眼科門診治療室護(hù)士的工作特點及對患者的影響

呂 艷

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院眼科分院，河南 新鄉(xiāng) 473000）

眼科門診治療室護(hù)士的工作特點及對患者的影響

呂 艷

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院眼科分院，河南 新鄉(xiāng) 473000）

目的探討眼科門診治療室護(hù)士的工作特點及對患者的影響。方法對我院眼科門診治療室13名護(hù)士的日常工作特點進(jìn)行總結(jié)分析，并于2012年1月開始從分診技巧、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧、病情指導(dǎo)等幾方面入手對眼科門診服務(wù)模式進(jìn)行有效的改善，對改善前后1年患者的護(hù)理滿意度及護(hù)理糾紛事件發(fā)生率進(jìn)行對比。結(jié)果改善后患者護(hù)理滿意度明顯高于改善前（Ρ＜0.05），護(hù)理糾紛事件發(fā)生率明顯低于改善前（Ρ＜0.05）。結(jié)論患者人流量大、對象復(fù)雜是眼科護(hù)理工作的主要特點，而加強(qiáng)對提高眼科門診護(hù)士分診技巧、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧、病情指導(dǎo)等的重視則能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，減少護(hù)理糾紛，從而有效的提高門診工作效率及質(zhì)量。

眼科；門診；治療室護(hù)士；工作特點

為探討眼科門診治療室護(hù)士的工作特點及對患者的影響，提高眼科門診的服務(wù)治療，對我院眼科門診治療室13名護(hù)士的日常工作特點進(jìn)行總結(jié)分析，并于2012年1月開始從分診技巧、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧、病情指導(dǎo)等幾方面入手對眼科門診服務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)的改善，并取得了良好的效果，現(xiàn)將具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院眼科門診治療室13名護(hù)士，男2名，女11名，最小年齡21歲，最大年齡34歲，平均25.4歲；文化程度：大專3名，本科及以上文化程度10名。同時分別選取2011年1月至2012年1月及2012年1月至2013年1月來我院就診的80例眼科疾病患者。

1.2 方法

通過問卷調(diào)查的方式對我院眼科門診護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要包含工作時間、工作量、護(hù)患溝通問題、醫(yī)護(hù)溝通問題、病情指導(dǎo)問題等幾方面。本次研究共方法13份問卷調(diào)查表，且全部收回，問卷調(diào)查有效率為100%。同時以問卷調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，從分診技巧、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧、病情指導(dǎo)等幾方面入手對我院眼科門診服務(wù)模式進(jìn)行相應(yīng)的改善。

2 結(jié) 果

2.1 改善前后患者護(hù)理滿意度對比

改善前80例患者中32例患者為非常滿意，18例患者為較滿意，14例患者為滿意，16例患者為不滿意，患者護(hù)理滿意度為80.0%，改善后80例患者中51例患者為非常滿意，16例患者為較滿意，9例患者為滿意，4例患者為不滿意，患者護(hù)理滿意度為95.0%，改善后明顯高于改善前（Ρ＜0.05）。

2.2 改善前后護(hù)理糾紛發(fā)生率對比

改善前80例患者中共發(fā)生12件護(hù)理糾紛，其發(fā)生率為15.0%，改善后80例患者中共發(fā)生2件護(hù)理糾紛，其發(fā)生率為2.5%，改善后明顯低于改善前（Ρ＜0.05）。

3 討 論

眼科是一門專業(yè)具有很強(qiáng)專業(yè)性的學(xué)科，眼睛是人類心靈的窗戶，一旦出現(xiàn)視力下降、異物、失明等現(xiàn)象極易導(dǎo)致患者出現(xiàn)緊張、焦慮、擔(dān)憂、抑郁等不良情緒，甚至?xí)o患者的正常生活造成嚴(yán)重的影響[1]。這就要求眼科門診護(hù)士不僅要具有較高的職業(yè)素養(yǎng)及過硬的技能，同時還要具有較強(qiáng)的觀察力，可熟練的對工作中的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行把握，從而及時對影響眼科門診服務(wù)治療的問題進(jìn)行總結(jié)分析，并及時進(jìn)行改善，從而有效的提高眼科門診的工作效率及服務(wù)治療。然而眼科門診具有患者人流量較大，對象復(fù)雜等特點，這也就在一定程度上增加了眼科門診護(hù)士的工作難度。我院為提高探討眼科門診治療室護(hù)士的工作特點及對患者的影響，提高眼科門診的服務(wù)治療，對我院眼科門診治療室護(hù)士的日常工作進(jìn)行了總結(jié)分析，同時從分診技巧、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧、病情指導(dǎo)等幾方面入手對眼科門診服務(wù)模式進(jìn)行有效的改善，并取得了良好的效果，具體措施如下。

①分診技巧。以患者實際病情為依據(jù)進(jìn)行分診，安排急重患者優(yōu)先就診，同時還要加強(qiáng)對老年患者及學(xué)生的重視，并且要盡可能為患者提供和諧、安靜的候診環(huán)境，盡可能減少患者路程往返，縮短患者就診時間。同時護(hù)理人員還要提前對患者的病情進(jìn)行了解，及時給予患者測量眼壓、眼底檢查、散瞳驗光等相應(yīng)的檢查；此外，護(hù)理人員還要加強(qiáng)對分診及疏導(dǎo)工作的重視，不斷提高自身的分診應(yīng)對能力，從而有效的提高眼科門診的服務(wù)質(zhì)量[2]。②護(hù)患溝通技巧。眼睛是人們重要器官之一，一旦出現(xiàn)損傷極易對患者的心理造成嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致患者出現(xiàn)緊張、恐懼、抑郁等不良情緒，同時部分患者受經(jīng)濟(jì)條件的影響及對醫(yī)院環(huán)境的不了解，更易加重患者的心理負(fù)擔(dān)。因此，加強(qiáng)對患者心理護(hù)理的重視就顯得至關(guān)重要。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流時態(tài)度要和藹，語言要輕柔，同時應(yīng)以患者的利益為主，并且還要充分尊重患者，避免由于語言不當(dāng)?shù)葘颊叩淖宰鹦脑斐蓚?；此外，護(hù)理人員還要及時給予患者幫助和鼓勵，從而逐漸消除患者的不良心理，使其積極主動的和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行配合[3]。③醫(yī)護(hù)溝通技巧。醫(yī)師及護(hù)士的服務(wù)對象均為患者，雖其工作性質(zhì)不同，但卻又有著密不可分的聯(lián)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系同樣是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。因此，門診護(hù)士不僅需要熟練掌握專業(yè)技能，同時還要了解醫(yī)師的工作方式、態(tài)度、性格等，盡可能建立和諧、良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員間的默契，從而有效的提高診療效率及服務(wù)質(zhì)量。④病情指導(dǎo)。由于眼科門診工作量較大，且往往需要進(jìn)行?？茩z查及治療，這就需要護(hù)理人員及時給予患者針對性的病情指導(dǎo)。因此，護(hù)理人員必須以患者的實際病情為依據(jù)給予患者針對性的健康教育，必須發(fā)病原因、注意事項、用藥方式、復(fù)診時間等等，從而有效地提高患者的自我護(hù)理能力，降低并發(fā)癥發(fā)生率，最終達(dá)到提高眼科門診服務(wù)質(zhì)量的目的。

本次研究表明改善后患者護(hù)理滿意度明顯高于改善前（Ρ＜0.05），護(hù)理糾紛事件發(fā)生率明顯低于改善前（Ρ＜0.05）。這就說明患者人流量大、對象復(fù)雜是眼科護(hù)理工作的主要特點，而加強(qiáng)對提高眼科門診護(hù)士分診技巧、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧、病情指導(dǎo)等的重視則能有效的提高患者的護(hù)理滿意度，減少護(hù)理糾紛，從而有效的提高門診工作效率及質(zhì)量。

[1] 關(guān)敏.門診眼科手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作體會[J].醫(yī)學(xué)信息,2012,6(5): 187-188.

[2] 童琛曄.淺析手術(shù)室眼科護(hù)士在圍手術(shù)期中的角色功能[J].中國實用護(hù)理雜志,2012,8(z2):90-92.

[3] 劉兵.臨床實踐中眼科護(hù)士培訓(xùn)體系的建立和教學(xué)思考[J].中國病案,2011,7(4):143-144.

R192.6

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1671-8194（2014）10-0250-02