數(shù)字電視機頂盒的故障處理

楊振 高軍

現(xiàn)有的模擬電視系統(tǒng)向數(shù)字電視系統(tǒng)的整體轉換方法，就是在用戶家中使用的電視機上配置一臺機頂盒，并插上智能卡，使用戶的電視機成為集公共廣播電視傳播、信息服務、文化娛樂、政務公開、交流互動于一體的數(shù)字多媒體信息終端，滿足用戶對廣播電視節(jié)目和多種信息、多種服務的需求。

機頂盒的一般工作原理是高頻頭（調諧器）接收來自有線網(wǎng)的射頻信號并下變頻為中頻信號，經(jīng)QAM解調器進行解調，輸出包含音頻、視頻和其他數(shù)據(jù)信息的傳送流（ TS） 。傳送流中一般包含多個音視頻流及一些數(shù)據(jù)信息。TS流解復用器則用來區(qū)分不同的節(jié)目，提出相應的音視頻流和數(shù)據(jù)流，送入MPEG - 2解碼器和相應的解析軟件，完成數(shù)字信息的還原。對于付費電視， CA模塊對音視頻流實施解擾，并采用含有識別用戶和進行記賬功能的智能卡，保證合法用戶正常收看。

從TS流中提取視頻PES送入MPEG - 2 視頻解碼模塊進行解碼，然后輸出到PAL /NTSC編碼器，編碼成模擬電視信號，再經(jīng)視頻輸出電路輸出。音頻PES送入音頻解碼模塊進行解碼，輸出PCM音頻數(shù)據(jù)經(jīng)D /A 變換器變換成立體聲模擬音頻信號，經(jīng)音頻輸出電路輸出。將模擬音、視頻信號，在常規(guī)彩色電視機上顯示出高質量圖像，并提供多聲道立體聲節(jié)目。

我們知道，正確地使用機頂盒必須滿足下述各個條件：用戶的入戶電平必須大于40dB以上，誤碼率的尾數(shù)在-6到-8之間；機頂盒必須正確插入得到授權的智能卡；各種電纜與輸出設備的有效連接及設備的合理的設置。

在數(shù)字電視整轉過程中，由于用戶對機頂盒不熟悉，對電視機后面板的各種插孔（輸入、輸出接口）不了解，對接口的轉換功能操作使用不多，以及有線電視網(wǎng)絡在線路施工等方面存在問題等，致使用戶在使用機頂盒時出現(xiàn)許多問題，數(shù)字電視機頂盒一旦出現(xiàn)故障，其現(xiàn)象往往都會表現(xiàn)在電視機的圖像和伴音效果上。因此，當電視機畫面和聲音不正常時，首先是判斷故障發(fā)生在哪部分，是電視機還是數(shù)字機頂盒或是傳輸電纜上，這是檢修過程中最重要的一環(huán)。

總結起來，機頂盒的使用主要有以下幾個方面故障現(xiàn)象：

圖像故障

圖像故障主要有：無圖像（黑屏）及馬賽克現(xiàn)象、少量節(jié)目搜索不全等。

無圖像是數(shù)字電視最常見故障。一般由以下原因造成：

1 用戶線插錯或未插。有線電視輸出信號需連接到數(shù)字電視機頂盒的“有線輸入”插孔，如用戶線插錯或未插會時會顯示“信號中斷或無信號”。

2 音視頻接線插錯或音視頻插孔損壞。數(shù)字電視機頂盒的音視頻線應正確連接到電視機的音視頻輸入插孔，否則電視畫面將出現(xiàn)藍屏或黑屏。

3 用戶不會開或開錯視頻信號。收看數(shù)字電視時，應將電視機切換到準確的AV通道。檢查電視機輸入源切換到相應的音視頻接口（根據(jù)不同品牌電視機按AV或AV1、AV2、AV3或電視/視頻選擇信號輸入、信源輸入選擇等，部分菜單下拉電視機需要選擇到相應的AV輸入并確定選擇）。

4 用戶接收端信號電平太低或無信號。在載噪比及誤碼率都正常的情況下，信號輸入電平在45～75db范圍內，機頂盒才可正常收到數(shù)字電視節(jié)目。

馬賽克現(xiàn)象是數(shù)字電視特有的故障現(xiàn)象，是也調試機頂盒中常見的問題之一，它出現(xiàn)的主要原因是信號不良。雖然信號差，但機頂盒還是能夠搜索到頻道的存在，只是無法正確識別圖像聲音信號的所有信息。

馬賽克現(xiàn)象可分為所有頻道都有馬賽克和部分頻道有馬賽克。如果是前者，則是整體信號質量不好，如電平偏低；后者，則是某個頻點信號不好造成的。這時可以測量用戶線上的電平和載噪比是否在正常范圍內。

一般由以下原因造成：

1、輸入信號故障?？葱盘柧€是否良好接觸。這時應檢查信號線是否可靠連接，避免接頭松動現(xiàn)象。偶爾出現(xiàn)的馬賽克和停頓現(xiàn)象一般是由于您周圍的電磁干擾造成的，有時也有可能是節(jié)目源問題或衛(wèi)星信號受干擾所致，這是正?，F(xiàn)象，信號很快就會恢復。網(wǎng)絡原因會使個別頻點的信號受到嚴重衰減，造成用戶節(jié)目頻道數(shù)目不夠，即節(jié)目收不全。如確信是網(wǎng)絡線路故障，應報客服中心檢修。

2、室內線路故障。我們在檢測中發(fā)現(xiàn)很多情況是，用戶由于裝修或其它原因改接了其室內線路，將有線電視信號分成幾路，沒有用采用分支器分配而直接并線，造成網(wǎng)絡的阻抗不匹配（信號反射過大）引起QAM信號嚴重畸變或信號功率電平衰減嚴重造成的。質量低劣的分配器或f頭制作工藝粗糙，引起電平衰減嚴重造成馬賽克現(xiàn)象?？芍匦抡硎覂扔芯€電視線路，采用標準的分接方法，減少分頭。

3、信號質量較差。正常電平在40dB以上，誤碼率的尾數(shù)在-6到-8之間。低于參考值為網(wǎng)絡問題，應及時聯(lián)系客服中心（96296）報修。

4、機頂盒故障。當輸入信號電平、誤碼率均正常時，如果數(shù)字電視信號還出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象，一般是由機頂盒故障引起，應及時送廠方維修。

屏幕出現(xiàn) “沒有授權”信息

1、未訂購此節(jié)目或訂購節(jié)目已到期。訂購或續(xù)訂該節(jié)目后可恢復。

2、較長時間沒使用機頂盒。較長時間沒開機引起的，在開機后等待幾分鐘，便可自動恢復。

IC卡故障

IC卡故障主要包括：

1、機頂盒無法解讀IC卡，顯示為“正在識別卡”?？蓪C卡拔出再重新插入，應注意IC卡正反面不要弄錯。

2、機頂盒和IC卡沒有接收到授權信息，顯示“節(jié)目未授權或付費節(jié)目”。如果用戶繳費正常，可將機頂盒恢復為出廠設置，否則應聯(lián)系營業(yè)廳窗口重新授權。

3、機頂盒和IC卡不配對，顯示“機卡未匹配”。聯(lián)系營業(yè)窗口核對用戶資料后，先解配對，再重新配對即可解決問題。

音頻故障

音頻故障主要包括：交流聲干擾及無聲音：交流聲干擾主要表現(xiàn)在液晶電視上，一般因用戶內部接地線工藝不規(guī)范引起，出現(xiàn)這種故障時，可通過增加廠方提供的濾波器或拆除用戶盒內的接地線加以解決。

無聲音是數(shù)字電視常見的一種故障現(xiàn)象，一般應檢查：

1、檢查機頂盒與電視機的音頻連接線是否連接正確，如果接線正確，仍然無聲音，重新更換一組音視頻輸入口。

2、檢查是否將機頂盒的聲音輸出設置為靜音，將音量恢復就可以。

3、有的節(jié)目頻道默認聲音設置為左聲道，有的又是右聲道。因此，需要判斷該頻道的聲音輸出是哪一個聲道，在機頂盒的設置里將該頻道的聲音設置為對應的聲道。

遙控器故障

遙控器失靈主要包括以下幾個方面：

1、如果電視機處于正常工作狀態(tài)，并且遙控器和機頂盒的距離在8米之內，而無法使用遙控器來控制機頂盒時，首先檢查機頂盒狀態(tài)是否正常，機頂盒面板上的按鈕控制是否有效。

2、如果機頂盒子面板按鈕無法控制，請關閉機頂盒電源，重新開機。

3、如果面板按鈕能正?？刂茩C頂盒，請檢查遙控器內的電池是否正確安裝，電力是否充足。

4、請清潔機頂盒紅處接收窗及遙控器的紅處發(fā)射窗。

5、通過以上檢查還無法恢復正常，請更換遙控器。

機頂盒升級故障

1、客戶機頂盒在進行升級后，部分客戶會出現(xiàn)開機持續(xù)加載、卡在開機畫面、反復升級、 少臺、節(jié)目無法鎖定、強制搜索后黑屏、無信號等現(xiàn)象。

2、出現(xiàn)少臺、節(jié)目無法鎖定、強制搜索后黑屏、無信號、部分頻道無伴音等情況，我們可以指導客戶進行“恢復出廠設置”，操作步驟如下：

按機頂盒遙控器“菜單”鍵——向左或向右移動光標至“系統(tǒng)管理”后按“確定”——向下移動光標至“系統(tǒng)設置”后按“確定”——按向下鍵將光標移動至“恢復出廠設置”后按“確定”——等待搜索完成提示“搜索完成”后按“退出”鍵完成搜索。第一次搜索后仍無法恢復正常收視，需進行二次“恢復出廠設置”。經(jīng)在線指導兩次“恢復出廠設置”仍無法正常收視，請聯(lián)系客服人員或請客戶攜帶機主身份證原件、機頂盒、智能卡到廣電網(wǎng)絡公司營業(yè)廳進行升級解決。

另外在使用機頂盒時應注意以下事項，確保機頂盒的安全使用。

1、機頂盒應放置在干燥陰涼的地方，防止陽光直接照射。請勿將機頂盒放置于有震動有灰塵的地方，嚴禁重物擠壓機頂盒。

2、請使用干、軟布清潔機頂盒面板，嚴禁液體流入機器內。改變相關連接時，應關閉電源再操作。

3、機頂盒使用220V50HZ的交流電，電源電壓不穩(wěn)定時請勿開啟機頂盒。長期不用時，請關閉電源，并從插座上拔下電源插頭。

4、禁止在雷雨天使用機頂盒，雷雨天時應拔下機頂盒和電視機的電源插頭，以防雷擊損壞機頂盒。

5、節(jié)目調試過程中和收看節(jié)目時都需要遙控器，應妥善保管好遙控器，防止進水、破損和丟失。