知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
——?jiǎng)?chuàng)意效能感與心理安全感的調(diào)節(jié)作用

武朝艷，王端旭，洪 雁

（1.浙江大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州310058；2.浙江大學(xué)城市學(xué)院商學(xué)院，浙江杭州310015；3.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，浙江杭州310018）

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知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
——?jiǎng)?chuàng)意效能感與心理安全感的調(diào)節(jié)作用

武朝艷1，2，王端旭1，洪 雁3

（1.浙江大學(xué)管理學(xué)院，浙江杭州310058；2.浙江大學(xué)城市學(xué)院商學(xué)院，浙江杭州310015；3.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，浙江杭州310018）

文章基于信息多樣化觀點(diǎn)和社會(huì)認(rèn)同理論對(duì)知識(shí)異質(zhì)性影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的不同解釋，探討了兩種互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)共同信念——?jiǎng)?chuàng)意效能感和心理安全感對(duì)兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。研究采用問卷調(diào)查方式，以194名企業(yè)員工為研究對(duì)象，采用層級(jí)回歸的數(shù)據(jù)分析方法。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感調(diào)節(jié)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)心理安全感也調(diào)節(jié)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。

知識(shí)異質(zhì)性；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感；團(tuán)隊(duì)心理安全感

一、引言

隨著團(tuán)隊(duì)成員越來越多樣化，知識(shí)異質(zhì)性成為團(tuán)隊(duì)顯著的特征。如何發(fā)揮多樣化知識(shí)的優(yōu)勢(shì)以提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力一直是學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所關(guān)注的熱點(diǎn)問題。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力指的是成員針對(duì)工作和團(tuán)隊(duì)提出新穎而有用的想法［1］。關(guān)于知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系的已有研究，存在兩種不一致的理論解釋：一種是基于信息多樣化觀點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)具有廣泛地與任務(wù)有關(guān)的信息，通過交換、討論和整合等信息處理過程，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力［2-4］；另一種是基于社會(huì)認(rèn)同理論，認(rèn)為知識(shí)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系沖突增加，知識(shí)共享減少，造成認(rèn)知和情感偏差，阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力［5-6］。

造成研究結(jié)論不一致的可能原因是，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響過程中存在調(diào)節(jié)變量。事實(shí)上，一些學(xué)者對(duì)此已經(jīng)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)了一些調(diào)節(jié)變量，如參與式領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)復(fù)雜性等［7-9］。但是，這些研究主要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為和任務(wù)特征的調(diào)節(jié)作用。而社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，影響團(tuán)隊(duì)行為的情境因素可能根植于團(tuán)隊(duì)的核心信念［10-11］。因此，本研究將考察兩個(gè)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)信念變量——團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感和團(tuán)隊(duì)心理安全感對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。這兩個(gè)變量分別影響知識(shí)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的信息處理過程和社會(huì)認(rèn)同過程。與以往研究相比，本研究最大的貢獻(xiàn)是在同一研究模型中整合了兩種不同理論解釋，其次是從團(tuán)隊(duì)信念認(rèn)知視角考察調(diào)節(jié)變量的作用。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感的調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)有能力產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的共同信念［7］。這種信念越強(qiáng)烈，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)從事創(chuàng)造力相關(guān)活動(dòng)越有信心，越會(huì)付出努力積極應(yīng)對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性［11-16］。社會(huì)認(rèn)知理論認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)效能感是一種重要的行為決定因素，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)所具有的主觀能動(dòng)性。不同的團(tuán)隊(duì)在面對(duì)同樣的情境下，動(dòng)機(jī)和行為也可能存在差異［10］。創(chuàng)意自我效能感的調(diào)節(jié)作用在團(tuán)隊(duì)溝通影響團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新行為的研究，以及在工作不安全感影響員工創(chuàng)造力的研究中都得到驗(yàn)證［11，16］。本研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感將調(diào)節(jié)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系。

具體而言，對(duì)于創(chuàng)意效能感較高的團(tuán)隊(duì)而言，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響較小。一方面，高創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)對(duì)從事創(chuàng)造性活動(dòng)的興趣更高，對(duì)相關(guān)信息更加敏感，會(huì)主動(dòng)尋找、利用和整合團(tuán)隊(duì)多樣化知識(shí)［10］。另一方面，高創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)對(duì)從事創(chuàng)造力相關(guān)活動(dòng)的能力充滿信心，具有較高的創(chuàng)新士氣，愿意挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)固有范式，在面對(duì)挫折和失敗時(shí)不會(huì)輕易放棄［11，16］。因此，這種團(tuán)隊(duì)能夠充分利用知識(shí)異質(zhì)性所帶來的廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備和多樣化的信息資源，既能重新整合已有信息，又能正確評(píng)估新信息的價(jià)值，從而產(chǎn)生解決問題的新辦法［17-19］。即使團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性較低，具有高創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)內(nèi)部知識(shí)信息進(jìn)行有效處理，他們會(huì)挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)習(xí)慣，甚至?xí)蚱茍F(tuán)隊(duì)常規(guī)，主動(dòng)尋求問題的解決方法，表現(xiàn)出較高的創(chuàng)造力。

對(duì)于創(chuàng)意效能感較低的團(tuán)隊(duì)而言，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響較大。一方面，低創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)缺乏興趣，內(nèi)在認(rèn)知資源匱乏，不會(huì)主動(dòng)尋找信息，難以發(fā)現(xiàn)多樣化知識(shí)資源的價(jià)值，也無法有效獲取和利用各成員所擁有的知識(shí)［11，20-21］。另一方面，低創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)對(duì)于從事創(chuàng)造性活動(dòng)的信心不足，更傾向于遵循常規(guī)完成任務(wù)［16］。因此，在團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性較低時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)知識(shí)資源本身缺乏變異刺激，導(dǎo)致低創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)難以產(chǎn)生解決問題的新方法，表現(xiàn)出較低的創(chuàng)造力。而在團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性較高時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部具有豐富多樣的信息資源，為解決問題提供了必要的知識(shí)儲(chǔ)備，使成員有可能提出不同想法，相應(yīng)地，低創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出的創(chuàng)造力則會(huì)提高。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)1團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感越高，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向影響越弱。

（二）團(tuán)隊(duì)心理安全感的調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)心理安全感是成員認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)承擔(dān)人際關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)是安全的共同信念，該信念反映成員對(duì)于在團(tuán)隊(duì)中表達(dá)意見不會(huì)感到難堪、不會(huì)遭到排斥或懲罰的一種自信感［22］。這種自信感使成員可以充分展現(xiàn)自我，而不用擔(dān)心對(duì)自我形象、個(gè)人地位或者職業(yè)發(fā)展等產(chǎn)生不利影響［23］。由于創(chuàng)造性活動(dòng)的不確定性，成員在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中感到人際安全、能夠自由提出新觀點(diǎn)便非常重要。Baer和Frese指出團(tuán)隊(duì)心理安全感在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程中起到調(diào)節(jié)作用［24］。本研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)心理安全感將調(diào)節(jié)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系。

具體而言，當(dāng)成員感到團(tuán)隊(duì)心理安全水平較高時(shí)，他們?cè)敢庠趫F(tuán)隊(duì)中暢所欲言，開誠(chéng)布公地與其他成員交流想法，并能夠容忍錯(cuò)誤，主動(dòng)尋求幫助和反饋［25］。在這種充分互動(dòng)中，異質(zhì)性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)成員間將得以有效交流和利用，促使解決問題的方案更加明晰化。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員互相信任，彼此尊重，不會(huì)有心理隔閡，對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高度認(rèn)同感，愿意展現(xiàn)自己與其他成員的知識(shí)差異，相互協(xié)作解決問題［26-28］。另外，具有高心理安全感的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)互相鼓勵(lì)，激發(fā)學(xué)習(xí)行為和挖掘創(chuàng)新潛力，愿意為團(tuán)隊(duì)成功付出更多努力，表現(xiàn)出較高的創(chuàng)造力［22，24，29］。

當(dāng)成員感到團(tuán)隊(duì)心理安全水平較低時(shí)，他們擔(dān)心表達(dá)看法會(huì)遭受其他成員的駁斥，給自己招致麻煩或造成損失，盡量避免公開發(fā)表真實(shí)意見，不愿意在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享知識(shí)［28］?；蛘邽橛蠄F(tuán)隊(duì)中多數(shù)人的主張，成員會(huì)表達(dá)與自己真實(shí)想法不一致的觀點(diǎn)，容易造成群體思維，使得多樣化知識(shí)難以得到交流和利用［30］。同時(shí)，成員間相互戒備，更多地強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)而非合作，對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感低，難以互相理解，傾向于保護(hù)自己的知識(shí)而非分享。因此，這種團(tuán)隊(duì)無法展現(xiàn)多樣化知識(shí)，更不能發(fā)揮其價(jià)值，傾向于以更穩(wěn)妥更保守的方式解決問題，表現(xiàn)出較低的創(chuàng)造力。據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：

假設(shè)2團(tuán)隊(duì)心理安全感在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用：團(tuán)隊(duì)心理安全感越高，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向影響越強(qiáng)。

三、研究方法

（一）研究樣本

對(duì)我國(guó)北京市和浙江省的企業(yè)員工進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷260份，回收216份，剔除信息缺失問卷22份，最后得到194份有效問卷，有效回收率為74.6%。被試中45.3%為男性，54.7%為女性；平均年齡為27.62歲（標(biāo)準(zhǔn)差=5.214）；43.9%為大專及以下學(xué)歷，51.3%為大學(xué)本科學(xué)歷，4.8%為碩士學(xué)歷；在團(tuán)隊(duì)的工作年限平均為2.474年（標(biāo)準(zhǔn)差=3.122）。被試所在企業(yè)中14.2%為國(guó)有企業(yè)，72.2%為私營(yíng)企業(yè)，7.1%為合資/外資企業(yè)，其他占6.5%。

（二）研究工具

本研究采用5點(diǎn)量表對(duì)研究變量進(jìn)行測(cè)量，其中，1代表“完全不同意”，2代表“比較不同意”，3代表“沒有意見”，4代表“比較同意”，5代表“完全同意”。各變量的測(cè)量工具如下：

1.自變量：知識(shí)異質(zhì)性

采用Campion等人［31］開發(fā)的量表，包含3個(gè)項(xiàng)目，如“我部門成員具有不同的背景和經(jīng)歷”等。該量表已經(jīng)應(yīng)用于國(guó)內(nèi)研究（如，段光&楊忠［32］），具有良好的信效度。在本研究中，量表的Cronbach’sα為0.749。

2.調(diào)節(jié)變量：創(chuàng)意效能感和心理安全感

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感采用Shin和Zhou［7］開發(fā)的量表，包含3個(gè)項(xiàng)目，如“我部門成員有信心創(chuàng)造性地解決問題”等。在本研究中，量表的Cronbach’sα為0.782。團(tuán)隊(duì)心理安全感采用Edmondson［22］開發(fā)的量表，包含7個(gè)項(xiàng)目，如“在我部門承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是安全的”、“部門同事不會(huì)故意破壞我的努力”等。在本研究中，量表的Cronbach’sα為0.709。

3.因變量：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

采用Farmer等人［33］的測(cè)量量表，包含4個(gè)項(xiàng)目，如“我部門經(jīng)常尋求解決問題的新思路和新方法”等。該量表已經(jīng)應(yīng)用于國(guó)內(nèi)研究（如蔡亞華等［34］），具有較高的信效度。在本研究中，量表的Cronbach’sα為0.839。

4.控制變量：任務(wù)多樣性

任務(wù)多樣性是指團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)從事各種不同的團(tuán)隊(duì)任務(wù)［31］。以往研究發(fā)現(xiàn)，較之單調(diào)的工作，多樣的工作能給團(tuán)隊(duì)提供更多展現(xiàn)創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)［35］，因此應(yīng)將任務(wù)多樣性作為控制變量。其測(cè)量采用Campion等人［31］編制的量表，包括3個(gè)項(xiàng)目，如“為配合部門工作需要，成員工作分配會(huì)每日有所不同”。在本研究中，量表的Cronbach’sα為0.730。

（三）分析方法

本研究采用SPSS18.0和AMOS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。首先，采用驗(yàn)證性因子分析考察測(cè)量變量的結(jié)構(gòu)效度。然后，對(duì)研究變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。最后，通過層級(jí)回歸分析考察團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感、團(tuán)隊(duì)心理安全感對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，以檢驗(yàn)研究假設(shè)。

四、研究結(jié)果

（一）驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

采用驗(yàn)證性因子分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，以考察知識(shí)異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感、團(tuán)隊(duì)心理安全感、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和任務(wù)多樣性的區(qū)分效度。結(jié)果如表1所示。從中可以看到，與其他模型相比，五因子模型對(duì)數(shù)據(jù)擬合最佳，說明上述變量具有良好的區(qū)分效度，代表了五個(gè)不同的構(gòu)念。同時(shí)，驗(yàn)證性因子分析結(jié)果顯示，五因子模型中各因子的因子載荷均達(dá)到顯著性水平，說明各變量均具有良好的聚合效度。

表1 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

（二）描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表2所示，從中可見，各研究變量的內(nèi)部一致性系數(shù)在0.709到0.839之間，都在可接受的信度范圍內(nèi)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與知識(shí)異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感、團(tuán)隊(duì)心理安全感及任務(wù)多樣性顯著正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.501（p＜0.01）、0.676（p＜0.01）、0.435（p＜0.01）、0.522（p＜0.01）。這些結(jié)果為變量關(guān)系分析提供了必要前提。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（三）層級(jí)回歸分析結(jié)果

為檢驗(yàn)假設(shè)，我們進(jìn)行了層級(jí)回歸分析。首先將控制變量任務(wù)多樣性納入回歸模型（第一步），然后是自變量知識(shí)異質(zhì)性（第二步）及調(diào)節(jié)變量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感和團(tuán)隊(duì)心理安全感（第三步），最后是知識(shí)異質(zhì)性分別與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感、團(tuán)隊(duì)心理安全感的交互效應(yīng)（第四步）。為減小變量間多重共線性問題，將自變量和調(diào)節(jié)變量經(jīng)過中心化處理后相乘得到交互項(xiàng)。層級(jí)回歸分析結(jié)果如表3所示。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系具有顯著的調(diào)節(jié)作用（β=-0.167，p＜0.01），同時(shí)，團(tuán)隊(duì)心理安全感對(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系也具有顯著的調(diào)節(jié)作用（β=0.150，p＜0.01）。

表3 層級(jí)回歸分析結(jié)果

為進(jìn)一步驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感和團(tuán)隊(duì)心理安全感的調(diào)節(jié)作用，本研究分別以高于均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差和低于均值一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為準(zhǔn)，分析了不同創(chuàng)意效能感、不同心理安全感的團(tuán)隊(duì)在知識(shí)異質(zhì)性影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的差異。結(jié)果表明，在創(chuàng)意效能感高的團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)異質(zhì)性不能顯著預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力（β=0.277，ns）；在創(chuàng)意效能感低的團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)異質(zhì)性能顯著正向預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力（β=0.569，p＜0.01）。圖1顯示了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的調(diào)節(jié)作用。從中可以看出，創(chuàng)意效能感高的團(tuán)隊(duì)，無論知識(shí)異質(zhì)性水平高還是低，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力明顯高于創(chuàng)意效能感低的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)意效能感低的團(tuán)隊(duì)，隨著團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性水平的提高，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也會(huì)相應(yīng)提高。這說明對(duì)于低創(chuàng)意效能感的團(tuán)隊(duì)，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有很強(qiáng)的正向影響，而隨著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感的提高，這種影響將變小。

圖1 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的調(diào)節(jié)作用

在心理安全感高的團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)異質(zhì)性能顯著正向預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力（β=0.620，p＜0.001）；在心理安全感低的團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)異質(zhì)性也能顯著正向預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力（β=0.324，p＜0.05），但是其影響程度下降。圖2顯示了團(tuán)隊(duì)心理安全感在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的調(diào)節(jié)作用。從中可以看出，隨著知識(shí)異質(zhì)性增加，心理安全感高的團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力明顯上升。這說明對(duì)于高心理安全感的團(tuán)隊(duì)，知識(shí)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有很強(qiáng)的正向影響，而隨著團(tuán)隊(duì)心理安全感的降低，這種影響將變小。以上結(jié)果表明，假設(shè)1和假設(shè)2均得到驗(yàn)證。

圖2 團(tuán)隊(duì)心理安全感在知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的調(diào)節(jié)作用

五、結(jié)論與討論

基于信息多樣性觀點(diǎn)與社會(huì)認(rèn)同理論對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的相悖解釋，本研究探討了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感和團(tuán)隊(duì)心理安全感的調(diào)節(jié)作用。創(chuàng)意效能感和心理安全感是兩種互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員共同信念：創(chuàng)意效能感反映團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新潛力，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)信息處理過程；心理安全感則反映團(tuán)隊(duì)人際風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)認(rèn)同過程。研究結(jié)果表明：這兩種團(tuán)隊(duì)信念共同影響團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。該結(jié)果解釋了以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果影響的研究結(jié)論的不一致，豐富了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究。更重要的是，該結(jié)果意味著，知識(shí)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)形成創(chuàng)造力優(yōu)勢(shì)必須滿足兩個(gè)條件：其一，成員相信團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造性地利用多樣化知識(shí)（團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意效能感），其二，成員相信他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中提供差異化知識(shí)不會(huì)被拒絕（團(tuán)隊(duì)心理安全感）。

本研究結(jié)論對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理和創(chuàng)造力管理具有重要啟示。知識(shí)異質(zhì)性就像一柄雙刃劍，一方面提供了廣泛的知識(shí)資源，另一方面造成了知識(shí)溝通的鴻溝［36］。很顯然，完全知識(shí)同質(zhì)或完全知識(shí)異質(zhì)的團(tuán)隊(duì)不可能存在。因此，團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性的程度很重要。實(shí)際中，團(tuán)隊(duì)管理者既要建立知識(shí)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)專長(zhǎng)互補(bǔ)以及有效的知識(shí)獲取和整合；也要完善知識(shí)沖突處理機(jī)制［37］，適當(dāng)控制知識(shí)沖突程度，避免過大的知識(shí)沖突引發(fā)關(guān)系沖突。另外，團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行創(chuàng)造力管理時(shí)，要關(guān)注和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員共同信念——?jiǎng)?chuàng)意效能感和心理安全感。管理者應(yīng)結(jié)合團(tuán)隊(duì)知識(shí)差異化程度，相應(yīng)地提高成員創(chuàng)意效能感，并建立心理安全的團(tuán)隊(duì)氛圍。具體而言，管理者應(yīng)該提供支持性的工作環(huán)境，開發(fā)員工新技能，鼓勵(lì)員工提出自己的想法，與此同時(shí)，建立彼此信任的人際關(guān)系，使成員能夠彼此鼓勵(lì)、互相幫助。

本研究雖然具有一定的理論意義和實(shí)踐價(jià)值，但仍存在一些不足：

（1）采用橫斷面研究設(shè)計(jì)，并不能真正推斷各變量之間的因果關(guān)系。今后研究應(yīng)采用縱向研究設(shè)計(jì)來彌補(bǔ)此不足。

（2）數(shù)據(jù)收集和分析從個(gè)體層面進(jìn)行，但研究變量屬于團(tuán)隊(duì)層面。雖然問卷測(cè)量條目是要求員工評(píng)價(jià)其所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和結(jié)果，未來仍有必要以團(tuán)隊(duì)為單位收集和分析多源數(shù)據(jù)以使研究結(jié)論更具說服力。

（3）知識(shí)異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的測(cè)量采用員工自我報(bào)告的方法，可能會(huì)造成一定的同源誤差問題（commonmethod variance），這需要在后續(xù)研究中采用多主體評(píng)定法（如同時(shí)采用員工自我報(bào)告和團(tuán)隊(duì)主管報(bào)告）或者諸如教育背景、新產(chǎn)品/方法數(shù)量等客觀指標(biāo)，以提高測(cè)量的客觀性與準(zhǔn)確性。

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［責(zé)任編輯：程靖］

Know ledge Heterogeneity and Team Creativity—TheM oderating Rolesof Creative Efficacy and Psychological Safety

WUChao-yan1，2，WANGDuan-xu1，HONGYan3
（1.SchoolofManagement，Zhejiang University，Hangzhou 310058，China；2.BusinessSchool，Zhejiang University City College，Hangzhou 310015，China；3.Schoolof BusinessAdministration，Zhejiang University of Finance&Economics，Hangzhou 310018，China）

Based on different interpretationsof the impactofknowledgeheterogeneity on team creativity from both diversified in?formation viewpoint and social identity theory，the paper exam ines themoderating roles of team creative efficacy and team psy?chological safety，which are the two complementary team shared belief，on the relationship between knowledge heterogeneity and team creativity.The research applies the investigationmethod ofquestionnaire，collects data from 194 employeesand uses the hierarchical regression data analysismethod.The results show thatboth team creative efficacy and team psychological safety moderate the relationship between knowledge heterogeneity and team creativity.

knowledgeheterogeneity；team creativity；team creativeefficacy；team psychologicalsafety

F272.9

A

1007-5097（2014）11-0088-05

10.3969/j.issn.1007-5097.2014.11.018

2014-01-13

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71272169；71302058）

武朝艷（1981-），女，山西平遙人，講師，博士研究生，研究方向：組織行為，人力資源管理；

王端旭（1965-），男，浙江臺(tái)州人，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：組織行為，人力資源管理；

洪雁（1981-），女，重慶人，管理學(xué)博士，研究方向：組織行為，人力資源管理。