似真似假的深度糾結

對任何一個公關公司而言，在日常的公關實踐中都會面臨一個深度糾結。那就是：公司屬性和專業(yè)屬性的內(nèi)在沖突，客戶至上和專業(yè)至上的隱性矛盾。

一方面，公關公司有著天然的的公司屬性。這注定了“客戶就是上帝”、“客戶至上”等商業(yè)邏輯，同樣適用于公關公司。但與此同時，公關又是一個專業(yè)性極強的特殊行業(yè)?？蛻暨x擇公關公司時，最為看重的是其專業(yè)性的強弱。這足以證明，“專業(yè)至上”同樣是天經(jīng)地義的。因此，當客戶至上遭遇專業(yè)至上，深度糾結就會撲面而來。一旦客戶的某些做法或意見不夠?qū)I(yè)，甚至是與專業(yè)相悖時，訓練有素的公關公司從業(yè)人員，就會面臨這種深度糾結的折磨。

如果一味屈從于客戶意見，不僅會產(chǎn)生一種“專業(yè)無用”的沮喪感，輸出的解決方案也會由于專業(yè)性不足而有辱個人和公司聲望。更重要的是。這種解決方案在實施過程中很難順暢，甚至錯漏連連，需要及時補漏和修正?？梢韵胍?，其效果也一定不會好到哪里去。而最終，乏善可陳的公關效果反過來又會影響客戶的滿意度。不過，如果置客戶意見于不顧，在專業(yè)性上不容一絲一毫的妥協(xié)，同樣會出現(xiàn)令人難堪的局面?？蛻粼谕七M上遇到阻滯，就會歸咎于公關公司的迂腐和刻板。而且，不將客戶需求、客戶意見放在第一位本身就是最大的不專業(yè)。這種印象一旦形成，客戶甚至有可能直接取消公關公司繼續(xù)服務的資格。

表面上看起來，這種深度糾結無論如何發(fā)展，公關公司都是受委屈和利益受損的一方。但其實不然，硬幣的另一面被忽略了：客戶做法或意見與公關公司常規(guī)做法或?qū)I(yè)標準不同就一定是不專業(yè)嗎？有沒有可能是客戶在進行傳播創(chuàng)新和公關新模式的探索？公關公司從業(yè)人員會不會因為難以跟上傳播形勢的變化和客戶的節(jié)奏而托詞于客戶不專業(yè)？

顯而易見，化解公關公司這種深度糾結的第一步，就是審視自身。眾所周知，隨著公關需求的釋放，公關產(chǎn)業(yè)近十年來一直保持高速增長。相形之下，公關專業(yè)人才的供給無法與此同步，這讓人才難覓成了一個普遍現(xiàn)象，公關公司的焦慮日甚。盡管在搜羅人才和培養(yǎng)人才上不遺余力，但服務客戶的人員在專業(yè)素質(zhì)上仍是參差不齊。如果是內(nèi)部原因，那么這種深度糾結就是一個不存在的妄念。

如果不是公司人員專業(yè)素養(yǎng)問題，就需要謹慎判斷：客戶的這種非常規(guī)做法或意見，有沒有合理的地方？與專業(yè)相悖的地方在何處？它帶來的風險和弊端是什么？甚至，它是不是一種與眾不同的創(chuàng)新？是不是一種新模式的探索？無論何種情況，相互理解、求同存異都是化解深度糾結的最佳策略。公關公司應該指出客戶做法和意見中存在哪些合理和專業(yè)的部分，并要對之緊密配合和堅決執(zhí)行，同時指出與專業(yè)相悖的地方和其帶來的弊端。如果客戶是在創(chuàng)新和探索新模式，公關公司應該尊重客戶需求，不拘泥于專業(yè)的羈絆，一起承擔試錯成本。

最糟糕的情況，莫過于不專業(yè)的客戶粗暴干涉，而且聽不進任何溝通意見，讓公關公司只能屈服于商業(yè)利益而與專業(yè)性背道而馳。面對這種無法改變的局面，公關公司化解深度糾結的唯一辦法就是放棄客戶。畢竟，背離了專業(yè)，公關公司的價值何存？也不可能行之長遠。而委曲求全地維護住一個客戶，盡管會帶來一些短期利益，但從長遠來看，同樣也會丟失更多潛在客戶，可謂得不償失。