遠(yuǎn)端模塊異常告警的處理方法

摘 要：宣鋼公司在用的數(shù)字程控電話交換設(shè)備由一個(gè)中心模塊和兩個(gè)遠(yuǎn)端模塊組成，中心模塊與遠(yuǎn)端模塊通過(guò)光端機(jī)及光纜主干進(jìn)行連接，由于公司對(duì)廠區(qū)的規(guī)劃改造或設(shè)備供電系統(tǒng)故障等，遠(yuǎn)端模塊便會(huì)出現(xiàn)告警，本文重點(diǎn)對(duì)遠(yuǎn)端模塊發(fā)生告警的現(xiàn)象、原因等多方面進(jìn)行分析，力求快速解決問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電話交換設(shè)備 遠(yuǎn)端模塊 故障告警

宣鋼電話通信系統(tǒng)的核心設(shè)備，使用的是華為32模C&C08數(shù)字程控電話交換機(jī)。由于宣鋼公司辦公及生產(chǎn)區(qū)域較分散，從節(jié)約的角度考慮，在中心生產(chǎn)區(qū)域設(shè)置一個(gè)6000線中心模塊，在另外兩個(gè)辦公區(qū)域各分設(shè)一個(gè)遠(yuǎn)端模塊，共同組成宣鋼語(yǔ)音電話的通信網(wǎng)絡(luò)，保障宣鋼公司各處室、二級(jí)單位的生產(chǎn)調(diào)度及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常開(kāi)展。

一、程控電話交換機(jī)告警系統(tǒng)簡(jiǎn)介

華為數(shù)字程控電話交換機(jī)的告警系統(tǒng)由告警檢測(cè)、告警處理和告警輸出三大部分組成，它通過(guò)檢測(cè)程控交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行中產(chǎn)生的各種軟件、硬件異?；蚬收?，經(jīng)維護(hù)軟件處理后，將故障信息通過(guò)告警燈、告警箱、告警臺(tái)等終端設(shè)備以聲、光、屏幕顯示等形式發(fā)出可視、可聞信號(hào)，以便通知維護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決處理。

告警燈、告警箱可以直觀地告訴設(shè)備維護(hù)人員設(shè)備存在需要處理的問(wèn)題或故障，而華為的故障信息告警臺(tái)是一個(gè)設(shè)備告警輸出信息報(bào)告的平臺(tái)，更為詳細(xì)地顯示出告警類(lèi)別、告警原因、告警部位、處理建議等信息，從而使維護(hù)人員能更快捷的解決設(shè)備存在的故障。

華為C&C08程控交換設(shè)備故障告警，按故障的緊急和重要程度分為以下四類(lèi)：

1.緊急告警（一級(jí)告警）

緊急告警是特別重要的告警級(jí)別，這種告警大部分情況是具有全局性的故障，一般地會(huì)導(dǎo)致設(shè)備癱瘓，全局電話通信中止。

2.重要告警（二級(jí)告警）

重要告警是相對(duì)較重要的告警級(jí)別，會(huì)影響重要功能的實(shí)現(xiàn)。

3.一般告警（三級(jí)告警）

一般告警，指一般性的、描述設(shè)備各單板或線路工作的狀態(tài)故障告警和事故告警；用來(lái)提醒及時(shí)消除存在的隱患故障。

4.警告告警（四級(jí)告警）

警告告警是提示性告警，只作提示性的故障告警和事故告警，這種告警不會(huì)影響系統(tǒng)性能。

二、宣鋼局遠(yuǎn)端模塊的故障現(xiàn)象及分析解決

1.故障告警現(xiàn)象

宣鋼醫(yī)院遠(yuǎn)端模塊投入運(yùn)行以來(lái)，由于近幾年公司的廠區(qū)規(guī)劃、政府采暖工程等施工，由中心機(jī)房至醫(yī)院遠(yuǎn)端模塊交換設(shè)備機(jī)房間的光纜線路經(jīng)常性被弄斷，導(dǎo)致遠(yuǎn)端模塊與中心模塊設(shè)備通信線路中斷而產(chǎn)生重要告警（二級(jí)告警），中心局告警箱橙色指示燈發(fā)出聲光告警信號(hào)，對(duì)應(yīng)中心模塊及遠(yuǎn)端模塊的機(jī)柜告警燈同時(shí)發(fā)出聲光告警，CM框中的DTM數(shù)字中斷板出現(xiàn)故障指示，設(shè)備維護(hù)終端的告警臺(tái)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的DTM數(shù)字中斷告警等相關(guān)信息及處理建議。此時(shí)，中心模塊與遠(yuǎn)端模塊各自獨(dú)立運(yùn)行，中心模塊與遠(yuǎn)端模塊各自的內(nèi)部電話通信仍然可以正常完成，但影響到遠(yuǎn)端模塊與中心模塊及公網(wǎng)之間的用戶電話通信，及影響醫(yī)院話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)對(duì)該模塊用戶的設(shè)置及功能修改等業(yè)務(wù)。

在正常情況下，如果光纜線路修復(fù)后，遠(yuǎn)端模塊與中心模塊的通信恢復(fù)，設(shè)備的報(bào)警應(yīng)該取消。但在實(shí)際設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)中，我們發(fā)現(xiàn)即使光纜線路恢復(fù)暢通，中心模塊與遠(yuǎn)端模塊之間的電話通信業(yè)務(wù)也能正常完成，但中心模塊連接的告警箱的告警信息仍不會(huì)自動(dòng)消除，還會(huì)發(fā)出聲光告警，但這時(shí)中心模塊的機(jī)柜告警燈熄滅，數(shù)字中繼板恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，設(shè)備維護(hù)終端告警臺(tái)顯示故障恢復(fù)。

2.異常故障告警原因分析

針對(duì)交換設(shè)備出現(xiàn)的這種狀況，結(jié)合我們?nèi)粘ＴO(shè)備的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，我們從中心模塊和遠(yuǎn)端模塊的DTM數(shù)字中繼板、告警箱及告警臺(tái)三方面著手進(jìn)行測(cè)試，希望盡快找出原因，解決該故障。

針對(duì)DTM數(shù)字中繼板的檢測(cè)，我們采取觀察板卡的運(yùn)行指示燈狀態(tài)和更換新板卡兩種方式進(jìn)行檢查測(cè)試，測(cè)試中，新舊板卡在插入設(shè)備運(yùn)行后，所有指示燈工作情況正常，通過(guò)設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)的檢測(cè)，板卡硬件也未發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)的故障現(xiàn)象，依據(jù)設(shè)備的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行情況，可以排除該故障是板卡工作不正常或損壞而引起的。

針對(duì)告警箱的檢測(cè)，我們采取了對(duì)設(shè)備斷電后重新加電的方法進(jìn)行測(cè)試，但設(shè)備在加電自檢完成后，繼續(xù)出現(xiàn)聲光告警；利用設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)對(duì)告警系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位，故障仍得不到解決，由此可見(jiàn)，不是告警箱本身故障。

最后對(duì)告警臺(tái)進(jìn)行檢查測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)告警臺(tái)對(duì)相關(guān)的故障告警已經(jīng)解除，中心模塊的告警處理板也將交換系統(tǒng)運(yùn)行正常的信息發(fā)送到告警箱，而由于告警箱是通過(guò)串口來(lái)完成信息的的收發(fā)、顯示、轉(zhuǎn)發(fā)，使故障處理的過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)。經(jīng)過(guò)對(duì)告警臺(tái)系統(tǒng)的仔細(xì)觀察，我們發(fā)現(xiàn)，雖然告警箱成功接收了系統(tǒng)正常運(yùn)行的消息，但由于華為32M數(shù)字程控交換設(shè)備的自身問(wèn)題，導(dǎo)致程控交換系統(tǒng)的前后臺(tái)故障告警數(shù)據(jù)信息的不一致，設(shè)備的后臺(tái)還在“通知”告警箱系統(tǒng)存在故障，致使告警箱產(chǎn)生誤告警。

3.故障的解決

在確定了故障原因后，我們將前臺(tái)已恢復(fù)的故障告警消息采取人工手段來(lái)“通知”BAM，讓BAM將后臺(tái)的故障告警覆蓋，形成一個(gè)閉環(huán)，解除告警，具體方法如下：

打開(kāi)CC08程控交換設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)，點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)”，打開(kāi)下拉式菜單，然后點(diǎn)擊“打開(kāi)告警臺(tái)”，啟到告警臺(tái)系統(tǒng)；在該軟件界面上點(diǎn)擊菜單“告警管理”，打開(kāi)下拉式菜單，然后再點(diǎn)擊“告警箱控制”，在出現(xiàn)的界面上的“功能操作”欄，點(diǎn)選“熄滅告警箱狀態(tài)燈”項(xiàng)，在“數(shù)據(jù)設(shè)置”欄，將“模塊號(hào)”項(xiàng)添入正確的遠(yuǎn)端模塊號(hào)，在“告警級(jí)別”欄，點(diǎn)選下拉式按鈕，選擇“重要告警”項(xiàng)，在“滅燈位置”欄，點(diǎn)選下拉式按鈕，按要求進(jìn)行選擇，如果不能確定告警項(xiàng)，可以選擇“全部”項(xiàng)，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕，告警箱的告警指示燈熄滅，故障解決

三、結(jié)束語(yǔ)

華為CC08數(shù)字程控交換設(shè)備由于技術(shù)成熟度非常高，在日常的運(yùn)行過(guò)程中很少發(fā)生故障，致使我們?cè)O(shè)備維護(hù)人員缺乏實(shí)際維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，遇到故障，對(duì)故障的定位難于掌控，而設(shè)備的故障處理由于較復(fù)雜，情況多變，這就要求我們每一位崗位人員平時(shí)多學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)手冊(cè)，積累經(jīng)驗(yàn)，做到具體問(wèn)題具體分析判斷，對(duì)可能的故障點(diǎn)，逐一排除，事后及時(shí)總結(jié)，定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷積累維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)操作技能，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。

作者簡(jiǎn)介：張繼軍，（1968- ），男，內(nèi)蒙古人，正高級(jí)工程師，主要從事語(yǔ)音、辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)、工業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)的管理規(guī)劃等相關(guān)工作。