，患者可以在最短時間內從眾多手術成員中找到自己，患者所需需要盡力解決。

1.3 評價方法

1.3.1 患者滿意度 在術后回訪時采用自行設計的手術患者滿意度調查表進行調查，分為滿意、一般和不滿意來評價患者在手術期間對護理的滿意度。

1.3.2 醫(yī)生滿意度 完成手術之后，對醫(yī)生采用自行設計的醫(yī)生對護理配合滿意度調查表進行調查，評價分級和上面相同，對在手術期間對護理的滿意度進行評價。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據進行處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗。

2 結果

將人文關懷應用到手術室整體護理中，實施前后患者對護理滿意度由90%上升到98%，醫(yī)生對護理滿意度由80%上升到92%，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 醫(yī)患滿意度情況（%）

3 討論

人文關懷是對人的人的價值、生存意義以及人的自由和發(fā)展進行關注，將人作為中心[3]。護理人文關懷是護士內化過獲得的知識之后，對患者付出足夠的情感。不管手術大小，有創(chuàng)性都是存在的，患者會對手術特別在意，認為是人生的一次特殊經歷，在手術之前和手術過程中，難免會存在著緊張和焦慮等情緒。因此，給予他們必要的關心和照顧是非常必要的。

雖然相對于整個病程，患者在手術內接受手術治療的時間并不長，但是會深刻的存在于患者記憶中。護理實踐著人文關愛，護士需要給予患者足夠尊重，關心和關注手術患者的生命與健康權利需求，選擇恰當合理的溝通語言和關懷行為，將護士的關愛情感充分體現(xiàn)出來，讓患者感受到濃濃的愛護，緩解術前和術中的緊張焦慮情緒?？傊?，在手術室整體護理中應用人文關懷，醫(yī)生和患者的滿意度可以得到顯著提高，值得推廣和應用。

[1]孫亞林.人文關懷在兒科護理中的應用與效果[J].中國保健營養(yǎng)，2012,2(10)：123-125.

[2]孫潔冰，田芬霞，于紅霞.人文關懷在手術室優(yōu)質護理服務中的體現(xiàn)[J].中國誤診學雜志,2012,2(5):24-26.

[3]李獻鳳.人文關懷在手術室的應用現(xiàn)狀[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2006,27(18)：145-147.