美國電商“免費(fèi)而快捷”的送貨服務(wù)成新法寶

網(wǎng)購很方便，打開電腦，盡覽各類商品，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就買了。然而，網(wǎng)購者最難熬的就是等待“寶貝”到來日子，因?yàn)槲覀兩暇W(wǎng)選購商品時(shí)，只能看到圖片和商家的文字描述，商品是否如整圖片所示、是否與商家的描述真實(shí)如一，這一切我們無從知曉，正因?yàn)槿绱耍覀兤炔患按叵胍盏缴唐?。然而，按照我們的?jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購商品的送達(dá)時(shí)間往往要三四天，如果發(fā)貨地點(diǎn)遠(yuǎn)一些或者遇到網(wǎng)購高峰期，到貨時(shí)間還要延長，這令許多網(wǎng)購者大感煎熬難耐。

美國電子商務(wù)公司認(rèn)識(shí)了這個(gè)問題，為了吸引更多的顧客，電商們做出了種種努力，比如打價(jià)格戰(zhàn)、提供免費(fèi)送貨服務(wù)等等，然而在今年假日購物季，爭(zhēng)奪顧客的“戰(zhàn)場(chǎng)”出現(xiàn)了新形勢(shì)，“免費(fèi)而快捷”的送貨服務(wù)成為電商們新的法寶。

雨果網(wǎng)編譯了美國媒體《時(shí)代》發(fā)表的關(guān)于“免費(fèi)快捷送貨服務(wù)”的觀察文章：多年來，低價(jià)戰(zhàn)略和免費(fèi)送貨是網(wǎng)上商城吸引顧客的重要方式。然而，在今年的假日購物季來臨之際，網(wǎng)上商城提升銷售量的途徑不僅包括免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)，同時(shí)，快捷送達(dá)已經(jīng)成為一個(gè)重要的趨勢(shì)。

在去年的這個(gè)時(shí)候，許多商家已經(jīng)明白了給顧客提供免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)的重要性了，因而免費(fèi)運(yùn)送活動(dòng)蔚藍(lán)成風(fēng)。在今年假日購物季，要求免費(fèi)送貨的顧客增加了不少。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，85%的網(wǎng)購者認(rèn)為，在決定是否會(huì)購買某個(gè)網(wǎng)站的東西時(shí)，商家是否提供免費(fèi)送貨服務(wù)變得“重要”或“很重要”，并且，“免費(fèi)送貨服務(wù)”比“退貨服務(wù)的便利性”和“網(wǎng)站使用的便利性”更加重要。

福雷斯特研究公司表示，許多電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，很多網(wǎng)購者渴望得到免費(fèi)送貨的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國排名前50的各類電子商務(wù)公司中，有90%的商家以各種形式提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

免費(fèi)送貨當(dāng)然好，但是比免費(fèi)送貨服務(wù)更受歡迎的是“免費(fèi)而快捷”的送貨服務(wù)。所謂“免費(fèi)而快捷的送貨服務(wù)”就是在消費(fèi)者上網(wǎng)點(diǎn)擊購買之后，在兩天或者少于兩天的時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)網(wǎng)購者手中。在今年假日購物季，這類“免費(fèi)而快速”的送貨服務(wù)備受顧客歡迎，并成為各類電商角逐較勁的焦點(diǎn)。

這場(chǎng)通過“免費(fèi)快捷的送貨服務(wù)”來爭(zhēng)奪顧客的戰(zhàn)役在今年10月份就拉開了帷幕。 PayPal發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)促銷活動(dòng)，向網(wǎng)購者承諾，只要顧客在指定的電商網(wǎng)站里使用paypal支付，就可以享受“兩日之內(nèi)送達(dá)的免費(fèi)服務(wù)”。此前，亞馬遜（Amazon Prime）和ShopRunner已經(jīng)推出類似活動(dòng)，它們規(guī)定，顧客成為全年會(huì)員之后就可以享受免費(fèi)送貨服務(wù)（會(huì)員費(fèi)一般為79美元）。

亞馬遜推出這項(xiàng)全年會(huì)員免費(fèi)送貨的政策之后，隨即提高了非會(huì)員免費(fèi)送貨的門檻，規(guī)定只有購滿25至35美元的顧客才可以享受免費(fèi)送貨服務(wù)，亞馬遜想用這種方式顯示其全年會(huì)員免費(fèi)送貨的優(yōu)惠度。接著，網(wǎng)購配送服務(wù)商ShopRunner也宣布了其與美國郵政快遞公司American Express的合作關(guān)系，同時(shí)表示任何選擇ShopRunner作為主要配送服務(wù)提供商的消費(fèi)者可以享受免費(fèi)送貨服務(wù)。

ShopRunner與80多家大型電商網(wǎng)站建立了合作關(guān)系，為會(huì)員消費(fèi)者提供兩天內(nèi)免費(fèi)送貨的服務(wù)。

ShopRunner公司的首席戰(zhàn)略官Fiona Dias表示：“與其在年終時(shí)大張旗鼓地一次性吸引大量的消費(fèi)者前來，還不如提高消費(fèi)者的長期忠誠度。舊式的免費(fèi)送貨服務(wù)已經(jīng)漸漸過時(shí)了，我們應(yīng)當(dāng)盡量為消費(fèi)者提供便利，滿足其所愿?！?/p>

推出快速送貨服務(wù)來吸引顧客的商家還有西爾斯和Kmart。西爾斯和Kmart宣布，只要顧客按照“ Shop Your Way MAX”忠實(shí)計(jì)劃要求，免費(fèi)注冊(cè)成為90天會(huì)員，就可以享受2天送達(dá)的免費(fèi)服務(wù)。另外，全球知名支付公司萬事達(dá)卡（MasterCard）推出了一個(gè)新網(wǎng)站，消費(fèi)者只要注冊(cè)成為網(wǎng)站會(huì)員，其在百思買、沃爾瑪和QVC等網(wǎng)購時(shí)的運(yùn)費(fèi)可以退還。

Ebay旗下?lián)碛蠵aypal，因而其自然而然參與了今年假日購物季里“兩天免費(fèi)送達(dá)服務(wù)”行列之中。Ebay甚至走得更遠(yuǎn)，推出了引入注目的“當(dāng)日送達(dá)”服務(wù)，ebay宣布，舊金山的消費(fèi)者在指定的本地商家網(wǎng)購時(shí)就可以享受“當(dāng)日送達(dá)”的服務(wù)，不過，這一服務(wù)有一個(gè)限制性條件，那就是最低消費(fèi)額必須達(dá)到25美元，此外，促銷期只在12月24日前有效。

（來源：雨果網(wǎng)）