淺析企業(yè)的人性化管理

隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，以人為本的人性化管理已成為現(xiàn)代管理理論的核心。企業(yè)的管理就是對(duì)人的管理，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開人的努力工作，所以管理得是否有效直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。這就要求企業(yè)時(shí)刻關(guān)注員工的情感實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)管理效果的達(dá)成。本文主要對(duì)人性化管理的含義、方式及其存在的誤區(qū)和解決途徑進(jìn)行簡要分析。

一、引言

在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代，企業(yè)間的競爭關(guān)鍵是人才的競爭，所以，管好人是一切管理的重中之重。松下幸之助曾說過：“管理的目標(biāo)是達(dá)到企業(yè)的最大績效，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的核心就是人。”麥格雷戈的“x理論-Y理論”也強(qiáng)調(diào)了以人為本的重要性。他提出人不是被動(dòng)的，只要給予一定的外界條件就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性，在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的支配下努力工作，便會(huì)取得成就。麥格雷戈主張出現(xiàn)問題時(shí)要多從管理本身去找原因。所以說，人是企業(yè)一切活動(dòng)的根本。只有順應(yīng)人性的管理，才會(huì)成為最好的管理。

二、人性化管理的含義

人性化管理，既是一種有機(jī)的管理模式，也是一種以情感為依托的管理理念。所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織的重要資源，把組織內(nèi)部的全體員工作為管理的主體，以充分開掘人的潛能為己任，使人力資源得到更好的開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。人性化管理主張尊重人，有充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，會(huì)給人提供各種適合其成長與發(fā)展的機(jī)會(huì)，往往注重企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略。

三、人性化管理的方式

（一）以情用人，對(duì)員工充分信賴

在競爭日趨激烈的今天，領(lǐng)導(dǎo)者若是不懂得如何知人善用，那成功根本無法談及。一個(gè)成功的管理者，他自身可以不是全才，但他在用人上一定要是個(gè)不可多得的人才。鄧小平曾說過：“任何事情都是人干的，沒有大批的人才，我們的事業(yè)不能成功?！?/p>

在任何一個(gè)企業(yè)組織的內(nèi)部，相互信賴都是其工作的基礎(chǔ)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，給予下屬的信賴更是不可或缺。古人云：“用人不疑，疑人不用?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任，便會(huì)放手授權(quán)讓其獨(dú)立處理事務(wù)，下屬會(huì)在其中感受到自己是被信任和重用的，進(jìn)而積極性大增。這種授權(quán)不僅可以讓下屬分擔(dān)工作，承擔(dān)起責(zé)任，還可以起到激勵(lì)的作用。最終產(chǎn)生一種向心力，使領(lǐng)導(dǎo)者與員工上下和諧，將員工導(dǎo)向企業(yè)的共同愿景。

但是對(duì)員工的信賴并不是盲目信賴，一定要基于平時(shí)的了解。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者舍得在感情上作些投資，力求做到平時(shí)關(guān)心員工的生活與工作，關(guān)心員工的成長與自我實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而多些了解，這也是信賴的基礎(chǔ)。

（二）以情溝通，走進(jìn)員工的心理世界

隨著人際關(guān)系的復(fù)雜化，協(xié)調(diào)藝術(shù)顯得越加重要。能否巧妙地協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的關(guān)系，要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握有效的溝通技巧。俗語說：“澆樹要澆根，交人要交心?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者只有清楚員工的心里在想什么，摸透他們的心思，洞悉他們的需求，才有望走進(jìn)員工的心理世界。若想真正地了解員工，以情溝通是最好的方式。

1.與員工進(jìn)行真誠、平等的交流

經(jīng)常到員工的集體里去，放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是平易近人的，情中帶有親切感，進(jìn)而縮短距離感。管理者熱情對(duì)待員工，就會(huì)向員工敞開心扉。總是向員工封閉自己的內(nèi)心世界，員工聽不到一句真心話，那這樣的領(lǐng)導(dǎo)和任何員工都成不了朋友。孟子日：“人之相識(shí)，貴在相知，人之相知，貴在知心?！敝v的就是這個(gè)道理。

2.想員工之所想

真正了解員工的需求是什么，平時(shí)要多關(guān)心員工，不局限于工作上的關(guān)心，還可以是生活上的關(guān)注。這樣可以掌握員工的基本情況，進(jìn)而了解哪些員工在哪些方面有困難，需要援助。領(lǐng)導(dǎo)者若能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予員工適時(shí)的幫助，對(duì)員工來講，無疑是雪中送炭。員工也會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心忠誠度大增，他們會(huì)更加努力地工作，以此作為給領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的回報(bào)，“患難見真情”在企業(yè)中同樣適用。

3.傾聽員工的心聲

在以情溝通中，傾聽員工談話既是最簡單也是最有效的方法。

瑪麗·凱在《瑪麗·凱談人的管理》一書中談到傾聽的影響時(shí)說過：“我認(rèn)為不能聽取部下的意見，是管理人員最大的疏忽。”瑪麗不僅在書中發(fā)表這樣的見解，在管理自己的企業(yè)時(shí)。她也遵循著這條金科玉律，把傾聽作為最優(yōu)先的事。她總是能騰出時(shí)間與員工相處，傾聽員工的心聲并且為員工做些力所能及的事情。瑪麗的成功和她的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是密不可分的。

從瑪麗成功的案例可以看出，傾聽的力量不容忽視。因此，在傾聽員工的心聲時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者一定要聽取不同的意見，還要樂于聽取員工的抱怨，不能表現(xiàn)出輕視或者嘲諷，讓員工感覺不舒服。

（三）以情激勵(lì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力

一直以來，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)形式都多種多樣，如加薪、分紅、升職等等。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，員工的需求已經(jīng)不僅僅停留在物質(zhì)上，還有更高層次的精神上的需求。這就決定了企業(yè)的激勵(lì)方式不能再局限于金錢，更應(yīng)該從情感激勵(lì)出發(fā)，注重以情激勵(lì)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先一定要學(xué)會(huì)贊美。馬克·吐溫曾說：“一句美妙動(dòng)聽的贊語可以使我多活兩個(gè)月?！笨梢姡I(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的贊揚(yáng)或鼓勵(lì)。可以經(jīng)常對(duì)員工說：“你又進(jìn)步了，非常好”，“你做得真棒”或者“我們需要像你這樣德才兼?zhèn)涞娜恕钡鹊取５谫澝阑蛘吖膭?lì)時(shí)最好清楚員工哪方面值得贊美或者什么地方需要鼓勵(lì)。因?yàn)槊恳晃粏T工都不同，他們有其獨(dú)特的個(gè)性，用心感悟的激勵(lì)才最有效。所以，以情激勵(lì)也要因人而異。其次，及時(shí)了解員工的需求，從而為員工營造良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系氛圍，這樣不僅有利于組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，更有利于激發(fā)員工的積極性。最后，要注重榜樣激勵(lì)。但是榜樣不能依賴于歷史人物，而應(yīng)該放在領(lǐng)導(dǎo)者身上。如果領(lǐng)導(dǎo)者自身充滿激情與活力，積極樂觀，那下屬必定不會(huì)死氣沉沉，所以說領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格魅力比任何歷史人物對(duì)員工的影響都深刻。

四、人性化管理中存在的三大誤區(qū)

（一）把人性化管理簡單地等同于是在弱化企業(yè)控制和監(jiān)管。

（二）把人性化管理理解為人情化管理。

（三）把“以人為本”理解為“以控制人為本”。

五、解決途徑

㈠建立健全的規(guī)章制度

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！比魏我患移髽I(yè)要想發(fā)展，只講求以人為本，缺乏制度上的約束，也是不可行的。管理，沒有了管，又何談管理。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，并不是要弱化企業(yè)原有的規(guī)章制度。相反，建立健全的規(guī)章制度是落實(shí)人本理念的保障。以人為本的情感管理離不開企業(yè)原有的控制和監(jiān)管。

㈢建設(shè)自己的企業(yè)文化

企業(yè)不僅要建設(shè)自己的文化，更要合理地運(yùn)用自己的文化。一個(gè)好的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)人性化管理的前提。如果一個(gè)企業(yè)沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化作為后盾，組織內(nèi)部就沒有一個(gè)共同追求的目標(biāo)，可想而知，這樣的企業(yè)還能壯大嗎？

（三）營造和諧的組織環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)民主化

以人為本并不是要控制人，而是要管理者尊重人、關(guān)心人、充分了解人的需求。通過感情因素營造一種和諧的組織氛圍，讓每一名員工都能發(fā)揮其最大的潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)民主化。人性化管理是一種剛?cè)岵?jì)的管理方式。

六、結(jié)語

在競爭日益激烈的今天，不得不承認(rèn)人才已成為重要資源。因此，怎樣培養(yǎng)、任用、管理和留住人才成為企業(yè)重視的頭等大事。現(xiàn)在的員工不同于過去，隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，越來越多的員工在追求物質(zhì)的同時(shí)，更加注重精神層面的需求。這也對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者提出更高的要求，要設(shè)法去滿足員工真正的需求，提高員工的滿意度，從而調(diào)動(dòng)他們的積極性，最終獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)實(shí)行人性化管理不僅順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想發(fā)展的新趨勢，更是增強(qiáng)其內(nèi)聚力和競爭力的必由之路。