高校圖書館個性化信息服務的探討

摘 要：隨著現(xiàn)代技術的高速發(fā)展與知識更新速度的加快，數(shù)字信息資源逐漸成為了信息資源的主流?，F(xiàn)代大學生對信息服務的要求越來越專業(yè)化、多樣化、個性化。然而，面對海量的信息資源，如何快速、準確地獲取自己所需要的信息，已成為困擾大學生的一大難題。在這樣的背景下，高校圖書館個性化信息服務應運而生。本文對此進行了探討，以期對相關從業(yè)人員有所借鑒意義。

關鍵詞：圖書館 高校 信息素質 個性化服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（a）-0252-02

近年來，計算機技術、網(wǎng)絡技術和信息處理技術發(fā)展，改變了人們的學習方式、工作方式和思維方式，網(wǎng)絡作為一種新的信息交流和通訊工具，日益成為人們獲取信息的重要來源，網(wǎng)絡化的飛速發(fā)展，使得創(chuàng)造性地運用知識的能力日顯重要。高校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)離不開信息教育，高校信息教育的目的是為了培養(yǎng)和提高大學生的信息認知、獲取、加工、處理、利用和評價等方面的能力，作為當代大學生，具備基本的信息素養(yǎng)是其必須的基本素質。高校圖書館是大學生學習、獲取有關信息的主要場所之一，滿足著大學生對文化知識、科學技術的需求。圖書館作為全校的信息資源中心，是以方便用戶、滿足用戶需求為前提的，傳統(tǒng)的高校圖書館在高校中屬于教輔單位，信息服務也僅限于簡單的回答讀者提問、進行文獻借閱、幫助檢索文獻等，基本上處于一種“我提供什么，你接受什么”的被動服務模式。然而，在信息化迅速發(fā)展的今天，處于網(wǎng)絡時代的大背景下，高校圖書館應該能夠滿足大學生的要求，隨時提供他們所需要的知識和信息，變被動服務模式為“我需要什么，你提供什么”的主動服務模式。高校圖書館通過個性化信息服務，圖書館的服務方式也更加靈活、多樣，不僅能為用戶提供更加準確的信息，而且還要根據(jù)用戶的個人需求、提供滿足大學生個人興趣和需求的信息，同時有責任也有必要為大學生提供個性化的服務。因此，個性化服務體現(xiàn)信息時代對高校圖書館的要求，是高校圖書館發(fā)展的重要趨勢。

1 高校圖書館提升個性化服務的策略

1.1 加大宣傳力度，提高大學生對個性化信息服務的認識

在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館個性化信息服務要想取得大的發(fā)展，就要加大個性化服務的宣傳工作。個性化服務的宣傳活動是將圖書館的個性化服務展示給讀者的一種方式，促進讀者與圖書館之間的互動，從而吸引用戶接受、使用個性化信息服務。為了使大學生清楚了解圖書館各種個性化服務，方便大學生有針對性的利用圖書館韻資源，提高資源的利用率。高校圖書館可以運用校報、海報宣傳、校園網(wǎng)新聞宣傳、網(wǎng)站宣傳、E-mail投遞、在線咨詢等方式宣傳個性化服務的內(nèi)容和方式，使學生了解并使用個性化服務滿足個人的信息需求。通過宣傳活動，告訴學生圖書館有什么新進資源，有哪些已有資源，哪些資源是必須要使用的，怎么使用。把最新的知識、技術、服務等信息資源，用各種方式、各種途徑推薦給師生，讓廣大師生知道圖書館有哪些個性化的信息服務，正在準備做哪些服務方面的改進，從而積極配合高校圖書館的工作。特別是對大一新生而言，新生入學是培養(yǎng)大學生信息素質的重要階段，圖書館要舉辦各種活動，讓大學生認識圖書館，用好圖書館，發(fā)揮圖書館的陣地作用，通過向新生發(fā)放《圖書館使用指南》等指導性材料，讓學生了解高校圖書館的作用、功能、工作流程和各類文獻信息的分布情況等，只有讓大學生認識了圖書館，了解了圖書館，才能讓他們依賴圖書館，才能使圖書館為廣大學生提供個性化信息服務。

1.2 加強館藏資源建設

高校圖書館進行個性化信息服務必須建立在豐富的館藏資源上，不然就成為無源之水、無本之木。從某種意義上說，在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的館藏信息資源就是數(shù)據(jù)庫資源。近年來，很多高校圖書館信息資源建設缺乏長遠的規(guī)劃，為此，高校圖書館加強數(shù)字資源建設的規(guī)劃，從整體上把握數(shù)字圖書館建設的方向和原則。第一，要堅持需求原則。數(shù)據(jù)庫的規(guī)模和質量反應館藏資源的水平，高校數(shù)字圖書館資源建設不能單純追求數(shù)量和規(guī)模，要以服務對象現(xiàn)實需求為依據(jù)，考慮到高校教學和科研的實際需要在進行資源建設。不僅要滿足教師和學生對信息的需求，也要考慮本校重點學科和專業(yè)的發(fā)展需要，讓數(shù)字圖書館建設為高校教學科研發(fā)展提供源動力，為讀者提供高質量的服務。第二，講究特色。沒有特色就沒有生命力，高校數(shù)字圖書館資源建設不能千篇一律，高校圖書館要依據(jù)大學生需求和學校重點專業(yè)研究方向確立主題，建立具有自己學校和專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫，尤其是注意在行業(yè)特色、民族特色以及地域特色上下功夫，建成其他綜合型數(shù)據(jù)庫無法替代的特色數(shù)字資源。并根據(jù)學科進展隨時更新。在確定建設某一特色數(shù)據(jù)庫后，高校圖書館就要加大投入，持之以恒地進行開發(fā)建設，使數(shù)據(jù)庫在內(nèi)容方面具有系統(tǒng)性、完整性和特色性，同時還應注意更新，以保證數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的新穎性、及時性。第三，標準化原則。高校數(shù)字圖書館資源建設要遵循一定的方法和規(guī)范，不能想當然的隨意為之，要以數(shù)字資源的長期存儲、相互操作和數(shù)據(jù)交換為目的，將圖書館將館藏資源及其他類型載體文獻信息進行數(shù)字化處理，既能有效保存?zhèn)鹘y(tǒng)文獻，又能使這些資源被共享。以利于高校圖書館和其他圖書館相互間的個性化服務共享。

1.3 重視信息資源整合，促進信息資源有效利用

信息資源整合是信息資源優(yōu)化組合的一種存在狀態(tài)，信息資源整合與重組是個性化服務發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)時代，任何單一的高校圖書館都不可能也沒有必要將所有的信息資源收集齊全，加強高校聯(lián)盟、實現(xiàn)資源共建共享是高校數(shù)字圖書館資源建設的必由之路。高校圖書館在現(xiàn)有特定的資源狀況和信息需求環(huán)境下進行數(shù)字資源整合，不能單純依靠自身的信息資源，而且隨著數(shù)字資源日趨豐富化、多樣化，讀者對信息的需求也是與時俱進的。高校圖書館要提高圖書館擁有資源的服務效績，要充分方方面面的滿足用戶的各種需求，就要積極參與到全國性、地區(qū)性或本系統(tǒng)的共建共享活動中。但從目前來看，我國很多高校圖書館存在自成體系、封閉管理運作的現(xiàn)象，互相交流協(xié)作不多，造成人力、物力、財力的浪費，使得整個信息環(huán)境處于分散無序的狀態(tài)。為此，我們要突破這種管理體制的制約，加強資源共建共享機制，尤其是對于那些圖書館數(shù)字資源比較單薄的中小圖書館而言，更是應加強與其他高校的合作，在數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合購買，特色數(shù)據(jù)庫的合作建設，館際互借等方面開展進一步的工作，共建與同享可提高圖書館數(shù)字化建設的效率與效益。高校圖書館進行數(shù)字資源整合時需要確定整合的資源類型，確定哪些資源是通過各種配置可以被整合的，哪些資源又需要數(shù)據(jù)商提供一些特殊的配置后才能被本館配置使用，還要明確一些免費資源是否可被整合利用，如果這些免費資源不能再被使用時又作何處理等等，這些問題都是在數(shù)字資源整合時需要思考的問題。除此之外，在對邊緣學科或交叉學科的學術資源進行數(shù)字資源整合時，需要各部門協(xié)商，明確規(guī)定這些學科整合后的所屬類型，進行統(tǒng)一規(guī)范。

1.4 提高高校圖書館員綜合素質

高校圖書館提供信息服務的主要是圖書館員，高校圖書館工作人員的綜合素質直接影響到高校圖書館個性化服務的質量。高校圖書館個性化信息服務是門前沿性的學科，對工作人員的要求比較高。從西方國家經(jīng)驗來看，都非常重視圖書館管理員知識和技能的培訓，圖書館管理人員不僅要具備情報學、信息學的專業(yè)知識，而卻還要對其他學科的相關專業(yè)知識也要有所了解。目前，我國高校圖書館管理人員存在數(shù)量不足、素質不高以及結構不合理等現(xiàn)象，制約了高校個性化信息服務工作的開展。很多圖書館管理工作人員知識結構單一，專業(yè)知識欠缺，嚴重影響了高校圖書館個性化信息服務的質量。為此，要加強對高校圖書館員的選拔和甄選工作，挑選那些具有豐富網(wǎng)絡學術資源組織經(jīng)驗或者具有豐富的網(wǎng)絡技術知識高學歷人才，對他們有計劃地進行信息管理和信息技術業(yè)務教育以及新知識、新技能的補充。還要對圖書館現(xiàn)從業(yè)人員進行技術培訓，可根據(jù)個人情況采取在崗培訓或外出進修學習的形式來提升個性化信息服務人員的素質，提高其計算機網(wǎng)絡知識和數(shù)據(jù)庫技能，保證圖書館個性化信息服務的順利開展。再就是在圖書館數(shù)字資源建設過程中，要對工作人員進行有效組織和分開，明確給權限和職責，大家齊心協(xié)力將個性化信息服務工作做好。最后還要建設一定的獎懲制度，對從業(yè)人員進行評估和考核，形成一個良好的人才激勵和循環(huán)機制，保證高校圖書館個性化信息服務工作的順利進行。

1.5 完善高校信息素質教育課程體系

針對高校圖書館素質教育過于理論性、實踐機會不多的現(xiàn)狀，高校圖書館應該努力探索信息素質教育課的教學模式。第一，應強化上機實習環(huán)節(jié)，創(chuàng)造條件讓學生動手實踐、掌握信息檢索工具。圖書館教師應先對學生進行網(wǎng)絡技術、網(wǎng)上資源利用、各種常用軟件使用的講解，然后帶學生到多媒體教室或者電子閱覽室親自在網(wǎng)上操作，從而更好的掌握信息檢索技術及利用網(wǎng)絡資源的方法和技巧。第二，采用新的考核方法，培養(yǎng)學生綜合分析能力。比如將卷面考試形式改為撰寫綜合文獻調(diào)研報告的形式。學生通過撰寫調(diào)研報告，充分利用網(wǎng)絡檢索，從而更好地掌握信息檢索的方法與技巧，提高學生的信息意識和信息能力，真正達到高校開設文獻檢索課程的目的。第三，開設“信息網(wǎng)絡檢索與利用”課程。“文獻信息檢索與利用課”在大學生信息素質的培養(yǎng)方面曾經(jīng)發(fā)揮了重要作用。通過“信息網(wǎng)絡檢索與利用”課程的學習，幫助學生適應社會網(wǎng)絡化、智能化以及個性化的需要的信息檢索技術需要，這讓學生充分利用計算機網(wǎng)絡從多種渠道、全方位、全面地獲取所需要的專業(yè)信息。文獻檢索課程的教學內(nèi)容主要包括以下幾部分：第一，信息檢索的基礎知識。如信息的概念分類、檢索的語言、檢索的工具、傳統(tǒng)的檢索方式等。第二，信息技術、數(shù)據(jù)庫的知識及基本的網(wǎng)絡基礎。例如信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念及分類和計算機網(wǎng)絡基礎知識等。第三，信息檢索在計算機中的應用。比如基本的原理、信息的存貯及檢索的自動化等。第四，網(wǎng)絡概述及信息的搜索。如因特網(wǎng)介紹及使用方法、因特網(wǎng)網(wǎng)絡信息特點、網(wǎng)絡信息的檢索工具及網(wǎng)上書目數(shù)據(jù)庫/電子期刊/會議文獻/科技報告/專利文獻信息等的檢索與利用等。

2 結語

總之，在高校圖書館中開展個性化信息服務工作，其重要性是不能被忽視的。高校圖書館通過提供個性化信息服務，使廣大師生體會到利用圖書館的便利，并通過口耳相傳使越來越多的人意識到圖書館的好處，使他們逐漸在學習、工作中對圖書館形成一種依賴感，這樣就能無形中提高圖書館在高校中的地位。

參考文獻

[1]田翟.圖書館個性化信息服務[J].情報雜志，2003（7）.

[2]張意柳.大學生信息素養(yǎng)教育的缺失與對策[J].現(xiàn)代情報，2006（5）.

[3]謝亮.圖書館個性化服務綜合談[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005，15（3）.