關(guān)于SG186營銷信息系統(tǒng)中客戶信息的有關(guān)問題探討

摘 要：隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展，國民生活水平提高的速度不斷增加，居民用電量的增長也越來越快，電力系統(tǒng)受到的要求也越來越嚴(yán)苛。在這種情形下，SG186工程應(yīng)運而生。為了更好的完善和運用客戶信息，在其建設(shè)的過程中，對標(biāo)也成為了必不可少的一項工作。因此，本文對其進行了一定程度的探討，并就起中一些未對標(biāo)的問題進行了分析，也對一些問題點提出了相應(yīng)的改進建議。

關(guān)鍵詞：SG186 營銷信息系統(tǒng) 客戶信息

中圖分類號：TM73 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）04（b）-0000-00

SG186工程是國家電網(wǎng)為提升整體管理能力、建設(shè)信息化體系化企業(yè)而在全系統(tǒng)范圍內(nèi)推行的信息化建設(shè)工程。該工程的推行，為整個電力系統(tǒng)提供了信息集成平臺，為公司的管理提供了信息基礎(chǔ)，有助于提高公司整體的管理能力和體系化能力。而該工程中的營銷信息系統(tǒng)則直接與民眾接口，客戶信息更是關(guān)系到人民的用電信息，是廣大人民群眾最關(guān)心的問題，因此營銷系統(tǒng)中客戶信息的完善和運用也就成了整個工程的重中之重。下面，我們將就此問題進行進一步的探討。

1系統(tǒng)中對標(biāo)數(shù)據(jù)需要注意的問題

對標(biāo)管理可以通過對同類數(shù)據(jù)的對比分析獲得不同條件下進行對標(biāo)的兩種情況的優(yōu)劣，進而通過分析選擇更優(yōu)化方案。此方案可以是兩者中更優(yōu)的一種，也可以是通過對比分析得出的第三種更優(yōu)的方案。本文主要提出了對以下幾種對標(biāo)數(shù)據(jù)進行對標(biāo)分析時需要注意的問題。

1.1 計量點信息

計量點主要用于對客戶的用電量進行核算。如果沒有對其中的參數(shù)進行維護，將導(dǎo)致用戶的電費信息無法核算。如果計量點為撤銷狀態(tài)，雖然仍舊可以進行抄表，但如果操作人員把關(guān)不嚴(yán)，將會導(dǎo)致漏算電費信息。計量點投運日期直接與用戶的起始月用電信息相關(guān)，如果沒有維護將導(dǎo)致電費信息核實的錯漏，如果維護錯誤導(dǎo)致投運日期大于當(dāng)前日期，將會產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題。因此，在日常工作中，必須加強操作人員的責(zé)任心培養(yǎng)，務(wù)必保證計量點信息維護的準(zhǔn)確。

1.2合同容量小于運行容量

合同容量是居民用電合同中規(guī)定的居民電能表所允許通過的最大電容量。實際運行時現(xiàn)場用電的最大容量——運行容量不能大于合同容量。

1.3運行容量乘以24乘以31小于實際月售電量

實際月售電量是居民在實際生活中每個月所購買的電量。由于運行容量是實際生活中居民的最大用電容量，因此運行容量乘以24乘以31應(yīng)該大于用戶當(dāng)月用電，亦即實際月售電量。

1.4用戶銷戶日期大于當(dāng)前日期

系統(tǒng)中有銷戶和批量銷戶的流程，但在系統(tǒng)上線初期或目前工作量較大的情況下，有些工作人員為了省事，直接用有修改客戶信息權(quán)限的工號，直接修改用戶信息。對銷戶用戶，直接更改用戶的用戶狀態(tài)、停電標(biāo)志和銷戶日期，刪除用戶計量點中運行的電能表，但往往有時為了省事不走正常的銷戶流程，在選擇用戶銷戶日期時，選擇錯誤，將銷戶日期選擇大于當(dāng)前日期。這就將導(dǎo)致應(yīng)該銷戶的用戶在系統(tǒng)中顯示為未銷戶，致使系統(tǒng)出現(xiàn)混亂，其他工作人員運用系統(tǒng)進行核實時無法得到正確信息。針對此種情況，需要我們加強對員工的教育，使其意識到按規(guī)章流程操作的重要性，這樣才能保證系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定運行，保證客戶信息的及時、準(zhǔn)確。

1.5用戶的變壓器信息

正常高壓用戶或高壓考核用戶，必須擁有屬于自己的變壓器臺區(qū)，因此在客戶信息中這類用戶至少應(yīng)該存在變壓器信息。若無此類信息，則表示操作人員未對其進行維護，需要按規(guī)章對其進行補齊。否則在后期對用戶變壓器信息進行核實、調(diào)整時，如果無此信息或信息不準(zhǔn)確，由于信息眾多，我們必須對其進行逐一核實，極易發(fā)生錯漏，導(dǎo)致出現(xiàn)問題。

1.6無功計量、需量一定為非單相表

對于存在無功表和有最大需量的用戶，一定為三相用戶，因此，用戶的電能表接線方式應(yīng)為三相三線或三相四線中的一種，而不是單相。

1.7高供高計接線方式為單相

如果用戶采用高供高計接線方式，那該用戶至少屬于專變用戶，其電源中的接線相數(shù)應(yīng)為三相，同時計量點中的接線方式應(yīng)為三相三線，電能表的接線方式也應(yīng)為三相三線，而不是單相。

1.8工單信息

如果工單信息導(dǎo)入不全，會導(dǎo)致基本電費發(fā)生漏記，直接導(dǎo)致經(jīng)濟損失。手工進行復(fù)核極易出現(xiàn)疏漏，并且容易導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。如果復(fù)核后多補，會導(dǎo)致客戶對電費發(fā)生質(zhì)疑，拒絕繳納補繳電費；如果少補，又會對公司利益造成損失。因此，工單信息在客戶的電費信息中十分重要，必須加強操作人員的責(zé)任意識，保證工單信息的準(zhǔn)確、及時錄入。

2系統(tǒng)中未對標(biāo)數(shù)據(jù)需要注意的問題

2.1客戶的基礎(chǔ)信息

客戶的基礎(chǔ)信息包括客戶的用戶名、聯(lián)系電話等等，我們必須保證其正確性。如果這些基礎(chǔ)信息發(fā)生錯漏，將導(dǎo)致供電信息不準(zhǔn)確、繳交費用發(fā)生錯誤、通知傳達不到位等問題，會對人民群眾的正常生活及公司的利益產(chǎn)生巨大的危害。

2.2供電異常單

異常單是在發(fā)生異常情況時為保證業(yè)務(wù)流程的完整性而采取的特殊單據(jù)，它可以更好的進行電費的核算，有利于企業(yè)的管理，因此在異常情況發(fā)生時，需要用其來保證客戶用電信息的準(zhǔn)確。

2.3供電負荷性質(zhì)

在日常供電中，不可避免的會發(fā)生電力不足、中斷供電的情況。根據(jù)中斷供電所造成的不同程度的后果，我們可以講供電負荷的性質(zhì)分為許多種。中斷供電時，會對人民生命財產(chǎn)安全以及國家安全造成重大損失的視為一種，此種負荷具有最高的供電優(yōu)先級，務(wù)必保證其不間斷供電；中斷供電時，會打亂人民群眾生活秩序的視為另一種，此種負荷也要在條件允許時盡量滿足其供電需求；中斷供電時，造成影響較輕微的視為一種，此種負荷優(yōu)先級較低，在必要時首先中斷其供電。

2.4用戶地理位置

不同地區(qū)的用戶具有不同的用電需求，針對不同的需求進行用電配給，可以在電力不足時最大可能的滿足用戶的需求，保證人民群眾的正常生活。

3對系統(tǒng)的幾點建議

3.1用電變更

客戶進行用電變更時，需要對轉(zhuǎn)供戶和被轉(zhuǎn)供戶同時進行通知并同時進行用電變更，這樣才能更好的保證轉(zhuǎn)更得及時性，保證用電量的準(zhǔn)確性。也可以避免后續(xù)手工進行補扣操作，更好的實現(xiàn)系統(tǒng)化、準(zhǔn)時化，減少了工作量，避免了手工操作中出現(xiàn)錯誤的可能性。

3.2對異常用戶的檢測

系統(tǒng)可以允許設(shè)置不同的條件用以檢測用戶的用電量信息。這樣，我們就可以將客戶信息輸入系統(tǒng)內(nèi)，并將審核時所規(guī)定的條件同時輸入，利用系統(tǒng)自動檢測，獲取異常客戶。這樣可以極大地減小工作量，加快電費復(fù)核，避免錯漏的發(fā)生。

4 結(jié)束語

SG186工程為我們提供了一個信息化的管理平臺，此平臺中的客戶信息管理功能，可以使我們更快、更好、更準(zhǔn)確的為人民服務(wù)，可以極大地減少糾紛的發(fā)生，提高工作效率，降低錯漏發(fā)生的幾率。因此，在今后我們必須加大對此功能的研究與探討，更好的在日常工作中運用此功能。

參考文獻

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