大安防趨勢下產(chǎn)品同質(zhì)化與個性化如何平衡？

文/本刊記者 鄭展棒

本期嘉賓：

深圳市明日實業(yè)有限公司董事長 羅德英

福建省冠林科技有限公司市場總監(jiān) 霍 震

天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理 郭 輝

上海偉視清數(shù)字技術(shù)有限公司市場總監(jiān) 周現(xiàn)生

深圳市翔飛科技有限公司企劃部經(jīng)理 楊中華

安防行業(yè)發(fā)展至今，視頻監(jiān)控、樓宇對講、防盜報警、門禁控制各安防子系統(tǒng)在產(chǎn)品與技術(shù)上均逐步邁向成熟。然而，在成熟的市場背后，卻籠罩在“硝煙彌漫”的激烈競爭中。巨大利益的誘惑下，隨之而來的無序競爭也會同時出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象便是其一。許多業(yè)內(nèi)人士均稱，安防行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，在高端市場上，此種現(xiàn)象或許并不明顯，但在主要的中下游市場中，廠商產(chǎn)品之間的差異化并沒有很好的展現(xiàn)出來。不過，為了在競爭中脫穎而出，其實廠家有在不遺余力的推陳出新，個性化、定制化的產(chǎn)品層出不窮，這樣才能確保他們在競爭中獲得更多的機(jī)會。究竟在大安防趨勢下，產(chǎn)品同質(zhì)化與個性化如何平衡？

產(chǎn)品的個性化、定制化或許是一條不錯的道路，因為其能為產(chǎn)品提供有別是其它廠商的差異化，而差異化的產(chǎn)品可使得企業(yè)在競爭中多出一些底牌，畢竟行業(yè)發(fā)展至今，如果只是一味的拼價格，而不注重產(chǎn)品的開發(fā)、專研與創(chuàng)新，那只會得不償失。企業(yè)在尋求個性化發(fā)展道路時應(yīng)該理性的去思考：是否符合企業(yè)的發(fā)展理念？是否能為企業(yè)帶來實際性的利益？因為個性化產(chǎn)品需要一定的技術(shù)儲備，需要一定的成本控制。在安防大聯(lián)網(wǎng)的今天，個性化產(chǎn)品會給企業(yè)帶來更具競爭力的產(chǎn)品，但也不能拋棄同質(zhì)化產(chǎn)品的大眾化應(yīng)用，兩者的平衡點雖然難以掌握，但還是得迎合市場的需求點。

專家觀點

羅德英深圳市明日實業(yè)有限公司董事長

霍 震福建省冠林科技有限公司市場總監(jiān)

目前安防行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重

羅德英：中國安防產(chǎn)業(yè)不論是企業(yè)創(chuàng)造的價值還是產(chǎn)品的利潤率都處于較低水平，這就是導(dǎo)致產(chǎn)品市的同質(zhì)化競爭的主要原因。這樣一來，同質(zhì)化的結(jié)果就是競爭加劇、利潤下降，甚至很多企業(yè)無法生存，非常不利于行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。在中低端產(chǎn)品層面，同質(zhì)化競爭極為明顯，很多中小型企業(yè)在同質(zhì)化競爭中都是奄奄一息，沒有利潤的支援，就是掙了吆喝。所以，沒有利潤企業(yè)無法持續(xù)研發(fā)產(chǎn)品與新技術(shù)，導(dǎo)致競爭力不強(qiáng)。

霍震：目前安防行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的確很嚴(yán)重，原因是多方面的，行業(yè)的技術(shù)門檻并不高，同時缺乏一定的標(biāo)準(zhǔn)加以限制，很多小型企業(yè)不具備產(chǎn)品和技術(shù)的升級能力，一款產(chǎn)品或者技術(shù)一問世，就會出現(xiàn)眾多的模仿者。此外由于市場需求比較單一，各廠家的產(chǎn)品種類和性能差別其實并不大，這點在中低端市場尤其明顯，再加上對講行業(yè)的公模公版的成本相對較低，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象就非常嚴(yán)重。

郭輝：產(chǎn)品同質(zhì)化通常被認(rèn)為是行業(yè)競爭成熟的標(biāo)志，達(dá)到產(chǎn)品同質(zhì)化之后，就會加速行業(yè)的洗牌。適者生存是亙古不變的法則，安防廠家只有練好內(nèi)功，提升產(chǎn)品的競爭力，才能在競爭中立于不敗之地。

周現(xiàn)生：面對同質(zhì)化，很多企業(yè)嘗試進(jìn)行微創(chuàng)新，由于國內(nèi)缺乏知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識，使得一些創(chuàng)新只能在短時間內(nèi)保持領(lǐng)先，馬上就會被其它競爭對手山寨過去。企業(yè)也逐漸喪失了創(chuàng)新的動力。因此在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，企業(yè)不能僅僅局限于產(chǎn)品層面的競爭，還要積極探索適合企業(yè)自身的商業(yè)模式?，F(xiàn)在很多安防企業(yè)在商業(yè)模式進(jìn)行了大膽的探索，有的直接面向甲方，提供整體解決方案；有的專攻某個行業(yè)，在一兩個領(lǐng)域深耕細(xì)作；有的專注方案設(shè)計，將業(yè)務(wù)外包。

郭 輝天津天地偉業(yè)數(shù)碼科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理

周現(xiàn)生上海偉視清數(shù)字技術(shù)有限公司市場總監(jiān)

楊中華深圳市翔飛科技有限公司企劃部經(jīng)理

任何事物都有其兩面性，我們提到“同質(zhì)化”，很多人的慣性思維認(rèn)為同質(zhì)化是不好的，但另一方面我們也應(yīng)該看到同質(zhì)化積極的一面。產(chǎn)品同質(zhì)化一定程度上是產(chǎn)品和技術(shù)成熟的必然產(chǎn)物，這個時候用戶的使用習(xí)慣逐漸回歸理性，不再被某些花哨的功能所吸引，而將注意力放在產(chǎn)品穩(wěn)定性、用戶體驗上等產(chǎn)品本質(zhì)上。企業(yè)也因此能夠沉下心來，把精力放在核心的東西上，不再盲目跟風(fēng)。一定程度上來講，“同質(zhì)化”是產(chǎn)品本質(zhì)化的回歸。

楊中華：產(chǎn)品同質(zhì)化是一個行業(yè)發(fā)展到一個階段的必然，尤其是中國安防這種沒有核心技術(shù)、或者說核心掌握在外國人手里的行業(yè)，另一方面同質(zhì)化的出現(xiàn)表明這個行業(yè)的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟。

產(chǎn)品的同質(zhì)化或許不是企業(yè)所能掌控，多數(shù)只能去被動接受

羅德英：從高清出來之后，可以選擇的芯片與方案并不多，在眾廠家都使用同一種芯片的情況下，如何規(guī)避同質(zhì)化現(xiàn)象是安防廠家所必須面對的一個問題。所以，企業(yè)需要經(jīng)常會研究與思考做出特色、做出差異化的產(chǎn)品。只有技術(shù)沉淀到一定階段，開發(fā)差異化的功能與產(chǎn)品，才可避免部分同質(zhì)化競爭，做到你無我有。

霍震：為了規(guī)避產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭，企業(yè)需要進(jìn)一步提升自身產(chǎn)品的競爭力，謀求差異化競爭，在外觀、材質(zhì)和工藝上都要求更加精良，更加注重細(xì)節(jié)的打造，產(chǎn)品的外觀、功能、UI設(shè)計、用戶的操作體驗甚至售后服務(wù)方面，都要向更高層次邁進(jìn)，更貼近市場的需求和用戶的實際操作。

郭輝：13年隨著高清化的普及，IPC產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重。天地偉業(yè)的高清產(chǎn)品提出了以“整合”為導(dǎo)向進(jìn)行持續(xù)“創(chuàng)新”的技術(shù)發(fā)展融合規(guī)律。“整合”體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈不同主體的整合，硬件技術(shù)的整合發(fā)展、硬件技術(shù)與軟件技術(shù)的整合發(fā)展、產(chǎn)品和行業(yè)的整合發(fā)展不同層面，本質(zhì)是需求層次不斷升級推動技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，而“創(chuàng)新”是實現(xiàn)技術(shù)整合發(fā)展和獲取核心競爭優(yōu)勢的唯一道路。

周現(xiàn)生：針對同質(zhì)化的弊病，企業(yè)可以積極做一些創(chuàng)新，不一定非要是發(fā)明創(chuàng)造，實用新型，甚至外觀都可以創(chuàng)新，并積極尋求一些知識產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)，盡可能長久的保持創(chuàng)新帶來的領(lǐng)先優(yōu)勢。然而創(chuàng)新是一個說起來容易做起來難的事情，投入和產(chǎn)出之間往往需要一定的周期，在激烈的競爭環(huán)境下，全身心投入到創(chuàng)新中去對企業(yè)來說是很大的挑戰(zhàn)，尤其是持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)不能僅僅只局限在產(chǎn)品上的競爭，而是應(yīng)該找準(zhǔn)自己的定位，在商業(yè)模式上另辟蹊徑，或是可以針對某個行業(yè)提供行業(yè)化的產(chǎn)品；或是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，尤其網(wǎng)絡(luò)高清正在普及的這個階段，項目在實施過程中面臨的困難要大于傳統(tǒng)的模擬項目，企業(yè)賣的實際上咨詢而不是產(chǎn)品本身，提供的是整體方案而不是某個設(shè)備。

楊中華：產(chǎn)品同質(zhì)化并不代表整個行業(yè)每一家企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)趨同，只是說品牌企業(yè)和非品牌企業(yè)的產(chǎn)品功能的距離已經(jīng)不如行業(yè)初期差異那么大，即便在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢下，企業(yè)仍然可以在自身產(chǎn)品的外觀、細(xì)節(jié)處理上下功夫，在同質(zhì)化的大環(huán)境中做到差異化。

產(chǎn)品的個性化、定制化是否應(yīng)該得到鼓勵或推崇

羅德英：歐美的芯片或者芯片方案商給予的二次開發(fā)空間相對于日本廠家較大，就從攝像機(jī)來說，從光學(xué)處理、3A控制、一體機(jī)對焦與自動聚焦算法、擴(kuò)展接口、應(yīng)用功能開發(fā)、極端環(huán)境以及長期穩(wěn)定工作等問題上，還是有許多發(fā)揮的空間。行業(yè)主管部門和協(xié)會應(yīng)該多鼓勵企業(yè)研發(fā)特色性產(chǎn)品。

霍震：實際上，在對講行業(yè)，目前主要還是以客戶訂單為導(dǎo)向的個性化和定制化生產(chǎn)居多，產(chǎn)品的定制化需求源于客戶對產(chǎn)品的外觀或功能等方面的個性化需求。定制化需求會帶來一定優(yōu)勢：1.滿足了客戶在外觀、功能等方面的多樣化需求，增加產(chǎn)品的競爭力；2.增強(qiáng)應(yīng)對特殊項目和大客戶營銷的能力；3.實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣化，個性化的產(chǎn)品帶來了更多的附加值，一定程度上拓展了企業(yè)的利潤空間。

郭輝：在同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的情況下，只有深挖用戶需求，為用戶提供可以解決實際問題的產(chǎn)品，而不是簡單的去做一些個性化和定制化。只有結(jié)合用戶的實際需求及應(yīng)用，去開發(fā)不同類型的有針對性的產(chǎn)品，才可以在同質(zhì)化競爭中利于不敗之地。

周現(xiàn)生：產(chǎn)品個性化、定制化無疑能夠增加產(chǎn)品的賣點，使產(chǎn)品脫穎而出，可以提升產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力，使得整個行業(yè)百花齊放，百家爭鳴，促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展，好處一目了然，但個性化、定制化帶來的一些弊病也不容忽視：1、定制化涉及到產(chǎn)品的重構(gòu)，重構(gòu)除了會占用的大量的研發(fā)資源外，后期的維護(hù)成本也會很高，一旦定制化產(chǎn)品上市形不成規(guī)?；N售，投入和產(chǎn)出將不成正比，會給企業(yè)造成直接的損失。同時定制化所帶來的過多產(chǎn)品線，除了需要大量的研發(fā)投入和維護(hù)成本外，往往還伴隨較高的采購和生產(chǎn)成本。因此定制化對企業(yè)的風(fēng)險控制提出很高的要求；2、定制化、個性化的功能和模塊，往往缺少大量項目長時間穩(wěn)定運行的檢驗，產(chǎn)品穩(wěn)定性得不到保障，某一產(chǎn)品的穩(wěn)定性可能影響到客戶對整個產(chǎn)品系列的信心，影響到其它產(chǎn)品的銷售。因此，企業(yè)不可盲目為了差異化而差異化，在實施差異化前，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營規(guī)模、研發(fā)實力、技術(shù)支撐體系等多方面進(jìn)行評估，做好平衡。

楊中華：在同質(zhì)化趨于嚴(yán)重的情況下，產(chǎn)品的個性化、定制化就顯得格外重要了，沒有特點沒有個性的產(chǎn)品必然淪為同質(zhì)化競爭下的淘汰者。安防行業(yè)提倡差異化來優(yōu)化自身的產(chǎn)品線，廠商如果在技術(shù)上不能提供差異化的產(chǎn)品，那就意味著會失去原本屬于你的市場。如今，越來越多的客戶就需要廠商提供個性化服務(wù)。

安防聯(lián)網(wǎng)是未來主流的發(fā)展方向，個性化定制面臨的困難重重

羅德英：2012年28181國標(biāo)的實施為安防大聯(lián)網(wǎng)給予一個蓋棺定論，所以包括明日實業(yè)在內(nèi)的許多企業(yè)均在大力開發(fā)一些定制化的行業(yè)，比如智能交通。從行業(yè)角度分析，一個行業(yè)有它的個性需求，要提供各種滿足客戶的定制化服務(wù)，管理平臺是關(guān)鍵，而管理平臺的聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、信息共享和同步、集成能力是非常重要的技術(shù)攻關(guān)難點。

霍震：在對講行業(yè)內(nèi)，個性化定制都是在不破壞整個系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，基于功能或者外觀的訂制。定制化可以有效解決客戶的需求，但是也帶來另一方面的問題，個性化和定制化生產(chǎn)的一個重要特點就是小批量多批次，小批量的生產(chǎn)會增加產(chǎn)品原材料采購成本、以及生產(chǎn)的管理和售后服務(wù)等方面帶來一定難度。

從產(chǎn)品制造的角度來看，沒有規(guī)模，企業(yè)很難獲得更大的發(fā)展，這也是安防行業(yè)以中小型企業(yè)居多的很重要的一個原因。企業(yè)的發(fā)展還是要以通用化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的大批量生產(chǎn)為主。

郭輝：安防企業(yè)只有實現(xiàn)優(yōu)勢資源整合，首先需要保證從“前端采集、中間傳輸、后端平臺”的全領(lǐng)域覆蓋；其次需要去開拓新的領(lǐng)域，例如民品安防監(jiān)控市場，通過應(yīng)用整合產(chǎn)業(yè)鏈運作模式，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)市場。安防監(jiān)控具有越來越明顯的IT化特征，即：高投入、高風(fēng)險、高速度、短周期、易模仿和技術(shù)的外溢性強(qiáng)，具有累積性和非排他性，當(dāng)其投入量連續(xù)增加時，增加一單位知識要素的投入量所帶來的邊際產(chǎn)量是遞增的。伴隨IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和應(yīng)用面擴(kuò)展，短期內(nèi)就可形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，帶來成本下降空間，同時企業(yè)也必須通過快速降價，擴(kuò)大消費同時也抬高競爭對手的進(jìn)入門檻，回收投資進(jìn)入新技術(shù)開發(fā)周期。

周現(xiàn)生：安防聯(lián)網(wǎng)往往涉及到多個廠商、多個異構(gòu)平臺、多種產(chǎn)品，要將不同廠商不同異構(gòu)平臺的不同產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，原始的產(chǎn)品很適應(yīng)和難滿足聯(lián)網(wǎng)的要求，通常需要對產(chǎn)品進(jìn)行個性化定制。然而很多研發(fā)型企業(yè)都會面臨這樣一個現(xiàn)狀：客戶的任何一個小需求都有可能把使企業(yè)筋疲力盡。客戶某一個性化需求，研發(fā)首先要在基線版本的基礎(chǔ)上開一個支線版本才能進(jìn)行二次開發(fā)，開發(fā)完成后要交測試部門進(jìn)行測試，檢驗這些改動是否會影響到產(chǎn)品的其它功能和整體穩(wěn)定性，如果涉及到硬件還需要新的元器件的采購和生產(chǎn)等，還有容易被忽視的產(chǎn)品的后續(xù)版本維護(hù)，也需要占用企業(yè)大量的研發(fā)資源。

因此，個性化定制能力是考驗企業(yè)管理能力和競爭力的一個重要因素。產(chǎn)品個性化定制的關(guān)鍵在于平臺化，即企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品，而應(yīng)該是個平臺，允許客戶在這個平臺上DIY，進(jìn)行自主開發(fā)和個性化定制。我們看到現(xiàn)在越來越多的廠家開始使產(chǎn)品平臺化，產(chǎn)品的定制因此更加靈活。比如允許不同客戶在攝像機(jī)平臺上嵌入不同的智能算法，滿足智能交通不同場景的需要；允許客戶可以自己修改NVR的開機(jī)畫面、界面風(fēng)格、操作風(fēng)格等。以前需要企業(yè)自己完成的工作，通過產(chǎn)品平臺化，使客戶自己就可以來完成，大大降低了企業(yè)自身的工作量，同時定制的產(chǎn)品也滿足了不同項目的需要。

楊中華：安防大聯(lián)網(wǎng)是行業(yè)的發(fā)展需求，個性化產(chǎn)品需要符合大聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，這就要求理性并貼合實際的看待個性化發(fā)展問題。理性的個性化離不開企業(yè)的準(zhǔn)確定位，畢竟定制化的產(chǎn)品可能會耗費更多的成本，如果不能得到合理管控，對廠商而言并不是一個利好的發(fā)展方向。再者，客戶所需的定制產(chǎn)品也對廠商的技術(shù)實力有所考驗，廠商在提升自身研發(fā)實力的同時，也需要去引導(dǎo)客戶究竟如何實現(xiàn)更高效、更出色的定制化、個性化產(chǎn)品。

【記者觀察】

從采訪中可以明顯體會到，安防行業(yè)作為一個處于蓬勃發(fā)展階段的行業(yè)，在我國經(jīng)歷了經(jīng)20年的市場培養(yǎng)和熏陶，如今無論從市場應(yīng)用或技術(shù)發(fā)展均已經(jīng)較為成熟。在激烈的競爭情形下，難免會出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，這是行業(yè)發(fā)展所不能避免。在這種客觀發(fā)展規(guī)律下，如何適應(yīng)同質(zhì)化競爭對企業(yè)的沖擊，并能在競爭中走出產(chǎn)品同質(zhì)化帶來的負(fù)面影響,是企業(yè)需要考慮的問題。

產(chǎn)品的個性化、定制化或許是一條不錯的道路，因為其能為產(chǎn)品提供有別是其它廠商的差異化，而差異化的產(chǎn)品可使得企業(yè)在競爭中多出一些底牌，畢竟行業(yè)發(fā)展至今，如果只是一味的拼價格，而不注重產(chǎn)品的開發(fā)、專研與創(chuàng)新，那只會得不償失。企業(yè)在尋求個性化發(fā)展道路時應(yīng)該理性的去思考：是否符合企業(yè)的發(fā)展理念？是否能為企業(yè)帶來實際性的利益？因為個性化產(chǎn)品需要一定的技術(shù)儲備，需要一定的成本控制。在安防大聯(lián)網(wǎng)的今天，個性化產(chǎn)品會給企業(yè)帶來更具競爭力的產(chǎn)品，但也不能拋棄同質(zhì)化產(chǎn)品的大眾化應(yīng)用，兩者的平衡點雖然難以掌握，但還是得迎合市場的需求點。

從另一個角度而言，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象或許是催生行業(yè)發(fā)展的推動力，刺激安防企業(yè)不斷推陳出新，以適應(yīng)快速發(fā)展的行業(yè)現(xiàn)狀和日新月異的安防技術(shù)?！拔锔偺鞊?，適者生存”的殘酷現(xiàn)實容不得半點馬虎。過去，在此當(dāng)中吃虧的安防企業(yè)并不少數(shù)。大浪淘沙過程中，取其精華，去其糟粕，優(yōu)秀的企業(yè)得以延續(xù)，行業(yè)才能更上一層樓。

如何尋找產(chǎn)品的同質(zhì)化與個性化的平衡點

羅德英：2002年創(chuàng)立的明日實業(yè)從創(chuàng)立之初就始終堅持“科技為本、追求卓越”的公司理念。面對同質(zhì)化競爭，如果非得要找一個平衡，對于中小型企業(yè)來說，那就只能同質(zhì)化與個性化的產(chǎn)品都有，對于專業(yè)行業(yè)用戶多推介個性化的產(chǎn)品，對于商業(yè)渠道用戶和民用市場，可以推一些同質(zhì)化的產(chǎn)品。

霍震：首先要對客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，研發(fā)出通用性更強(qiáng)的產(chǎn)品；同時對客戶需求進(jìn)行分級管理，針對不同客戶需求開發(fā)不同功能，不同定位的產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品和市場要更加細(xì)分。其次是引入高端定制的理念，將產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，提升定制化服務(wù)的水準(zhǔn)和能力，把客戶的定制化需求轉(zhuǎn)向為向客戶提供更高層次的專業(yè)化解決方案，以滿足客戶的高端需求為目的，從而為客戶創(chuàng)造更大的價值。

郭輝：在大安防時代，“同質(zhì)化現(xiàn)狀”與“個性化需求”表面上看起來是一組不可調(diào)和的矛盾，一個難解的僵局。而實際上這卻是一次市場發(fā)展的機(jī)遇?！巴|(zhì)化”的矛盾并非無解，一個關(guān)鍵要素是安防廠家只有打通“整合”和“創(chuàng)新”這兩個任督二脈，適應(yīng)“多元化和個性化”的市場發(fā)展，獲得更多的市場份額，就必需注重用戶的個性化體驗。安防行業(yè)發(fā)展需要新鮮血液的不斷注入，只有當(dāng)安防創(chuàng)新方向與用戶需求緊密結(jié)合的時候，才能激發(fā)出整個市場的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

周現(xiàn)生：企業(yè)需要通過在研發(fā)上大量投入，在產(chǎn)品上不斷推陳出新, 依靠技術(shù)創(chuàng)新來實現(xiàn)產(chǎn)品差異化、個性化。雖然通過產(chǎn)品、創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)參與等方式實現(xiàn)了差異化，并且這種差異化也得到了客戶的認(rèn)可，但企業(yè)需認(rèn)識到在差異化的前提，必須回歸產(chǎn)品本質(zhì)，即產(chǎn)品穩(wěn)定性壓倒一切。產(chǎn)品可以功能不花哨，但一定要穩(wěn)定。始終秉持這個產(chǎn)品理念，寧愿犧牲掉某些個性化的東西，也要保證產(chǎn)品出去之后的平均無故障時間。

楊中華：無論產(chǎn)品同質(zhì)化還是差異化時代，產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)都是立足市場、在市場競爭中取勝的前提和基礎(chǔ)，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的前提和基礎(chǔ)之上，再輔以個性和差異，才可能成為被市場所接收，受市場歡迎的產(chǎn)品。