新華書店：擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)時代

我常常在心里掙扎一個問題：新華書店今后還有多少年，該怎么走。最后我對自己提了三個問題：第一你怎么看，第二你怎么想，第三你想怎么做。

首先，我講一下我看到了什么。

第一，我想首先要看到的是中國出版業(yè)這10年來的變化。中國出版業(yè)這10年來改革所取得的巨大成績是有目共睹的。浙江新華是從2004年轉(zhuǎn)企改制真正走上市場化的道路，然后開始進(jìn)行連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)的建設(shè)，2004年整個浙江新華的總銷售是40億元，2012年是91.7億元，2014年的目標(biāo)是100億元。我認(rèn)為這個變化充分反映出了我國出版業(yè)在10年當(dāng)中的發(fā)展水平。

第二，我要看到的是什么？浙江是長三角經(jīng)濟(jì)相對比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，與北京相比還是有一定的差距。有時候面對這么多的話題，我看到中國目前處在的是一個農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會重疊的一個時代，而我們的傳播技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代對傳統(tǒng)書業(yè)造成了巨大沖擊。

第三，看到了新技術(shù)的進(jìn)步對出版行業(yè)巨大的影響，我認(rèn)為這不僅僅是一種改革，而是一場不可逆的革命，是一種全新的業(yè)態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。更重要的是，新技術(shù)的進(jìn)步給我們的生活帶來了深刻的變化。它不僅僅改變了我們的生活方式、閱讀方式，更改變了我們的邏輯思維和行為習(xí)慣，這是我想講的第三個看到，是看什么。

第四，我看到的是我們中國的文化建設(shè)任務(wù)和責(zé)任受到了前所未有的重視，而且是如此的緊迫。作為文化建設(shè)的主力軍，出版行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。除此之外，我還看到，我們這個行業(yè)并不強(qiáng)大，規(guī)模并不大，甚至到現(xiàn)在為止，我們這個行業(yè)還沒有看到一個非常完善的、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展機(jī)制和體制的保障。我還看到的是，我們這個行業(yè)市場競爭的無序，價格體系的混亂，誠信經(jīng)營的缺失，粗放型管理的特征明顯。作為基層，我深有其感。

我也看到我們這個行業(yè)是如此的脆弱，對教材教輔的依賴十分明顯。我認(rèn)為中國最后的一項數(shù)字化革命——教育數(shù)字化革命來臨的時候，中國的整個出版格局還會發(fā)生很大的變化。因為我們這個行業(yè)很脆弱，真正的市場經(jīng)營能力并不強(qiáng)，小富即安，這個是我看到的。

其次，我想到了什么。

以上是我對這10年的肯定，然后我將談一下面臨這些問題怎么想。

我首先要想到的是，我們要非常清醒地看到這個時代與科技發(fā)展的階段性，互聯(lián)網(wǎng)時代和數(shù)字出版的到來并不意味著所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)就會立即被淘汰，紙質(zhì)書一定會存在，實體書店一定會有。因為在這個階段當(dāng)中一定會有相匹配的、合理的產(chǎn)品和經(jīng)營業(yè)態(tài)。曾經(jīng)我們對于新技術(shù)的進(jìn)入是感到恐懼的，不清楚實體書店該怎么轉(zhuǎn)型、往哪轉(zhuǎn)。但是我們現(xiàn)在越來越自信，這既是對我們的一種挑戰(zhàn)，更是一種希望。我們的理念是滿懷熱情地迎接和擁抱這個時代，快而精準(zhǔn)地找到自己的位置，明確自己的角色。

我還想到的是國家真正遇到了百年甚至千年一遇的好機(jī)會，出版行業(yè)者所要承擔(dān)的責(zé)任是實現(xiàn)文化強(qiáng)國建設(shè)，我們要認(rèn)識到現(xiàn)在自身的工作和整個社會對我們的需要是有差距的，而彌補(bǔ)這個差距就是我們的責(zé)任。從經(jīng)營上來講，這個差距可能就是我們今后發(fā)展的一個新的空間，能找到這個差距，便能看到這個位置。除此之外，作為文化產(chǎn)業(yè)，大家現(xiàn)在都有一種浮躁，都想做大，而我認(rèn)為首先要做優(yōu)做強(qiáng)再做大。出版社做大中小，而且要以中小為主，大家都想做大的結(jié)果是大家都做不到。與此同時，在這樣一個快速變化的世界和時代里，我認(rèn)為企業(yè)在實踐體制機(jī)制的變革上，要想從一個傳統(tǒng)的出版?zhèn)髅较颥F(xiàn)代出版?zhèn)髅狡髽I(yè)轉(zhuǎn)變，需要我們進(jìn)一步解放思想，走向世界，融入世界，把自己作為一個實體書店來看待。我們要規(guī)范自身的經(jīng)營，遵守文化經(jīng)營的職業(yè)操守，我們要呼吁建立全民閱讀的法律制度。我們呼喚行業(yè)交易的公平規(guī)則，踐行誠信經(jīng)營的承擔(dān)，創(chuàng)造一個良好的市場秩序和生態(tài)環(huán)境。

總而言之，我認(rèn)為我們是一個文化商人，要選擇信任，建立信任，這個信任就是企業(yè)更加開放、更加透明、更加懂得分享、更加有責(zé)任。除此之外，我們要認(rèn)識到行業(yè)特點和規(guī)律，不大不強(qiáng)不快是這個時期主要的特征。對于書店來說，我贊同這樣一個說法，“如果現(xiàn)在不討論書店的未來，5年后就討論書店的歷史”。但是我不完全支持這個觀點，因為未來不是討論出來的，書的未來是做出來的，我希望看到的是要行動，立即行動。

最后，我想怎么做。

在看清楚、想明白以后，我們考慮怎么做、做什么。首先我們明白應(yīng)該干什么，靠什么做，怎么干，這個結(jié)合浙江新華的一點體會講三個方面：

第一，堅持主業(yè)發(fā)展一定是我們的根基，毫不動搖主業(yè)發(fā)展。有人問我新華書店這一年增長10億元，教材教輔基本處于平穩(wěn)狀態(tài)，學(xué)生人數(shù)在減少，這兩年增長靠的什么？我認(rèn)為浙江新華就是堅守了主業(yè)，堅持了店內(nèi)店外一起發(fā)展。2012年27億元的一般圖書，有一半是店外生意，全年一年的營銷活動258項，幾乎天天有營銷活動。這么做的目的是聚人氣，組建社會影響。我們做主業(yè)，要求能賣一本我們賣十本，能賣十本我們賣一百本，這是我們該做的事情。

第二，靠什么？科技創(chuàng)新。傳統(tǒng)書店賣書怎么賣是有講究的，要充分利用科技的力量。前十年我們是通過科技的創(chuàng)新建立了連鎖經(jīng)營、電子物流配送，把我們的整個連鎖經(jīng)營下到了社區(qū)農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)。500多個就業(yè)機(jī)會，全部是家庭式經(jīng)營，最大的1千多平方米，最小的四五十平方米，2012年總銷售7千多萬元，全部在農(nóng)村。今年繼續(xù)朝著規(guī)劃的社區(qū)店、農(nóng)村店、商場、供銷社連鎖發(fā)展，計劃做到500家銷售過億元，我有信心能做得到?？渴裁?？靠科技，因為一個小店成立的時候只有1千本書，配備電腦之后，可以看到后臺65萬種品種。我認(rèn)為這個就是靠科技的力量。

第三，我們真的要找一條活路出來，同心多元，全面發(fā)展。實體門店我不認(rèn)為是負(fù)擔(dān)，而恰恰是我們不可多得的優(yōu)勢資源，是圖書產(chǎn)業(yè)融合線上線下互相響應(yīng)的基本保證。浙江新華提出了“三走一提升”的經(jīng)營戰(zhàn)略，走出去、走上去、走下去，內(nèi)涵提升。這個必須要有一個陣地。現(xiàn)在很多基層書店壓力很大，適當(dāng)?shù)刈獬霾糠謭龅厥强梢岳斫獾模俏艺J(rèn)為最好的位置、最顯眼的地方一定是我們的書店。因為這個是陣地，沒有這個陣地，走不出去，便得不到認(rèn)可。所以，無論是店內(nèi)店外的開拓，圖書非圖書的擴(kuò)張，線上線下的互動，都要有一個足夠亮麗的賣場，要讓顧客能夠充分享受體驗這種空間。

最近我們還在考慮要建一個充滿科技含量的智慧書城，前幾年我們做的B2B、 B2C、固網(wǎng)以及B2B2C都很成功，現(xiàn)在我們要做的是O2O（Qnline To Offline）。因為實體書店有這個條件，現(xiàn)在我們和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作得非常成功，希望能夠進(jìn)一步合作。

我相信這一切有朝一日會實現(xiàn)，書店的未來是值得向往的，書店從業(yè)人員也會有尊嚴(yán)、有體面、有希望。同時我相信，實體書店在中國不同的歷史階段，一定會以不同的形式呈現(xiàn)并長期存在，讀者也會長期擁有這樣一個享受閱讀的空間。

（內(nèi)容為講話錄音整理）