“女魔術(shù)師”的起死回生術(shù)

格林被稱為歐洲最有創(chuàng)新力的女性，挽救了不少奄奄一息的企業(yè)

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973年，美國(guó)《財(cái)富》雜志最具影響力商界女性榜單第一次面世。它的出現(xiàn)表明，女性不只會(huì)忙于家務(wù)瑣事、照料孩子，也可以擁有自己的事業(yè)。時(shí)隔40年，這份榜單的人數(shù)從當(dāng)初只有10名增長(zhǎng)到了50名，越來越多的女性正用成功證明，商界并不是男性獨(dú)占的天下。2013年6月，《財(cái)富》雜志在英國(guó)倫敦召開了第二屆最具影響力商界女性國(guó)際大會(huì)，第一位發(fā)言者是英國(guó)旅行社托馬斯·庫克集團(tuán)執(zhí)行總裁哈莉特·格林，她被視為歐洲最具創(chuàng)新力的商界女性之一。有人說，她就像魔術(shù)師，總能在危急時(shí)刻力挽狂瀾，化腐朽為神奇。在托馬斯·庫克集團(tuán)奄奄一息時(shí)，她把這家有著100多年歷史的企業(yè)從死亡邊緣拉了回來。她上任一年后，公司股價(jià)幾乎增長(zhǎng)了10倍。

綜合素質(zhì)超群的“變革經(jīng)理”

現(xiàn)年51歲的格林出生在英國(guó)西南部的切爾滕納姆，這座以溫泉聞名的城市有一句格言：健康與教育。市內(nèi)除了大型的溫泉療養(yǎng)區(qū)外，還有知名賽馬場(chǎng)，在這里長(zhǎng)大的格林也格外注重健康，懂得張弛有度。成年后，無論多忙，每天4點(diǎn)早起練習(xí)瑜伽是格林的必修課。她說：“要是每天不能抽出45分鐘做瑜伽或任何自己想做的事，那你就不再是你自己了，充其量是一個(gè)為工作賣命的奴隸?！?/p>

另一方面，這座城市也培養(yǎng)了格林展示自我和與人溝通的才能。她回憶說，還是小孩的時(shí)候，自己每周都要參加兩次業(yè)余話劇表演，這為她后來成為公司領(lǐng)導(dǎo)者打下了根基。在她看來，執(zhí)行總裁和演員一樣，也要在董事會(huì)、員工、客戶面前表現(xiàn)和展示自己。“如果缺少那份站在臺(tái)上的自信，我就不能勝任現(xiàn)在的工作?！?/p>

1980年，格林考進(jìn)了享有盛譽(yù)的倫敦國(guó)王學(xué)院，學(xué)習(xí)中世紀(jì)史。大學(xué)時(shí)代，圖書館成了她最常光顧的地方，她最愛的書是弗洛伊德的《夢(mèng)的解析》。盡管這本關(guān)于人類潛意識(shí)的著作在他人看來晦澀難懂，格林對(duì)它卻愛不釋手。她對(duì)書如饑似渴的癡迷一直延續(xù)到現(xiàn)在，每當(dāng)有朋友要來拜訪時(shí)，格林總是說：“要是你想帶禮物的話，就帶本書吧！”在她泰國(guó)的住宅中有一個(gè)小藏書室，書架上擺滿了朋友們帶來的各種書籍。

大學(xué)畢業(yè)后，格林在一家英國(guó)知名工業(yè)設(shè)備企業(yè)謀得了職位，為客戶提供專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。工作近10年后，她辭了職，加入了美國(guó)艾睿電子公司。在此期間，格林顯露出敏銳的商業(yè)嗅覺。她意識(shí)到企業(yè)并購將成為全球化時(shí)代的大趨勢(shì)，便先在歐洲完成了20多筆收購業(yè)務(wù)，然后又在撒哈拉以南的非洲地區(qū)并購了4家公司，還成立了一家龐大的合資企業(yè)。格林還頗有預(yù)見性地把目光投向了亞洲，盡管不會(huì)說漢語，她仍然被公司派到中國(guó)，擔(dān)任艾睿亞太地區(qū)銷售總監(jiān)。

2006年，格林又進(jìn)入了英國(guó)派睿公司擔(dān)任首席執(zhí)行官，并給企業(yè)帶來了翻天覆地的變化。她看準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景，創(chuàng)建了網(wǎng)站“e絡(luò)盟”，將公司大部分業(yè)務(wù)都搬到了網(wǎng)上。迄今為止，這家網(wǎng)站已經(jīng)有29種語言版本，公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的比例也從格林到來之初的12%增長(zhǎng)到55%。由于業(yè)績(jī)出色，格林被大家譽(yù)為“變革經(jīng)理”。

挽救百年旅行社

正當(dāng)所有人認(rèn)為格林將帶領(lǐng)派睿電子公司繼續(xù)前進(jìn)時(shí)，她卻做出了一個(gè)令人驚詫不已的決定。2012年，希望挑戰(zhàn)新領(lǐng)域的格林給當(dāng)時(shí)深陷困境的托馬斯·庫克集團(tuán)董事長(zhǎng)弗蘭克·梅斯曼發(fā)去兩封電子郵件，其中包括一份《你為何需要我》的陳述、一份簡(jiǎn)歷和一份計(jì)劃書。盡管格林毫無旅游業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，梅斯曼卻并不認(rèn)為這是她的弱點(diǎn)。相反，他認(rèn)為正是由于格林沒有經(jīng)驗(yàn)，反而能在做選擇時(shí)不受定向思維約束，從而能用綜觀全局的視角看待問題。2012年7月30日，格林正式接手托馬斯·庫克集團(tuán)，成了集團(tuán)一年內(nèi)更換的第三位執(zhí)行總裁。

格林很快發(fā)現(xiàn)，這份工作的確是個(gè)“燙手山芋”。由于“阿拉伯之春”革命浪潮對(duì)北非旅游業(yè)造成的影響，再加上英國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣，托馬斯·庫克此前已經(jīng)宣布了3次營(yíng)利危機(jī)警告。在這個(gè)時(shí)候要扭轉(zhuǎn)乾坤，聽起來就像癡人說夢(mèng)。但格林分析后認(rèn)為，托馬斯·庫克總體來說是個(gè)好公司：首先，它是世界上第一家旅行社，有100多年的文化積淀；其次，它還有2300萬客戶。只不過它沒能緊隨時(shí)代腳步，推出的許多項(xiàng)目不能切合市場(chǎng)需求；再次，許多被其并購的企業(yè)并沒有真正融入這家公司，反而使它的機(jī)構(gòu)變得冗雜。所以當(dāng)務(wù)之急是改變經(jīng)營(yíng)策略，重新整頓公司結(jié)構(gòu)。

在上任后的第一個(gè)月，格林就大張旗鼓地制定了改革方案。2012年9月，她組建了一支由250名經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施企業(yè)改革；10月，她聘請(qǐng)麥肯錫咨詢公司的克里斯蒂安·漢森加盟，漢森是全球高端旅游休閑業(yè)的管理顧問，他的到來彌補(bǔ)了格林是個(gè)旅游行業(yè)門外漢的硬傷。

同時(shí)，人員精簡(jiǎn)也開始了，但格林針對(duì)的主要是高層。托馬斯·庫克原有的3個(gè)董事會(huì)被合并為一個(gè)，公司高層成員也大為縮減，使企業(yè)在高層薪金上的支出減少了一半多。格林把裁員比作在車站選擇乘客：“我很清楚誰該上車、誰可能會(huì)上車、誰該下車，多數(shù)的保守者們被留在了車站?！绷硗猓旭R斯·庫克擁有874家旅行分社，其中大部分的地理位置分布不合理。很多分社彼此相距不到1000米，甚至位于同一條大街，結(jié)果內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，最后往往是兩敗俱傷。針對(duì)這一現(xiàn)象，格林宣布關(guān)閉48%的分社。

大膽變革旅游業(yè)務(wù)

在機(jī)構(gòu)和人員調(diào)整的同時(shí)，格林開始對(duì)業(yè)務(wù)做手術(shù)。她發(fā)現(xiàn)德國(guó)最大的旅游公司途易集團(tuán)特別關(guān)注個(gè)性化產(chǎn)品，于是也考慮讓托馬斯·庫克往這個(gè)方向發(fā)展。從之前的市場(chǎng)調(diào)查看，大多數(shù)短期旅游的顧客更青睞有優(yōu)惠房?jī)r(jià)的酒店，于是她計(jì)劃拓展一系列主題酒店，滿足顧客低房?jī)r(jià)的需求。

在英國(guó)，每年大約有3.1億游客把查閱托馬斯·庫克網(wǎng)站作為旅行的起點(diǎn)，他們通過瀏覽旅游線路、求助咨詢平臺(tái)來決定旅行目的地。但是，讓格林感到失望的是，龐大的瀏覽量并不能轉(zhuǎn)變成數(shù)目驚人的旅行預(yù)訂單。為了留住這些顧客，格林計(jì)劃對(duì)公司主頁做一次大的調(diào)整，并推出相關(guān)的手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)，她希望網(wǎng)上預(yù)訂量在3年內(nèi)能從34%增長(zhǎng)到50%。此外，她也不忘在自己拿手的電子商務(wù)領(lǐng)域做文章，為了讓顧客和旅行社保持密切聯(lián)系，她推出了一款網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢平臺(tái)，專門回答顧客向旅行社提出的各種問題。

經(jīng)過一年的時(shí)間，托馬斯·庫克脫離了危險(xiǎn)，今年5月份，它剛剛完成16億美元的融資計(jì)劃，這家百年旅行社正在逐漸恢復(fù)生機(jī)。

當(dāng)被問及現(xiàn)在所做的是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)時(shí)，格林說：“我定下的都是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，所以總感覺離目標(biāo)還很遠(yuǎn)?！睂?duì)于托馬斯·庫克，格林希望讓其成為旅游行業(yè)的先鋒和創(chuàng)新者。

生活中的格林，就像布置旅店一樣，把自己的住宅按工作過的地方分成了4個(gè)主題：歐洲、亞洲、美洲和非洲。她在“中國(guó)館”的墻上懸掛了一幅巨大的書法作品。有趣的是，起初她以為上面寫的是“歌頌女性”，后來才得知其實(shí)是“歌頌?zāi)行浴?，被弄得哭笑不得。不過，以格林在托馬斯·庫克集團(tuán)的出色表現(xiàn)來說，卻真的值得股東們好好為她唱一曲贊歌。

編輯|尹潔 美編|黃浩 圖編|傅聰

編審|丁子