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    兒科開展優(yōu)質護理服務對護理質量的影響

    2014-01-26 11:38:08
    中國醫(yī)藥指南 2014年14期
    關鍵詞:兒科優(yōu)質我院

    喻 霞

    (湖北省武漢大學人民醫(yī)院漢川醫(yī)院,湖北 漢川 431600)

    兒科開展優(yōu)質護理服務對護理質量的影響

    喻 霞

    (湖北省武漢大學人民醫(yī)院漢川醫(yī)院,湖北 漢川 431600)

    目的探究分析在兒科開展優(yōu)質護理服務對于護理質量的影響。方法將我院展開優(yōu)質護理服務之后患者的滿意度以及護理效果進行對比分析。結果我院在實施優(yōu)質護理服務之前相對于實施優(yōu)質護理之后,患者的總滿意度以及服務質量有顯著差異,各項細化評分的比較都有統(tǒng)計學意義(P<0.05),開展優(yōu)質護理服務之后各項評分要高于開展優(yōu)質護理服務之前。結論要提高醫(yī)院的護理質量,讓患者以及家長在滿意度上有所提高,需要重視優(yōu)質護理服務這個重要的護理理念。

    兒科;優(yōu)質護理服務;護理質量

    全國護理工作會議為了讓當前醫(yī)院的護理質量能夠和醫(yī)學模式的轉變相適應,全面的提高護理質量,就責任以及優(yōu)質護理服務發(fā)表了重要講話[1]。我院在2011年全面開展優(yōu)質護理服務的模式,使護理能夠更加科學以及人性化。讓護理人員在基礎護理、康復還有健康指導方面提升本身的綜合素質,在保證護理安全的前提之下讓基礎護理能夠全面落實,讓我院的護理服務能夠更加精進。

    1 臨床資料

    1.1 籌備工作

    具體如下:①物品籌備:根據不同的組別,對物品進行分配,讓每個護理人員能夠完全的發(fā)揮物品本身的作用,定制專門使用的護理服務車,使得服務更加全面快捷[2];②思想準備:我院兒科之內多次展開護理服務理念的相關培訓,讓每一個護理人員能夠打破以往傳統(tǒng)的護理方式,明白在當前情況之下展開優(yōu)質服務具有怎樣的重要性和緊迫性,促進護理人員配合優(yōu)質護理工作的展開,對這項工作有深入而全面的認識。讓護理人員能夠明白所謂的優(yōu)質服務,其核心就是優(yōu)質的基礎護理還有護理技術,讓護理人員可以在本質上對于本身的工作所蘊含的內容以及宗旨來進行認識[3]。

    1.2 人員的分組

    我院兒科病區(qū),分為2個大組,這2個大組都歸同一個護理組長管,而在護理組長下面又有小組長,小組長下面則是管床護士,這樣三個級別的護理模式讓護理人員之間的工作更加清楚,而每一位的管床護理人員則是管理大概3~5張病床。

    1.3 制定活動計劃

    對于護理的流暢以及每個班當中所負責的內容都需要進行重新的制定。我院在制定的過程中主要以衛(wèi)生部的文件作為依據,將我院當中護理工作所存在的不足找出來,明白與理想狀態(tài)之間所存在的差距,進行整改,保證制定的管理能夠落實到所有護理工作當中。將我院的基礎護理內容再次進行細化,基礎護理的質量也有所要求,從而保證患兒所得到的護理服務是優(yōu)質高效的。

    1.4 評價標準

    以我院所制定的滿意度調查表作為調查的依據,本次評分項目內容主要有入院迎接、巡視病房、響鈴應答、健康教育還有按時治療等5個項目,總分為100分而單項則為20分。另外,使用我院自制滿意調查表向患者進行滿意度調查,共分有非常滿意、滿意以及不滿意三個級別,患者滿意率=非常滿意率+滿意率。

    1.5 統(tǒng)計學方法

    本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS15.0統(tǒng)計學軟件分析,計量資料采用均數加減標準差表示(),計量資料用t檢驗,組間對比采用χ2檢驗,P<0.05為差異有顯著性,有統(tǒng)計學意義。

    2 結 果

    在實施優(yōu)質護理服務的前后,各項評分對比之間存在有顯著差異(P<0.05),詳情主要如下:開展之前各項分數:入院迎接(10.23 ±2.68)分、巡視病房(9.85±3.23)分、響鈴應答(8.92±3.69)分、健康教育(9.31±2.40)分、按時治療(10.85±3.43)分;開展之后各項分數:入院迎接(14.69±1.77)分、巡視病房(11.83± 2.89)分、響鈴應答(12.45±3.99)分、健康教育(13.21±2.02)分、按時治療(14.56±2.89)分。

    開展優(yōu)質護理之前患者對護理的滿意率為85.0%,其中非常滿意的患者70例,滿意有100例,不滿意的有30例;開展優(yōu)質護理之后患者對護理滿意率為96.0%,其中非常滿意的患者有122例,滿意患者70例,不滿意患者8例,二者對比具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

    3 討 論

    實行了優(yōu)質護理服務之后,我院的護理工作主要出現(xiàn)了以下改變:①參加醫(yī)療查房:對于患兒的病情發(fā)展,通過醫(yī)療查房能夠有一個清楚而全面的認識,醫(yī)師制定治療方案以及相應的護理要求,都是通過醫(yī)療查房來得到。在和醫(yī)師的交流過程中明白護理的重點,提高護理的整體質量,保證患兒的健康;②調整查房時間:對于查房時間的調整能夠讓基礎護理得到更好的增強,也可以使得患兒的治療有更好的保障;③減少跑動:這樣是為了讓護理人員能夠有更多的時間進行床邊護理。我院護理工作的改變節(jié)約患兒、家長的時間,患兒的情況也都在護理人員的掌握之下,滿意度自然就能夠提高。

    在本次研究中開展優(yōu)質護理質量之后,患兒家屬對于護理的滿意程度有了顯著提高,開展前后對比具有顯著差異性(P<0.05),該結果提示了在兒科開展優(yōu)質護理能夠提升護理質量,使得患兒得到更加全面有效的護理,提高臨床治療有效率。

    這樣的變化不但對于患兒,而且護理人員也能有很大的好處,在嚴格的要求當中對于自己的工作有更加清楚的認識,這是我院護理人員在優(yōu)質護理服務開展之后最大的體會。

    優(yōu)質護理服務的展開,并不只是一場運動這么簡單,更加重要的是它起到了優(yōu)化醫(yī)院服務的質量,使得醫(yī)院內部管理更加系統(tǒng)科學,提高醫(yī)療的護理質量以及醫(yī)患之間的關系。

    [1] 周新風,張紅光,呂美英.“優(yōu)質護理服務師范工程”實踐與思考[J].中國醫(yī)療前沿,2010,5(16):189-190.

    [2] 包永蘭.APN連續(xù)排班層級管理模式在骨科病房中的應用研究[J].護理進修雜志,2010,25(10):882-883.

    [3] 楊翠云,郝芹華,聶春燕.創(chuàng)建優(yōu)質護理服務,防范護患糾紛[J].內蒙古醫(yī)學院學報,2009,31(1):272-273.

    R473.72

    B

    1671-8194(2014)14-0362-01

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