薛樂：順勢而為，不斷提升附加價值

為了這次采訪，記者和薛勒（Ralf Scheller）分別從北京和香港來到位于上海的德國萊茵TüV大廈。時值上海的秋天，雖不像北國的秋天來得那么大氣磅礴，卻是另一種讓人悠然沉醉的景致，而薛勒似乎也能從這份豐收的景致中看到德國萊茵TüV的未來。

作為德國萊茵TüV大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，薛勒對于事物的觀察可謂細(xì)致入微，為了采訪時的拍照不受影響，他甚至?xí)鲃庸韺⒆雷由想s亂的數(shù)據(jù)線拿出照相機的視線。實踐中，他這種敏銳的觀察力更多地體現(xiàn)在工作的方方面面，從1991年加入德國萊茵TüV至今的20多年里，工程技術(shù)出身的薛勒始終對于新技術(shù)、新科技以及全球的各種法律法規(guī)抱有敏感性和好奇心。不僅如此，他也敏銳地觀察到，包括中國在內(nèi)的亞洲市場，正是德國萊茵TüV可以將其核心技術(shù)施展出來的重要市場。他亦坦言，這個市場對于他的個人職業(yè)生涯的發(fā)展也是很重要的組成部分。

不斷擴(kuò)寬的溝通橋梁

眾所周知，在中國制造業(yè)愈加融入全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，為質(zhì)量和安全提供保障的第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)已成為通往世界市場的橋梁。然而，在薛勒看來，德國萊茵TüV的責(zé)任遠(yuǎn)非搭建一座橋梁那么簡單。

“我們不僅提供檢測、認(rèn)證服務(wù)，同時，作為中國出口商重要的合作伙伴，我們更加注重為中國制造商帶來額外的附加價值。針對與時俱進(jìn)的法令法規(guī)，我們也注重為客戶提供從環(huán)境、環(huán)保，到新能源、汽車、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等一系列全方位的一站式服務(wù)?！?/p>

薛勒坦言，不斷變化的市場環(huán)境對中國制造商提出了新的挑戰(zhàn)，中國制造也不能僅僅依賴于生產(chǎn)價廉物美的商品，而應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)鏈中變得富有創(chuàng)新性。而這正為德國萊茵TüV深耕中國市場提供了更大的機會。

在薛勒看來，德國萊茵TüV不僅為中國出口搭建了通往世界的橋梁，而且國內(nèi)市場也日益成為其越來越重要的服務(wù)對象。“對于中國國內(nèi)市場，我們正逐漸增加對于基礎(chǔ)設(shè)施的投資，例如對于汽車、高鐵、鐵路和交通安全，我們希望用我們的先進(jìn)技術(shù)為中國國內(nèi)市場做出貢獻(xiàn)?！?/p>

正如薛勒所言，目前，在德國萊茵TüV奮力開拓中國市場的版圖上，已經(jīng)將其服務(wù)擴(kuò)展到外貿(mào)與內(nèi)需并重，產(chǎn)品質(zhì)量與安全、汽車、環(huán)保、新能源、基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)等服務(wù)的全面開花之勢已經(jīng)蓬勃而出，必將給中國制造不斷提升自身的價值。

薛勒明白，客戶是企業(yè)得以生存的理由。這句話雖是老生常談，但其重要性卻始終不減。薛勒直言隨著商業(yè)環(huán)境的變化，檢驗與測試服務(wù)已逐漸商品化，使得服務(wù)提供商之間無根本差異可言?！拔ㄓ刑峁└郊觾r值，通過提供專業(yè)意見與支持方案來解決客戶法規(guī)相關(guān)問題，或是協(xié)助他們妥善管理供應(yīng)鏈，才能讓我們與其他第三方檢測認(rèn)證機構(gòu)有本質(zhì)的區(qū)別?！毖赵谧约旱牟┛椭袑懙馈?/p>

電子商務(wù)走向縱深

薛勒深知，市場環(huán)境在變，整個檢測認(rèn)證行業(yè)必然隨之改變?！安粩嘧兓氖袌霏h(huán)境與電子商務(wù)工具的引入為我們開辟了巨大的商機。只有當(dāng)我們?nèi)耐度氲臅r候，方可從中獲益?！毖照f，“我相信隨著檢測認(rèn)證服務(wù)的商品化，網(wǎng)絡(luò)也會為這一行業(yè)帶來革命性的改變。許多超市、大賣場因店面的銷售日益下滑而必須調(diào)整自身的商業(yè)模式，只有那些善用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者能成為這場競爭的勝出者?！?/p>

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國2012年電子商務(wù)交易額達(dá)8.1萬億元，占GDP的10%以上，較2011年增長27%，其中，B2B交易規(guī)模占總量的80%以上。但電子商務(wù)平臺先天性缺陷難以摒除，雙方的規(guī)模與實力難以通過在線溝通的方式讓人徹底信服。因此，未來電子商務(wù)行業(yè)急需一個有效的采購交易平臺，使商品附有第三方權(quán)威機構(gòu)的檢測及評估，能為企業(yè)、海外買家及消費者提供更具全面性及公信力的參考。這無論對于提升企業(yè)、供應(yīng)商的品牌認(rèn)知度和忠誠度，還是電子商務(wù)行業(yè)的平穩(wěn)有序發(fā)展，都是至關(guān)重要的。

針對于此，薛勒如上所說的“從中獲益”，絕不是僅僅指德國萊茵TüV會從中獲得商機，而是指更多的中國制造商也必然從中獲取更大利益。目前，德國萊茵TüV與阿里巴巴、環(huán)球資源等電子商務(wù)的合作也已經(jīng)越發(fā)走向深入。事實上，在2013年3月，由德國萊茵TüV與阿里巴巴共同舉辦的金品誠企產(chǎn)品升級信息發(fā)布會就已經(jīng)在浙江杭州隆重舉行。在這一合作中，電子商務(wù)領(lǐng)袖和國際檢驗、檢測與認(rèn)證服務(wù)巨頭建立穩(wěn)定合作關(guān)系，致力于幫助中國外貿(mào)小企業(yè)真實有效地在全面電子商務(wù)平臺展示自身實力，促進(jìn)外貿(mào)買賣雙方的快速互信及信息匹配，促進(jìn)交易達(dá)成，縮短交易周期。

據(jù)了解，在這種合作模式中，作為阿里巴巴的戰(zhàn)略合作伙伴，德國萊茵TüV是金品誠企產(chǎn)品其中一員最堅實的后盾，通過獨立、公正、權(quán)威、專業(yè)地對企業(yè)的能力、產(chǎn)品、工廠等方面的評估，對供應(yīng)商的真實實力，進(jìn)行全方位、多維度的審核和認(rèn)定，形成權(quán)威的評估報告，并在阿里巴巴國際貿(mào)易平臺上通過多種渠道展示給海外買家，快速贏取海外買家信任，加速買賣匹配，促進(jìn)交易的達(dá)成。

“與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式迥異，通過這樣一個電商平臺，我們就會直接把買家與賣家連接在一起?！毖照f，“如果說買家從前關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題，那么現(xiàn)在通過電商，他們則更關(guān)注中國供應(yīng)商是否具有相關(guān)的生產(chǎn)能力?！?/p>

“我們與阿里巴巴的合作僅僅是一個開始，我們作為第三方獨立公正的審核，能夠使國際買家更加客觀、迅速地做出購買決策，從而更快地促進(jìn)買賣雙方交易的達(dá)成。”薛勒繼續(xù)說，“作為全球知名的第三方檢驗、檢測和認(rèn)證機構(gòu)，德國萊茵TüV將以公正獨立的角度提供各項專業(yè)評估，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供符合安全、質(zhì)量以及環(huán)保的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案，助力國內(nèi)電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展?！?/p>

使中國制造“變綠”

任何產(chǎn)品的最終用戶都是消費者。薛勒告訴記者，目前在全球市場上，消費者對于環(huán)境、環(huán)保的要求都越來越高，而這一點又成為德國萊茵TüV為客戶提高附加值的增長點。“在環(huán)保節(jié)能上，我們的專業(yè)知識也能幫助中國制造商在環(huán)保上增進(jìn)表現(xiàn)?！毖照f。

從德國萊茵TüV那里，記者獲知，不久前，薛勒剛好參加了全球規(guī)模最大的工業(yè)展之一的德國漢諾威展（Hannover Fair）。在這次展會上，包含中國廠商在內(nèi)的眾多制造商都利用這個平臺來介紹自身的“綠色”產(chǎn)品。人們就可持續(xù)發(fā)展議題進(jìn)行了廣泛的討論，對于可持續(xù)發(fā)展的定義也日益清晰不再模糊。議題的涉及面甚廣，從碳足跡評估談到現(xiàn)代都市與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的概念、供應(yīng)鏈管理、電動車及綠色建筑等。雖然各家提供的解決方案各有優(yōu)劣，但可持續(xù)發(fā)展的趨勢仍被不斷加強。而令薛勒觸動的問題是：如何在這個廣闊的可持續(xù)發(fā)展市場中把握商機，以增加自身的價值？以及如何在這個市場上定位我們自己？

理念是行為的先導(dǎo)，在可持續(xù)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，德國萊茵TüV已經(jīng)開始發(fā)展這樣的機會，并逐步在市場上鞏固自己的定位。通過將現(xiàn)有服務(wù)與綠色專業(yè)解決方案相結(jié)合，德國萊茵TüV可為致力追求“綠色產(chǎn)品”的廠商帶來附加價值。

在實踐中，德國萊茵TüV正在使中國制造逐漸“變綠”。2012年5月，中國著名品牌聯(lián)想就獲得了德國萊茵TüV的首個綠色標(biāo)識，而迄今為止聯(lián)想已在顯示器、服務(wù)器、臺式電腦及筆記本等產(chǎn)品上四度取得德國萊茵TüV的綠色產(chǎn)品認(rèn)證。德國萊茵TüV也希望通過與國內(nèi)知名品牌商的合作進(jìn)一步擴(kuò)大整合性綠色產(chǎn)品在中國市場的影響力，為更多品牌商和下游供應(yīng)商提供綠色認(rèn)證服務(wù)。

據(jù)了解，德國萊茵TUV綠色產(chǎn)品認(rèn)證是一項自愿性認(rèn)證，旨在針對消費品及其環(huán)境影響做自律性規(guī)范。針對不同產(chǎn)品，會結(jié)合各種相關(guān)認(rèn)證要求和標(biāo)準(zhǔn)，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)以社會責(zé)任審核和安全法規(guī)要求為基石，并配合化學(xué)物質(zhì)的使用、回收再利用、能耗能效、產(chǎn)品碳足跡四大方面的國際標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步深化。

德國萊茵TüV會對通過測試的產(chǎn)品頒發(fā)綠色產(chǎn)品標(biāo)識，一方面協(xié)助企業(yè)向品牌商及零售業(yè)者證明其企業(yè)承諾和產(chǎn)品的國際競爭力；另一方面，此標(biāo)識可引導(dǎo)終端消費者在種類繁多的商品市場中識別綠色環(huán)保產(chǎn)品。

客戶永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)的焦點

作為德國萊茵TüV大中華區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，薛勒相信“機會處處可見”，并在中國積極發(fā)展本地化服務(wù)。而這種信心，則來源于薛勒對于客戶的重視。在他眼里，客戶永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)的節(jié)點。

在貼近客戶方面，薛勒表現(xiàn)得尤為執(zhí)著和富有耐心?！笆盏娇蛻舯г故敲考夜镜某B(tài)，但是好的公司會認(rèn)真處理客戶抱怨、留下記錄、評估未達(dá)客戶期望的根本原因，且在適當(dāng)時采取改正或預(yù)防措施，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)成長。因此，及早討論所有客戶的抱怨是非常重要的。唯有如此，才能正確地回應(yīng)客戶?！?/p>

“重要的是傾聽客戶的需求，跨部門通力合作，并能提供吸引人的解決方案?！毖諒娬{(diào)，“目前許多客戶正處于追求可持續(xù)的起步階段，而無法明確地說明他們希望依循哪一個標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們更需要與客戶共同討論來制定解決方案。這就是創(chuàng)造價值之所在。”

站在客戶的立場，確保客戶的利益和價值是業(yè)務(wù)之本。2013年年初，德國萊茵TüV推出了新的全球檢測標(biāo)識，取代其在過去140年中出使用過的全部檢測標(biāo)志。二維碼的新功能進(jìn)一步提升產(chǎn)品及系統(tǒng)測試的透明度。生產(chǎn)商、消費者和用戶能夠隨時隨地獲取產(chǎn)品、原材料、制造商、生產(chǎn)流程和工作條件的信息。產(chǎn)品上一旦出現(xiàn)檢測標(biāo)識，就代表產(chǎn)品經(jīng)受 TüV Rheinland嚴(yán)格的可靠檢測，而且該產(chǎn)品絕對不會是盜版產(chǎn)品。應(yīng)用統(tǒng)一的檢測標(biāo)識意味著確立其權(quán)威及內(nèi)涵，同時也確保檢測的準(zhǔn)確度，提升了制造商及終端顧客眼中極為重要的檢測真實性。其形式與功能在檢測領(lǐng)域獨一無二。新的全球檢測標(biāo)識將使生產(chǎn)商、經(jīng)銷商及最終用戶大大受益。不斷貼近客戶、不斷創(chuàng)造價值、提升附加價值，已經(jīng)成為德國萊茵TüV制勝中國的不二法寶。“每一位客戶都有不同的需求，每位德國萊茵TüV的同事都應(yīng)盡全力發(fā)掘客戶獨特的需求，并盡其可能地予以協(xié)助。”薛勒說。

對于薛勒個人來說，他是一個能將工作的樂趣融入到自己生命當(dāng)中的人。從1991年加入德國萊茵TüV，歷經(jīng)電機電子產(chǎn)品、燈具、工業(yè)機械、系統(tǒng)驗證等服務(wù)領(lǐng)域，他從基層做起，并因為表現(xiàn)優(yōu)異而一路被拔擢成為高級主管。

“我是以工程技術(shù)為管理背景的，這使我對科技的變化非常敏感，因此，這種敏感性會促使我更加深入地了解整個行業(yè)的需求和法律法規(guī)的變化。”薛勒頗有感悟地說，“對于我來說，這也是我能更好地把握公司運營方向的前提。我個人的興趣點和個人發(fā)展，始終是和公司的發(fā)展息息相關(guān)的?！?/p>