首創(chuàng)森美 星級(jí)榮耀 服務(wù)為先

在北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)中路142號(hào)公益西橋東南角，有這樣一家4S店，地理位置優(yōu)越，交通便利，設(shè)施齊全，這就是首創(chuàng)森美。本刊特別采訪北京首創(chuàng)森美汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理繆曉光，由他來介紹自己的優(yōu)勢(shì)。

談到汽車行業(yè)發(fā)展，資深人士繆曉光說到：“從90年代初期，市面上流通的只有寥寥無幾的車型，捷達(dá)、面包幾乎就占據(jù)了整個(gè)市場，普通人家想要擁有一輛屬于自己的車，幾乎是難上加難。到如今行業(yè)內(nèi)百家爭鳴百花齊放，幾乎家家戶戶都有車，并且很多戶也都不止擁有一輛，繆曉光對(duì)此也深有感觸。他認(rèn)為，當(dāng)今的市場就是一個(gè)市場競爭化、差異化的時(shí)代，每一個(gè)品牌都有其不同的針對(duì)族群，如何在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中發(fā)展，一個(gè)靠的是品牌，另一個(gè)是性價(jià)比，還有就是服務(wù)。只有品牌之間互相競爭才能互相促進(jìn)，完善自身，共同發(fā)展?！?/p>

“北京首創(chuàng)森美汽車貿(mào)易有限公司，是以北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)為主體，注冊(cè)3000萬元資金成立的，是一家占地面積14400多平方米的現(xiàn)代化大型特許經(jīng)營場所，是經(jīng)上海通用汽車有限公司授權(quán)，專業(yè)從事別克汽車銷售和售后維修為一體服務(wù)中心，是亞洲最大的別克4S旗艦店，也是北京唯一的別克樣板店?！笨姇怨饨榻B，“前，我公司開展有多元化的整車銷售、分期購車、二手車置換、集團(tuán)購車、代客車輛保險(xiǎn)續(xù)保、高中級(jí)技師維修、專業(yè)化進(jìn)口設(shè)備、原廠零配件、客戶跟蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)，以全新的市場理念向客戶提供全方位、全過程的高品質(zhì)服務(wù)。”

北京首創(chuàng)森美汽車銷售服務(wù)有限公司榮獲北京首家上海通用五星級(jí)銷售服務(wù)中心和五星級(jí)售后服務(wù)中心的雙五星認(rèn)證?？姇怨庹f：“五星級(jí)認(rèn)證，是上海通用公司對(duì)經(jīng)銷商授予的最高榮譽(yù)，能獲此殊榮者標(biāo)志著經(jīng)銷商在汽車銷售，服務(wù)以及售后維修等方面已經(jīng)達(dá)到了與上海通用相符的世界級(jí)水平。在 100%完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)銷售環(huán)節(jié)、售后跟蹤、服務(wù)流程以及硬件設(shè)施、人員素質(zhì)等都明確規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著中國汽車經(jīng)銷商已經(jīng)從原有的僅僅靠賣車贏利提升到以服務(wù)求發(fā)展的新階段，對(duì)帶動(dòng)國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)起到很大的促進(jìn)作用。五星級(jí)服務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì) 客戶滿意度的追求上，即以客戶為中心，不斷打造客戶熱誠，塑造別克關(guān)懷。通過認(rèn)證我們需要接受來自上海通用的多200項(xiàng)以上的各項(xiàng)考核?！?/p>

在服務(wù)方面，繆曉光詳細(xì)為我進(jìn)行了講解：“首創(chuàng)森美是嚴(yán)格按照上海通用售后服務(wù)3.0 版服務(wù)手冊(cè)上的各項(xiàng)要求執(zhí)行的，從給每個(gè)客戶打回訪電話、提供客戶調(diào)查、由客戶打分到現(xiàn)場綜合考評(píng)，包括員工素質(zhì)、現(xiàn)場管理以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。在配件保障方面，我們制定了24小時(shí)緊急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求24小時(shí)配件到位。為提高用戶滿意度，還建立了快保通道和星月服務(wù)計(jì)劃。具體說，快保通道就是針對(duì)用戶的常規(guī)保養(yǎng)，為客戶提供快捷的保養(yǎng)服務(wù)，簡化保養(yǎng)流程，做到保養(yǎng)車輛即到即修，嚴(yán)格要求5000公里保養(yǎng) 38分鐘快速完成；星月服務(wù)計(jì)劃是首開行業(yè)先河推出的貼心服務(wù)，主要是考慮到廣大車主白天工作繁忙的原因，而推出的夜晚保養(yǎng)維修服務(wù)，我們不僅將夜晚服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一延長至22點(diǎn)，并特別推出聽診式電話預(yù)約的經(jīng)營模式，通過車主電話預(yù)約讓售后服務(wù)中心提前作好人員、工位和相關(guān)配件的準(zhǔn)備工作，以求讓車主即到即修，節(jié)省廣大車主等候的時(shí)間和精力。”

最后，繆曉光還談了談他對(duì)車市的整體狀況的觀點(diǎn)：“就通用系列車來講，目前的市場價(jià)格已經(jīng)接近國際價(jià)格水平，甚至有個(gè)別車型的國內(nèi)售價(jià)已經(jīng)低于國際市場，繼續(xù)大幅降價(jià)的可能性應(yīng)該很小。消費(fèi)者買車一定要注重車的安全性和質(zhì)量，選擇成熟車型，從使用成本方面考慮，要選擇大品牌、大廠家，以保障售后維修和配件的供應(yīng)?！?/p>