商務(wù)社會語言學(xué)的學(xué)科建構(gòu)*

谷小娟

（對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院， 北京 100029）

一、商務(wù)社會語言學(xué)產(chǎn)生的背景

20世紀60、70年代，美國來自語言、文化、社會學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者從不同理論和方法出發(fā)，共同締造了一個新的研究領(lǐng)域——以語言為核心研究社會和文化生活。該領(lǐng)域跨文化、跨學(xué)科的視角在社會科學(xué)界引起了一場地震，尤其是在人類學(xué)、社會學(xué)、語言學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域。拓荒學(xué)者們開創(chuàng)了多條路徑來研究作為社會文化現(xiàn)象的語言：變異社會語言學(xué)、交際民族志、交際社會語言學(xué)、對話分析、象征交際學(xué)派、語言社會學(xué)，等等，為研究語言文化和社會奠定了概念和理論基礎(chǔ)。在此時期，“社會語言學(xué)”開始用作相關(guān)研究的總稱。盡管早期各個研究路徑理論和方法存在較大差異，彼此往往互相補充、協(xié)作。其中最大的兩個發(fā)展取向是“社會語言學(xué)”和“人類語言學(xué)”，社會語言學(xué)大量使用社會信息來闡述語言結(jié)構(gòu)、變體和語言變化，人類語言學(xué)通過言語事件和交際實踐來解釋文化現(xiàn)象。Hymes（1964）提出用“語言人類學(xué)”來囊括人類學(xué)語境下的語言研究；10年后，他意識到這個提法已經(jīng)逐漸被 “人類語言學(xué)”所代替，經(jīng)過審慎思考，Hymes（1974，pp.83-85）將該領(lǐng)域更名為“社會語言學(xué)”，認為它最能代表語言和人類學(xué)之間跨學(xué)科研究的新領(lǐng)域。

80年代中期，學(xué)科方法論分野日漸明顯，社會語言學(xué)（狹義）主要使用量化分析方法，人類語言學(xué)主要使用民族志方法，話語分析則是兩個領(lǐng)域共同的研究方法。盡管如此，語言學(xué)界和非語言學(xué)界，依然普遍使用“社會語言學(xué)”涵蓋宏觀的社會文化跨學(xué)科視野。至今，語言、社會、文化領(lǐng)域已經(jīng)呈現(xiàn)清晰的學(xué)科融合趨勢，社會語言學(xué)（廣義）是該融合學(xué)科的總稱。融合學(xué)科麾下，研究視野更加廣闊，既關(guān)注主流國家、主流社會人群（所謂的精英），也關(guān)注非西方主流社會、邊緣群體；不僅涉及宏觀政治、經(jīng)濟、民族、文化范疇，也涉及地理、歷史、教育等人類生活范疇，并深入到消費、管理、商務(wù)談判、新聞、物理空間、藝術(shù)品象征意義等微觀社會生活語言符號層面。統(tǒng)一的學(xué)科旗幟，為不同視野之間理論、概念、方法的互相借用和融合清除了門戶壁壘，為社會語言學(xué)進一步發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)厚的學(xué)術(shù)條件。

為社會語言學(xué)在21世紀的繁榮創(chuàng)造另外一方面條件——社會背景條件——的是史無前例的經(jīng)濟全球化。隨著西方跨國公司的觸角深入到世界各地，國家間、區(qū)域間交流合作日益增多，原材料、勞動力、技術(shù)、市場等各種資源在全球范圍內(nèi)調(diào)配、整合的趨勢已經(jīng)呈現(xiàn)。自20世紀60年代社會語言學(xué)產(chǎn)生之初，人們就已經(jīng)認識到，語言和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)息息相關(guān)，社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，勢必產(chǎn)生新的語言和語言使用問題。全球化背景下，經(jīng)濟格局重寫，國內(nèi)、國際商務(wù)交往激增，無論就語言作為跨國、跨區(qū)域商務(wù)溝通媒介的物質(zhì)資源，還是就其標識民族身份、政治經(jīng)濟地位的象征資源，語言當之無愧成為全球化商務(wù)人士無可回避的問題，官方語言選擇、各種書面和口頭商務(wù)交際語言使用、企業(yè)員工招聘條件和能力評價系統(tǒng)、外語教學(xué)，甚至國家語言規(guī)劃政策等等問題紛紛浮出水面。隨著全球化的推進，人們越來越認識到，語言問題并非只是爭相與“國際”接軌的亞、非發(fā)展中國家才需要考慮的問題，而是經(jīng)濟鏈條上任何國家、任何企業(yè)都必須面對的問題；語言也并非只是政治經(jīng)濟格局和變革的棋子，基于聽眾文化的語言符號可以為企業(yè)帶來商機，語言能力和語言策略可以左右商務(wù)談判結(jié)果，機構(gòu)話語行為可以建構(gòu)社會現(xiàn)實，也可以掩蓋真相。實際上，全球化背景下商務(wù)領(lǐng)域的社會語言學(xué)問題所涉及的范圍之廣，影響之重大，問題亟待反省和解決之迫切，使得 “商務(wù)社會語言學(xué)”學(xué)科成為必然和必須，社會語言學(xué)科發(fā)展和商務(wù)活動現(xiàn)實共同呼吁“商務(wù)社會語言學(xué)”的建立，用以考察和研究商務(wù)領(lǐng)域林林總總的語言現(xiàn)象和語言問題，不僅有助于促進商務(wù)溝通，而且有助于人們清楚認識隱藏在商務(wù)交際背后的失衡權(quán)勢關(guān)系，從而推動人際、國內(nèi)、國際企業(yè)之間建立在平等基礎(chǔ)上的對話與合作。

商務(wù)社會語言學(xué)并非獨立于社會語言學(xué)之外的學(xué)科，恰恰相反，商務(wù)社會語言學(xué)正是運用宏觀社會語言學(xué)框架下的理論、概念、方法，研究商務(wù)社會各個層面的語言現(xiàn)象和語言問題，因此，從學(xué)理上應(yīng)屬于社會語言學(xué)的分支。但本文并無意倡導(dǎo)（或反對）其他領(lǐng)域都應(yīng)建立自己的社會語言學(xué)，例如政府機構(gòu)社會語言學(xué)、醫(yī)療社會語言學(xué)、體育社會語言學(xué)等等，“商務(wù)社會語言學(xué)”的提法，是建立在語言的社會經(jīng)濟本質(zhì)、商務(wù)語言活動對于社會生活的巨大影響力基礎(chǔ)之上的，是全球化經(jīng)濟現(xiàn)狀和發(fā)展所呼喚、應(yīng)運而生的必然產(chǎn)物。提議建立學(xué)科的目的不在于區(qū)別和排斥其他領(lǐng)域，更不在于限定研究路徑，而在于總結(jié)前人學(xué)術(shù)成果和不足，為今后商務(wù)領(lǐng)域的語言研究提供概念、理論依據(jù)和方法論的指導(dǎo)，鼓勵學(xué)仁向更多未知商務(wù)語言領(lǐng)域挑戰(zhàn)，增加不同視角和研究路徑之間的對話和協(xié)作。

二、商務(wù)社會語言學(xué)學(xué)科建構(gòu)路徑

回顧過去的二十年，商務(wù)領(lǐng)域語言問題的社會語言學(xué)研究大致可以用社會語言學(xué)的主要研究路徑概括：變異社會語言學(xué)、人類學(xué)、交際社會語言學(xué)（交際民族志）、跨文化交際、語篇分析/話語分析/對話分析、批評話語分析。同一個問題可以從不同研究路徑入手，也可以綜合運用多種研究路徑和方法來研究一個問題。本文將前人相關(guān)研究放置在商務(wù)社會語言學(xué)學(xué)科視野下進行綜述和總結(jié)，以此構(gòu)架一個綜合性的、獨立的學(xué)科。

1．商務(wù)語言、語體變異研究

變異學(xué)說基于社會現(xiàn)實主義 （Social realism），認為社會存在不同階級，任何人類社會活動、交際行為（包括語言）、社會關(guān)系以及意識形態(tài)，都具有階級屬性。旨在通過實證研究，找出作為因變量的語言變體和作為自變量的語言環(huán)境之間的相關(guān)關(guān)系?？鐕虅?wù)交際或者多語環(huán)境下商務(wù)活動情景下，語碼的選用標識社會文化身份，選用對方語言表示放棄自己的優(yōu)勢或與對方平等的地位（例如Cohen&Cooper（1986）旅游景區(qū)當?shù)鼐用裣蛲鈬慰驼Z言調(diào)適研究），將對方置于優(yōu)勢地位（例如服務(wù)對象）。有人基于促進國際交流和貿(mào)易往來的實用性，提出淡化國家主權(quán)象征意義，認為英語已經(jīng)成為公認的世界通用語，不僅在英語母語國家與非英語母語國家商務(wù)交往會使用英語，即使在延展圈（extended circle），即非英語母語國家之間商務(wù)交流也大多以英語為通用語，使用英語不在乎語言是否準確地道，重點在于清楚傳遞信息和提高工作效率。但有些事實不容忽視：放棄母語的一方學(xué)習(xí)外語增加經(jīng)濟成本，商務(wù)談判中因為語言劣勢失去平等發(fā)言機會，以及強勢語言的文化擴張，即文化中心主義，等等。

除了語言對于企業(yè)社會身份的標識作用，變異學(xué)者也關(guān)注語體變異。在日漸形成的“國際商務(wù)英語社區(qū)”，存在介于標準英語和當?shù)卣Z言之間的過度語，構(gòu)成社會方言（sociolect），并形成上層、中層和下層的社會分層。一方面語體標識說話人的社會身份地位，標識顯性社會聲望，或是反應(yīng)商務(wù)交際場合的正式程度，另一方面，語體選擇和語體切換可以體現(xiàn)說話人對商務(wù)交際對方的尊重或重視，希望得到對方的認可，拉近情感距離，因而進行語體調(diào)適行為。與此相關(guān)，來自母語非英語國家的商務(wù)社區(qū)成員努力學(xué)習(xí)英語以便增加自己晉升的機會。

近年來社會語言學(xué)發(fā)展一個重要動向是將基于實踐的研究方法納入變異研究，更注重說話人主體作用，關(guān)注主體通過語言和其他符號資源建構(gòu)社會意義的方式。在新語境中使用現(xiàn)有語言資源，即“再語境化”（recontexturalization），是產(chǎn)生新的社會意義的轉(zhuǎn)換過程。例如在外企工作的中國員工使用北京當?shù)卣Z言資源和全球化語言資源來構(gòu)建普通話的新興世界性變體。

2．商務(wù)人類學(xué)/民族志研究

社會語言學(xué)對于個體意義建構(gòu)的思想來自于人類學(xué)。最早的變異研究將社會群體與語言形式一一對應(yīng)的社會結(jié)構(gòu)模式過于簡化了真實的語言和社會?，F(xiàn)實生活中，兩者之間的標識關(guān)系既不是普遍的也不是一成不變的，因為聯(lián)系二者的紐帶——語言意識形態(tài)——是不統(tǒng)一、可變的。人類學(xué)不僅研究語言形式和結(jié)構(gòu)，而且研究誰、怎樣、為什么使用這樣的語言形式和結(jié)構(gòu)的問題，對于說者和聽者產(chǎn)生怎樣的影響，挖掘語言行為產(chǎn)生的‘象征’意義，甚或說者和聽者未曾意識到的意義。個體的語言行為，出于個體對社會群體語體規(guī)范的感知和再現(xiàn)，體現(xiàn)個體對自我身份和社會規(guī)約的動態(tài)構(gòu)建。蘇聯(lián)解體后俄羅斯商家紛紛以外語為自己的商號命名，通過新名稱將公共空間私有化，通過語言的象征意義，在語言和社會層面上引入新的區(qū)別性和階級概念，體現(xiàn)轉(zhuǎn)變的社會意識形態(tài)，并重新定義社會空間、個人身份和權(quán)勢關(guān)系。又如企業(yè)管理者通過幽默的語言風(fēng)格讓聽者開心，顯示自己與聽者對幽默有共同理解，拉近彼此距離，創(chuàng)造正面?zhèn)€人形象（persona）。拉近距離往往涉及權(quán)勢，為了得以構(gòu)建“受人尊敬的地位和團體內(nèi)部的地位”。身份隨交際產(chǎn)生，在話語和文化意識形態(tài)中建構(gòu)。

新近語言人類學(xué)者關(guān)注本土化主體性 （localized subjectivities），通過民族志局內(nèi)人視角（emic）觀察、反省、解釋，重點考察社團成員對于社團的主觀認知和體驗，常用的民族志方法包括參與者觀察法、訪談、個案跟蹤、敘事等。目前，已經(jīng)有不少學(xué)者從局內(nèi)人視角進行商務(wù)研究，例如密切觀察商務(wù)會議，考察管理層和員工對于領(lǐng)導(dǎo)能力的認知，或者通過女經(jīng)理自述了解職場成功女性的身份構(gòu)建。變異線性相關(guān)理論將社會結(jié)構(gòu)和語言結(jié)構(gòu)僵化對等，人成為結(jié)構(gòu)的玩偶，忽視了人的主觀選擇空間。局內(nèi)人視角能夠有效避免研究學(xué)者強加給所研究社區(qū)的泛化范疇，強調(diào)說話人的感知是社會語言學(xué)證據(jù)的重要的來源。但是完全按照個體描述分類或劃分社會范疇，也未必完全反映客觀實際，容易過度強調(diào)自我定義。一種解決辦法是語料庫研究，語料庫研究的結(jié)果可能與直覺相反，對于研究者和局內(nèi)人的社會語言范疇提出挑戰(zhàn)，將民族志和語料庫方法結(jié)合起來可以得到客觀的結(jié)論。

3．商務(wù)交際社會語言學(xué)

Gumperz創(chuàng)立的交際社會語言學(xué)（interactional sociolinguistics）是社會語言學(xué)的一個分支，Hymes所創(chuàng)立的交際民族志 （Ethnography of speaking）屬于人類語言學(xué)的分支，兩個學(xué)科都關(guān)注語言交際事件，互相影響借鑒，側(cè)重點略有不同，后者注重言語事件中的文化背景與交際能力，前者注重會話策略和言語事件的語境化過程。本文強調(diào)兩者研究言語交際事件的共性，因此將兩者放在一起討論，統(tǒng)稱為交際社會語言學(xué)，放在商務(wù)社會語言學(xué)視閾下稱為交際社會語言學(xué)。

根據(jù)對話推論理論，來自共同言語社區(qū)的對話雙方通過使用語境化提示（contextualization cues）來標識自己的身份，即語境化過程。語境化理論被廣泛應(yīng)用到商務(wù)談判研究，雙方通過語境化過程建構(gòu)談判秩序。談判之前，談判雙方已經(jīng)通過語境預(yù)設(shè)（contextual presuppositions）賦予語言符號（詞匯、句法結(jié)構(gòu)、語調(diào)、韻律、語體）以字面以外的意義，即談判雙方將自己的文化背景和語言象征意義帶入談判之中；談判過程中，雙方通過語境化提示進行情景推論 （situated inferences），破譯對方信息，推斷當即對方要表達的社會意義，實現(xiàn)成功談判。談判成功的重要前提是雙方對于相同的語境化提示（例如術(shù)語）具有同樣的社會文化預(yù)設(shè)，但是實際生活中，談判雙方代表不同利益群體，來自不同社會文化和企業(yè)文化環(huán)境，談判雙方往往缺乏共同的預(yù)設(shè)，用自己的社會文化預(yù)設(shè)闡釋對方的語境化提示，形成“社會語言遷移”，造成誤解和沖突。 因此談判雙方需要根據(jù)當即情景的權(quán)勢關(guān)系和彼此地位試探、協(xié)商、堅持或妥協(xié)，最終形成對于語境化提示的一致闡釋，新的談判秩序得以建構(gòu)，談判秩序能夠使下面的談判順利進行，并規(guī)范雙方談判行為。因此談判秩序的建構(gòu)過程，也是社會結(jié)構(gòu)、社會秩序的建構(gòu)過程。

4．跨文化商務(wù)交際研究

二戰(zhàn)后北美職工多元文化構(gòu)成產(chǎn)生并大大刺激了60年代跨文化交際學(xué)科的發(fā)展。但此期間鮮見商務(wù)領(lǐng)域跨文化研究，多為語言和文化之間的對比研究。80年代，歐洲跨文化交際日益頻繁，學(xué)者也開始關(guān)注各種用途的跨文化交際活動，商務(wù)語境中的語言行為也開始受到關(guān)注。由于歐洲是話語研究的故鄉(xiāng)，促動了跨文化商務(wù)研究的話語轉(zhuǎn)向。21世紀全球勞動力構(gòu)成國際化、跨國公司激增，對于跨文化商務(wù)交際研究產(chǎn)生空前需求。

英語在全球商務(wù)活動中不可替代的優(yōu)勢地位，成為跨文化交際首要的焦點。為了滿足商務(wù)發(fā)展需求，英語教育已經(jīng)成為一項全球規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)員的跨文化交際能力是跨文化交際學(xué)者義不容辭的責(zé)任。大量的基礎(chǔ)性研究是關(guān)于文化特征的描述，尤其是商務(wù)文化和商務(wù)規(guī)范的研究，提醒商務(wù)人士提高跨文化交際意識。

有學(xué)者提出應(yīng)警惕語言與文化一一對應(yīng)的“本質(zhì)主義”，因為本質(zhì)主義的背后往往隱匿著歐美英語國家優(yōu)勢的“民族中心主義”，以英語和英語的各種社會附加值為標準，衡量交際能力和交際行為是否符合規(guī)范。實際上，很多跨文化研究直指母語英語國家與母語非英語國家之間商務(wù)交際中體現(xiàn)在話語行為中的權(quán)勢失衡。

在英語“霸權(quán)論”呼聲漸高的同時，近來有人提出英語“異質(zhì)論”，認為英語出現(xiàn)全球本土化（Glocalization）趨勢，現(xiàn)代商務(wù)英語不僅包括英美人講的英語，而且包括世界各地的英語，馬來西亞英語、泰國英語、日本英語等等。一方面，有人認為異質(zhì)英語的概念意在混淆視聽，掩蓋政治不平等的意識形態(tài)；另一方面，全球英語作為跨文化交際現(xiàn)象和產(chǎn)物已經(jīng)呈現(xiàn)在語言學(xué)和跨文化交際學(xué)者面前，成為跨文化商務(wù)交際的重要議題之一。

近年跨文化交際出現(xiàn)兩個趨勢：第一，研究內(nèi)容由書面研究向口語轉(zhuǎn)變，由虛擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)而研究真實數(shù)據(jù)；第二，研究方法由交際模式研究向民族志方法轉(zhuǎn)變，更多實用錄音、訪談，取得真實語料，并獲取局內(nèi)人視角。

5．商務(wù)話語分析/批評商務(wù)話語分析

話語分析既是社會語言學(xué)和人類語言學(xué)廣泛使用的研究方法，又有其語言學(xué)分支的學(xué)科獨立性，具有跨學(xué)科性質(zhì)。Schiffrin（1994）總結(jié)六種話語分析路徑：言語行為、交際社會語言學(xué)、交際民族志、語用學(xué)、對話分析、變異分析，足見話語分析學(xué)科應(yīng)用的廣泛程度。話語分析著手于話語結(jié)構(gòu)，著眼于不平等的社會秩序。話語分析領(lǐng)域有幾個里程碑式的研究貢獻，決定了它的發(fā)展趨勢。Foucault（1984）對于話語秩序、真理、權(quán)勢的解構(gòu)，成為話語分析尤其是批評話語分析的哲學(xué)基礎(chǔ)；Bakhtin（1981）發(fā)現(xiàn)語言對話化本質(zhì)（dialogism），讓人們認識到任何話語都具有歷史性和互文性，承載著社會生命和意義；Bourdieu（1991）語言市場理論揭示語言的物質(zhì)和象征價值；Bauman&Briggs（1990）拓展對話化理論，提出去語境化和再語境化（decontextualization and recontextualization），進一步解析新的本土化社會意義產(chǎn)生的過程；Agha（2003）追蹤話語的語域化（enregisterment）過程，解析話語是怎樣具有和鞏固標識社會地位的社會價值的。這些奠基性研究為話語分析提供了廣闊應(yīng)用空間。

Bargiela-Chiappini主編的 The Handbook of Business Discourse（2009）提出10種商務(wù)話語研究的路徑和方法：組織話語分析、民族方法、語料庫語言學(xué)、談判研究、多模態(tài)分析、修辭分析、批評研究、媒介交際、禮貌研究，以及作為通用語的商務(wù)英語，涉及學(xué)科視角亦是包羅萬象：語言人類學(xué)、跨國管理、跨文化交際、話語分析、社會學(xué)、敘事和話語、語用學(xué)、組織管理研究等等，為商務(wù)話語研究做了較為全面的總結(jié)。本文按照宏觀社會語言學(xué)的研究路徑，從商務(wù)語言變異、商務(wù)人類學(xué)/民族志、商務(wù)交際社會語言研究、跨文化商務(wù)交際和商務(wù)話語分析幾個方面架構(gòu)商務(wù)社會語言學(xué)研究路徑，為該學(xué)科奠定理論基石并勾勒出主體理論實踐研究框架，為后續(xù)研究方法的探索鋪平道路。

三、結(jié) 語

商務(wù)社會語言學(xué)是社會語言學(xué)的分支，該學(xué)科的建立是語言的經(jīng)濟本質(zhì)、社會語言學(xué)密切關(guān)注人類政治經(jīng)濟活動學(xué)科本質(zhì)屬性的必然產(chǎn)物，尤其21世紀經(jīng)濟全球化和全球本土化時代背景之中，商務(wù)語言選用的糾結(jié)、語言培訓(xùn)的成本與困境、商務(wù)交際中各種語言文化的障礙，使得商務(wù)語言成為時代舞臺的前景，成為商務(wù)人士、語言學(xué)者、社會學(xué)家甚至政治領(lǐng)域共同關(guān)注的焦點，可見商務(wù)社會語言學(xué)產(chǎn)生的學(xué)理必然性和時代必然性。

此前關(guān)于商務(wù)領(lǐng)域的語言研究散見于社會語言學(xué)的各個分支或相關(guān)學(xué)科，每個學(xué)科視野有其獨到優(yōu)長也有視閾限制，學(xué)科之間偶有互相借鑒，例如變異社會語言學(xué)對主體的關(guān)注，人類語言學(xué)主觀感受與語料庫方法的結(jié)合，跨文化商務(wù)研究的話語轉(zhuǎn)向等，進一步證明打破視閾界限、建立綜合學(xué)科的必要性。將如上綜述的各類研究置于“商務(wù)社會語言學(xué)”的廣闊視野之下，有利于各分支學(xué)科互相借鑒融合，研究方法更趨于科學(xué)縝密。視閾和方法的整合有利于深掘該領(lǐng)域研究的哲學(xué)根基、拓寬研究視野、豐富研究理論、優(yōu)化研究方法。商務(wù)社會語言學(xué)應(yīng)時代呼喚而產(chǎn)生，并具有廣闊的理論和實踐發(fā)展空間。