醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目的設(shè)置

■ 張 賀 許克新

1 我國醫(yī)院英文網(wǎng)站欄目設(shè)置的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，國內(nèi)眾多醫(yī)院已擁有了自己的中英文網(wǎng)站，但相比內(nèi)容豐富、欄目構(gòu)架及功能齊全的中文網(wǎng)站，英文網(wǎng)站在內(nèi)容、版式、設(shè)計(jì)、功能等方面相對遜色。通過瀏覽國內(nèi)眾多大型三甲醫(yī)院的英文網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)醫(yī)院英文網(wǎng)站只局限于單頁結(jié)構(gòu)的醫(yī)院文字介紹和說明，版式設(shè)計(jì)欠美觀、內(nèi)容陳舊、信息匱乏、中式英語充斥、功能不全、鏈接錯(cuò)誤、更新滯后等問題，既沒有突出醫(yī)院的特色、也沒能起到對外宣傳的積極作用。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單頁結(jié)構(gòu)的英文網(wǎng)頁是我國醫(yī)院英文網(wǎng)站普遍存在的問題。這種單頁結(jié)構(gòu)的網(wǎng)頁界面決定了欄目設(shè)置的局限性，因此傳遞給用戶的信息量十分有限，大部分醫(yī)院的英文網(wǎng)站僅僅是將中文網(wǎng)站的主頁部分翻譯成英文。這種缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容的英文網(wǎng)頁感官效果較差、版面粗糙，給國外用戶以不舒適的閱讀感覺。嚴(yán)格意義上說，這種單一頁面的英文網(wǎng)站不能算是真正意義上的英文網(wǎng)站。在調(diào)研過程中，筆者也發(fā)現(xiàn)了英文網(wǎng)站欄目建設(shè)較好的實(shí)例。如中日友好醫(yī)院，其欄目設(shè)置齊全,涵蓋了國外醫(yī)院網(wǎng)站所具備的核心欄目,符合國外用戶的閱讀習(xí)慣[1]。

網(wǎng)站最主要的功能就是傳遞信息，由于信息量較大，需要對不同的信息內(nèi)容進(jìn)行分類。因此，對網(wǎng)站欄目進(jìn)行合理設(shè)置不僅有利于信息的歸納、分類和整合，而且還有助于信息的有效傳播和方便用戶的閱讀瀏覽。可見，對網(wǎng)站欄目進(jìn)行合理設(shè)置既是網(wǎng)站建設(shè)的首要任務(wù)，又是確保網(wǎng)站效果和功能的關(guān)鍵。

筆者有幸參與了北京大學(xué)人民醫(yī)院英文網(wǎng)站的建設(shè)，在實(shí)踐過程中對美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站的欄目設(shè)置進(jìn)行了調(diào)研和分析，以下就英文網(wǎng)站欄目的設(shè)置談?wù)勼w會，以便為我國其他醫(yī)院英文網(wǎng)站的欄目設(shè)置提供借鑒。

2 調(diào)研對象與方法

為了建設(shè)與國際接軌、符合西方國家文化和語言習(xí)慣的英文網(wǎng)站，2012年3月至2012年7月,筆者根據(jù)美國新聞與世界報(bào)道（U.S.News & World Report）2012年公布的美國醫(yī)院排行榜，選取了美國排名前17位的綜合醫(yī)院作為研究對象，通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索的方法調(diào)查美國醫(yī)院網(wǎng)頁欄目設(shè)置的情況。

3 調(diào)研結(jié)果

3.1 網(wǎng)站一級欄目

美國17家綜合醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目的調(diào)研結(jié)果見表1。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院網(wǎng)站在一級欄目的名稱使用上略有不同，但傳達(dá)的信息和意思相同。如有些醫(yī)院關(guān)于教育欄目的名稱采用Education（教育）[2],有些則采用Education & Training（教育和培訓(xùn)）[3]，將繼續(xù)教育也納入了一級目錄的教育欄目中；在醫(yī)療欄目設(shè)置上，有的采用Patient Care（醫(yī)療）[4]或Clinical Services（臨床服務(wù)）[5]，有的采用Conditions & Treatments (癥狀和治療方法)[6]，或通過疾病英文A～Z的首字母或科室分類進(jìn)行查詢[7]；在社會捐助欄目名稱上，有的采用Support Us（支持我們）[8]，有的采用Giving[9]（贈予）或Make a Gift（捐贈）[10]；為了便于醫(yī)務(wù)人員的溝通和病人的轉(zhuǎn)診，大部分醫(yī)院分別設(shè)置了Appointment & Referrals（預(yù)約和轉(zhuǎn)診）以及For Professionals（專業(yè)人員），在醫(yī)務(wù)人員欄目設(shè)置上，有的采用For Medical Professionals（醫(yī)務(wù)人員）[11]，有的采用For Professionals（專業(yè)人員）或For Medical Providers（醫(yī)療服務(wù)提供者）[12]。這些名稱雖然不同，但傳遞的意思相同。關(guān)于一級欄目名稱使用差別的例子還有很多，本文則在表1中采用大多數(shù)醫(yī)院使用的名稱。

表1 美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目名稱和采納情況

通過對美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目的調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)美國綜合醫(yī)院網(wǎng)站在欄目設(shè)置方面存在一定的共性和個(gè)性，有的欄目被調(diào)研范圍的17家醫(yī)院全部采用，有的欄目設(shè)置只是個(gè)別醫(yī)院的做法。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，17家醫(yī)院均采納了“網(wǎng)站主頁”、“關(guān)于我們”、“醫(yī)療”、“科研”、“科室部門”、“聯(lián)系我們”作為一級欄目內(nèi)容；15家醫(yī)院采納了“新聞和活動”、“招聘信息”作為一級目錄內(nèi)容；13家醫(yī)院采納了“地圖和方位”、“社交媒體”、“患者和訪客信息”作為一級目錄內(nèi)容；其他被大多數(shù)醫(yī)院采納的一級目錄內(nèi)容分別是“社會捐助”、“教學(xué)”、“預(yù)約和轉(zhuǎn)診”、“醫(yī)務(wù)人員信息”、“網(wǎng)絡(luò)鏈接”等內(nèi)容。有些醫(yī)院為了突出自己的特點(diǎn)，在一級欄目設(shè)置上側(cè)重點(diǎn)有所不同，如美國克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心網(wǎng)站一級欄目“Online Services（在線服務(wù)）”，體現(xiàn)了網(wǎng)站的信息化辦公功能，通過在線服務(wù)為患者提供網(wǎng)上付費(fèi)，在線查詢疾病及檢查結(jié)果等功能，便于患者和醫(yī)生的網(wǎng)上辦公[13]。為了突出醫(yī)院的社會責(zé)任和做好醫(yī)院公關(guān)工作，美國密西根大學(xué)附屬醫(yī)院設(shè)置了“Community Beat (社區(qū)活動)”，側(cè)重介紹了醫(yī)院對社區(qū)人群的健康服務(wù)[14]。

3.2 網(wǎng)站二級欄目

網(wǎng)站二級欄目是指在一級欄目下衍生出來的欄目內(nèi)容。鑒于一級欄目下衍生的目錄內(nèi)容較多，故在調(diào)研中選取了醫(yī)院網(wǎng)站較為重要的一級欄目，如“About Us(關(guān)于我們)”、“Patient Care (醫(yī)療)”、“Education(教學(xué))”、“Research (科研)”、“Patient & Visitors Information（患者和訪客信息）”等的二級欄目內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研。本文選取了哈佛大學(xué)附屬的麻省總醫(yī)院（Massachusetts General Hospital）作為研究對象，歸納其二級欄目的主要內(nèi)容見表2。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)院在“About Us (關(guān)于我們)”的二級欄目中主要圍繞醫(yī)院的歷史、使命、價(jià)值觀、榮譽(yù)、運(yùn)營信息和數(shù)據(jù)等展開介紹?！癙atient Care（醫(yī)療）”欄目主要介紹病情和診療方法，便于患者根據(jù)個(gè)人的病情，有針對性地選擇科室和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約和就診。“Education(教學(xué))”欄目主要介紹醫(yī)院的學(xué)位課程項(xiàng)目、住院醫(yī)師培訓(xùn)和繼續(xù)教育項(xiàng)目等內(nèi)容。“Research(科研)”欄目主要介紹科研設(shè)備設(shè)施、科研投入、科研項(xiàng)目、科研成果、轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究、科研合作、科研資助等內(nèi)容。“Physicians (醫(yī)生信息)”欄目主要介紹醫(yī)生的個(gè)人背景和專業(yè)專長，通過搜索關(guān)鍵詞迅速找到想要預(yù)約的醫(yī)生?！癉epartments（科室部門）”欄目主要介紹臨床科室、醫(yī)院研究所和醫(yī)學(xué)中心及各自的服務(wù)職能等內(nèi)容?！癙atients & Visitors Information（患者和訪客信息）”主要介紹就醫(yī)的相關(guān)指南，如院區(qū)地圖方位信息、停車信息、醫(yī)院周邊餐飲、住宿、購物信息、探視信息等。“News &Events（醫(yī)院新聞和活動）”欄目主要介紹醫(yī)院新近發(fā)生的重要新聞和事件，同時(shí)借助社交媒體和技術(shù)，如Twitter、Facebook、Podcast等對外進(jìn)行傳播和推廣。

4 討論及建議

4.1 一級欄目的設(shè)置

通過調(diào)研不難發(fā)現(xiàn)，美國醫(yī)院的網(wǎng)站用戶群主要是患者和家屬，因此具有信息量大、欄目多、功能全、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)。同時(shí)，美國醫(yī)院網(wǎng)站一級欄目的設(shè)置也體現(xiàn)了美國社會的制度和文化特點(diǎn)。如社會捐助反映了美國社會熱衷慈善事業(yè)的傳統(tǒng)；社交媒體的應(yīng)用也體現(xiàn)了美國醫(yī)院運(yùn)用整體營銷的商業(yè)模式。不同于美國網(wǎng)站將患者作為核心用戶群體以及醫(yī)院經(jīng)營的商業(yè)性質(zhì)，我國醫(yī)院的英文網(wǎng)站絕大多數(shù)是為對外宣傳和國際交流搭建信息平臺。因此，我們在建設(shè)英文網(wǎng)站時(shí)，可以結(jié)合醫(yī)院自身的需要確定醫(yī)院的一級欄目內(nèi)容。筆者認(rèn)為，我國醫(yī)院英文網(wǎng)站的一級欄目設(shè)置可以參考Home (首頁)、About Us（關(guān)于我們）、Patient Care（醫(yī)療）、Research（科研）、Education（教學(xué)）、Departments（科室）、Physicians（醫(yī)生介紹）、News & Events (新聞和活動)、Contact Us（聯(lián)系我們）、Map & Directions（地圖和方位）、For Patients & Visitors（患者及訪客信息）、International Exchanges（國際交流）、Leadership & Management（領(lǐng)導(dǎo)層及管理）、 Volunteering (志愿服務(wù))、 Multimedia（多媒體）、Website Links（網(wǎng)站鏈接）、Site Map（網(wǎng)站地圖）等17個(gè)內(nèi)容建設(shè)。

4.2 二級欄目設(shè)置

不同醫(yī)院在一級欄目和二級欄目的設(shè)置上存在一定的差異。有的醫(yī)院網(wǎng)站的一級欄目內(nèi)容在其他醫(yī)院被列為二級欄目，這取決于醫(yī)院對于欄目設(shè)置的考慮。如“社會捐贈（Support Us）”在麻省總醫(yī)院被列為二級欄目內(nèi)容，而在梅奧醫(yī)學(xué)中心（Mayo Clinic）則作為一級欄目內(nèi)容。對于十分重要的欄目甚至可以在一級欄目和二級欄目同時(shí)出現(xiàn)，如“醫(yī)院新聞和活動（News & Events）”在麻省總醫(yī)院網(wǎng)站中既作為一級目錄的內(nèi)容，又在“關(guān)于我們（About Us）”中作為二級目錄的內(nèi)容。此外，類似“聯(lián)系我們（Contact Us）”的重要信息可以既在首頁作為一級目錄出現(xiàn)，也可以在二級頁面重復(fù)出現(xiàn)，以便患者或用戶能及時(shí)聯(lián)系到院方。

表2 美國麻省總醫(yī)院二級欄目名稱和內(nèi)容[15]

由于二級欄目涉及的內(nèi)容很多，因此應(yīng)根據(jù)自身需要，做好欄目內(nèi)容的取舍。美國醫(yī)院和我國綜合性公立醫(yī)院在用戶群體、經(jīng)營性質(zhì)和需求上存在重大差異。美國醫(yī)院在通過網(wǎng)站進(jìn)行對外宣傳的同時(shí)，更多地是出于患者和家屬的需求來設(shè)置二級欄目。我國綜合性公立醫(yī)院建立英文網(wǎng)站的需求則有所不同，主要是為了對外宣傳，為醫(yī)院和國際機(jī)構(gòu)之間開展對外合作和交流搭建信息交流平臺。因此，在欄目設(shè)置時(shí)，不應(yīng)盲目地照搬國外醫(yī)院的網(wǎng)站內(nèi)容，因?yàn)閲饩W(wǎng)站設(shè)置的很多欄目內(nèi)容并不適用于我國醫(yī)院的英文網(wǎng)站，而且欄目設(shè)置過多也不利于日后的更新和維護(hù)。因此，在建設(shè)二級欄目時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需要，做好取舍，避免冗長。

[1]http://english.zryhyy.com.cn/.

[2]http://www.hopkinsmedicine.org/education/.

[3]http://www.massgeneral.org/.

[4]http://www.hopkinsmedicine.org/patient_care/.

[5]http://stanfordhospital.org/clinicsmedServices/.

[6]http://www.massgeneral.org/.

[7]http://my.clevelandclinic.org/default.aspx.

[8]http://depts.washington.edu/givemed/.

[9]http://www.uclahealth.org/body_med.cfm?id=346.

[10]http://www.dukehealth.org/.

[11]http://www.mayoclinic.com/.

[12]http://www.med.umich.edu/.

[13]http://my.clevelandclinic.org/online-services/default.aspx.

[14]http://www2.med.umich.edu/cfusion/communitybeat/.

[15]http://www.massgeneral.org/.