梅奧管理哲學(xué)淺析

馮林宏 趙蘇杰 蔡康

摘 要：梅奧是西方管理哲學(xué)理論當(dāng)中社會(huì)人管理理論的創(chuàng)始人。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)包含有豐富的人本管理思想，是現(xiàn)當(dāng)代人本管理理論發(fā)展的直接來(lái)源。我國(guó)的人本管理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)足的發(fā)展，取得了可喜的成績(jī)，但是通過(guò)對(duì)管理現(xiàn)狀的反思會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題仍然存在。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)所包含的人本管理思想對(duì)我國(guó)的人本管理產(chǎn)生的啟示，尤其值得我們?nèi)パ芯俊?/p>

關(guān)鍵詞：梅奧；社會(huì)人；人本管理

一、梅奧管理哲學(xué)的產(chǎn)生背景

1、社會(huì)背景

19世紀(jì)末，美國(guó)經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展，部分行業(yè)中的大型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。但是對(duì)于這些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提高生產(chǎn)效率成為企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)并沒(méi)有解決當(dāng)時(shí)社會(huì)的勞資矛盾。顯然，泰勒的管理方法在當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景下對(duì)生產(chǎn)率的提高已經(jīng)顯不出明顯的作用。梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)效率的因素不僅包括外界的環(huán)境因素、生產(chǎn)設(shè)備條件，勞動(dòng)者人與人之間的關(guān)系以及勞動(dòng)者對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意程度都在不同程度上影響著生產(chǎn)效率的提升。梅奧認(rèn)為把職工簡(jiǎn)單的看做“經(jīng)濟(jì)人”是不符合時(shí)代發(fā)展的。通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧提出“社會(huì)人”假設(shè)來(lái)解釋生產(chǎn)率的提高。

2、理論背景

20世紀(jì)20年代，在資本主義社會(huì)，盡管許多企業(yè)采用泰勒的科學(xué)管理，但是勞資糾紛和罷工依然此起彼伏，這種情況促使資產(chǎn)階級(jí)的管理學(xué)者們開(kāi)始深入反思真正決定工人勞動(dòng)效率的原因是什么。于是，在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)的贊助下就開(kāi)始了霍桑實(shí)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)梅奧認(rèn)為工作條件和福利對(duì)生產(chǎn)效率的提高并沒(méi)有明顯的作用，而和諧的工作氣氛以及“非正式組織”的存在卻帶來(lái)了生產(chǎn)效率的明顯提高。通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧從當(dāng)時(shí)的主流理論當(dāng)中走出來(lái)，提出了社會(huì)人管理理論。

二、梅奧的人本管理思想

1、職工是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

古典管理理論把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為職工是理性的和邏輯化的，金錢(qián)是刺激他們積極性的唯一動(dòng)力。為此，各式各樣的獎(jiǎng)勵(lì)工資制就由泰勒及其繼承者設(shè)計(jì)出來(lái)了。而梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：工資、作業(yè)條件、生產(chǎn)效率之間沒(méi)有那種絕對(duì)的關(guān)系。于是，人際關(guān)系研究者提出了“社會(huì)人”假說(shuō)，取代了“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)。人是“社會(huì)人”，影響人的勞動(dòng)積極性的因素除了物質(zhì)利益之外，還有人的社會(huì)的心理因素，而且后者更為重要。因此企業(yè)應(yīng)把職工當(dāng)作不同的個(gè)體對(duì)待，當(dāng)作一名“社會(huì)人”對(duì)待，從社會(huì)心理的各個(gè)方面進(jìn)行合理的組織和管理，而不能單純從物質(zhì)利益的刺激出發(fā)，把工人當(dāng)成無(wú)差別的機(jī)器或機(jī)器的一部分。

2、企業(yè)中存在著非正式組織

非正式組織是相對(duì)正式組織而言的。企業(yè)不僅是一個(gè)由各種生產(chǎn)要素構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)體系，而且是一個(gè)由不同特點(diǎn)的單個(gè)人構(gòu)成的綜合性社會(huì)系統(tǒng)?？茖W(xué)管理只注重正式組織的作用，而實(shí)際上這種正式組織并不能表現(xiàn)成員之間相互影響的社會(huì)關(guān)系。非正式組織是成員在長(zhǎng)期的直接交往過(guò)程中形成的、關(guān)系親密的小群體，它們能起到滿(mǎn)足正式組織所不能滿(mǎn)足的諸如安全、心理、精神等方面需求的作用。

三、我國(guó)人本管理的現(xiàn)狀及困境

1、我國(guó)人本管理的歷史發(fā)展

縱觀我國(guó)幾千年的文化歷史，其中包含著豐富的人本管理思想。在儒家看來(lái)，一切的管理活動(dòng)都是圍繞著治人而展開(kāi)的，并提出了“仁”、“德”、“禮”的管理思想。這與現(xiàn)代企業(yè)所提倡的人性化管理不謀而合。改革開(kāi)放以后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些優(yōu)秀企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流，結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)，積極嘗試以人為本的管理機(jī)制，人本管理的實(shí)施也取得了一定的成就，但是我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，我國(guó)的人本管理還存在明顯的不足。

（1）在人本管理中，管理理論與管理實(shí)踐脫節(jié)。管理理論與管理實(shí)踐本來(lái)就是相互依存、相互促進(jìn)的。雖然各自的著重點(diǎn)不同，但是究其本質(zhì)，兩者唇齒相依、密不可分。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足有效地發(fā)展，人本管理的理念逐漸深入，也取得了優(yōu)秀的管理成果。但是，我們不能忽視一個(gè)問(wèn)題，在我國(guó)的人本管理中，管理理論和管理實(shí)踐脫節(jié)，形成兩大互不來(lái)往的派別。管理理論研究者明確強(qiáng)調(diào)人本管理的重要性，大部分的企業(yè)家也意識(shí)到人本管理是我國(guó)企業(yè)改革的必經(jīng)之路，但是，由于利益的驅(qū)動(dòng)，管理的實(shí)踐工作者仍然淡薄以人為本的管理理念，忽視員工的利益和企業(yè)的社會(huì)效益，阻礙員工和企業(yè)的全面發(fā)展。

（2）忽視員工的發(fā)展，其權(quán)益受到威脅。盡管有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了員工的價(jià)值，也已經(jīng)認(rèn)同了人本管理的思想，但不尊重員工的行為還依然普遍存在。企業(yè)管理者并不去認(rèn)真分析員工自身的特點(diǎn)，在不考慮其特長(zhǎng)和才能的情況下，就把一份對(duì)于他來(lái)說(shuō)完全陌生的工作交給他，一旦出現(xiàn)失誤，就狠狠的批評(píng)他，甚至辭退他。在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中，員工并不能參與管理當(dāng)局的決策，對(duì)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃一無(wú)所知，對(duì)企業(yè)實(shí)施的行動(dòng)方案也盲目無(wú)措，這樣的工作必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)，阻礙員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。對(duì)于員工的福利待遇實(shí)施“一刀切”，以崗位工資作為主要的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，這顯然會(huì)使承擔(dān)更多的工作、工作范圍更廣的員工的積極性和工作熱情被大大挫傷。

（3）制度管理與人本管理相隔離。就我國(guó)管理界的現(xiàn)狀而言，制度管理仍然是絕大多數(shù)企業(yè)選擇的根本的管理方法。很多企業(yè)盲目的迷信制度化，一味的追求制度的盡善盡美，甚至堅(jiān)信只有最完善的制度才能保證工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。他們也明白人本管理是企業(yè)改革的必經(jīng)之路，但是出于短期的利益的驅(qū)動(dòng)，管理者仍然會(huì)將制度管理與人本管理相隔離，用規(guī)章制度去威懾員工，對(duì)人實(shí)行管、卡、壓等缺乏人性的管理方式。這樣的結(jié)果必然是組織變成沒(méi)有活力的“死東西”，最終被社會(huì)淘汰。

2、我國(guó)人本管理的發(fā)展趨勢(shì)

梅奧的管理哲學(xué)思想對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的影響是巨大的，企業(yè)普遍實(shí)行人本管理已經(jīng)形成一種趨勢(shì)。一方面，實(shí)行人本管理是社會(huì)發(fā)展潮流的必然結(jié)果。人本管理符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展潮流，適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。在全球化、市場(chǎng)化、信息化和高科技化的時(shí)代背景下，信息高速運(yùn)轉(zhuǎn)，科學(xué)技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展依靠人的創(chuàng)造力。如何對(duì)人實(shí)施合理有效的管理正是人本管理研究的核心問(wèn)題。由此可見(jiàn)，人的地位的提高，管理中貫徹以人為本的思想，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求。

另一方面，實(shí)行人本管理是企業(yè)走出困境、獲得發(fā)展的必由之路。任何的一個(gè)企業(yè)或者是企業(yè)管理者都希望自己的企業(yè)得到發(fā)展壯大。但是要發(fā)展壯大企業(yè)，或者說(shuō)企業(yè)已經(jīng)陷入困境，希望盡快擺脫困難，那么就必須首先走出在企業(yè)管理思想上的誤區(qū)，充分認(rèn)識(shí)到“人”在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)當(dāng)中所起到的作用。并且，最具可操作性的捷徑就是在企業(yè)組建的初期就應(yīng)該實(shí)施人本管理的策略。人才是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中致勝的關(guān)鍵因素，而人本管理是保證人才不流失的重要方法。企業(yè)管理者要做到真正的尊重員工，認(rèn)同他不同于別人的價(jià)值，并將他安排到能夠充分發(fā)揮才能的地方。員工要成長(zhǎng)，就要不斷接受新的知識(shí)。因此，培訓(xùn)成為企業(yè)發(fā)展所必須要付出的成本。培訓(xùn)優(yōu)秀的人刁`，使其更好的發(fā)揮創(chuàng)造性才能，這樣才能形成企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的良性循環(huán)。（作者單位：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）

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