高校旅游管理專業(yè)學生情商培養(yǎng)探析

秦彬

【摘 要】旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的特性決定了其從業(yè)人員需要具備高情商的特點。而高校旅游管理專業(yè)現(xiàn)階段培養(yǎng)的人才在情商方面較為薄弱，較難勝任旅游企業(yè)管理的工作，因此針對旅游管理專業(yè)學生進行情商培養(yǎng)刻不容緩。

【關(guān)鍵詞】高校；旅游管理；情商培養(yǎng)

情商（EQ）又被稱為情感智商或情緒智力，是與智商（IQ）相對應(yīng)的概念。它主要指個人在情緒管理、情感控制、挫折承受及人際關(guān)系處理等方面具有的品質(zhì)。研究表明，與智商相比，情商水平的高低對一個人生活和事業(yè)成功與否起著更為重要的作用。多年來，高校教育方式依然表現(xiàn)出傳統(tǒng)應(yīng)試教育中“重智商，輕情商”的傾向，學生在情緒管理、耐受挫折、人際關(guān)系等方面較為薄弱。而旅游業(yè)的職業(yè)特點決定了旅游管理專業(yè)對情商水平要求較高。因此如何對旅游管理專業(yè)學生進行情商培養(yǎng)成為高校教育的重要課題。

一、高校旅游管理專業(yè)學生情商培養(yǎng)的必要性

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游市場對從事旅游娛樂管理、旅游景區(qū)管理、旅游網(wǎng)絡(luò)管理等方面的中高級管理人才具有迫切的需求。而高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標就是為旅游企業(yè)輸送能夠勝任旅游服務(wù)及管理的高素質(zhì)旅游人才。但隨著旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生不斷進入社會，眾多旅游企業(yè)用人單位認為高校培養(yǎng)的旅游管理人才和旅游企業(yè)的實際需求存在較大差距。高校旅游管理專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中更注重專業(yè)知識與技能的傳授，對于自我認識、自我激勵、情緒控制，人際關(guān)系處理等情商方面的內(nèi)容很少關(guān)注，更罔顧對學生情商的系統(tǒng)培養(yǎng)。而實際上，現(xiàn)代旅游企業(yè)的發(fā)展恰恰最需要其員工具備這些素質(zhì)?，F(xiàn)實中，旅游管理專業(yè)的學生在實習或工作時，不僅要面對同事、領(lǐng)導(dǎo)及客人等各色人群，要處理旅游過程中各環(huán)節(jié)的突發(fā)事件及問題，還要承受初入職場、遠離朋友家人的孤獨。而以往情商教育的欠缺，使得部分情商較低的學生，既無法很好地調(diào)適個人的情緒情感，也無法妥善處理工作中的人際關(guān)系，導(dǎo)致工作效率低下，不但影響到個人的職業(yè)發(fā)展，同時也容易給企業(yè)造成損失。因此，對旅游管理專業(yè)學生進行系統(tǒng)的情商培養(yǎng)，幫助學生建立積極樂觀的心態(tài)，培養(yǎng)學生社會交往的能力，對于學生個人及企業(yè)發(fā)展都是十分必要的。

二、高校旅游管理專業(yè)學生情商現(xiàn)狀

由于情商教育在高校教育之前的缺位，我國大學生又多數(shù)來自于獨生子女家庭，導(dǎo)致眾多學生在進入高校后出現(xiàn)情商方面的問題。旅游管理專業(yè)由于專業(yè)自身的特點，在與人溝通交流上的要求比一般專業(yè)更高，而選擇旅游管理專業(yè)的學生大部分對旅游管理的這一特點卻并無清晰的認識，只憑一己印象做出專業(yè)選擇。其情商水平與旅游企業(yè)的需求存在較大差距，具體表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、對自我及他人的認知片面

對自我及他人的全面正確認知，是情商培養(yǎng)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段的大學生出生于90年代，他們多數(shù)為獨生子女，從小備受家人寵愛，形成了以自我為中心的心理特征。他們往往對自己能力認識不足，或高估自己，學習工作中眼高手低，怕苦怕累；或低估自己，缺乏自信，害怕挑戰(zhàn)，遇到問題退縮不前。同時，他們對他人的認知也比較片面，很容易道聽途說、以偏概全。有時僅憑他人的一句話，一個行為就對他人品質(zhì)做出輕易的判斷。

2、自我控制能力薄弱

自我控制包括對自我情緒及自我行為的控制和調(diào)整，它是情商培養(yǎng)的重要內(nèi)容。部分旅游管理專業(yè)學生的情緒控制能力非常薄弱。同學之間一旦發(fā)生誤會或矛盾，便無法有效控制自身情緒，當負面情緒持續(xù)積累達到一定程度后，就會沖動地以極端方式解決問題。有的學生則表現(xiàn)為對自我行為缺乏有效控制，學習態(tài)度消極，整日沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔。

3、心理承受能力較差

高情商的標準之一在于逆境時能自我激勵，保持積極樂觀的心態(tài)。而現(xiàn)在很多學生家境優(yōu)越，缺乏鍛煉，社會責任感薄弱，抗挫折、承受壓力的能力均不容樂觀。部分學生一旦遭遇失戀、考試失敗、實習工作不理想等挫折時，常以消極手段應(yīng)對，或一味抱怨，或動輒放棄。

4、社會交際能力不足

從事旅游業(yè)意味著要常常面對秉性各異的客戶，并與之充分溝通為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這要求從業(yè)人員必須具備較高的社會交際能力，在為客戶提供友好舒適氛圍的同時，也能不斷拓展個人人脈，為獲取成功奠定基礎(chǔ)。而部分旅游管理專業(yè)的學生卻明顯表現(xiàn)出社交能力的不足。他們自稱“宅女”、“宅男”，既不積極參加社團活動，也不主動與其他院系同學來往，人際交往僅限于班級與寢室，交際圈子極為狹窄。有的學生甚至獨來獨往，完全不與同學交流，社交能力堪憂。

三、高校旅游管理專業(yè)學生情商培養(yǎng)的建議

高校旅游管理專業(yè)學生的情商現(xiàn)狀與旅游企業(yè)對畢業(yè)生情商高要求的不契合，意味著高校應(yīng)該切實著手學生的情商培養(yǎng)，保證情商培養(yǎng)不再局限于社團教育、就業(yè)指導(dǎo)等單一形式，能在四年高校教育中成體系，全方位、不間斷地進行，從而顯著提高學生的情商水平。

1、確立情商培養(yǎng)的理念

不同于先天形成的智商，情商可以通過后天的學習與培養(yǎng)獲得提高。而情商培養(yǎng)的第一步，應(yīng)該首先確立情商培養(yǎng)的理念。通過在旅游管理專業(yè)的師生中開展全面的情商知識教育，使師生在思想上高度重視情商教育。一方面應(yīng)將情商培養(yǎng)納入到旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標中，促使教師在教學的過程中能不自覺將情商培育的理念貫穿其中，使情商培養(yǎng)成為高校教育體系中不可或缺的一環(huán)。另一方面，應(yīng)加強普及學生的情商知識，使他們時刻具有培養(yǎng)自身情商的意識，從而能積極主動地參與各種提高情商的課外活動。

2、切實進行教學改革

要在高校教育中全方位提高旅游管理專業(yè)學生的情商，必然要在旅游管理專業(yè)的課程設(shè)置及教學手段等方面加以改革，使其在塑造學生專業(yè)技能的同時，達到提高其情商水平的目的。首先，在課程設(shè)置方面，應(yīng)適當增設(shè)情商培養(yǎng)的系列課程，并將該系列課程貫穿于學生的四年教育過程中，而每年度的課程內(nèi)容應(yīng)根據(jù)學生情商水平的變化做出相應(yīng)調(diào)整，真正做到情商培養(yǎng)四年不間斷。其次，應(yīng)調(diào)動專業(yè)教師的積極性，鼓勵專業(yè)教師創(chuàng)新教學手段，促使專業(yè)知識傳授的課堂同時變?yōu)榍樯探逃淖罴褕鏊?。由于課程總量的限制，情商培養(yǎng)的課程無法增設(shè)過多。這就凸顯出專業(yè)教師在學生情商教育的重要作用。專業(yè)教師應(yīng)有意識地將情商教育切入到專業(yè)知識的講授中，豐富教學手段，鼓勵學生在課堂中以多種形式積極參與，從而達到利用專業(yè)課程提高情商的目的。

3、持續(xù)開展情商評測

在高校情商培養(yǎng)的過程中還應(yīng)時刻注意對學生情商水平進行評測，以此保障學生情商培養(yǎng)過程的有效性。在旅游管理專業(yè)學生入學初期，就應(yīng)該對學生進行情商水平的初步測定，并給出相應(yīng)的改善建議。隨著情商教育的開展，學生在每個不同時期的情商變化也都應(yīng)予以跟蹤評測，并進行前后對比分析，為下一步的情商教育工作提供針對性的指導(dǎo)意見。對學生情商的評測還應(yīng)落實到各專業(yè)課程和實習實踐活動中，即在最后考核中增加對學生情商的評價，以此激勵學生在課程和實習中積極進行情感交流。

參考文獻：

[1]楊林，余斌，教師如何在教學中提升大學生的情商[J].中國成人教育，2008（11）.

[2]李艷.大學生情商教育路徑的轉(zhuǎn)變與重構(gòu)[J].遼寧師范大學學報，2012（9）.

作者簡介：

秦 彬（1978-），女，碩士，桂林理工大學旅游學院旅游管理教研室，講師，主要從事旅游文化、文化遺產(chǎn)的保護與開發(fā)等問題的研究。