外貿(mào)老板那些事

劉衛(wèi)

俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個(gè)企業(yè)的興衰，往往和老板有著密切的關(guān)系。因此，老板的一舉手一投足，都會(huì)對(duì)于員工產(chǎn)生微妙的影響。在長期的外貿(mào)職業(yè)生涯中，我曾遇到過各種各樣的老板，可以說，大部分老板無不對(duì)企業(yè)盡心盡職?，F(xiàn)在我就擷取幾個(gè)片段，講述外貿(mào)老板在工作中的那些看似微小，但是讓人記憶深刻的事。

洋老頭辦廠

那年，我們和德國的老客戶商談了一個(gè)合作項(xiàng)目，由雙方出資，德方出高級(jí)顧問當(dāng)總經(jīng)理，在下面縣城辦一個(gè)專屬廠，產(chǎn)品全部返銷德國及歐洲市場(chǎng)。

沒曾想，德方派來年近六旬名叫霍夫曼的老者，他能熟練地說英語，公司指定我當(dāng)翻譯。

霍夫曼雖然上了歲數(shù)，但精神矍鑠。我們風(fēng)塵仆仆地趕到那家老廠，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持要讓他住進(jìn)縣里條件最好的招待所。在廠里轉(zhuǎn)了一圈后，他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)擺著手，指著廠辦簡陋的套間，說把它打掃配些家具就挺好，又叫門衛(wèi)老趙的老伴幫忙做飯，洗澡就在附近的公共浴池。霍夫曼認(rèn)真地對(duì)我說，現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)階段，因地制宜，把身心都放在工作現(xiàn)場(chǎng)，以提高效率。

從德國進(jìn)口的設(shè)備到港后，霍夫曼要我陪著他一起到省城提貨。對(duì)照零配件清單，霍夫曼戴著老花鏡一樣一樣地核實(shí)。安裝設(shè)備時(shí)，霍夫曼從布線、豎鐵架，到測(cè)試生產(chǎn)時(shí)的溫度、鋪設(shè)地板等都親力指點(diǎn)，還考慮到電壓不穩(wěn)等特殊情況。直到幾次調(diào)試后，設(shè)備上傳出合格的產(chǎn)品，霍夫曼臉上才露出欣慰的笑容，并把相關(guān)數(shù)據(jù)一絲不茍地記在工作簿上。

得知合作廠的產(chǎn)品將不愁銷路，工人待遇遠(yuǎn)高出本地的幾倍，有不少領(lǐng)導(dǎo)遞條子，想把子女或親戚弄進(jìn)來?；舴蚵@時(shí)顯出了德國人的倔強(qiáng)和較真。他叫我寫出“公開招聘”的告示，不管是來自何方圣賢，都要現(xiàn)場(chǎng)操作并考核，優(yōu)者留下，簽長期用工合同。

霍夫曼也搞崗前培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的操作規(guī)范，具體數(shù)據(jù)要求工作人員反復(fù)背，超出或低于標(biāo)準(zhǔn)就是違反工廠生產(chǎn)的“天規(guī)”。違反一次警告，違反二次無條件辭退。為培養(yǎng)工人對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，霍夫曼在外面加工了一批“工作服”。只要在廠里，發(fā)現(xiàn)誰沒穿工作服，當(dāng)場(chǎng)寫檢討。他對(duì)員工勵(lì)志道，配工作服絕不是搞花架子。穿上它，要有使命感，產(chǎn)生榮耀，當(dāng)最棒的職場(chǎng)人。我們做的是世界上一流的產(chǎn)品，賣價(jià)高，但是“貴得有道理”。

工廠位于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)尚欠發(fā)達(dá)縣城的一角，沒有耀眼鎦金的廠名，但步入廠區(qū)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一片天地。寬敞明亮的車間幾乎聽不到機(jī)器轟鳴聲，著裝統(tǒng)一的工人到達(dá)一種忘我的狀態(tài)。整條流水線光潔如新，摸不到灰塵，地面沒有一點(diǎn)紙屑和廢棄物。車間沒有掛“質(zhì)量就是生命”的空泛橫幅，運(yùn)轉(zhuǎn)全靠一組組嚴(yán)格的數(shù)據(jù)來掌控。再看原料、質(zhì)檢、包裝和成品庫，堆碼有序，賞心悅目，每個(gè)來廠的用戶都由衷地產(chǎn)生強(qiáng)烈的采購欲和對(duì)企業(yè)的信任。

后來，由于身體原因，霍夫曼不得不離開這個(gè)嘔心瀝血傾注全力創(chuàng)辦起來的工廠。他人接手后，疏于管理，與原創(chuàng)模式漸行漸遠(yuǎn)，最后資不抵債關(guān)門歇業(yè)，成為業(yè)內(nèi)的憾事。

時(shí)隔多年，那個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、自信、苛刻、時(shí)值暮年仍充滿職業(yè)激情的德國老人給我留下了深刻的印象。他身上所洋溢出來的敬業(yè)精神和職業(yè)追求值得我們好好地學(xué)習(xí)和借鑒。

洋老板的圣誕

圣誕節(jié)前夕，因?yàn)楣居袔着隹谪浺s著加工，老板杰克放棄了回國探親的機(jī)會(huì)，退掉了機(jī)票，主動(dòng)留下來加班，這讓全體員工很受感動(dòng)。

那天，杰克通過視頻向家人寄出了遙遠(yuǎn)的祝福，接著又向親朋好友發(fā)了電子圣誕賀卡。

隨后，他把我叫到辦公室，說：“密斯特衛(wèi)，你馬上給有業(yè)務(wù)往來的客戶和關(guān)心過我們的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)邀請(qǐng)。請(qǐng)他們參加公司在平安夜舉辦的歡樂PARTY，一起迎接新年的到來?！?/p>

我擬定好名單，給杰克過目，并讓各部門出幾個(gè)小節(jié)目，事先組織人員將職工食堂精心地裝飾了一番，門前擺放了一棵掛著五彩燈飾的圣誕樹，還在超市買了一些食品和飲料。

杰克在業(yè)內(nèi)一直以吝嗇而聞名。因?yàn)檫@是他第一次“請(qǐng)客”，又是在本土過洋節(jié)，帶著幾分好奇和興奮，一部分收到請(qǐng)柬的客戶推掉其他的應(yīng)酬駕車前來，幾個(gè)主管部門的大小頭們帶著小車來赴會(huì)。

當(dāng)晚，杰克西裝革履，容光煥發(fā)。上臺(tái)后，他拿起話筒，向來賓致了熱烈而簡短的歡迎詞，接著他讓領(lǐng)導(dǎo)方陣和客戶方陣各派出一人發(fā)表講話，時(shí)間限定為五分鐘。到底是老外，連發(fā)表感言的時(shí)間上都顯得這么摳門。

雖感別扭，兩個(gè)方陣各推出了首席客戶代表和最大的領(lǐng)導(dǎo)。隨后，杰克講了圣誕節(jié)的由來和西方過節(jié)的習(xí)俗，同時(shí)誠懇地表示了期待各位在新年更好合作的愿望。

表演完員工自編的節(jié)目后，杰克還邀請(qǐng)來賓即興展現(xiàn)才藝。會(huì)場(chǎng)宣布不許吸煙，我們也沒準(zhǔn)備瓜子，但有糖果、蛋糕、水果和飲料。基本上說，這個(gè)PARTY既簡樸又寒磣。

新年鐘聲敲響了，主賓反響不一，客戶應(yīng)和著拍了幾聲巴掌，領(lǐng)導(dǎo)偶有掌聲，在興致勃勃地小聲地交談著什么。

在《鈴兒響叮當(dāng)》的背景音樂里，杰克再次上臺(tái)，用英語和中文祝賀大家圣誕節(jié)快樂，來賓喏喏地應(yīng)著。直到杰克讓他們到大門領(lǐng)取一份印有我們公司徽標(biāo)的禮品時(shí)，代表們紛紛起身，這才意識(shí)到歡樂PARTY的“不歡樂”，再無“實(shí)質(zhì)內(nèi)容”，即告結(jié)束。

杰克正在接他家人打來的電話，我急忙趕到大門口分批送客。突然聽到一個(gè)像領(lǐng)導(dǎo)模樣的胖子說：“老外就這樣‘過年？還歡樂呢，盡糊弄人，真摳門！”

旁邊的一個(gè)瘦子道：“主任，禮品還要不要？”胖子鼻子里“哼”了一聲，不屑地說：“你有病?。恳菐字茝V告筆干嗎？”

老板親熬綠豆湯

有幾年夏季我到沿海那家工廠看貨，總能見到這樣溫馨的一幕：年過六旬、身穿圍裙的高廠長將自己親手熬制的綠豆湯一勺勺舀給上班工人的碗里。整個(gè)夏季，高廠長天天親力而為。他說這樣能增加自己對(duì)工人的親和力。工人進(jìn)廠如進(jìn)家門，為“高老大”做事，天再熱，人再累，也心甘情愿。只有他賺了錢，才能“大河有水小河滿”?。ndprint

這些年，出口形勢(shì)不容樂觀。人民幣強(qiáng)勁升值，雪上加霜的是，隨著《勞動(dòng)法》的實(shí)施到位，生產(chǎn)成本，尤其是人力成本飛速上升。由于歐債危機(jī)的蔓延，歐美市場(chǎng)的需求不振，對(duì)客戶上調(diào)價(jià)格的空間越來越小。創(chuàng)自主品牌非一日之功，增加產(chǎn)品附加值的內(nèi)功又幾乎消耗殆盡。有限的外單也被同行爭(zhēng)來搶去，“油水”所剩無幾。

高廠長早已預(yù)見外貿(mào)業(yè)務(wù)將迎來“寒冬”，只要靠內(nèi)部挖潛才能增加工廠在競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力。而在這其中，要把工人的情緒調(diào)動(dòng)起來，善待他們，使他們對(duì)工廠產(chǎn)生一種認(rèn)同感，共克時(shí)艱。除了與同業(yè)上調(diào)薪水外，他還有個(gè)贏得民心的“利器”，那就是改善勞動(dòng)條件和生活條件，把夏季福利落實(shí)到位，力求讓工人來得了，做得安，不輕言要跳槽。

幾次驗(yàn)完貨，我在辦公室與高廠長閑聊，來找他談事的人很多。而在這其中，不少都是一線工人，有的是請(qǐng)他協(xié)助辦理孩子在本地上學(xué)的問題，還有的想在工余做點(diǎn)小生意，補(bǔ)貼家用，看有沒有合適的門店。更有一個(gè)被稱之為“生活委員”的大嫂來得最多，談的是協(xié)助起伙，出租屋里空調(diào)和熱水器運(yùn)行情況。

高廠長曾承諾，工人的生活瑣事也要管。到夏季，每人每月另發(fā)300元空調(diào)和熱水器的電費(fèi)。工人吃得好，睡得安，能洗上熱水澡，沒有后顧之憂，才能精神抖擻、全神貫注地投入工作。趕活時(shí)少有怨言，產(chǎn)品質(zhì)量把握得好。只有這樣，工人的隊(duì)伍才能能穩(wěn)定，才能按時(shí)或提前交貨。

我有時(shí)到車間測(cè)量產(chǎn)品的尺寸，看印刷的效果。沒有空調(diào)的車間，加上機(jī)器散發(fā)的熱量，氣溫高達(dá)四十幾度。盡管工人揮汗如雨，但工作神情很專注，不讓一件次品從手里流出。車間有大風(fēng)扇和衛(wèi)生間，還有簡易休息室，感覺累了，可以去休息會(huì)兒，抽根煙或喝些綠豆湯什么的。

我問這些車間的工人，對(duì)高廠長怎么看？工人的回答很樸實(shí)，他們說這兒開出的工資不算是最高的，但廠長人善，時(shí)常跟我們一樣搬貨裝柜，就像自家的長輩，很體貼人，出了力總能得應(yīng)有的回報(bào)。有個(gè)新入業(yè)的職院生推推眼鏡說；“我付出了勞動(dòng)，最看重精神層面上的回報(bào)，能享有一種對(duì)勞動(dòng)者的尊重?！?/p>

這些年來，高廠長以交貨準(zhǔn)、次品低、價(jià)格較優(yōu)等享譽(yù)業(yè)內(nèi)。很多外貿(mào)公司把外單交給他做。有幾個(gè)廠子不懂得安撫工人，接到單臨時(shí)請(qǐng)人，質(zhì)量搞得一塌糊涂，最后關(guān)門大吉。

高廠長以親熬一鍋綠豆湯善意示人，贏得了民心，也贏得了市場(chǎng)。這種和諧勞資關(guān)系實(shí)現(xiàn)的“雙贏”的管理模式值得同行學(xué)習(xí)和借鑒。endprint