低碳經濟與旅游電子商務

【摘 要】與傳統商業(yè)模式相比，電子商務減少了污染和自然資源的消耗，是符合低碳經濟理念的商務模式。旅游電子商務在我國發(fā)展迅速，但是在安全性、服務上和信用上存在一些問題。為加快我國旅游電子商務的發(fā)展，需要向“以服務為中心”的方向演化和推進，使旅游電子商務的發(fā)展出現了新趨勢。

【關鍵詞】低碳經濟 旅游電子商務 發(fā)展趨勢

一、低碳經濟概念的提出

當今，全球氣候變暖威脅著人類的生存和發(fā)展，隨著全球人口和經濟規(guī)模的快速增長，能源使用帶來的環(huán)境問題最突出表現為大氣中二氧化碳濃度升高帶來的全球氣候惡化。在此背景下，“低碳經濟”、“低碳技術”、 “低碳發(fā)展”、“低碳生活”等新概念、新政策相繼而生。低碳經濟涉及廣泛的產業(yè)領域和管理領域。變革能源、經濟、以及價值觀，實現新的經濟發(fā)展范式，走向生態(tài)文明，應用創(chuàng)新低碳技術與創(chuàng)新機制，通過低碳經濟發(fā)展模式與低碳消費生活方式，實現經濟的可持續(xù)發(fā)展。

二、旅游電子商務的特征符合低碳經濟理念

被稱為“無煙產業(yè)”和“朝陽產業(yè)”的旅游業(yè)，因具有不可移動性和無形性等特點，又不需要物流配送系統作為支撐，所以避免了其它行業(yè)電子商務的瓶頸問題，使其在開展電子商務時明顯優(yōu)勢于有形產品。因此，旅游業(yè)一度被認為是最適合發(fā)展電子商務的行業(yè)之一。

旅游業(yè)是典型的跨國界和跨空間運作的典型產業(yè)。國際化的旅游業(yè)，面臨旅游產品信息、旅游交易信息的跨國傳遞、跨國結算等諸多問題，在業(yè)務管理過程中會涉及到票據、票證、文件以及處理過程繁雜，因此傳統的業(yè)務處理方式已不適應時代的發(fā)展需要，隨著電子商務與網絡的快速發(fā)展，旅游電子商務作為一種新的營銷模式而出現。旅游電子商務為旅游業(yè)的發(fā)展帶來的優(yōu)勢主要體現在：

（一）降低了跨地域信息交流的成本

互聯網使得跨國信息交流的成本大大降低，無論多少人訪問，其制作和維護成本都一樣，而不會因為人的多少及距離的遠近而使成本增加，例如，國際旅游業(yè)單證繁多，每天要通過互聯網傳遞和處理電子單證，這樣可以節(jié)約文件處理費用，還可以縮短交單時間，加快資金周轉，節(jié)省利息開支。

（二）提高跨地域信息交流效率

通過互聯網這個全球媒體可以實時更新信息，當前許多旅游電子商務網站都有多語言版本，旅游者可以隨時訪問各國的旅游網站，獲得自己所需的信息，并在網上直接預訂，進行談判、支付結算等手續(xù)，使交易時間大大短，同時也使旅游企業(yè)和旅游者雙方能及時獲得準確的信息，避免了在傳統方式中因人為操作而造成不必要的損失，提高了旅游產品信息交流的效率。

（三）旅游電子商務較少涉及物流

電子商務發(fā)展的瓶頸之一就是物流問題，有形產品的電子商務，不可避免地涉及商品從賣方到買方配送的問題，這些需求往往來自不同的區(qū)域或商品小而分散，因此極大的影響著電子商務的交易成本。與有形產品不同，旅游電子商務交易過程中，對物流的需求相對較少，交易的確認是通過信息流實現的，目前我們在線預訂、購買的電子機票，即無票旅行的概念，節(jié)省了紙質機票，避免過多的資源浪費，更加方便旅游電子商務的發(fā)展。

旅游電子商務所具有的時空無界性、高效性和直接性等特點相對于傳統旅游企業(yè)來說是不能比擬的，同時旅游電子商務交易過程中較少涉及物流問題等，使得交易的成本更低，這些優(yōu)點正符合低碳經濟所提出來的低污染、低能耗、低排放等特征，符合了低碳經濟的理念。

三、我國旅游電子商務發(fā)展的現狀

（一）我國旅游電子商務網站從1996年開始出現，雖然電子商務應用于旅游業(yè)的時間還不長，但是其發(fā)展勢頭強勁，據國家旅游局提供的數據，國內游人數中92%是散客，散客市場對在線旅游服務的需求最大。雖然旅游電子商務起步晚，但已取得了一定的進展，主要借鑒國外的旅游電子商務發(fā)展的經驗和模式，目前全國已擁有5000余家旅游網站可以進行旅游資訊服務，可以較為旅游者全面、系統地介紹旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息，我國旅游電子商務網站大體歸為以下四種類型：

1.以山東旅游網、桂林旅游網、廣東旅游網為代表的政府旅游管理機構主導建設的網站。

2.以中國旅游網、攜程旅行網、華廈旅游網、去哪兒網等為代表的專業(yè)旅游門戶網站。

3.以新浪、搜狐等為代表的旅游咨詢信息服務的綜合網站。

4.用以提供旅游景點、酒店宣傳自己的產品信息、提供在線預訂，增加營業(yè)收入的企業(yè)自建網站。

（二）我國旅游電子商務面臨的問題

1.旅游電子商務的安全問題

旅游電子商務的基礎設施是互聯網，由于最初的設計重點放在方便性與開放性上，而并沒有過多的考慮安全因素，同時電子商務交易過程中的電子支付也是通過互聯網實現的，經常因支付使用的銀行卡被盜而引起經濟損失。旅游電子商務是通過互聯網進和旅游產品信息傳遞的，因此網絡安全問題已經成為阻礙旅游電子商務深層次發(fā)展的主要因素。

2.旅游電子商務的信用保障

通過旅游電子商務網站搜索和預訂旅游產品，因不能事前不能看到旅游產品而使旅游者擔心會出現與實際不符的產品，旅游者擔心質量不能保證，便會產生恐懼心理，因此，信用保障是旅游電子商務建立的另一個重要因素。

3.旅游電子商務線下服務差

由于旅游電子商務網站通常只注重信息流與資金流，雖然發(fā)揮了互聯網的優(yōu)勢，但未能為旅游者提供完整的服務。使得線下服務得不到保障，旅游市場就會出現一系列的問題。

4.旅游電子商務的支付手段和消費習慣的問題

由于各國的國情不同，旅游電子商務的支付手段和消費習慣存在差異，國外信用卡使用已經普及，而中國使用信用卡支付手段還不能完全被接受，同時，中國人習慣于在線消費的不多，旅游電子商務買賣雙方的信譽在網上還沒有建立起來，這在很大程度上阻礙了旅游電子商務的發(fā)展。

四、我國旅游電子商務的發(fā)展趨勢

（一）改變旅游電子商務理念，提供個性化服務

以提供旅游者個性化為關注中心，將服務作為旅游商品銷售的前提。目前，我國的旅游電子商務網站多為面向散客提供訂票、訂房，主要強調以交易為主，而忽略了旅游者自行設計個性化旅游這個需求，因此，應改變旅游電子商務理念，以服務為中心。

（二）增進互聯與整合，實現合作雙贏

隨著旅游電子商務網站的不斷增加掀起了各企業(yè)網站的直接競爭，資源缺乏的旅游電子商務網站將無法生存下去。在這種形勢下，大型旅游企業(yè)將大量投入資金到電子商務的建設中，擴展網站功能，中小型旅游企業(yè)則利用互聯網的優(yōu)勢，形成企業(yè)聯盟，促成合作雙贏以維持生存與發(fā)展，在未來幾年中，旅游業(yè)信息技術的應用模塊將更好地整合為一體。

（三）移動電子商務將成為主流

移動電子商務與智能網絡技術相結合，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。通過移動終端完成對企業(yè)或個人的安全支付，隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游企業(yè)聯系在一起，可以隨時把預訂的酒店位置、去機場的時間等通知給旅游者，這些信息技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更普及。

（四）培養(yǎng)復合型旅游電子商務人才

目前，我國旅游電子商務的發(fā)展的瓶頸是人才短缺，由于旅游電子商務是旅游與電子商務的結合，因此需要既懂電子商務知識，同時也要熟悉旅游知識的復合型人才才能將電子商務的技術手段、應用功能和營銷模式密切聯系到旅游行業(yè)之中，才能優(yōu)化旅游產業(yè)價值鏈。

參考文獻：

[1]謝祿生.我國低碳經濟發(fā)展的現狀及趨勢[J].

[2]巫寧，楊路明.旅游電子商務[M].北京：旅游教育出版社，2004.

作者簡介：

王國才（1979-），女，吉林人，講師，研究方向為旅游電子商務、旅游信息管理。