圖書(shū)館聯(lián)盟中的知識(shí)轉(zhuǎn)移——基于文獻(xiàn)傳遞館員個(gè)人社會(huì)關(guān)系資源的理論分析

趙 慶

(湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，湖北 孝感 432000)

1 引言

知識(shí)轉(zhuǎn)移是圖書(shū)館聯(lián)盟中的重要行為問(wèn)題之一。從外在形式上看，知識(shí)轉(zhuǎn)移都是通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)的制度設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在一定程度上，圖書(shū)館聯(lián)盟成員之間穩(wěn)定合作的關(guān)系由彼此掌握的知識(shí)資源互補(bǔ)性高低來(lái)決定。但是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴我們，擁有較高知識(shí)專(zhuān)用資產(chǎn)的圖書(shū)館之間的關(guān)系并不是最牢固的，而是一些相對(duì)擁有較少知識(shí)資源的圖書(shū)館之間建立了更為信任和緊密的聯(lián)系。良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移是以圖書(shū)館聯(lián)盟成員之間的高度互信互惠為前提的，而導(dǎo)致它們形成這種牢固關(guān)系的，并不是圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部的制度設(shè)計(jì)和安排，也不是由它們自身掌握的資源互補(bǔ)性高低來(lái)決定的，而是主要取決于圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部成員館之間的非正式關(guān)系。

圖書(shū)館之間的業(yè)務(wù)往來(lái)和交流合作產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，它們直接決定著圖書(shū)館之間的聯(lián)系緊密度。從這個(gè)方面出發(fā)，我們可以得知:圖書(shū)館不是孤立的存在，而是要與其他圖書(shū)館建立緊密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。從圖書(shū)館聯(lián)盟方面來(lái)看，圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部成員館之間的正式與非正式關(guān)系是它們開(kāi)展各種合作的基礎(chǔ)，這決定了圖書(shū)館聯(lián)盟未來(lái)的發(fā)展，尤其對(duì)圖書(shū)館聯(lián)盟的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2 文獻(xiàn)傳遞館員個(gè)人社會(huì)關(guān)系資源在圖書(shū)館聯(lián)盟研究中的缺失及重要意義

雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)始高度重視圖書(shū)館聯(lián)盟成員館之間的關(guān)系對(duì)其知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響，但是從當(dāng)前所搜集到的相關(guān)研究文獻(xiàn)來(lái)看，大多研究都是從制度層面來(lái)開(kāi)展研究，很少有學(xué)者將圖書(shū)館納入到一個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中去研究其的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)能。換言之，從文獻(xiàn)傳遞館員個(gè)人社會(huì)關(guān)系的角度來(lái)研究圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，當(dāng)前國(guó)內(nèi)理論界還存在較大空白。從中外研究文獻(xiàn)來(lái)看，大多學(xué)者對(duì)聯(lián)盟圖書(shū)館之間關(guān)系的描述和分析，都采用了定性分析的方法，其中沿用最多的是從宏觀層面上來(lái)研究不同圖書(shū)館之間的關(guān)系和溝通效率，最主要是從通信次數(shù)來(lái)衡量。但從根本上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館聯(lián)盟成員館之間的關(guān)系其實(shí)最終歸結(jié)為文獻(xiàn)傳遞館員間的社會(huì)關(guān)系，如果脫離了文獻(xiàn)傳遞館員之間的互動(dòng)，圖書(shū)館聯(lián)盟成員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移也就成為無(wú)本之木。因此，上述關(guān)系測(cè)量方法忽略了人的社會(huì)關(guān)系屬性。

同時(shí)，我們還知道，圖書(shū)館自身是沒(méi)有生命和思想的，圖書(shū)館之間的關(guān)系主要通過(guò)內(nèi)部工作人員之間的溝通來(lái)建立。因此，文獻(xiàn)傳遞館員之間的非正式關(guān)系直接決定了圖書(shū)館之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移程度和深度。如果文獻(xiàn)傳遞館員之間建立了比較穩(wěn)定的社交關(guān)系，那么就有助于提升圖書(shū)館之間的合作和溝通程度，這對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移來(lái)說(shuō)是十分有利的。但是從中外研究情況來(lái)看，對(duì)于圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究尚未從這個(gè)層面來(lái)著手。從這個(gè)角度上說(shuō)，我們研究圖書(shū)館之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，不僅要從宏觀上來(lái)把握，還要深入到微觀層面即個(gè)人社會(huì)關(guān)系資源角度來(lái)剖析。

從個(gè)人角度來(lái)深入分析圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移效率，這對(duì)于擁有眾多圖書(shū)館的我國(guó)來(lái)說(shuō)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這是從制度以外的角度來(lái)分析問(wèn)題，圖書(shū)館聯(lián)盟的合作是建立在正式契約之上的，但是制度規(guī)制畢竟是有限的，在許多方面還需要發(fā)揮非正式關(guān)系的作用才能夠起到顯著的作用。因此，本文從個(gè)人社會(huì)關(guān)系資源層面來(lái)剖析圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移，有助于提高圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移效率。

3 研究現(xiàn)狀及有待解決的問(wèn)題

目前圖書(shū)館聯(lián)盟主要采取以下兩種合作形式:一種是一對(duì)一的合作模式，即兩家圖書(shū)館之間建立合作關(guān)系加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通和交流;另一種是若干圖書(shū)館通過(guò)制定契約的方式來(lái)建立一個(gè)合作聯(lián)盟，這就是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。前者是從雙邊關(guān)系來(lái)著手分析，而后者則是從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系來(lái)進(jìn)行探究。

3.1 一對(duì)一合作聯(lián)盟研究忽視了諸多程序和內(nèi)容

關(guān)于一對(duì)一合作聯(lián)盟關(guān)系的研究中，已開(kāi)始有人嘗試從關(guān)系資源的角度來(lái)研究知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，但是國(guó)內(nèi)關(guān)于這方面的研究尚不全面，主要表現(xiàn)在以下方面:一方面，沒(méi)有深入個(gè)人關(guān)系資源來(lái)分析知識(shí)轉(zhuǎn)移效率之間的內(nèi)在規(guī)律，沒(méi)有明確影響其關(guān)系的具體因素。另一方面，對(duì)個(gè)人關(guān)系資源與圖書(shū)館關(guān)系資源的認(rèn)識(shí)不足，片面地理解為前者的加總就是后者。要全面分析個(gè)人關(guān)系資源對(duì)聯(lián)盟的影響，就要從多個(gè)角度和層次來(lái)入手，即準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)個(gè)人關(guān)系資源與圖書(shū)館關(guān)系資源之間的關(guān)系。宏觀是由微觀單元構(gòu)成的有機(jī)整體，但不是簡(jiǎn)單的相加，這種積累和加總是遵循一定的函數(shù)關(guān)系的，在加總過(guò)程中會(huì)發(fā)生一系列質(zhì)的飛躍。因此不能簡(jiǎn)單理解為若干個(gè)人關(guān)系資源匯總成為圖書(shū)館關(guān)系資源，只有將個(gè)人關(guān)系資源經(jīng)過(guò)一定的轉(zhuǎn)化和配置之后，才能夠成為圖書(shū)館關(guān)系資源的構(gòu)成。因此，十分有必要研究和分析個(gè)人關(guān)系資源是如何加總形成圖書(shū)館關(guān)系資源的。

3.2 網(wǎng)絡(luò)層次聯(lián)盟研究忽視了正式網(wǎng)絡(luò)背后隱藏的非正式網(wǎng)絡(luò)

在實(shí)際工作中，我們不能簡(jiǎn)單地將圖書(shū)館聯(lián)盟關(guān)系分解成為個(gè)體關(guān)系的簡(jiǎn)單加總，而是通過(guò)一定關(guān)系匯總而成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)可以從兩個(gè)方面來(lái)理解:一種是宏觀層面的網(wǎng)絡(luò)角度，它主要是圖書(shū)館聯(lián)盟整體性問(wèn)題的演變規(guī)律的研究;另一種是以單個(gè)單元為中心的網(wǎng)絡(luò)角度，比如從某個(gè)圖書(shū)館角度來(lái)分析問(wèn)題，以它為中心來(lái)分析圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部成員館之間的聯(lián)系，這也是國(guó)內(nèi)外開(kāi)展相關(guān)研究時(shí)習(xí)慣采用的一種研究方法，本文接下來(lái)的研究也將采用這種方法。

在以某個(gè)圖書(shū)館為中心形成的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中，如果圖書(shū)館之間的聯(lián)系建立在正式制度之上，則可以視為正式網(wǎng)絡(luò)。但是，我們必須意識(shí)到在這種正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系背后，還隱藏著一種非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，即文獻(xiàn)傳遞館員之間建立的私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，它帶有十分明顯的私人性特點(diǎn)。非正式網(wǎng)絡(luò)總是依附于正式網(wǎng)絡(luò)而存在的，它好比是一個(gè)金幣的正反面，當(dāng)前大多研究都將焦點(diǎn)集中在正面，而很少有人關(guān)注到反面。從當(dāng)前搜集到的文獻(xiàn)來(lái)看，只有少數(shù)學(xué)者針對(duì)圖書(shū)館成員之間的關(guān)系進(jìn)行了相關(guān)探索，但是這些研究都沒(méi)有深入到圖書(shū)館之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，只是為我們提供了一個(gè)重要的研究線索，即圖書(shū)館內(nèi)部的個(gè)人關(guān)系資源是影響圖書(shū)館聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的重要因素。因此，在研究圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，必須要同時(shí)從兩種網(wǎng)絡(luò)著手研究。值得一提的是，這兩種網(wǎng)絡(luò)并不是相互獨(dú)立的，而是保持著密切的交叉和接觸，因此也要高度重視這方面的問(wèn)題。

從上述分析結(jié)果可以看出，從個(gè)人關(guān)系資源的角度來(lái)剖析圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，有利于進(jìn)一步提高和深化圖書(shū)館聯(lián)盟的研究，但是要全面推進(jìn)這方面的研究還要解決諸多問(wèn)題。本文在明確了個(gè)人關(guān)系資源對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要性的基礎(chǔ)上，從一對(duì)一的圖書(shū)館聯(lián)盟關(guān)系著手，深入分析個(gè)人關(guān)系資源與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的內(nèi)在規(guī)律和協(xié)調(diào)機(jī)制，同時(shí)再?gòu)穆?lián)盟網(wǎng)絡(luò)的角度來(lái)建立理論框架，來(lái)探討附屬在正式網(wǎng)絡(luò)之后的個(gè)人關(guān)系資源與知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)系。以上述理論為研究基礎(chǔ)，可以為我們提供一條從微觀層面深入宏觀層面的清晰道路，以此加深我們對(duì)圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的認(rèn)識(shí)。

4 理論分析框架的構(gòu)建

4.1 個(gè)人關(guān)系資源與知識(shí)轉(zhuǎn)移的界定

個(gè)人關(guān)系資源主要有兩類(lèi):一類(lèi)是個(gè)人作為宏觀網(wǎng)絡(luò)中的單元形成的具備網(wǎng)絡(luò)屬性的關(guān)系資源，另一類(lèi)是一對(duì)一互動(dòng)形成的關(guān)系資源。前者主要從一對(duì)多的關(guān)系中來(lái)剖析網(wǎng)絡(luò)總體特征，后者則關(guān)注一對(duì)一的關(guān)系本身。為了提高研究工作的可行性和科學(xué)性，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源的研究本文將立足于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系緊密度和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成單元特點(diǎn)來(lái)探討，而對(duì)于一對(duì)一關(guān)系資源，可以從個(gè)人關(guān)系的信任、感情以及溝通層面來(lái)著手分析。本文對(duì)這兩種關(guān)系資源的定義，可以在具體分析工作中運(yùn)用，前者適合用于若干個(gè)圖書(shū)館組成的聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移研究，而后者適合于兩個(gè)圖書(shū)館組成的簡(jiǎn)單聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的分析。

通常來(lái)說(shuō)，知識(shí)轉(zhuǎn)移是指從知識(shí)庫(kù)中提出有利于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)換為程序的過(guò)程。本文所指的“知識(shí)轉(zhuǎn)移”，可以從兩個(gè)方面理解:一方面是知識(shí)庫(kù)存量的變化情況;另一方面是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的提升和發(fā)展，即通過(guò)交流與學(xué)習(xí)從其他圖書(shū)館得到各種有用的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。由于無(wú)法準(zhǔn)確衡量知識(shí)庫(kù)的存量，特別是存在隱性知識(shí)的情況下更是如此，因此，從挖掘現(xiàn)有知識(shí)存量的角度來(lái)審視知識(shí)轉(zhuǎn)移是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者都是從知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的角度來(lái)研究知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題，為了提高本文研究的可操作性，本文研究也采用上述做法，即從知識(shí)轉(zhuǎn)移效果來(lái)研究知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。

4.2 一對(duì)一合作聯(lián)盟中的知識(shí)轉(zhuǎn)移

4.2.1 知識(shí)轉(zhuǎn)移的調(diào)節(jié)機(jī)制。聯(lián)盟圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞館員之間如果建立了緊密的私人關(guān)系，則會(huì)有效促進(jìn)圖書(shū)館之間的合作和交流，這有利于提升知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。不難理解，文獻(xiàn)傳遞館員個(gè)人關(guān)系資源越豐富，越有利于提升知識(shí)轉(zhuǎn)移效率。具體而言，存在三種主要因素影響這種關(guān)系的發(fā)展:首先，主要取決于隱形知識(shí)的占比和分布結(jié)構(gòu)。如果通過(guò)加強(qiáng)顯性知識(shí)的共享和交流就能夠提高總體知識(shí)轉(zhuǎn)移效果，那么這完全可以通過(guò)常規(guī)性的工作交流機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是要是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享和交流，就要充分發(fā)揮個(gè)人關(guān)系資源的作用，因?yàn)橐獛椭@取知識(shí)的個(gè)人了解隱性知識(shí)的位置、所有者和知識(shí)儲(chǔ)備情況，就必須要發(fā)揮個(gè)人關(guān)系資源才能夠?qū)崿F(xiàn)。其次，圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部成員館之間相互替代程度。如果一家圖書(shū)館很容易被其他圖書(shū)館取代，那么它的結(jié)盟關(guān)系也容易轉(zhuǎn)到替代者身上，即使不存在隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提下，圖書(shū)館也傾向于為避免被取代風(fēng)險(xiǎn)而采取降低知識(shí)轉(zhuǎn)移的措施，因此會(huì)降低知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。最后，圖書(shū)館聯(lián)盟內(nèi)部資源與能力的互補(bǔ)性。如果圖書(shū)館聯(lián)盟成員館之間存在較高的互補(bǔ)性，那么成員館之間的合作就會(huì)變得比較清晰明了，但是一旦失去了這種特征，成員館之間的溝通和交流就會(huì)顯著降低。由于存在這種擔(dān)憂(yōu)，成員館都會(huì)采取一定的措施阻攔對(duì)方從自己身上獲得有優(yōu)勢(shì)的知識(shí)資源，這顯然會(huì)阻礙文獻(xiàn)傳遞館員之間私人關(guān)系的建立。

4.2.2 知識(shí)轉(zhuǎn)移得以實(shí)現(xiàn)的中間過(guò)程與轉(zhuǎn)換機(jī)制。聯(lián)盟圖書(shū)館館際互借形成的私人關(guān)系，不一定會(huì)直接成為有利于圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的資源。因此，要真正發(fā)揮私人關(guān)系對(duì)促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果提升的作用，還需要滿(mǎn)足以下條件:首先，個(gè)人在情感上愿意將這種關(guān)系用在工作當(dāng)中，從而在工作中建立更加緊密的聯(lián)系;其次，要在個(gè)人意愿基礎(chǔ)上，將私人關(guān)系上升到圖書(shū)館之間的溝通與合作，使其真正成為圖書(shū)館的工作資源，從而有效為圖書(shū)館所用。一旦無(wú)法滿(mǎn)足上述條件，私人關(guān)系對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)轉(zhuǎn)移也就毫無(wú)意義了。

4.3 聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移

在研究圖書(shū)館聯(lián)盟間知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題時(shí)，也可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容開(kāi)展研究。例如，成員館多樣性越明顯，越有利于促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移;同時(shí)，還可以針對(duì)成員館之間的合作與交流情況進(jìn)行研究，如果成員館之間沒(méi)有保持很密切的交流與聯(lián)系，則根據(jù)網(wǎng)絡(luò)理論中的結(jié)構(gòu)洞觀點(diǎn)，該聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)高效的結(jié)構(gòu)洞網(wǎng)絡(luò)，成員館之間的異質(zhì)性比較明顯，各自的知識(shí)儲(chǔ)備具有很大的差異性，則中心圖書(shū)館可以從中獲得良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。在實(shí)際工作中，可以根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移需要形成不同類(lèi)型的圖書(shū)館聯(lián)盟，并通過(guò)引導(dǎo)聯(lián)盟成員建立有利于促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)系，打造以知識(shí)共享為中心的圖書(shū)館聯(lián)盟，同時(shí)根據(jù)成員館的特點(diǎn)和屬性來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)的總體特征。除此之外，可以在已建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)不同對(duì)聯(lián)盟關(guān)系的了解，從而有針對(duì)性地?cái)U(kuò)展個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？梢圆捎脗鹘y(tǒng)的方法來(lái)研究這種非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)來(lái)著手開(kāi)展分析。我們還要注意到正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)之間存在的各種交叉關(guān)系。根據(jù)相關(guān)理論的分析可以發(fā)現(xiàn)，如果正式網(wǎng)絡(luò)具有更多復(fù)雜的多樣性、互補(bǔ)性，并且文獻(xiàn)傳遞館員之間能夠建立各種非正式關(guān)系時(shí)，能為知識(shí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造前提條件。具有這種結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)可以顯著提升圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移效果。換言之，將非正式網(wǎng)絡(luò)與具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的正式網(wǎng)絡(luò)相融合之后，會(huì)提高圖書(shū)館聯(lián)盟知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。

5 結(jié)語(yǔ)

總體而言，本文的研究?jī)?nèi)容可為今后開(kāi)展圖書(shū)館聯(lián)盟研究工作提供新思路?？梢詫⑸鲜鲅芯砍晒苯釉趫D書(shū)館聯(lián)盟的工作中加以檢驗(yàn)，如為了提高知識(shí)轉(zhuǎn)移效果，怎樣去引導(dǎo)文獻(xiàn)傳遞館員建立非正式關(guān)系?應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的中間過(guò)程機(jī)制，最大程度利用個(gè)人關(guān)系資源來(lái)提升圖書(shū)館聯(lián)盟的合作效果?在不同正式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟模式下，文獻(xiàn)傳遞館員采取怎樣的個(gè)人關(guān)系策略才最有利于促進(jìn)圖書(shū)館聯(lián)盟之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移?等等，這些研究課題都能夠?yàn)樘嵘龍D書(shū)館聯(lián)盟的管理和績(jī)效提供理論支持。

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