“百貨店”由來：商業(yè)經(jīng)營忌貪多求全

凡是售賣貨物的店子，即使出售的品種成千上萬，我們也一律稱之為“百貨商店”、“百貨公司”，何解不稱“千貨店”或“萬貨店”？

有此傳說：清朝乾隆時代，江北某地有家起名“日日興”的雜貨店，因生意興旺，掌柜得意忘形，認為要大展鴻圖，便吩咐伙計摘下“日日興”招牌，換上“萬貨全”的大招牌。顧客進門，但見貨物琳瑯滿目，要什么都有，不禁贊嘆萬貨紛陳，一切俱全。

某日，進來一名客官，對伙計說：“我要買把糞杈子！”

這糞杈子，是以前農(nóng)村常用的鐵器，農(nóng)夫以之掏糞，在田間施肥，“萬貨全”當(dāng)然有售，伙計也立刻遞來一把。

豈料，客官聲言要黃金造的糞杈子，立刻驚動了掌柜，他陪著笑臉的說：“這糞杈子是揀糞用的，歷來都是鐵打的，小店確實沒有金造的?！?/p>

這位客官冷笑著說：“你這里不是萬貨全嗎？”

掌柜是老江湖，見來者雖是布衣打扮，但器宇軒昂，知是猛人，立刻命伙計摘下“萬貨全”的招牌：“太失禮了，客官如看得起小店，就請給個名號吧?！?/p>

對方亦老實不客氣的說：“就叫百貨全好了?！?/p>

掌柜并不打算真的改名，只是應(yīng)付一下場面，可后來一打聽，才知來者是微服出巡的乾隆皇帝，這次御賜鋪名，簡直受寵若驚，連忙找人做牌匾，改名“百貨全”了。

江南江北一時傳為佳話，遠近鋪子紛以“百貨”為名，都想沾皇帝的光。從此，“百貨店”的名稱便流傳開來了。

美國沃爾瑪公司有兩條盡人皆知的規(guī)定：一、顧客永遠是對的；二、如果顧客恰好錯了，請參照第一條。商業(yè)經(jīng)營要成功，必須以消費者為導(dǎo)向，努力滿足消費者的需求，這是最淺顯的道理。當(dāng)然，不論哪個商家也不敢說，任何消費者有任何需求，都能一一滿足。所以，大凡在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)能做得非常好的商家，在設(shè)計商業(yè)模式、開拓業(yè)務(wù)的時候絕不會貪多求全，而會把集聚核心能力放在首位。

在全球擁有超過4000家連鎖分店的沃爾瑪，是當(dāng)之無愧的百貨業(yè)“巨無霸”，但它在日常經(jīng)營上，仍然精心選擇一些對消費者有一定影響的大眾化商品為主力商品，然后通過對這些主力商品的規(guī)模經(jīng)營和品牌經(jīng)營來帶動其他商品的銷售；在主要經(jīng)營業(yè)務(wù)上，始終對零售業(yè)“情有獨鐘”，很少涉及零售以外的領(lǐng)域；在零售業(yè)態(tài)的選擇上也集中在購物中心、連鎖超市等幾種形式上進行重點突破。正是由于經(jīng)營行為符合市場規(guī)律，從而贏得競爭優(yōu)勢，使沃爾瑪走在了世界零售業(yè)界的前列。

其實，這個道理在上述“百貨店”的案例中已見端倪。