網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式創(chuàng)新

郭 曼

新鄉(xiāng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)處

進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布全球，給各個(gè)國(guó)家和全球的經(jīng)濟(jì)變革帶來(lái)了深刻影響，也正是伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的焦點(diǎn)，各個(gè)國(guó)家都在致力于電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)和研究，使得電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其本身活動(dòng)價(jià)值。本文將基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角，對(duì)電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新進(jìn)行研究。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)逐漸興起，并深刻改變著經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式以及商品流通方式。在未來(lái)發(fā)展中，電子商務(wù)必將改變現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)形式，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需和消費(fèi)、促進(jìn)流通現(xiàn)代化的重要手段。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)學(xué)主要研究的是網(wǎng)絡(luò)空間系統(tǒng)的組成要素和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，以及如何通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)為地球生態(tài)系統(tǒng)的平衡做出貢獻(xiàn)，它能將人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中微觀個(gè)體之間存在的相互聯(lián)系、相互作用刻畫(huà)出來(lái)。電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)做大、做強(qiáng)至關(guān)重要。由于電子商務(wù)業(yè)態(tài)具有一定網(wǎng)絡(luò)生態(tài)特性，因此基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角研究電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新路徑具有一定理論可行性和必要性。

1 網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下的電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、流通、金融業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、政府等領(lǐng)域都有著廣泛應(yīng)用，且在信息技術(shù)的高速發(fā)展中，電子商務(wù)應(yīng)用日益便捷，電子商務(wù)業(yè)態(tài)形式也愈發(fā)豐富。我國(guó)電子商務(wù)業(yè)態(tài)表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：種類(lèi)呈現(xiàn)多元化、經(jīng)營(yíng)趨于整合化、競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入層次化、發(fā)展涌現(xiàn)革新化。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)，認(rèn)為電子商務(wù)業(yè)態(tài)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，在整個(gè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)中，存在個(gè)體生態(tài)、種群生態(tài)、群落生態(tài)和生態(tài)系統(tǒng)四個(gè)層次。在電子商務(wù)業(yè)態(tài)個(gè)體中，包括電子商務(wù)平臺(tái)、用戶、信息技術(shù)方法、信息流資金流、物流、人才流等；在電子商務(wù)業(yè)態(tài)種群內(nèi)部，不僅關(guān)系著生存，還存在著互惠互利、相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，個(gè)體之間通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，能力更高強(qiáng)的個(gè)體將會(huì)得以保留，而在某種環(huán)境中面臨其他種群干擾時(shí)，電子商務(wù)業(yè)態(tài)個(gè)體會(huì)擰成一股力一起應(yīng)對(duì)外界力量，從而使整個(gè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)種群得以生存；互惠共生和競(jìng)爭(zhēng)也是電子商務(wù)業(yè)態(tài)群落中存在的兩種關(guān)系，廠商模式和代理模式種群的發(fā)展最好，對(duì)其他模式的種群有一定抑制作用；電子商務(wù)群落與內(nèi)外部環(huán)境互動(dòng)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能始終與社會(huì)這個(gè)大環(huán)境保持著能量、信息等的輸入和輸出，有利于維持整個(gè)電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)范性和穩(wěn)定性。

2 網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角下電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新

上文已指出，互惠共生和競(jìng)爭(zhēng)是電子商務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展中兩個(gè)最重要的關(guān)系?，F(xiàn)如今，電子商務(wù)已涉及人們生活、工作的方方面面，信息化、數(shù)字化介入使得這一領(lǐng)域的應(yīng)用前景更為廣闊。企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，就應(yīng)在電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新上下功夫，以更好謀求生存和發(fā)展。

把握電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素

圖1 基于SaaS 模式的電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行體系

電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新在于價(jià)值創(chuàng)新，即在為顧客提供價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式的創(chuàng)新應(yīng)更多集中在技術(shù)和顧客的共同發(fā)展上，比如可利用信息化渠道為顧客提供現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲現(xiàn)有能力與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，將注意力集中在確定顧客所需的產(chǎn)品與服務(wù)上，利用全新的信息技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)殡y以被其他領(lǐng)域或其他企業(yè)效仿的核心能力，樹(shù)立起自己的品牌，培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，保證顧客價(jià)值的傳遞。電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式創(chuàng)新還應(yīng)包括意識(shí)創(chuàng)新、金融創(chuàng)新、普及創(chuàng)新，盡量解決信用、支付、物流、法律等方面的問(wèn)題，在為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也為其提供一種信任和安全的感覺(jué)?？偟膩?lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式創(chuàng)新成功的因素包括信息技術(shù)、人力資源、企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力、企業(yè)影響力、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)品牌、顧客、外部環(huán)境等。

構(gòu)建電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)

SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)）是一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，顧客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用。通常情況下的SaaS軟件應(yīng)用于客戶關(guān)系管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈以及ERP 等企業(yè)管理軟件。相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)信息化實(shí)施方式，基于SaaS 的信息化實(shí)施方式成本低，無(wú)需花費(fèi)太多人力和財(cái)力管理和維護(hù)，對(duì)于提高企業(yè)電子商務(wù)信息化速度、降低企業(yè)信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)具有重要作用?；赟aaS 模式的電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供服務(wù)的對(duì)象主要是企業(yè)和軟件服務(wù)提供商，其運(yùn)行體系如圖1。

在企業(yè)注冊(cè)時(shí)，本平臺(tái)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)背景對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，主要分為原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品、商務(wù)服務(wù)等幾個(gè)大類(lèi)，然后將每個(gè)大類(lèi)分為若干個(gè)子類(lèi)，每個(gè)類(lèi)具有哪些相似點(diǎn)可以向相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家進(jìn)行咨詢，技術(shù)專(zhuān)員也可幫忙解決。平臺(tái)會(huì)篩選出具有一定自立和較高信譽(yù)的軟件服務(wù)提供商，為這些軟件服務(wù)提供商提供app 接口，使這些軟件服務(wù)提供商向企業(yè)提供符合企業(yè)特點(diǎn)、具有較強(qiáng)可用性且軟件模塊修改度大的軟件。服務(wù)平臺(tái)、軟件服務(wù)提供商、企業(yè)三方簽署保密協(xié)議，當(dāng)軟件服務(wù)提供商有泄密行為，服務(wù)平臺(tái)法律顧問(wèn)將會(huì)提出法律訴訟，力爭(zhēng)維護(hù)企業(yè)合法利益?；赟aaS 模式的電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用模式有利于幫助企業(yè)解決電子商務(wù)信息化過(guò)程中存在的各種技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、數(shù)據(jù)安風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，進(jìn)而使企業(yè)特別是中小企業(yè)在群落生態(tài)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)新移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式

隨著4G 時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)終端產(chǎn)品、服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢(shì)愈加明顯，電子商務(wù)的移動(dòng)信息化逐漸成為當(dāng)今時(shí)代主題。移動(dòng)電子商務(wù)主要是通過(guò)手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備和無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的用戶群體，將其分為企業(yè)應(yīng)用模式和個(gè)人應(yīng)用模式。

在企業(yè)應(yīng)用模式方面，除了構(gòu)建電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)提供商為企業(yè)提供移動(dòng)電子商務(wù)全套解決方案，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠?qū)崟r(shí)展開(kāi)，筆者認(rèn)為還應(yīng)將物流管理、銷(xiāo)售終端服務(wù)POS 以及顧客溝通服務(wù)同步帶入移動(dòng)電子商務(wù)，一方面，使顧客、企業(yè)能夠隨時(shí)進(jìn)行物流查詢，掌控物流方向，使企業(yè)能夠根據(jù)手機(jī)終端、條碼掃描等定位信息對(duì)人員、物流等進(jìn)行合理調(diào)配，另一方面，讓手機(jī)成為人們的“隨身錢(qián)包”，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地刷卡交易，方便顧客的同時(shí)也為企業(yè)增加盈利。

目前，移動(dòng)娛樂(lè)應(yīng)用是最普遍、應(yīng)用最廣泛的個(gè)人應(yīng)用模式，在此基礎(chǔ)上，我們應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的新發(fā)展，進(jìn)一步創(chuàng)新移動(dòng)支付、移動(dòng)銀行、手機(jī)指紋辨別交易保障等，切實(shí)在方便顧客的同時(shí)保證顧客交易安全。此外，推出移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，在線問(wèn)診，使用戶可以在特殊情況下通過(guò)移動(dòng)終端接受治療。對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)非常適合開(kāi)展的服務(wù)。當(dāng)然移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)也存在一定缺陷，其最大弱點(diǎn)就是打不通數(shù)據(jù)，服務(wù)模式缺乏針對(duì)性，所以在前端用技術(shù)改變服務(wù)模式，打通數(shù)據(jù)、技術(shù)和服務(wù)，真正拓展到后端診斷、個(gè)人健康干預(yù)，仍是今后我們應(yīng)關(guān)注和解決的問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

基于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)視角，筆者認(rèn)為電子商務(wù)業(yè)態(tài)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，存在著兩種非常重要的關(guān)系，即互惠共生和競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)作為電子商務(wù)業(yè)態(tài)個(gè)體，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，就必須把握電子商務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新的關(guān)鍵成功因素，同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，以競(jìng)標(biāo)為手段，依托現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建電子商務(wù)信息化服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式，以更好滿足消費(fèi)者個(gè)性化、人性化需求，使我國(guó)電子商務(wù)向全球化高速發(fā)展。當(dāng)然，相較于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)科學(xué)技術(shù)、電子信息技術(shù)先進(jìn)性水平仍有待提升，電子商務(wù)信息化應(yīng)用模式還有很大的創(chuàng)新和發(fā)展空間。