圖書館主動(dòng)服務(wù)工作中發(fā)揮重點(diǎn)群體作用的思考

趙 虹

( 濱州學(xué)院圖書館，山東 濱州 256603)

最近一首被稱為“神曲”的“江南Style”鋪天蓋地而來(lái)，各種版本層出不窮，紅極一時(shí)，婦孺皆知，可謂風(fēng)光無(wú)限。究其成功的原因有很多，其中群體帶動(dòng)是很重要的一個(gè)因素。誕生之初尚未廣泛流行時(shí)，就被許多全球MV 愛好群體接受，通過(guò)這些群體迅速擴(kuò)展傳播，再加上其自身獨(dú)特的魅力和成功的運(yùn)作，終有所成。

主動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是“一切為了讀者”、“讀者至上”的具體體現(xiàn)，應(yīng)積極探索其科學(xué)、高效的工作方法。

1 為重點(diǎn)群體服務(wù)是圖書館主動(dòng)服務(wù)工作的重點(diǎn)

科學(xué)研究表明，群體行為會(huì)導(dǎo)致個(gè)體的趨同行為，在廣義上完全可以把群體比喻為“領(lǐng)頭羊”，其作用不言而喻。主動(dòng)為重點(diǎn)群體服務(wù)是圖書館職責(zé)所在，所產(chǎn)生的作用不單單是重點(diǎn)群體自身受益，趨同效應(yīng)會(huì)吸引更多的個(gè)人以及其他群體參與到這個(gè)群體行為中來(lái)，養(yǎng)成到圖書館讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣，使走進(jìn)圖書館成為社會(huì)時(shí)尚。

讓更多的人走進(jìn)圖書館，給他們提供良好的服務(wù)，是圖書館工作的核心和最終目標(biāo)，主動(dòng)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要措施。任何一項(xiàng)工作的開展都要有重點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)的重點(diǎn)筆者認(rèn)為不應(yīng)放在細(xì)微之處，而是著眼大局，從對(duì)社會(huì)影響力和發(fā)揮社會(huì)效益角度的宏觀大局出發(fā)來(lái)確定。充分尊重科學(xué)，主動(dòng)為重點(diǎn)群體服務(wù)，發(fā)揮群體效應(yīng)，進(jìn)而擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍應(yīng)該是圖書館主動(dòng)服務(wù)工作中的重點(diǎn)。

2 什么樣的群體可以作為圖書館主動(dòng)服務(wù)的重點(diǎn)群體

選擇一個(gè)群體作為圖書館主動(dòng)服務(wù)的重點(diǎn)，并不只是單純的為這個(gè)群體服務(wù)，而是讓這個(gè)群體起到示范作用，進(jìn)而影響他們可輻射的廣大人群。雖然這類群體越多，產(chǎn)生的效果越快越好，但是由于圖書館時(shí)間和人員的限制，不可能把眾多的社會(huì)群體都列為主動(dòng)服務(wù)的重點(diǎn)，必須要精挑細(xì)選，有所側(cè)重，累計(jì)滾雪球效應(yīng)，才能事半功倍。

可以把以下要求作為選擇重點(diǎn)群體的必要條件:①有一定文化知識(shí)基礎(chǔ)。②需要文化知識(shí)幫助。③享受讀書樂(lè)趣。④社會(huì)影響力大，輻射面廣。⑤人員相對(duì)集中，組織容易。根據(jù)以上條件，試舉幾個(gè)群體加以分析。

2.1 在校學(xué)生家長(zhǎng)群體

從幼兒園至高中，學(xué)生家長(zhǎng)的年齡大部分在25歲至45 歲之間，目前這個(gè)年齡段的家長(zhǎng)在我國(guó)基本都能達(dá)到或者超過(guò)初、高中學(xué)歷，有一定的文化基礎(chǔ)。讓孩子健康成長(zhǎng)、望子成龍是眾多學(xué)生家長(zhǎng)的心愿，為此不惜時(shí)間與金錢加以培養(yǎng)，可謂用心良苦?？墒请S著科學(xué)發(fā)展和教育水平的提高，許多學(xué)生家長(zhǎng)越來(lái)越體會(huì)到自身知識(shí)的匱乏，對(duì)于天性喜歡探索的孩子提出的學(xué)習(xí)上的一般問(wèn)題不能做出解答，教育輔導(dǎo)孩子力不從心，他們迫切地想通過(guò)讀書學(xué)習(xí)掌握如何培養(yǎng)孩子良好的思維品格和學(xué)習(xí)習(xí)慣等科學(xué)、專業(yè)的教育方法。主動(dòng)為這個(gè)群體服務(wù)，不但可以解決困擾家長(zhǎng)們的難題，還給家長(zhǎng)領(lǐng)著孩子走進(jìn)圖書館接受熏陶和學(xué)習(xí)知識(shí)創(chuàng)造了條件。這個(gè)群體在社會(huì)中人員眾多，影響力很大，兼有教育影響下一代的承上啟下的作用，可作為重點(diǎn)群體。

2.2 公務(wù)員群體

這個(gè)群體文化程度比較高，覆蓋面廣，輻射范圍大。因其代表國(guó)家形象，肩負(fù)著執(zhí)行黨和國(guó)家政策及法律法規(guī)的重任，自身素質(zhì)和執(zhí)法能力需要不斷的提高，隊(duì)伍建設(shè)歷來(lái)被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為頭等大事來(lái)抓。毛主席那句:“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉少奇”被奉為經(jīng)典，折射出黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)學(xué)習(xí)的重視。新的法律法規(guī)和政策的不斷出臺(tái)和修訂，對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍自身素質(zhì)要求的不斷提高，使得讀書學(xué)習(xí)不但是每個(gè)公務(wù)員需要養(yǎng)成的愛好習(xí)慣，某種程度上還可以說(shuō)是一項(xiàng)必須完成的任務(wù)。如果圖書館利用自己的優(yōu)勢(shì)給這個(gè)群體提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，勢(shì)必會(huì)得到政府的大力支持和公務(wù)員的歡迎，可作為重點(diǎn)群體。

2.3 老年群體

“最美莫過(guò)夕陽(yáng)紅”，老年人為社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)，應(yīng)該好好享受晚年的幸福時(shí)光，頤養(yǎng)天年。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，老年人也不再滿足吃飽穿暖的基本需求，對(duì)豐富多彩的文化精神生活有很高的追求，老年大學(xué)、老年歌唱團(tuán)、老年舞蹈隊(duì)搞的熱火朝天，絲毫不遜年輕人。讀書學(xué)習(xí)不但可以掌握如何保持健康等實(shí)用的知識(shí)，還是一種精神享受。老齡化是將來(lái)的社會(huì)趨勢(shì)，尊老愛老是我們中華民族的優(yōu)秀品格，為豐富他們的精神生活和身體健康做出貢獻(xiàn)是我們的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。這個(gè)群體幾乎牽扯每家每戶，老年人優(yōu)秀的品格和良好的行為習(xí)慣通過(guò)言傳身教也會(huì)影響到兒孫，可作為重點(diǎn)群體。

3 圖書館如何主動(dòng)為重點(diǎn)群體服務(wù)

3.1 做深入細(xì)致的調(diào)研

調(diào)查研究是必要的工作基礎(chǔ)，首先要了解重點(diǎn)群體的興趣和需求。我國(guó)幅員遼闊，地域差別造成人們的需求和行為習(xí)慣也不盡相同，圖書館在開展這項(xiàng)工作時(shí)沒有固定的模式去照搬，要走近重點(diǎn)人群，通過(guò)談話、問(wèn)卷調(diào)查等工作方法開展調(diào)研，全面掌握重點(diǎn)人群的基本情況和文化知識(shí)需求方向，以此為依據(jù)才能“對(duì)癥下藥”;其次，要結(jié)合此項(xiàng)工作的任務(wù)和特點(diǎn)對(duì)圖書館自身進(jìn)行調(diào)研，從圖書等硬件設(shè)施到工作人員以及可協(xié)調(diào)的外部資源做出有針對(duì)性的全面評(píng)估，兩方面結(jié)合才能制訂出切實(shí)可行的工作規(guī)劃。

3.2 整合自身資源，作出相應(yīng)的基礎(chǔ)保障

圖書館館藏豐富，針對(duì)重點(diǎn)人群服務(wù)可以從各個(gè)分類書庫(kù)中精選出部分圖書和音像制品建一個(gè)小型的閱覽室，不但減輕了介紹和查找工作，還可以調(diào)動(dòng)被服務(wù)對(duì)象的興趣，增加了其親切感和主人翁意識(shí);作好圖書借閱工作準(zhǔn)備，盡量簡(jiǎn)化借閱程序，延長(zhǎng)借閱時(shí)間;加強(qiáng)和專家學(xué)者的聯(lián)系與合作，為安排專題講座、心理咨詢、工作就業(yè)指導(dǎo)等工作做好人員儲(chǔ)備等。

3.3 建立與重點(diǎn)群體的聯(lián)系渠道

確定重點(diǎn)人群之后就要建立暢通的聯(lián)系渠道，加強(qiáng)交流與信息反饋，有的放矢地合理安排活動(dòng)，從而順利地開展工作。對(duì)于比較固定的，有自身組織形式的群體，聯(lián)系渠道比較容易，比如公務(wù)員群體可以與其工作單位領(lǐng)導(dǎo)、老年社團(tuán)與他們的負(fù)責(zé)人建立固定的聯(lián)系即可;對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)這類相對(duì)松散的群體，可以采用和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，利用學(xué)校組織的家長(zhǎng)會(huì)，或者學(xué)校組織圖書館學(xué)生家長(zhǎng)服務(wù)推介會(huì)等方式與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，在后續(xù)圖書館組織的家長(zhǎng)活動(dòng)中選擇責(zé)任心較強(qiáng)，有一定組織能力的家長(zhǎng)作為群體的人員組織負(fù)責(zé)人，建立起固定的聯(lián)系渠道。

3.4 主動(dòng)引導(dǎo)

主動(dòng)引導(dǎo)的方法和形式要根據(jù)重點(diǎn)群體的特點(diǎn)靈活多樣，比如引導(dǎo)老年群體時(shí)，側(cè)重于他們的興趣，組織保健講座、旅游知識(shí)講座、書畫基本知識(shí)輔導(dǎo)、觀看老年活動(dòng)影像等;引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)群體時(shí)側(cè)重于他們的需求，組織優(yōu)秀學(xué)生家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)、各個(gè)年齡段學(xué)生心理分析和行為特點(diǎn)講座、孩子學(xué)習(xí)較差學(xué)科的興趣引導(dǎo)和補(bǔ)習(xí)方法講座、新時(shí)代需要的人才方向講座等;引導(dǎo)公務(wù)員群體時(shí)側(cè)重于工作需要組織政策宣講、最新法規(guī)學(xué)習(xí)、反腐倡廉、焦點(diǎn)事件分析等學(xué)習(xí)和講座。在引導(dǎo)過(guò)程中要注重與圖書館精選的圖書和音像制品的結(jié)合，注重圖書館與重點(diǎn)群體、專家學(xué)者與重點(diǎn)群體、重點(diǎn)群體內(nèi)部的互動(dòng)，營(yíng)造良好的氛圍，提高工作效率。

3.5 提供靈活多樣的服務(wù)形式

在科技飛速發(fā)展的今天，圖書館現(xiàn)代化建設(shè)在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，數(shù)字圖書館工程從根本上改變了文化信息資源保存、管理、傳播、使用的傳統(tǒng)方式和手段，傳統(tǒng)的服務(wù)模式和現(xiàn)代化的服務(wù)模式為圖書館為重點(diǎn)群體提供靈活多樣的服務(wù)形式提供了保障，對(duì)這些成果在實(shí)際工作中要加以推廣利用和推陳出新。

不同群體在文化需求、文化水平、工作生活環(huán)境、行為習(xí)慣等方面存在很大差別，所需要和喜歡的服務(wù)形式也不盡相同，圖書館要根據(jù)所確定的重點(diǎn)群體作出相應(yīng)的安排。這項(xiàng)工作的開展可以先確定圖書館自身比較成熟的、重點(diǎn)群體相對(duì)容易接受的一種服務(wù)形式為重點(diǎn)和突破口，在此基礎(chǔ)上，隨著工作的不斷開展，隨時(shí)根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整，逐步進(jìn)行完善。比如學(xué)生家長(zhǎng)群體可以先從學(xué)生家長(zhǎng)閱覽室建設(shè)或者如何教育孩子定期專題講座的形式入手，通過(guò)和家長(zhǎng)的不斷互動(dòng)和深入了解，進(jìn)而提供圖書借閱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、家長(zhǎng)交流會(huì)、學(xué)生與家長(zhǎng)共同走進(jìn)圖書館參加興趣活動(dòng)等喜歡和適宜的服務(wù)形式。

3.6 重視新鮮感，保持持續(xù)性

對(duì)重點(diǎn)群體主動(dòng)服務(wù)，是圖書館一項(xiàng)長(zhǎng)期、持久的工作，而不是短期行為。服務(wù)內(nèi)容和形式如果只是機(jī)械重復(fù)會(huì)喪失吸引力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)樹立群體榜樣帶動(dòng)社會(huì)全面走進(jìn)圖書館讀書學(xué)習(xí)的工作目的。因此，制訂出長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃，不斷推出知識(shí)性和趣味性相結(jié)合的新鮮的服務(wù)內(nèi)容和形式，才能保證此項(xiàng)工作的連續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展。

圖書館有海量的館藏和深厚的文化底蘊(yùn)，為長(zhǎng)期開展這項(xiàng)工作提供了充足的保障。就拿老年群體所關(guān)心和感興趣的保健知識(shí)來(lái)說(shuō)，涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)等很多學(xué)科，圖書館這方面的藏書很多，內(nèi)容多樣，數(shù)目眾多，而且還在不斷增加，可以分成許多的類型，即便是一本書，也可分成若干章節(jié)或?qū)ｎ}。圖書館的工作人員首先要分門別類地進(jìn)行整理，科學(xué)地制訂學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)劃，不斷增加新鮮的、可持續(xù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容;其次，要豐富學(xué)習(xí)和活動(dòng)形式，寓教于樂(lè)。比如，針對(duì)公務(wù)員群體可以在政府支持協(xié)調(diào)下組織紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利活動(dòng)月，圖書館在館藏中搜集整理相關(guān)資料，利用抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期老一輩英雄事跡和歷史知識(shí)學(xué)習(xí)園地、抗日歌曲合唱會(huì)、抗日英雄事跡演講比賽、組織專家學(xué)者作抗日戰(zhàn)爭(zhēng)歷史知識(shí)講座、出版內(nèi)部專題學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)等豐富多彩、喜聞樂(lè)見的形式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富公務(wù)員的文化生活，開展愛國(guó)主義教育，充分體現(xiàn)圖書館的魅力和價(jià)值。

4 發(fā)揮重點(diǎn)群體帶動(dòng)的趨同效應(yīng)，擴(kuò)大圖書館服務(wù)對(duì)象范圍

為廣大的讀者服務(wù)是圖書館的目的，主動(dòng)為重點(diǎn)群體服務(wù)是達(dá)到目的的一個(gè)手段，所以在此項(xiàng)工作中，對(duì)如何發(fā)揮重點(diǎn)群體帶動(dòng)的趨同效應(yīng)要有所側(cè)重。首先，要高質(zhì)量做好選定的重點(diǎn)群體的服務(wù)工作，既要滿足他們?cè)谖幕R(shí)領(lǐng)域的需求，還要逐步培養(yǎng)他們到圖書館讀書學(xué)習(xí)的興趣和習(xí)慣，當(dāng)他們充分認(rèn)可圖書館的服務(wù)后，自然而然地會(huì)利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合向身邊的人員作出介紹和推薦，甚至直接帶領(lǐng)身邊的人一起走進(jìn)圖書館;其次，要把圖書館的服務(wù)理念和工作目的，以及發(fā)展社會(huì)文化公益事業(yè)的重要性向所服務(wù)的重點(diǎn)群體大力宣傳，希望他們根據(jù)自身感受積極向身邊的人群推介圖書館的服務(wù)，通過(guò)大家一起努力形成全社會(huì)喜歡讀書學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，提高全民族的文化素質(zhì)，為社會(huì)公益文化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn);再次，要為重點(diǎn)群體帶動(dòng)的人員走進(jìn)圖書館創(chuàng)造良好的條件。重點(diǎn)群體帶動(dòng)的人員有的適合參加這個(gè)群體的學(xué)習(xí)活動(dòng)，有的是一些圖書館所希望的有新文化需求的人員，比如公務(wù)員群體帶動(dòng)的自由職業(yè)人員或者其家屬和孩子，為此，圖書館必須提前做好為他們提供適宜的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)準(zhǔn)備，避免倉(cāng)促上陣無(wú)所適從，從制度措施到館藏利用以及人員安排，制訂出一套完整的規(guī)劃，為這項(xiàng)工作扎實(shí)深入的順利開展提供堅(jiān)實(shí)有力的保障。

主動(dòng)為重點(diǎn)群體服務(wù)，利用趨同效應(yīng)帶動(dòng)大眾走進(jìn)圖書館讀書學(xué)習(xí)，是一種科學(xué)的、高效的、切實(shí)可行的工作方法，通過(guò)圖書館工作人員的不斷努力、探索，會(huì)日臻完善，最終成為一種成熟的服務(wù)機(jī)制，在圖書館工作中發(fā)揮巨大作用。

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