熱水器安裝不到位，廚房成了“蓄水池”

剛剛出差回來的車先生本想把新房收拾干凈，誰知新裝的熱水器漏水，一進(jìn)新房發(fā)現(xiàn)廚房已是一片汪洋。

據(jù)車先生介紹，他于2013年雙11當(dāng)天在萬和官網(wǎng)購買了一臺燃?xì)鉄崴?，到貨后提前幾天預(yù)約安裝。然而，到了約定時間卻遲遲未有工人上門。車先生再次致電萬和客服熱線并按客服人員的指引與安裝工人取得聯(lián)系，但對方稱沒有時間，只好約第二天上午再上門安裝。第二天上午11點，車先生終于等來了萬和的安裝工人。安裝工人選好位置將熱水器固定好，接好水管，打開水管總閥，進(jìn)行了簡單的調(diào)試，有熱水出來，似乎一切正常。隨后，安裝工人稱沒有帶玻璃開孔工具，于是幫忙聯(lián)系了私人的開孔師傅上門打孔，在未安裝排煙管道的情況下收取了相關(guān)費用后便匆匆離開了，現(xiàn)場滿是安裝遺留下來的垃圾。車先生因趕著出差，等開孔師傅打完孔后也匆忙離開。

2013年12月13日，車先生前往整理新房，一開門，眼前的一切卻讓他目瞪口呆，廚房成了“蓄水池”，水高約有5公分，已經(jīng)漫過廚房門檻進(jìn)入了客廳，導(dǎo)致櫥柜以及客廳里未安裝的床和衣柜均被水泡了。車先生意識到是熱水器漏水，急忙關(guān)掉水管總閥并馬上向萬和客服反映情況。經(jīng)多次催促，直到12月15日，萬和終于安排了一名工人上門查看。經(jīng)檢查，熱水器外接的冷水管沒有接好，導(dǎo)致漏水，而安裝熱水器遺留的塑料包裝袋把廚房的排水孔堵住了，水無法排出，越積越滿?！叭f和，這么大的品牌竟是如此的售后服務(wù)，何以對得起‘細(xì)致無憂的售后理念？”車先生氣憤地說。

案例追蹤

事后，盡管萬和客服多次電話聯(lián)系車先生進(jìn)行協(xié)商，但車先生對此處理方式表示強烈不滿：“簡單叫個工人上門查看，之后便只是通過電話詢問我們怎么辦？遲遲未有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人出面，根本解決不了實質(zhì)問題。電話打再多也不如一次出面，我想這是最起碼的態(tài)度問題?！睋?jù)車先生反饋，該房是當(dāng)婚房用的，原本計劃新年搬遷，卻因此事耽擱了。

據(jù)了解，萬和的區(qū)域經(jīng)理已上用戶家查看漏水情況并與用戶當(dāng)面協(xié)商，至本刊截稿時止，雙方就賠償事宜仍未達(dá)成一致意見。對于事件的處理進(jìn)展，本刊將進(jìn)一步跟蹤和了解。

此外，針對燃?xì)鉄崴靼惭b不當(dāng)導(dǎo)致的漏水問題，記者也請教了業(yè)內(nèi)專業(yè)人士。據(jù)了解，燃?xì)鉄崴饕虬惭b不當(dāng)導(dǎo)致的漏水一般都出現(xiàn)在管件的接頭位置，例如三通、閥門、冷熱水出口管件連接處、泄壓閥（進(jìn)水壓力過高，泄壓閥會滴水）等地方。為了避免漏水事件的發(fā)生，熱水器安裝后需仔細(xì)檢查，具體可按以下步驟進(jìn)行：

1、水路的檢測：打開進(jìn)水閥，把出水閥關(guān)閉，仔細(xì)查看管件連接部位是否有水滲出，假若密封膠圈、生料帶沒有安裝好（關(guān)閉出水閥，此時各連接口的壓力最大），有滲漏會在15分鐘內(nèi)出現(xiàn)滴水狀況，便于及時補救；

2、氣路檢測：打開燃?xì)忾y門，用70%肥皂水涂在燃?xì)夤芨鬟B接口，觀察15分鐘是否有鼓泡現(xiàn)象，有代表漏氣，及時整改；

3、點火試驗：沒有泄露點火實驗燃燒三次、每次燃燒至少5分鐘，看火焰燃燒是否正常、有沒有異常聲音、出熱水溫度高低調(diào)節(jié)能否正常；

4、以上都正常，則清理現(xiàn)場遺留的安裝雜物。