美國PARC技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展及啟示

文/張貴紅 趙燕

美國PARC技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展及啟示

文/張貴紅 趙燕

經(jīng)過十幾年的轉(zhuǎn)變和改革，PARC已經(jīng)成為一個(gè)著名的以技術(shù)服務(wù)為主的技術(shù)平臺(tái)。

施樂公司的PARC（Palo Alto Research Center，譯為帕洛阿爾托研究中心）技術(shù)性創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，是施樂公司的研發(fā)中心，也是其子公司?，F(xiàn)在，作為一個(gè)典型的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，PARC不僅為企業(yè)提供開放式創(chuàng)新服務(wù)——如市場機(jī)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)等，還提供諸如印刷和柔性電子、清潔能源和光電元件等特色技術(shù)服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)都是一個(gè)獨(dú)立的技術(shù)服務(wù)子平臺(tái)?？墒钦l有知道，這樣出色的技術(shù)平臺(tái)在十幾年前卻只是一個(gè)只為施樂公司提供技術(shù)支持的封閉式的研發(fā)中心。

在十幾年前，著名的開放式創(chuàng)新理論的創(chuàng)始人切薩布魯夫（Henry Chesbrough）以施樂公司的PARC為典型案例，分析封閉式創(chuàng)新和開放式創(chuàng)新的區(qū)別和差異,在當(dāng)時(shí)Chesbrough把PARC當(dāng)做一個(gè)封閉式創(chuàng)新的典型來對待。經(jīng)過十幾年的轉(zhuǎn)變和改革，現(xiàn)在，PARC已經(jīng)成為一個(gè)在全世界范圍內(nèi)有重要影響的集研發(fā)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、專家服務(wù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)為一身的開放式創(chuàng)新平臺(tái)的典型，一個(gè)著名的以技術(shù)服務(wù)為主的技術(shù)平臺(tái)（thchnology platform），服務(wù)于眾多的全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，以及全球1000多家公司、政府機(jī)構(gòu)和其他單位。

PARC的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1.市場機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)。憑借對人類行為和知覺的研究，可以幫助企業(yè)獲得新的市場發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。PARC將R&D實(shí)驗(yàn)室、普通的研發(fā)公司、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)和客戶行為的研究能力都聯(lián)系在一起，通過對客戶對象的交叉研究，讓企業(yè)更早發(fā)現(xiàn)心的市場。

2.經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和評價(jià)?，F(xiàn)在企業(yè)出售的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，還有經(jīng)驗(yàn)，PARC通過對人類內(nèi)在狀況與交往分析，可以幫助企業(yè)在市場中被更多的人所接受。經(jīng)過對人類的構(gòu)思能力、測驗(yàn)分析和細(xì)化產(chǎn)品分析，使得企業(yè)能夠贏得更多的客戶、使用者和投資。

3.創(chuàng)新實(shí)踐轉(zhuǎn)型服務(wù)。創(chuàng)新潛力最大化的最終路徑可能不會(huì)是一個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過新的內(nèi)部流程和模式。PARC的研究幫助在孤島中的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織如何真正創(chuàng)新和選擇什么項(xiàng)目上工作。因?yàn)樽罱K，這些業(yè)務(wù)流程都是以人為本的過程。通過借鑒人類行為，組織文化和技術(shù)的深刻理解，以幫助實(shí)現(xiàn)工作的創(chuàng)新做法，有助于加速時(shí)間從構(gòu)思到實(shí)施，并將創(chuàng)新成果與對業(yè)務(wù)的影響結(jié)合在一起。

4.創(chuàng)新培訓(xùn)。企業(yè)最需要的就是PARC的創(chuàng)新過程中的創(chuàng)意和想法，這需要真正的后續(xù)辛勤工作的探索、培育、開發(fā)和商業(yè)化的想法。在PARC創(chuàng)新培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上我們學(xué)到超過40年的成功和可重復(fù)的創(chuàng)新。PARC將于企業(yè)分享自己成功的經(jīng)驗(yàn)。PARC創(chuàng)新培訓(xùn)可以定制個(gè)人公司的核心目標(biāo)。課程包括開放式的創(chuàng)新，包括資產(chǎn)配置，風(fēng)險(xiǎn)管理，組合方式的業(yè)務(wù)模塊;創(chuàng)新的測量和度量;民族志方法和見解，意念的方法和流程創(chuàng)新框架和研發(fā)商業(yè)化戰(zhàn)略。它的目的是釋放企業(yè)的創(chuàng)造力，激發(fā)你的戰(zhàn)略思維。培訓(xùn)方式有大組討論，實(shí)地考察，意念會(huì)議（有獨(dú)立的工作組），和小團(tuán)體和大組匯報(bào)會(huì)。而且培訓(xùn)課程經(jīng)常被安排在現(xiàn)場，首選場地為被培訓(xùn)的公司。

5.人種學(xué)的培訓(xùn)和認(rèn)證。PARC的綜合性民族志的培訓(xùn)課程，提供給企業(yè)的團(tuán)隊(duì)或公司，從事或進(jìn)行人種學(xué)研究，這樣企業(yè)就可以深入洞察客戶的需求所需要的技能。PARC會(huì)直接與您的組織工作，根據(jù)目前的技能和培訓(xùn)目標(biāo)后，以確定正確的認(rèn)證類型。PARC人種學(xué)的培訓(xùn)和認(rèn)證是通過課堂工作，實(shí)地練習(xí)，演示與實(shí)踐的混合交付。還可自定義多級培訓(xùn)，以適應(yīng)企業(yè)的特定需求。

必須注重平臺(tái)知識(shí)向企業(yè)的擴(kuò)散，只有創(chuàng)新知識(shí)充分?jǐn)U散，才能體現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值所在，所以企業(yè)和平臺(tái)的合作研發(fā)可以直接加速知識(shí)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移過程。

具有特色的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

1.以內(nèi)容為中心的網(wǎng)絡(luò)（CCN）。下一代網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)以解決內(nèi)容分發(fā)的可擴(kuò)展性、流動(dòng)性和安全挑戰(zhàn)為主要服務(wù)內(nèi)容。PARC在CCN領(lǐng)域的成就主要包括：由美國國家科學(xué)基金會(huì)提供的一個(gè)對未來互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究的重大研究資助項(xiàng)目計(jì)劃，由PARC和9個(gè)研究所成立了“命名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”（NDN）。

2.印刷和柔性電子。包括從材料的特性和設(shè)備設(shè)計(jì)，到應(yīng)用開發(fā)和全系統(tǒng)原型的提供服務(wù)。為了幫助客戶開發(fā)新型電子材料、提高設(shè)備和系統(tǒng)的潛力，PARC在材料表征、器件和電路設(shè)計(jì)、構(gòu)建和提供工業(yè)強(qiáng)度的電子原型與展示功能和制造方面，提供了專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)服務(wù)?？蛻糁饕ㄆ髽I(yè)，政府機(jī)構(gòu)及其他合作伙伴。主要技術(shù)服務(wù)種類包括：軟性電子、印刷電子、傳感器和傳感、電子設(shè)計(jì)及原型、半導(dǎo)體與光電子標(biāo)準(zhǔn)高密度互連和MEMS技術(shù)等。

3.光電元件和光學(xué)。實(shí)現(xiàn)了新的應(yīng)用程序開發(fā)、原型設(shè)計(jì)，并將這些技術(shù)轉(zhuǎn)移到高級的專業(yè)知識(shí)。帕洛阿爾托研究中心在這個(gè)領(lǐng)域擁有超過30年的經(jīng)驗(yàn)，在尖端的光學(xué)發(fā)射器和傳感器的微型化方面，以及大面積的成像和非成像光學(xué)系統(tǒng)等領(lǐng)域，發(fā)展光學(xué)和光電子技術(shù)。 PARC開發(fā)了應(yīng)用多學(xué)科的方法，設(shè)備和系統(tǒng)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)的建模能力進(jìn)行分析，建立了完整的系統(tǒng)原型，并協(xié)助將新技術(shù)轉(zhuǎn)移到開放制造解讀。主要成果包括：35年的世界級的團(tuán)隊(duì)、300多種出版物、300多個(gè)發(fā)行或申請專利。主要服務(wù)項(xiàng)目包括：光學(xué)光電子、LED和激光二極管、光學(xué)和光學(xué)系統(tǒng)、傳感器應(yīng)用、電池管理系統(tǒng)和手持流式細(xì)胞儀。

4.清潔技術(shù)和能源。包括能源存儲(chǔ)、能源效率和可再生能源的研究。PARC的清潔技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃的重點(diǎn)為提供可擴(kuò)展的、具有成本效益的解決方案，借鑒多學(xué)科的能力和獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的成果，能夠進(jìn)行能源效率分析和可再生能源儲(chǔ)能分析。主要服務(wù)項(xiàng)目包括：儲(chǔ)能、能源效率、太陽能和其他可再生能源。

5.其他技術(shù)服務(wù)。主要包括：大數(shù)據(jù)研究，從大數(shù)據(jù)中派生新的機(jī)遇；清潔水開發(fā)，低能量、結(jié)構(gòu)緊湊、成本效益的分離飲用水和廢水，提供寶貴的資源的回收；預(yù)見需求，主動(dòng)為社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)提供信息；設(shè)計(jì)和數(shù)字化制造，為制造業(yè)提供可預(yù)見的未來發(fā)展空間；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的衛(wèi)生與健康，提供以人為本的解決方案，為病人提供更好的照顧；原型服務(wù)，提供專業(yè)知識(shí)和基礎(chǔ)設(shè)施，把一個(gè)創(chuàng)新思想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

PARC技術(shù)平臺(tái)對我國技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的啟示

而對以政府為主體的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)而言，我國技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與其他國家的平臺(tái)建設(shè)都有區(qū)別。從功能定位上看，中國的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)是在政府部門(科技部和財(cái)政部)牽頭和引導(dǎo)下，由高校、科研單位、技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)等共同組建的跨地區(qū)的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支撐服務(wù)體系，特別是產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)服務(wù)。中國的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)除了具有咨詢和研發(fā)資助功能外，還特別強(qiáng)調(diào)資源(知識(shí)、設(shè)備、人才)共享和服務(wù)企業(yè)(技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、人員培訓(xùn)等)，因此具有更強(qiáng)的公益性。然而，上述差異的存在并不妨礙我們從國外著名平臺(tái)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)中獲得啟發(fā)?；赑ARC技術(shù)平臺(tái)的做法，結(jié)合我國的實(shí)際需求，總結(jié)以下幾點(diǎn)可借鑒的經(jīng)驗(yàn):

1.堅(jiān)持需求導(dǎo)向。PARC非常注重需求研究，直面企業(yè)的技術(shù)需求。所以我國的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，緊緊圍繞企業(yè)的需求，在摸清產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的共性需求和重大需求的基礎(chǔ)上，確定平臺(tái)的目標(biāo)和任務(wù)，從滿足企業(yè)需求、擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)水平的角度出發(fā)，通過官產(chǎn)學(xué)研大聯(lián)合，有針對性地開展資源的整合以及模式機(jī)制的設(shè)計(jì)，促進(jìn)優(yōu)勢資源有效向企業(yè)聚集。我國的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該借鑒PARC的經(jīng)驗(yàn)，在平臺(tái)啟動(dòng)初期和建設(shè)中，都要廣泛征求利益相關(guān)者的意見，調(diào)研產(chǎn)業(yè)需求，確定平臺(tái)的總體戰(zhàn)略和大致的實(shí)施計(jì)劃。

2.擴(kuò)大平臺(tái)服務(wù)的輻射面，促進(jìn)平臺(tái)的知識(shí)擴(kuò)散轉(zhuǎn)移到更多的企業(yè)。PARC的專家，積極參與行業(yè)內(nèi)的重要學(xué)術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，不僅掌握了行業(yè)發(fā)展的一首信息，還將自己的服務(wù)帶到企業(yè)申報(bào)。同樣，我國的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)雖是政府支持創(chuàng)新的產(chǎn)物，也具有很強(qiáng)的正外部性，只有從平臺(tái)獲益的企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，才能最好地發(fā)揮其功能。PARC就是通過行業(yè)活動(dòng)，以及知識(shí)轉(zhuǎn)讓網(wǎng)絡(luò)吸引大量企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)加入，主動(dòng)為合作研發(fā)項(xiàng)目的企業(yè)提供服務(wù)。我國的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)設(shè)立類似的機(jī)構(gòu)或組織，指導(dǎo)中小企業(yè)參與合作研發(fā)項(xiàng)目及幫助它們從平臺(tái)獲得所需的人才和技術(shù)服務(wù)。從這個(gè)意義上說，技術(shù)或知識(shí)能否擴(kuò)散到企業(yè)以及擴(kuò)散到什么程度，是衡量平臺(tái)建設(shè)成效的最核心要素。因此必須注重平臺(tái)知識(shí)向企業(yè)的擴(kuò)散，只有創(chuàng)新知識(shí)充分?jǐn)U散，才能體現(xiàn)平臺(tái)的價(jià)值所在，所以企業(yè)和平臺(tái)的合作研發(fā)可以直接加速知識(shí)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移過程。

3.建設(shè)多元化的資金支持體系。在資金投入上，需要形成多政府財(cái)政資金引導(dǎo)、科研機(jī)構(gòu)與企業(yè)共同參與的機(jī)制，需要通過公共部門的資金投入帶動(dòng)私人部門的投入，還要積極引入風(fēng)險(xiǎn)資本的加入。同時(shí)，還要注重平臺(tái)的戰(zhàn)略與國家政策的相互對接，美國PARC技術(shù)平臺(tái)的重點(diǎn)領(lǐng)域都是美國近年重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)領(lǐng)域，PARC開發(fā)的新研究領(lǐng)域也與美國的高技術(shù)戰(zhàn)略相對接，所以將創(chuàng)新戰(zhàn)略議程與政府的政治議程相協(xié)調(diào)，是保證平臺(tái)服務(wù)和戰(zhàn)略實(shí)施的有效途徑。技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的工作應(yīng)該積極適應(yīng)國家制定的產(chǎn)業(yè)政策和相關(guān)法規(guī)。

（作者就職于上海電力學(xué)院和上海市研發(fā)服務(wù)平臺(tái)管理中心）