電力大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作分析

摘 要：電力體制改革與電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，提高了供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使供電企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)給電力大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，進(jìn)而有效的給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，文章通過(guò)對(duì)電力大客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查工作進(jìn)行分析，旨在能夠滿(mǎn)足電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞：電力大客戶(hù)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用電檢查工作

電力大客戶(hù)的用電檢查工作作為供電企業(yè)服務(wù)工作的重要組成部分，不僅要做好用電檢查工作，而且還要做好服務(wù)用電工作。對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行用電檢查工作，以為電力大客戶(hù)提供高質(zhì)量、規(guī)范的服務(wù)為目的，對(duì)于有效的保障電網(wǎng)和電力大客戶(hù)用電的安全可靠性、維護(hù)電力企業(yè)與電力大客戶(hù)的合法權(quán)益、提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓電力市場(chǎng)以及防止違章、竊電現(xiàn)象的發(fā)生具有十分重要的作用。

1 加大宣傳力度，提高電力大客戶(hù)的用電意識(shí)

用電檢查作為供電企業(yè)給電力用戶(hù)提供的服務(wù)窗口，其是對(duì)供電企業(yè)自身合法權(quán)益的重要手段，進(jìn)行用電檢查工作的目的不僅是為了對(duì)違章用電、竊電行為進(jìn)行查處，而且還是通過(guò)開(kāi)展用電檢查工作，對(duì)用電秩序進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，提高電力用戶(hù)的依法用電意識(shí)，減少違章用電、竊電行為的發(fā)生，消滅安全隱患，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與電力用戶(hù)之間的和諧雙贏。因此，通過(guò)加大宣傳力度，將用電安全隱患進(jìn)行提前預(yù)防，使其消滅于萌芽之中。從某種意義上來(lái)說(shuō)，廣大的電力大客戶(hù)普遍存在著安全用電意識(shí)不高、自備應(yīng)急電源配置不足等問(wèn)題，因此，要求供電企業(yè)的檢查工作人員還要加強(qiáng)相關(guān)的電力法律法規(guī)、用電常識(shí)以及安全用電知識(shí)的宣傳力度，充分運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒介進(jìn)行宣傳，也可以在進(jìn)行抄表、用電檢查等工作時(shí)，適時(shí)地給人們普及安全用電知識(shí)，進(jìn)而有效的對(duì)供電企業(yè)的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)，提高電力大客戶(hù)的安全用電意識(shí)。例如，某供電公司通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒姶罂蛻?hù)的用電特點(diǎn)進(jìn)行分析后，制作出電力用戶(hù)安全簡(jiǎn)報(bào)，將重要的安全用電事故案例以及防范措施進(jìn)行刊登，使其進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，并根據(jù)不同季度的用電安全生產(chǎn)特點(diǎn)，制作成季刊的形式，定期免費(fèi)發(fā)放給電力大客戶(hù)，運(yùn)用這種方式，能夠有效的達(dá)到用戶(hù)安全用電的目的。

2 嚴(yán)格規(guī)范用電檢查工作流程，學(xué)習(xí)法律法規(guī)

目前，在我國(guó)的供電企業(yè)中，供電工作人員普遍對(duì)相關(guān)的《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理?xiàng)l例》以及供電企業(yè)內(nèi)部制定的管理辦法較為熟悉，對(duì)于我國(guó)的《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》、《合同法》以及各個(gè)地方政府出臺(tái)的規(guī)定不夠熟悉。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要對(duì)該類(lèi)法律進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到理解透徹并能夠靈活運(yùn)用的目的。當(dāng)電力客戶(hù)遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，用電檢查工作人員能夠?qū)ζ溥M(jìn)行準(zhǔn)確、熟練的解答，不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且還能夠防止用電檢查工作出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

3 實(shí)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)業(yè)間的互相結(jié)合，有針對(duì)性、目的性的檢查

供電企業(yè)以往進(jìn)行的用電檢查工作，主要運(yùn)用孤立的方式進(jìn)行檢查。為了在用電檢查工作中獲得更多的信息，顯著的提高工作效率，要求供電企業(yè)要對(duì)用電檢查的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行健全完善，旨在能夠有效地?cái)U(kuò)大用電工作的檢查范圍。因此，用電檢查工作人員在進(jìn)行檢查之前，要對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行提前了解，在對(duì)電力大客戶(hù)的用電設(shè)備進(jìn)行檢查時(shí)，還要對(duì)電力客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行分析，加強(qiáng)各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間的溝通與聯(lián)系，幫助抄表人員對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，防止出現(xiàn)欠費(fèi)情況。此外，通過(guò)對(duì)各個(gè)行業(yè)中存在的用電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，縮小用電的檢查范圍，進(jìn)行有針對(duì)性、目的性的檢查。特別是在迎峰度夏及防汛、迎峰防寒等較為特殊的時(shí)間段對(duì)高危險(xiǎn)性的電力大客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并給予解決，協(xié)助客戶(hù)做好應(yīng)急預(yù)案工作。在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的電力檢查過(guò)程中，所有的用電檢查人員參與其中，能夠?qū)崿F(xiàn)自己所制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并建立完善的機(jī)制。

4 制定電力大客戶(hù)經(jīng)理制度，減少業(yè)擴(kuò)送電時(shí)限

近年來(lái)，許多供電企業(yè)增加了電力大客戶(hù)的增值服務(wù)，供電企業(yè)根據(jù)自身的需要，對(duì)部分電力大客戶(hù)采取VIP服務(wù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案工作人員或者用電檢查工作人員都是客戶(hù)經(jīng)理，在不同層次的客戶(hù)經(jīng)理與電力大客戶(hù)服務(wù)組中，對(duì)電力大客戶(hù)全面性。全方位的提供個(gè)性化的增值服務(wù)，推出具有差異性的服務(wù)措施，保證對(duì)電力大客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了順利的完成電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)規(guī)定的安全、按時(shí)送電任務(wù)，要求用電檢查工作人員要采取以下幾個(gè)方面的措施：

4.1 積極對(duì)電力客戶(hù)不同的用電需求進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助電力客戶(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)規(guī)劃、施工、運(yùn)行、設(shè)計(jì)以及調(diào)度等工作，進(jìn)而縮短業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程。

4.2 在客戶(hù)用電期間進(jìn)行檢查、驗(yàn)收工作，對(duì)用電客戶(hù)的實(shí)際用電情況、用電設(shè)備的位置進(jìn)行了解，收集好齊全的信息資料，在進(jìn)行資料的匯總工作后，及時(shí)的錄入到客戶(hù)電子檔案系統(tǒng)中。

4.3 對(duì)電力客戶(hù)的設(shè)計(jì)方案和施工方案進(jìn)行仔細(xì)的審查，保證不會(huì)由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而延長(zhǎng)工期。

4.4 積極地配合電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)相關(guān)信息資料進(jìn)行收集整理，保證流程不超過(guò)期限。

4.5 考慮到業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作具有的特殊性、頻繁性特點(diǎn)，用電檢查工作人員首先要做好標(biāo)準(zhǔn)的修編工作，如果發(fā)生職責(zé)調(diào)整，確保其不會(huì)給正常工作帶來(lái)影響。

5 增強(qiáng)與電力大客戶(hù)的交流，培訓(xùn)電力企業(yè)用電檢查工作人員

供電企業(yè)的用電檢查工作人員不僅要加強(qiáng)與電力客戶(hù)的溝通，而且還要通過(guò)舉辦座談會(huì)、宴會(huì)等活動(dòng)加強(qiáng)和電力大客戶(hù)的溝通交流，并征求電力大客戶(hù)給用電檢查工作人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)的對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)舉措進(jìn)行調(diào)整。這樣還可以給電力大客戶(hù)之間提供交流溝通的機(jī)會(huì)，將電力大客戶(hù)做的好的方面進(jìn)行推廣。

近年來(lái)，電力客戶(hù)運(yùn)行人員的素質(zhì)在不斷提高的同時(shí)，用電檢查工作人員進(jìn)行檢查時(shí)，定期進(jìn)行電力知識(shí)與電氣操作的培訓(xùn)工作，旨在能夠有效地提高電力用戶(hù)值班工作人員的素質(zhì)水平。另外，在此階段中，還可以對(duì)電力大客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練、培訓(xùn)工作，旨在能夠有效的提高電力客戶(hù)電力設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。除此之外，將電力大客戶(hù)運(yùn)行人員的培訓(xùn)工作納入、整理到供電企業(yè)的教育培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中，使其成為對(duì)外培訓(xùn)工作的一部分。最終保證落實(shí)培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)同步提高，達(dá)到供電企業(yè)服務(wù)社會(huì)、和諧共贏的目的。

6 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，對(duì)供電企業(yè)的電力大客戶(hù)進(jìn)行的用電檢查工作是一項(xiàng)任務(wù)比較繁重的工作，其主要面對(duì)重要的電力大客戶(hù)，情況復(fù)雜，具有特殊性。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，規(guī)范用電檢查工作流程，最終達(dá)到電力大客戶(hù)的滿(mǎn)意，滿(mǎn)足電力企業(yè)未來(lái)工作的需要。進(jìn)而為電力大客戶(hù)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：尤芳蓮（1984，10-），福建永春，本科，漢族，城關(guān)供電所管理員，主要研究：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。