論用電管理在電力企業(yè)中的應(yīng)用

【摘要】文章結(jié)合本人工作經(jīng)驗，首先對通過對用電檢查現(xiàn)狀、用電管理的根本任務(wù)的做了簡單分析，接著對用電管理提出了幾點新的管理技術(shù)：如建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡(luò)、積極利用負(fù)控技術(shù)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測、實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的機制等，最后做了效果對照，并且取得了不錯的效果！

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電管理；現(xiàn)狀分析；需求側(cè)管理；制定服務(wù)

1.前言

隨著電網(wǎng)的飛速發(fā)展，如何讓供電企業(yè)在不斷擴大電網(wǎng)規(guī)模的情況下維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，搞好優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，促進(jìn)電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展，解決這些問題都與用電管理有著密切的關(guān)系，因此，本文探討如何提高用電管理水平及實際應(yīng)用是非常有必須的。

2.供電企業(yè)的用電檢查現(xiàn)狀

在現(xiàn)代社會中，電力已經(jīng)成為國民經(jīng)濟各行各業(yè)和人民生活不可缺少的能源之一，電力部門需要長期對電力客戶開展用電檢查，進(jìn)行動態(tài)管理，并對電力設(shè)備進(jìn)行有效的維護(hù)和監(jiān)管，以確保用戶的安全用電、依法用電。因此，設(shè)計合理的工作流程對分布廣泛的客戶進(jìn)行用電檢查和管理，同時加強工作人員的責(zé)任心，確保真正到達(dá)現(xiàn)場開展工作，以實現(xiàn)用電現(xiàn)場檢查工作的規(guī)范化、無紙化、流程自動化、業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，切實提高工作效率，已成為電力行業(yè)亟須解決的問題。

3.用電管理的根本任務(wù)

（1）用電管理的根本任務(wù)就是在向用戶供電的同時，要保證各用戶用好電、管好電，保證用電設(shè)備的安全運行；同時要相應(yīng)建立有關(guān)的規(guī)程制度，并嚴(yán)格執(zhí)行之，在管理過程中，不發(fā)生人員責(zé)任事故。

（2）及時地、準(zhǔn)確地全面地計量、抄錄電量和回收電費，搞好用電的經(jīng)營管理加速資金周轉(zhuǎn)，保證國家財政收人。電費是國民經(jīng)濟的一大收入，也是反映我們供電企業(yè)勞動效果和經(jīng)濟效益的主要標(biāo)志，因此用電管理這個環(huán)節(jié)中，計量管理、電費管理是重要環(huán)節(jié)之一，必須牢牢抓住不放，保證電費管理中的抄表、核算和收費三個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，保證正確貫徹執(zhí)行國家的電價政策和電費回收制度。

（3）搞好計劃用電。安排好計劃用電是很重要的。這是用電管理的一大職責(zé)，決不能掉以輕心，放任自流。在做好計劃用電工作的同時，還要重視調(diào)整負(fù)荷，減少峰谷差，壓低高峰負(fù)荷，鼓勵深夜低谷用電，并實行節(jié)約用電措施。抓好電耗的管理和考核，使有限的電力發(fā)揮更大的作用。

（4）搞好業(yè)務(wù)擴充管理，包括辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，新裝和擴建改造的設(shè)計審查容量核定的驗收檢查以及簽定用電合同和批準(zhǔn)投入運行。

業(yè)務(wù)擴充工程是我們供電企業(yè)擴大再生產(chǎn)的源泉。有了新的用戶或用戶的擴建發(fā)展，我們的供電事業(yè)才會有發(fā)展，因此從這個角度講，用電管理是我們供電企業(yè)的窗口。是進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃、預(yù)測負(fù)荷信息的來源之一，通過歷年業(yè)務(wù)擴充工程資料的積累，就會摸到本地區(qū)、本系統(tǒng)用電增長的規(guī)律，遞增率等等線索。

用電管理是供電企業(yè)管理諸管理中的最后一道管理，又是供電部門直接為用戶服務(wù)的第一線或者說又是營業(yè)的窗口。它直接和廣大用戶接觸，如果從“服務(wù)”角度論，那就是指的我們的經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)和工作的態(tài)度，那就是要全心全意為用戶用好電、管好電服務(wù)到底；認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨、一絲不茍。由于供電企業(yè)在任何一個地方都是“獨此一家，別無分店”因此只要管電部門同志的行為越過黨和政府方針政策的范圍，甚至刁難一下用戶，就很可能造成供電企業(yè)是“霸王”是“電老虎”的印象?？梢娪秒姽芾碓谌藗冃哪恐械牡匚缓妥饔?，從正面理解和反面引證都是舉足輕重的。

4.用電管理的管理技術(shù)

（1）建立需求側(cè)管理工作網(wǎng)絡(luò)

在企業(yè)內(nèi)部建立專職的需求側(cè)管理部門，通過開展理論講座、資料發(fā)放、有獎?wù)魑?、知識競賽、技術(shù)展示等活動，向客戶宣傳需求側(cè)管理理念，普及需求側(cè)管理理念，使客戶了解電力需求側(cè)管理工作對自身效益及對社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的積極意義。同時，可通過建設(shè)需求側(cè)管理示范工程，如電氣化小區(qū)等，增強說服力，強化客戶合理用電意識。

（2）積極利用負(fù)控技術(shù)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測

主動地走訪客戶，幫助企業(yè)進(jìn)行用電需求實測，掌握客戶的用電需求變化。同時，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)。用于需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集，市場細(xì)分和分析，掌握不同市場負(fù)荷的變化規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，提出適合市場、引導(dǎo)市場的政策。

（3）優(yōu)化用電現(xiàn)場檢查的工作

長期以來，電力部門對客戶進(jìn)行用電檢查都是采用手工簿記的方式，檢查人員到達(dá)用電現(xiàn)場后，手工抄錄用電情況信息返回后進(jìn)行核查。由于使用紙張記錄現(xiàn)場信息難于保存，數(shù)據(jù)查詢起來比較困難。為了加強對用電檢查工作的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作設(shè)備，提高檢查工作效率和工作質(zhì)量，我們必須對原有的檢查工作方式進(jìn)行改革。比如結(jié)合PDA便攜式終端、GPS定位技術(shù)和藍(lán)牙通訊技術(shù)，實現(xiàn)了對用電檢查工作的科學(xué)化、信息化管理。它將改變原先人為管理的工作模式。實現(xiàn)現(xiàn)場檢查工作的無紙化，實現(xiàn)對現(xiàn)場定位數(shù)據(jù)的采集與分析，實現(xiàn)主站服務(wù)器與PDA無線高效的數(shù)據(jù)傳輸，解決束縛電力檢查工作的瓶頸問題，開拓電力現(xiàn)場檢查工作的新局面。

（4）制定服務(wù)策略

供電服務(wù)質(zhì)量策略是供電公司用電營銷策略的重要組成部分。它的宗旨是以客戶為中心，想客戶所想，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提高公司信譽，增強公司競爭力。公司的經(jīng)營活動是從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的電能或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以使客戶滿意為公司的經(jīng)營目的。換言之，就是以服務(wù)質(zhì)量作為公司的戰(zhàn)略定位。

（5）實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的機制

供電公司可以引入客戶關(guān)系管理（CRM）這一改善供電企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。從用電企業(yè)客戶的角度思考其目標(biāo)市場的用電需求，對其實施個性化的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持策略，加強客戶理解與溝通，來減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，形成雙方互動；在提高客戶保有率的同時，提升客戶滿意度與忠誠度，也保持了電量的高速增長，從而為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的雙贏效果。

此外，對高耗能企業(yè)客戶開展設(shè)備義診活動，制定定期走訪制度，通報電力供需形勢，加強雙方相互理解與支持。最大程度為企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)提供電力供應(yīng)。

5.取得效果分析

（1）為了使供電企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，精心培育用電市場，提高用電管理科學(xué)化水平，增強電能產(chǎn)品的競爭力，形成用電市場的良性循環(huán)，我們加大技術(shù)改造、技術(shù)革新的力度，提高供電質(zhì)量和供電可靠性，以及電能計費的準(zhǔn)確度，以滿足用電客戶不同的電能需求。表1所示說明了供電企業(yè)在用電檢查服務(wù)方面的管理革新技術(shù)效果對照。

（2）供電方實施新管理技術(shù)的效果。新的管理技術(shù)實施效果體現(xiàn)在以下方面：大大提高了工作人員的現(xiàn)場作業(yè)效率，方便了檢查數(shù)據(jù)的獲取，減少了人為錯誤，使檢查工作有序開展；同時，管理人員對檢查結(jié)果信息的維護(hù)也顯得十分便捷。對數(shù)據(jù)信息的跟蹤、提取、分析與預(yù)測達(dá)到了相當(dāng)程度的智能化與集中化。

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