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    接電話這件小事

    2013-12-29 00:00:00李言
    今日文摘 2013年16期

    每年的4、5月份,公司都會到校園進(jìn)行宣講招聘,希望可以招到合適的人才。我們?nèi)耸虏繛榇髮W(xué)生應(yīng)聘者安排的是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試,一共9組,每組9到10人參加。為了保證信息的有效傳遞,我們的通知是通過一一打電話完成的。因?yàn)榇螂娫捇ㄙM(fèi)的時(shí)間很多(假如通知90人參加面試,每個(gè)人打2分鐘電話,這就要花費(fèi)3個(gè)小時(shí)),所以我們在打電話的時(shí)候通常都是力求簡潔。

    然而在打電話的過程中,我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)“不會接電話”。應(yīng)聘者要知道,打電話的是公司的HR,是未來要面試你的那個(gè)人,在這個(gè)過程中你要給HR留下好印象。但如果你不會接,在電話里為HR留下了不好的印象,電話掛斷之后,HR可能就不想再見你了。所以大學(xué)生應(yīng)聘者,接電話時(shí)要慎重!

    舉幾個(gè)例子更能說明問題:

    1.接電話不禮貌 減分程度:★★★★★

    HR不是你的非常熟悉的朋友或死黨,打電話時(shí)那些“你是誰呀?”“幾點(diǎn)呀?”等諸如此類的話語聽起來很刺耳,會讓HR懷疑這位同學(xué)的個(gè)人素養(yǎng)。所以,這之類的話不要說,換個(gè)說法會更好,比如“您是哪位?”“請問,具體時(shí)間是?”

    2.態(tài)度不積極 減分程度:★★★

    有的同學(xué)在接到電話的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣,一點(diǎn)也聽不出來他對于接到HR的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學(xué),HR往往會懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈,所以會反復(fù)確認(rèn)是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。這樣的態(tài)度也會給HR留下一個(gè)不好的印象,也可以歸結(jié)為禮貌問題。

    3.記錄慢 減分程度:★★★★

    既然打電話通知面試時(shí)間和地點(diǎn),那必然需要應(yīng)聘者記錄下面試時(shí)間和地點(diǎn)。而且是飛快地記錄,不然就會給HR留下很笨的印象。最好隨時(shí)帶紙筆,如果沒帶紙筆,最好就用腦子記,之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認(rèn)。這樣就可以了。

    4.猶猶豫豫 減分程度:★★★★

    在約面試的時(shí)候,應(yīng)聘者要給HR一個(gè)明確的答復(fù),“我明天可以準(zhǔn)時(shí)參加面試”或者“我明天那個(gè)時(shí)間有事不能參加面試”,對于后者,沒有問題,換個(gè)時(shí)間就是了。如果有的應(yīng)聘者說“我應(yīng)該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”,這會讓電話那頭的HR很惱火,面試者每一組安排的人是有數(shù)的,如果不來參加面試就應(yīng)該明確說出來,這樣HR好安排其他人。

    5.其他

    還有一些,不見得會留下不好的印象,但的確會留下不成熟的印象,比如:“我記不住啊,你能給我發(fā)條短信么?”一般情況下,在給某位同學(xué)發(fā)offer之前,HR是不情愿把手機(jī)號碼留給同學(xué)的。因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候就會被陌生人騷擾。面試時(shí)間和地點(diǎn)就是一句話的事兒,如果連一句話都記不住的話會讓HR覺得你是不符合他們招聘要求的。

    “我找不到那個(gè)地方啊,在哪兒呀?”事實(shí)上公司所在的寫字樓都可以在百度上搜到,難道還讓HR在電話里畫一幅地圖?相反,有的同學(xué)會說“沒關(guān)系,我可以上網(wǎng)去查”,這樣的就可以給HR留下比較好的印象。包括“坐哪路公交車可以到呀?”這種話也不要問。也許百度知道,你可以問問他。

    以上,是我總結(jié)的一些不應(yīng)該出現(xiàn)的情況,那么怎樣接電話才合適呢?或者說,從HR的角度,接電話的同學(xué)怎么表現(xiàn)才能讓HR開心呢?下面舉個(gè)簡單的例子:

    HR:您好,請問是XX同學(xué)么?

    同學(xué):是呀,您是哪位?

    HR:這里是XX公司人力資源部。

    同學(xué):您好。(這時(shí)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備紙和筆)

    HR:我們想邀請您明天下午來我們這里參加一個(gè)面試,時(shí)間是下午兩點(diǎn),您那個(gè)時(shí)候方便么?

    同學(xué):方便,您說具體地點(diǎn)吧,我記一下。

    HR:地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層,您做公交車的話在XX站下車就可以了。

    同學(xué):好的,我復(fù)述一遍,是下午兩點(diǎn)在XX中心XX層吧?

    HR:是的。

    同學(xué):我需要準(zhǔn)備什么材料么?

    HR:不需要,您本人來參加面試就可以了。因?yàn)槲覀冞@是一個(gè)小組面試,所以請您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加,好么?

    同學(xué):好的,我一定準(zhǔn)時(shí)到。

    HR:那好,我們明天見。

    同學(xué):謝謝您,再見。

    以上,簡簡單單,OK了。

    如果你在HR說地點(diǎn)的時(shí)候沒準(zhǔn)備好,可以說:“請稍等,我找支筆”

    如果你那個(gè)時(shí)間來不了,可以說:“真不好意思,我那個(gè)時(shí)間有事,不能參加面試,能給我調(diào)整到其他時(shí)間么?”

    接電話就是這么簡單。

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