女性特質(zhì)，事業(yè)的助推劑

去年11月，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)集團(tuán)紅谷在廣州舉辦了一場盛大的十周年慶典。在此盛會上，27歲的梁曉玲一舉囊括了“紅谷十年創(chuàng)業(yè)伙伴”和“2012年度優(yōu)秀加盟商”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

臺上一分鐘，臺下十年功。鮮花和掌聲的背后是困境中的堅(jiān)守，是挫折后的堅(jiān)持。從打工妹到女老板，年輕的梁曉玲只用了短短七年時(shí)間，從最開始的一家不起眼的專賣店做起，如今的她已坐擁數(shù)千萬資產(chǎn)。她說，作為女人，她倍感自豪，事業(yè)上的成功并沒有讓她變成傳統(tǒng)的“女強(qiáng)人”，反而是女性的特質(zhì)讓她贏得了豐盛的事業(yè)。

女性的堅(jiān)韌 困境中的堅(jiān)守

七年前，剛滿20歲的梁曉玲結(jié)束了短暫的打工生涯，回到了北海成為一名紅谷加盟商?；顫姛崆?、美麗大方的她很快就將賣包的生意做得風(fēng)生水起，于是又有了第二家店、第三家店。

2008年下半年，梁曉玲看中了一家面積較大的店鋪，位于北海大潤發(fā)超市附近，人流量非常大?？煞繓|提出的租金讓梁曉玲倒吸了一口涼氣，當(dāng)時(shí)北海店鋪?zhàn)饨鹱钯F就一萬三千元，而房東開口就要一萬五千元，且絕不還價(jià)?？紤]到店鋪的地段難得，梁曉玲一咬牙，把店鋪簽了下來。

店鋪簽下之后，梁曉玲卻面臨著前所未有的資金壓力。交完押金和租金，梁曉玲已所剩無幾。為此，她一邊將之前的店面拿去銀行抵押貸款，一邊又向父母和公婆求助，即便如此依舊有著不小的資金缺口。就在這個(gè)節(jié)骨眼兒上，紅谷廣西分公司伸出了援助之手，以借的形式先給了梁曉玲一批貨品。在公司的幫助下，梁曉玲終于把店開了起來。

大潤發(fā)店剛開業(yè)的時(shí)候，梁曉玲信心滿滿，但沒想到第一個(gè)月的業(yè)績就給她迎面澆來一盆冷水——業(yè)績不到預(yù)期的一半。接下來的半年，店里一直處于虧損狀態(tài)，加上每個(gè)月還要還一萬多元的銀行貸款，巨大的資金壓力讓梁曉玲喘不過氣來，她開始整晚整晚地失眠。面對困境，身邊的朋友開始勸梁曉玲放棄，甚至連丈夫都開始有些動搖，指責(zé)她太冒進(jìn)。每當(dāng)?shù)赇伌蜢?，店員離開后，梁曉玲獨(dú)自一個(gè)人躲在店里偷偷抹淚。但即便如此，她也未曾想過放棄。

此時(shí)，紅谷總部組織了一次市場考察活動，希望將已經(jīng)成熟的市場經(jīng)驗(yàn)推廣到各區(qū)域市場。梁曉玲此次也隨團(tuán)去了云南市場，并積極向當(dāng)?shù)貎?yōu)秀加盟商和總部隨行領(lǐng)導(dǎo)請教，光是考察筆記就記了厚厚兩本?；貋碇?，梁曉玲就將在云南學(xué)習(xí)的一些陳列和營銷等方法運(yùn)用到自己的店鋪當(dāng)中。

考慮到北海是海濱城市，大潤發(fā)店內(nèi)又有大部分顧客是前來北海旅游的游客。梁曉玲靈機(jī)一動，在店內(nèi)裝飾一些貝殼、海螺等極具地域特色的小飾品，以此來吸引游客進(jìn)店。沒想到這個(gè)小小的改變卻帶來了意想不到的收獲，店內(nèi)人流量開始顯著提升，業(yè)績也慢慢有所改善，僅僅一個(gè)多月便扭虧為盈。

之后，梁曉玲更是快馬加鞭，不但在產(chǎn)品陳列和店內(nèi)裝飾上下足功夫，而且還以各種靈活多變的營銷方式（如贈送紀(jì)念品等）促進(jìn)成交率。很快，大潤發(fā)紅谷店在經(jīng)歷了半年的低潮期后開始快速增長，此時(shí)的梁曉玲終于長長地舒了一口氣。

女性的智慧 化“敵”為友

2012年，為了深耕市場，紅谷廣西分公司對北海市場進(jìn)行了新的規(guī)劃，并幫梁曉玲制定了“鐵三角”的市場布局：現(xiàn)有的大潤發(fā)紅谷店主要針對外來顧客群體；在北京路開一家大店，則能較好地輻射本市消費(fèi)群體；而北部灣廣場是高端商業(yè)區(qū)，既有游客，也有本市人群消費(fèi)。

制定了北海的戰(zhàn)略布局，梁曉玲開始留意北京路和北部灣廣場的鋪面。一次，她與朋友逛北京路，發(fā)現(xiàn)有一家店鋪突然從A店搬到了位置、面積都差不多的B店，當(dāng)時(shí)覺得奇怪，于是上前打聽。原來A店的房東很難纏，突然要漲房租，從九千多元漲到一萬九千多元，還沒得商量，無奈之下只能搬店。

梁曉玲仔細(xì)考察了A店的位置和鋪面，覺得這是開紅谷店的理想位置，于是決定找房東談判。結(jié)果，房東果然如之前的店主所言，為人老辣，要價(jià)太高，梁曉玲又一次次地找房東反復(fù)談判，但都無果而終。

后來，房東兒子的泳裝批發(fā)店在A店開了起來，梁曉玲還時(shí)不時(shí)過去看看，并給他分析，泳裝利潤太低，生意不好做，這么好的位置做泳裝批發(fā)不劃算。果然，不久泳裝店便出現(xiàn)虧損問題。再看到梁曉玲的時(shí)候，房東就客氣多了，雙方一次性就把價(jià)錢商定下來；考慮到房東對之前的商戶隨意漲租的情況，梁曉玲又與她商定了每年的最高漲幅，一口氣就簽訂了五年的租約。

就這樣，持續(xù)兩個(gè)多月的租鋪拉鋸戰(zhàn)終于宣告勝利。梁曉玲不僅成功地說服了難纏的房東，還與她化“敵”為友，房東后來經(jīng)常來店里找她聊天，有時(shí)還帶著兒子來店里，要梁曉玲把店里的小姑娘介紹給兒子當(dāng)女朋友。

女性的細(xì)膩 用“心”經(jīng)營

在店鋪經(jīng)營與管理中，梁曉玲充分發(fā)揮了女性的細(xì)膩與細(xì)致，無論是店面形象還是VIP維護(hù)，她都精益求精。紅谷一向以服務(wù)著稱，梁曉玲更是力求極致。根據(jù)地域特色，北海的紅谷店通常要為顧客提供檸檬水和羅漢果茶兩種飲品。對此，梁曉玲要求店員，每天泡制的茶水，一定要親自試喝之后才能提供給顧客，避免因檸檬多而太酸又或因檸檬太少而不夠味。

對待初次購買的新會員，梁曉玲都要求店員們嚴(yán)格按照紅谷總部制定的“1730法則”操作：購買發(fā)生后的第1天，通過短信向顧客表示感謝，并提醒她定期到店進(jìn)行護(hù)理；購買后的第7天進(jìn)行電話回訪，了解顧客使用情況；購買后的第30天再次電話回訪，建議顧客到店護(hù)理包包。

針對老顧客，每次過年過節(jié)店員都會親自為顧客送上禮品，如中秋節(jié)送月餅、春節(jié)送大禮包；鉑金級的VIP，還會在生日當(dāng)天收到店員們精心準(zhǔn)備的小禮物；如果顧客特別在意自己的發(fā)型，那么她收到的便是一個(gè)精美發(fā)飾；如果顧客有個(gè)可愛的兒子，那么她除了收到一大束鮮花外，還會收到紅谷精心為小寶貝準(zhǔn)備的玩具……

據(jù)梁曉玲講，這種“投其所好”的做法是她在紅谷總部商學(xué)院進(jìn)修時(shí)學(xué)到的，非常有效，顧客重復(fù)購買率非常高。此外，在總部和分公司的幫助下，梁曉玲開始從店鋪的日常經(jīng)營轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)的高效管理，制定相關(guān)的規(guī)章制度，并定期將紅谷總部的培訓(xùn)內(nèi)容傳遞給店員，對店員進(jìn)行妝容、銷售、售后、VIP維護(hù)等培訓(xùn)。

面對今日的成功，梁曉玲說這是得益于員工的付出和勤勉，靠的是公司的支持和幫助。她說，人應(yīng)學(xué)會感恩，如果不是員工的不離不棄，如果不是分公司在艱難之時(shí)的出手相助，如果不是總部提供高效的物流、信息系統(tǒng)，僅憑自己一人之力是不可能有今天。今年，在公司的支持下，梁曉玲又拿出部分股份，讓老員工參股。

國學(xué)大師王國維曾說：“最是人間留不住，朱顏辭鏡花辭樹?！睂τ谝粋€(gè)女人而言，美麗的容貌彌足珍貴卻又稍縱即逝。一個(gè)真正有魅力有自信的女人，或許無法在容貌上讓美麗永駐，但其內(nèi)心卻可以在歲月的打磨中變得更張力。梁曉玲是幸運(yùn)的，她不但擁有美麗的容顏，更具備堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心。在事業(yè)當(dāng)中，她毫不吝嗇地?fù)]灑著女性的堅(jiān)韌、善良與細(xì)膩，而這些特質(zhì)，亦讓她在事業(yè)之路上越走越遠(yuǎn)。