流量經(jīng)營多樣化、智能化3G變現(xiàn)的關鍵

本刊記者 | 孫永杰

流量經(jīng)營多樣化、智能化3G變現(xiàn)的關鍵

本刊記者 | 孫永杰

其實無論是當下的3G還是即將到來的4G時代，盡管發(fā)展路徑各異，但以流量經(jīng)營為手段，為企業(yè)打造新引擎是全球運營商的共同目標。

流量經(jīng)營 套餐走向定制化

根據(jù)工信部發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度，我國用戶的人均移動互聯(lián)網(wǎng)流量已達121MB，同比增長37.1%，其中3G用戶只占25%，但流量占比高達50%。而反觀語音業(yè)務，2013年一季度，中國移動總通話分鐘數(shù)達10375億分鐘，比上年同期增長3.9%；但平均每月每用戶通話分鐘數(shù)只有488分鐘，同比下降2.98%。這意味著運營商在今后亟需考慮的是如何把流量經(jīng)營放在首位，才能把握移動互聯(lián)的轉(zhuǎn)型趨勢。

在流量業(yè)務策略的布局上，國內(nèi)三大運營商從去年開始都推出了流量疊加卡，流量卡產(chǎn)品可為全國任意地區(qū)手機號充入流量，可以在全國范圍內(nèi)手機上網(wǎng)，流量可由用戶自己使用，也可以把流量贈與他人。充分滿足用戶在不同時段對手機上網(wǎng)流量的需求。但是縱觀國內(nèi)運營商的套餐模式，運營商在構建套餐的時候，語音依然是核心，流量作為附屬贈送的資源，而在未來，流量可能會成為套餐的核心，而語音則是套餐中的一項贈送資源。

近日，中國電信推出全國統(tǒng)一的用戶自選型資費方案的積木套餐，套餐由語音、流量、短信和3G應用四塊“積木”組成，用戶可根據(jù)自己的消費需求，自由混搭并可隨時根據(jù)需要變更套餐。隨后，中國電信又推出純流量套餐。用戶每月僅用19元月基本費，就能在本省內(nèi)享用300MB流量，同時每月還有30%的通信費優(yōu)惠返還。

在創(chuàng)新流量經(jīng)營模式上，中國電信走在了前面。有關專家表示，中國電信具備壯士斷腕的魄力，推出純流量套餐，主動“管道化”。積木+純流量套餐，中國電信積極探索流量經(jīng)營新模式，將吸引更多的用戶，尤其是年輕用戶。

與電信積木套餐相比，近期聯(lián)通、移動推出的自選套餐已是形似神不似，增加了更多的移動互聯(lián)網(wǎng)基因。例如，在內(nèi)容上，前者以語音短信業(yè)務為主，后者則以數(shù)據(jù)業(yè)務為主要賣點，數(shù)據(jù)業(yè)務成為分檔的重要標準，語音低值化成趨勢;在操作上，借助于運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線、線下營業(yè)廳等多種渠道，用戶定制更加便捷。

合作還是單干 各有利弊

就像前面所述，在流量經(jīng)營方面，目前國內(nèi)運營業(yè)不管是移動、電信，還是流量網(wǎng)絡略優(yōu)質(zhì)的聯(lián)通，焦點仍然集中在套餐、用戶規(guī)模、超量收入、品牌等幾個維度上。中國聯(lián)通近日與騰訊微信牽手，雙方合推特制3G SIM卡“沃信卡”，除了流量優(yōu)惠，還會提供一系列“特權”，讓用戶享有更好的微信使用體驗。而在這之前，中國聯(lián)通與搜狐視頻合作推出視頻流量包合作計劃，與樂視網(wǎng)合作推出了“北京聯(lián)通樂視流量包月服務”以及近期與騰訊合作推出的“沃信卡”都表明，運營商正在開啟與OTT企業(yè)合作的“流量+內(nèi)容”商業(yè)模式。

據(jù)稱，微信沃套餐主要依賴兩方面來建立套餐吸引力，一方面為均價極低的定向流量包，另一方面為提升在微信平臺的用戶權利如群人數(shù)提升、部分免費游戲下載等等。而廣東電信的有關定向流量套餐細節(jié)目前并未公開。有分析認為，選擇微信流量套餐合作對象對騰訊來說并無差異性，騰訊在未來也不會只針對運營商合作用戶提供更多的微信用戶權利，預計騰訊將與運營商普遍合作，而運營商將難以借此建立套餐競爭優(yōu)勢。

另外，針對運營商與微信等的合作，有業(yè)內(nèi)人士認為：“盡管與OTT業(yè)務的合作部分化解了這些應用對于自身業(yè)務的沖擊，但與自家開發(fā)的應用相比，其獲得的流量收入肯定會減少，這也是合作帶來的負面影響。”

服務與智能化是關鍵

流量業(yè)務是由流量經(jīng)營、管理及服務三方面構成。這是一個整體和局部的哲學辯證原理。整體是各部分功能之和，部分制約著整體，在一定條件下，關鍵部分的性能會對整體的性能狀態(tài)起決定作用。流量業(yè)務是運營商面對移動互聯(lián)網(wǎng)加速背景下所轉(zhuǎn)型的重點項目。特別在面對OTT業(yè)務時，流量業(yè)務成為引導互聯(lián)網(wǎng)主體和用戶之間的橋梁?？墒牵髁繕I(yè)務下的服務呈現(xiàn)的又是什么樣的局面呢？據(jù)記者了解，目前在運營商的流量經(jīng)營中，流量服務相對滯后。一直以來，人們對強調(diào)流量經(jīng)營、流量如何管理，可是流量服務的精細化卻漸漸遺失。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上。流量服務發(fā)展到現(xiàn)在變成了一個普遍的短板，流量后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)只能統(tǒng)計一個時間段的總超額，而沒有點與點實時更新。滯后性的服務產(chǎn)生一系列問題，如流量扣費、流量應急需求等。其次是服務仍顯單一?，F(xiàn)在的流量在大多人眼中就是月初的流量總量匯報，月末的流量使用額度。其它的好似流量就是一個附屬品，根本無關痛癢?？墒菍τ脩粽邅碚f，流量服務單一性所造成的流量使用過程中頻頻遭遇流量扣費是一個很嚴峻的問題。用戶因為流量的超額而扣費，卻沒有收到提醒通知所造成的體驗感覺勢必會大打折扣。

針對于此，未來流量經(jīng)營如何智能化就顯得尤為重要。為此，業(yè)內(nèi)人士建議：“首先以開放合作的心態(tài)面對第三方業(yè)務的發(fā)展，同時積極學習借鑒互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務創(chuàng)新模式，最大可能組織產(chǎn)業(yè)鏈，集聚全社會業(yè)務創(chuàng)新資源，組織、調(diào)動和管理業(yè)務創(chuàng)新而不是自己開發(fā)業(yè)務，實現(xiàn)大規(guī)模低成本的應用開發(fā)與運營，形成自身的應用商店和業(yè)務門戶。其次是積極探索商業(yè)模式創(chuàng)新，通過開放計費能力、位置信息等用戶數(shù)據(jù)，利用強管道控制和數(shù)據(jù)采集，為合作伙伴提供核心價值，實行后向收費。同時，依靠對用戶行為特征和需求的精細化分析能力和檢索查詢能力，規(guī)模發(fā)展手機廣告，實現(xiàn)流量價值的充分釋放?！?/p>