溝通技巧在企業(yè)思想政治工作中的運用

【摘 要】企業(yè)思想政治工作本質(zhì)上就是人與人之間的溝通和交流，掌握和運用良好的溝通技巧對企業(yè)思想政治工作有著很大的幫助。本文先是闡述了溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性，分析了當前企業(yè)思想政治工作中存在的問題，最后講述了如何在企業(yè)思想政治工作中運用溝通技巧。

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運用

一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性

企業(yè)思想政治工作最主要的任務(wù)就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來，消除員工對企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調(diào)整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來，可以將員工對企業(yè)的誤會消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會得到明顯加強，企業(yè)會形成上下一心，團結(jié)奮進的良好氛圍，這無疑對企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對企業(yè)的發(fā)展和存在的問題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對于企業(yè)思想政治工作極為重要，對企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。

二、當前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問題

企業(yè)的管理千頭萬緒，繁瑣復(fù)雜。要想把復(fù)雜的管理簡單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個部門能夠高效運轉(zhuǎn)，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性，沒有發(fā)揮才思想政治工作對企業(yè)發(fā)展的促進作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對思想政治工作不重視，對溝通的作用缺乏足夠的認識。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產(chǎn)和經(jīng)營的組織。這就決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會把工作的重點放在企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)上，對思想政治工作的重視程度不夠，對思想政治工作對企業(yè)的所起到的激勵作用認識不足，認為這是虛的東西，對企業(yè)的發(fā)展沒多大幫助。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中沒有把思想政治工作當成重點來抓，企業(yè)的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會出現(xiàn)因溝通不力而產(chǎn)生員工與企業(yè)之間的誤會和矛盾，有時甚至會引起意外事件，給企業(yè)帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會形成各種各樣員工階層，會形成上級與下級的工作關(guān)系。在員工遇到問題時，出于自身利益的考慮，一般不會向企業(yè)思想政治工作人員透露真實情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態(tài)和相關(guān)信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業(yè)思想政治工作中運用溝通技巧

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談?wù)哒f話的內(nèi)容，還要仔細觀察交談?wù)咂渌姆茄哉Z性信息，比如：交談?wù)叩谋砬椤Ⅲw態(tài)、眼神、語氣聲調(diào)等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談?wù)哒f話內(nèi)容的真假，可以察覺出交談?wù)咴捳Z隱含的意思。在傾聽時，思想政治工作人員也要對員工的說話內(nèi)容作出簡單的、必要的反應(yīng)，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導(dǎo)員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽，還要會說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時，如果遇到對方難以理解的話題時，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內(nèi)容，事前一定要對批評的內(nèi)容進行核實，做到有根據(jù)地批評。此外，在與員工交談時，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機會。在與員工溝通的過程中，不能不分場合，不管當事人情緒如何，逮到當事人就說。這樣會大大降低溝通效果，有時還會使溝通失敗。因此，在需要與當事員工溝通時，一定要善于把握好時機，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再決定是不是進行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進行相關(guān)問題的溝通的。另外，溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時是要經(jīng)過反復(fù)、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對堅持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅信一切皆有可能的信念，堅持不懈地做好溝通工作。

3.調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎(chǔ)，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會使溝通失敗。積極的心態(tài)會使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態(tài)，實事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個人好就什么都好，覺著一個人壞就什么都壞。否則，會使溝通失敗。

4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹，比較嚴肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會被拉近，感情也會更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會更容易，溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實際溝通工作中，可以將兩者有機結(jié)合起來使用，靈活、機動地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎(chǔ)上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運用當今先進的技術(shù)手段，如：短信、微信、QQ、網(wǎng)站留言、電子郵件等，及時、快速地與員工進行溝通，大大提高溝通的效率。

現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設(shè)，強調(diào)以人為本、人性化管理。加強企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團結(jié)奮進、人際關(guān)系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設(shè)、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運用好溝通技巧，努力創(chuàng)設(shè)好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團結(jié)一心，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，積極主動地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻

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