基于員工滿意度調(diào)查的管理對策

摘要：通過對新疆TK公司員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理存在的問題進(jìn)行剖析并提出建議和對策，以期促進(jìn)企業(yè)人力資源管理制度的完善，從而達(dá)到人才穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：調(diào)查問卷；人力資源；管理對策

中圖分類號(hào)：C976.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）01-0093-02

一、引言

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，員工滿意是顧客滿意的一種，只有員工滿意，客戶才能滿意，只有客戶滿意，股東才能滿意，因此對員工滿意度進(jìn)行調(diào)查并對企業(yè)的人力資源管理提出一定的對策，也便成為管理者關(guān)注的重點(diǎn)。

新疆TK集團(tuán)控股公司（以下稱TK公司）是一家集飼料及飼料添加劑、獸用生物制品、植物蛋白及油脂加工、畜牧養(yǎng)殖、屠宰加工、肉食品連鎖配售為一體的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化企業(yè)，截至2011年底，旗下分、子公司30余家（其中包含一家上市公司），員工總?cè)藬?shù)3000余名，由于體系龐大，年度員工滿意度調(diào)查作為集團(tuán)管理員工的重要手段，是人力資源部例行的重要工作之一，通過調(diào)查得出一定的結(jié)論并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。多年來，TK公司始終堅(jiān)持以員工為導(dǎo)向的人才理念，吸取國際先進(jìn)管理辦法，通過開展員工滿意度調(diào)查，不斷完善人力資源管理體系，動(dòng)態(tài)調(diào)整人力資源管理的各項(xiàng)工作，為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了可靠的人力資源支撐。

二、開展員工滿意度調(diào)查，找準(zhǔn)存在問題

TK公司將全體員工滿意度調(diào)查作為全面了解員工的重要手段，每年定期開展。調(diào)查工作從公司和員工兩方面出發(fā)，從不同的角度設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織開展調(diào)查工作，并運(yùn)用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件對問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，提煉員工滿意與不滿意因素，找出公司人力資源管理制度的癥結(jié)所在。

1.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

以TK公司2009年度“員工滿意度調(diào)查問卷”為例，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)主要包括四項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)再細(xì)分為若干關(guān)鍵因素，詳見下表。

注：滿意度設(shè)計(jì)為5個(gè)等級(jí)，即：非常滿意、較滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。

2.調(diào)查結(jié)果及分析

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，TK公司環(huán)境滿意度均值最高，其次為公司滿意度與崗位滿意度，回報(bào)滿意度相對低些，而在樣品總體滿意度方面，總部、阿克蘇公司等滿意度較好。但是，回報(bào)滿意度中重視和尊重、工作成就感的均值很低，說明企業(yè)與員工自身訴求之間存在一定的不對稱性，因此集團(tuán)公司在進(jìn)行綜合整治的同時(shí)應(yīng)對員工的個(gè)人成就予以重視，盡量賦予員工個(gè)人價(jià)值的發(fā)揮空間。再次，對樣品公司評(píng)級(jí)分析結(jié)果表明，全部公司滿意度指標(biāo)得分較為集中，區(qū)分度并不明顯，對包括總部公司在內(nèi)的20家樣品公司從高到低評(píng)分，分為較滿意公司、一般滿意公司、較不滿意公司三大類，其中，較滿意公司有7家，占比35%，一般滿意公司12家，占比60%，較不滿意公司l家，僅占5%，總體上看，集團(tuán)旗下公司的整體滿意度較好，一般滿意及以上的公司占比95%，但較滿意公司占比不到一半也提醒集團(tuán)公司在提高各分子公司整體滿意度方面還有較大空間。

三、完善人力資源管理體系，不斷提高員工滿意度

針對員工滿意度調(diào)查結(jié)果及各因素分析，TK公司結(jié)合上述員工相對不滿意的主要方面，如崗位壓力、工作成就感、重視和尊重、承諾兌現(xiàn)程度等有針對性地提出管理對策并加以落實(shí)。

1.梳理公司崗位，實(shí)行彈性作息，盡量減輕工作壓力。TK企業(yè)存在工作量大的情形。針對員工們對于作息時(shí)間的不同習(xí)慣。TK公司采取彈性作息時(shí)間的辦法，即由員工或團(tuán)隊(duì)自主安排時(shí)間、根據(jù)項(xiàng)目管理的要求，合理安排時(shí)間進(jìn)度。這項(xiàng)改革讓員工的身心壓力得到緩解，對于喜歡在非正常工時(shí)工作的員工，更有利于他們創(chuàng)造性地開展工作，促進(jìn)了員工個(gè)人工作效率的提高。

2.加強(qiáng)公司內(nèi)部激勵(lì)制度，使員工在完成任務(wù)時(shí)能夠得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。上級(jí)應(yīng)該多傾聽下級(jí)人員的意見和建議，并對一些好的建議予以采納和實(shí)施，關(guān)心下屬，促進(jìn)上下級(jí)之間關(guān)系的融洽，薪酬方面采用多勞多得的分配體制，使員工成就感增強(qiáng)，從而更加努力地為公司服務(wù)。

3.在工作上，同事之間應(yīng)該做到互相尊重，上級(jí)要多重視下級(jí)的生活和工作方面，讓員工真正感受到來自于企業(yè)的回報(bào)與關(guān)愛。

4.對于公司在各方面進(jìn)行的承諾，比如薪酬和激勵(lì)方面，還有一些獎(jiǎng)懲方面要予以兌現(xiàn)，以提高員工的忠誠度。

通過上述措施的實(shí)施，公司人力資源管理得到了進(jìn)一步的提升，2010年TK公司員工滿意度提高到50%，較上年度提高3個(gè)百分點(diǎn)，離職率同比下降5%。

員工滿意度調(diào)查作為一種比較直接、全面了解員工的過程，既體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重，又讓員工參與了企業(yè)的管理，增加了員工為自身和企業(yè)發(fā)展工作的動(dòng)力和創(chuàng)造力，體現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理工作的價(jià)值和重要性。TK公司通過員工滿意度調(diào)查，總結(jié)分析在員工人力資源管理體系中存在的一些問題，并適時(shí)調(diào)整企業(yè)的人力資源管理策略，為企業(yè)的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了重要的條件和機(jī)遇。

（責(zé)任編輯：趙蕾）