芻議人性化管理措施在社康中心護(hù)理管理當(dāng)中的運(yùn)用效果分析

朱鐵軍

(深圳市南山區(qū)蛇口人民醫(yī)院社康管理中心，廣東 深圳 518067)

芻議人性化管理措施在社康中心護(hù)理管理當(dāng)中的運(yùn)用效果分析

朱鐵軍

(深圳市南山區(qū)蛇口人民醫(yī)院社康管理中心，廣東 深圳 518067)

目的 探討人性化理念的管理措施在護(hù)理管理工作中的運(yùn)用效果。方法 選取在社康中心工作一年以上的50名護(hù)理人員，根據(jù)的盲目隨機(jī)的方法將其分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組各25名，針對(duì)對(duì)照組的護(hù)士運(yùn)用傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行管理，針對(duì)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)士運(yùn)用人性化的管理模式進(jìn)行管理，2個(gè)月后，比較兩個(gè)組護(hù)士護(hù)理操作的合格率、護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率以及患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度。結(jié)果 患者對(duì)于實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的滿意度達(dá)到了95.8 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組的83.4 %，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率僅為9.1 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組的16.3 %，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理操作合格率達(dá)到了96.8 %，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組的90.7 %，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 把人性化的管理理念運(yùn)用在護(hù)理管理工作當(dāng)中，能夠有效緩解護(hù)士開展護(hù)理工作所承受的壓力，構(gòu)建一個(gè)溫馨舒適的工作環(huán)境，使得護(hù)士的服務(wù)觀念得到有效改善，其還能夠提升護(hù)士的綜合素質(zhì)，使得醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)得到了大幅度的提升。

人性化；護(hù)理管理；運(yùn)用

現(xiàn)階段的社會(huì)，“人本”理念隨處可見，人性化的管理理念在各行各業(yè)的普及程度也越來越高。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于護(hù)理工作的要求也在不斷提升，醫(yī)院在護(hù)理管理這一塊也開始逐漸注重人的因素，國內(nèi)許多大型的醫(yī)院已經(jīng)開始實(shí)施人性化的管理模式，在進(jìn)行管理的過程當(dāng)中充分體現(xiàn)出對(duì)人的信任與尊重，使得個(gè)人的潛能得到有效激發(fā)[1]。人性化管理的本職在于將管理的重點(diǎn)放在做好人的工作，從而提升每一個(gè)人的綜合素質(zhì)，使得其行為得到有效規(guī)范，積極性得到充分激發(fā)，最終將個(gè)人的創(chuàng)造精神充分發(fā)揮出來。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取在社康中心工作一年以上的50名護(hù)理人員，根據(jù)的盲目隨機(jī)的方法將其分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組各25名。當(dāng)中：年齡最小的護(hù)理人員為26歲，年齡最大的護(hù)理人員為51歲，平均年齡為（35.3± 2.9）歲；護(hù)士18名、護(hù)師17名、主管護(hù)師14名、副主任護(hù)師1名；中專學(xué)歷12名、大專學(xué)歷26名、本科學(xué)歷12名。因?yàn)槭遣捎妹つ侩S機(jī)的模式進(jìn)行分組的，所以兩組護(hù)理人員在學(xué)歷、職稱、年齡等各個(gè)方面均沒有明顯的差異（P＞0.05），對(duì)應(yīng)的資料和數(shù)據(jù)都具有可比性。

1.2 管理方式

1.2.1 針對(duì)對(duì)照組的護(hù)理人員實(shí)施以前所采用的管理模式進(jìn)行管理。

1.2.2 針對(duì)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理人員運(yùn)用人性化理念的管理模式來進(jìn)行管理，具體方法如下：①提升護(hù)理管理人員的綜合素質(zhì)：護(hù)理管理人員在工作當(dāng)中必須要樹立良好的榜樣，運(yùn)用公開、公正、公平以及與人為善的準(zhǔn)則來開展社康中心當(dāng)中的管理工作。②構(gòu)建溫馨和諧的人文氛圍：在日常的護(hù)理工作當(dāng)中，要針對(duì)護(hù)理人員開展禮儀方面的培訓(xùn)教育，幫助其樹立良好的服務(wù)形象；定期或者不定期組織護(hù)理操作方面的比賽，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中促進(jìn)護(hù)理人員的工作能力與技能水平得到有效提升；組織服務(wù)熱情的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)比活動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)寬松且愉悅的工作環(huán)境，緩解護(hù)理人員的壓力，使得保持良好的心理狀態(tài)。③護(hù)士長(zhǎng)樹立起人性化的管理觀念：要關(guān)心護(hù)理人員在日常工作與生活當(dāng)中的實(shí)際情況，空閑時(shí)間多與護(hù)理人員進(jìn)行交流溝通，將護(hù)理人員開展工作的主動(dòng)性充分激發(fā)出來，并且要教導(dǎo)護(hù)理人員享受工作、快樂工作的辦法，使得護(hù)理人員可以快樂的進(jìn)行工作[2]。④使得護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求得到有效滿足：護(hù)士長(zhǎng)了解自己所管理的每一個(gè)護(hù)理人員的專業(yè)水平與性格特點(diǎn)，并根據(jù)這些來安排適合他們的崗位，使得護(hù)理人員在自己喜歡的崗位上發(fā)揮自己的才能。與此同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注重護(hù)理人員的培訓(xùn)教育工作，應(yīng)當(dāng)在條件允許的前提下，選取優(yōu)秀的護(hù)士去進(jìn)行進(jìn)修，使得護(hù)理人員能夠在知識(shí)面、專業(yè)技術(shù)上面得到提高。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)患者進(jìn)行隨訪，通過隨訪獲得患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度；護(hù)理操作水平的合格率；統(tǒng)計(jì)的護(hù)理出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)。通過上述幾點(diǎn)，對(duì)兩組護(hù)理人員進(jìn)行對(duì)比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

運(yùn)用SPSS19.0這個(gè)軟件來實(shí)施資料和數(shù)據(jù)的研究，用t值來進(jìn)行檢驗(yàn)，通過P＜0.05作為對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來比較兩組之間的差異是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

通過對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，患者對(duì)于實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的滿意度達(dá)到了95.8 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組的83.4 %，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率僅為9.1 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對(duì)照組的16.3 %，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理操作合格率達(dá)到了96.8 %，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)照組的90.7 %，(P＜0.05)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

3.1 激勵(lì)藝術(shù)

進(jìn)行激勵(lì)的進(jìn)程其實(shí)就是鼓舞人的主動(dòng)性的進(jìn)程，即采用某種信息的、物質(zhì)的或者是精神的激勵(lì)模式，通過個(gè)人的需求來對(duì)其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響，使得個(gè)人精神為之振奮，指引其做出積極主動(dòng)行為的進(jìn)程[3]。世界上各國的心理學(xué)家曾經(jīng)指出，倘若使用激勵(lì)的方式，一個(gè)人的潛能充其量達(dá)到20 %，倘若激勵(lì)方式科學(xué)合理，則能夠?qū)⒁粋€(gè)人的潛能激發(fā)到90 %左右。人性化理念管理的終極目的則是在于將人的主動(dòng)性充分挖掘出來，使得個(gè)人的潛能達(dá)到最大限度的發(fā)揮，從而促進(jìn)個(gè)人的不斷發(fā)展。所以，護(hù)士長(zhǎng)在管理工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用激勵(lì)理論，使得護(hù)理管理工作達(dá)到最高的效率。

3.2 管理行為藝術(shù)

一個(gè)管理者是否具備良好的管理藝術(shù)，關(guān)系到其能否獲得最佳的管理效率，是達(dá)到管理目的的先決條件。人性化理念下的管理需要管理者必須要強(qiáng)化自身在管理行為藝術(shù)方面的能力，在進(jìn)行管理活動(dòng)當(dāng)中正確處理下面兩個(gè)關(guān)系，其一是管理者自身的非權(quán)力影響和權(quán)力影響之間的關(guān)系，其二則是關(guān)心工作和關(guān)心人之間的關(guān)系。要成為一個(gè)成功的管理者，就應(yīng)當(dāng)妥善處理好這兩種影響力之間的互補(bǔ)關(guān)系，使得兩種影響力能夠在平衡的狀態(tài)下綜合使用，當(dāng)其中的一種影響力不足的時(shí)候，要正確運(yùn)用另外一種影響力來進(jìn)行補(bǔ)償，使得其達(dá)到平衡，從而將人性化管理的個(gè)人魅力進(jìn)行提高，并且應(yīng)當(dāng)在管理工作中做到既關(guān)心人又關(guān)心工作的管理者，積極培養(yǎng)發(fā)展人、理解人、關(guān)心人、尊重人的管理行為，從而實(shí)現(xiàn)“人本”理念的人性化管理境界[4]。

將上述人性化管理的藝術(shù)運(yùn)用在護(hù)理管理工作當(dāng)中，能起到事半功倍的效果。這就要求護(hù)士長(zhǎng)在日常的管理工作當(dāng)中，必須要不斷更新自己的觀念意識(shí)，尊重、激勵(lì)、愛護(hù)、關(guān)心每一個(gè)護(hù)理人員，構(gòu)建一個(gè)輕松愉快的工作氛圍，這樣，才可以消除護(hù)理人員在工作當(dāng)中承受的負(fù)擔(dān)，使得他們以一種積極、主動(dòng)、樂觀并且健康的狀態(tài)去開展護(hù)理工作，護(hù)理品質(zhì)當(dāng)然也就能夠得到顯著的提升。從本文的分析結(jié)構(gòu)能夠得出，患者對(duì)于實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員的滿意程度要顯著高于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理操作合格率顯著高于對(duì)照組，而實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率也顯著低于對(duì)照組，該結(jié)果充分證實(shí)了人性化理念的管理在護(hù)理管理工作當(dāng)中的重要性，其有效改善了護(hù)理人員的服務(wù)認(rèn)識(shí)，使得護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到有效提升。

[1] 王星歌.不同管理模式對(duì)臨床護(hù)理人員工作積極性和工作效率的影響比較[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2012,6(10):135-136.

[2] 劉艷榮,趙淑萍,杜明,等.新加坡醫(yī)院的人本管理及對(duì)我國醫(yī)院的啟示[J].中國醫(yī)院管理,2012,32(11):93-94.

[3] 王志芬.實(shí)施人性化管理 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2008,6(11):143.

[4] 匡永福.護(hù)士長(zhǎng)非權(quán)力影響在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志,2011,4(15):63-65.

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