高校后勤企業(yè)文化建設的三要素

摘要：隨著后勤社會化改革進程的加快，學校師生對后勤服務管理水平的要求越來越高。高校后勤企業(yè)本身也需要不斷調整，使自己的服務管理水平達到科學化、專業(yè)以及人性化的要求。在當今高校改革的形勢下，加強企業(yè)文化建設不僅可以營造一種輕松和諧的校園氛圍，而且對于后勤企業(yè)自身的發(fā)展也有著舉足輕重的作用。

關鍵詞：高校后勤；企業(yè)文化；三要素

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）01-0254-01

胡錦濤同志在十八大報告中提出，扎實推進社會主義文化強國建設。全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，掀起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用。這一科學論斷準確闡述了文化建設的戰(zhàn)略地位，民族文化作為民族精神的體現(xiàn)形式，乃是一個國家的根本。對于一個國家尚且如此，那么在高校后勤社會化改革的大潮中，企業(yè)文化建設更是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。下面以南京航空航天大學后勤集團為例探討高校后勤企業(yè)文化建設過程中值得關注的幾點因索。

南京航空航天大學后勤集團自2001年12月18日成立之時就建立起屬于自己的企業(yè)文化，并緊隨時代步伐不斷充實完善。始終以“三服務，兩育人”為宗旨，以牢固樹立“質量為本，師生至上”為服務理念，充分發(fā)揚“吃苦耐勞、甘于奉獻、敢打硬仗”的企業(yè)精神，并將企業(yè)宗旨、服務理念、企業(yè)精神貫穿于企業(yè)文化的服務性、人文性和學習性當中。

一、企業(yè)文化的服務性

高校是培養(yǎng)社會主義建設者的基地。作為負責建設、維護這個基地的實施者、組織者，切實做好服務育人工作，是高校后勤企業(yè)的第一要務。因此高校企業(yè)文化的第一特征就是必須具有服務性。

南航后勤集團之所以能夠獲得“全國后勤改革先進院?！钡姆Q號，主要取決于南航后勤集團的三種制度。第一，及時反饋制度。凡是遇到師生求助、投訴時，后勤人員均能夠以最高的效率提出解決方案。后勤集團網站上開設有意見反饋板塊，及時將反饋信息與處理意見進行公布，做到及時、公開。第二，激勵制度。凡是對后勤工作有獨到見解，提出的建議和意見為后勤集團所采納的工作人員，都會受到相應的表揚和獎勵。后勤集團網專門開設了明星風采窗口，用于刊登后勤人員的先進事跡，肯定后勤員工的工作成果，以此來鼓舞和激勵后勤人員努力做好服務工作。第三，意見征詢制度。后勤集團每年都會定期或不定期舉行校園師生意見征求會，例如通過每年三月份組織的質量安全見面信息會，虛心聽取意見，改進不足，不斷提高服務水平。通過設立以上三種制度，后勤集團將服務理念融入到員工的心中，牢固樹立后勤企業(yè)文化的服務性。

=、企業(yè)文化的人文性

高校作為莘莘學子沉浸學海、寓美于學的活動場所，濃郁的人文氣息會令人賞心悅目、心靈和諧。高校后勤企業(yè)，伴隨著高校后勤社會化改革應運而生，得天獨厚的環(huán)境賦予了其與生俱來的人文性。

一個企業(yè)只有企業(yè)文化體現(xiàn)出人文關懷，才能對外呈現(xiàn)出一個強有力的團隊。為了營造一個良好的人文環(huán)境，構建和諧的工作環(huán)境，南航后勤集團建立了三種相應的制度。第一，定期慰問制度。每年寒暑假期間，是后勤人員全力維護校同的關鍵時刻，后勤部門領導都會主動到一線慰問辛勤的工作人員，及時了解所需，解決員工的實際問題。第二，定期活動制度。每年年末舉辦迎春活動，讓辛勞一年的后勤人員充分享受節(jié)日的快樂；舉辦冬季運動會，在冬季里也鍛煉自己的身體，有健康的身體才有健康向上的后勤企業(yè)。第三，廣開納言制度。虛心接受后勤人員的建言獻策，使后勤集團更加快速地成長。后勤人員可以通過寫信、開會討論等多種形式表達自己的想法。

三、企業(yè)文化的學習性

高校作為一個國家教育主體，它的成功與否關系著一個國家的整體科學技術發(fā)展水平。高校不僅是學習文化的地方，更是一個吸收、轉化學習世界先進科學技術的地方，高校后勤企業(yè)誕生在高校、成長在高校、發(fā)展在高校，因此從高校后勤企業(yè)集團成立那一刻就具有學習性。

南航后勤集團依托南京航空航天大學的學術氛圍，努力營造出一個主動學習型的企業(yè)文化。第一，集團內部學習制度。定期舉辦各個部門的技術技能比賽與培訓，讓員工在丁作當中不斷學習總結經驗，各個部門技能強手進行技術交流，營造一個積極向上的團隊。第二，對外合作交流制度。當今社會信息四通發(fā)達，能在第一時間獲得信息者就是勝利者，后勤集團在不斷提高自身能力外，及時與先進企業(yè)進行技術交流，了解新技術，掌握新技術，運用新技術。每年寒、暑期后勤集團都會選派技術人員、管理人員與兄弟院校后勤同人進行交流學習，分享成功之處的同時也學習他人的先進之處，彌補自身的不足。

十年發(fā)展見證了南航后勤集團企業(yè)文化的從尤到有，從單一到多元，從寥寥數(shù)語到科學系統(tǒng)。正是十年來不斷踏實企業(yè)文化的足跡，成就了南航后勤集團一個接一個的輝煌。在未來發(fā)展的道路上，南航后勤集團將繼續(xù)以服務性、人文性、學習性作為企業(yè)文化的基礎，不斷完善自己的企業(yè)文化，在探索高校后勤社會化改革的征程上再譜新篇。

（責任編輯：趙媛）