做一個(gè)幸福的天使——我和圖書館的故事

1989 年師范畢業(yè)后我選擇了到圖書館工作，從畢業(yè)一直干到現(xiàn)在。剛參加工作對圖書館的感受并不美妙，因?yàn)檎祱D書館事業(yè)徘徊在低谷。圖書館曾經(jīng)的門庭若市，我只能從老館員那里得知。我面前的圖書館是這樣的：十幾年幾乎沒進(jìn)過新書，也幾乎沒有讀者，電話撤了，水停了，電停了，一切業(yè)務(wù)工作近乎停滯，圖書館工作人員無所事事，不知該做些什么……

我33 歲那年曾有機(jī)會(huì)擔(dān)任館長，后又因特殊事件只任命為副館長。我沒有任何怨言，隨遇而安，高高興興地先后協(xié)助了四任館長工作。2008 年元旦過后，在圖書館剛剛宣布重新開館，一切工作百廢待興之際，上級領(lǐng)導(dǎo)突然宣布我擔(dān)任館長。沒心理準(zhǔn)備的我，猶豫了，這個(gè)年齡還干嗎？ 沒有經(jīng)費(fèi)，沒有讀者，業(yè)務(wù)停滯，人員缺乏，桌椅破舊……一大堆的難題擺在面前，一切都要從頭做起啊。更何況我又是個(gè)外鄉(xiāng)人，在縣里沒根基，沒有人際關(guān)系，認(rèn)識我的人都很少，難怪領(lǐng)導(dǎo)任命的同時(shí)也直言了他這方面的擔(dān)心?！拔夷芨珊脝帷蔽覠o數(shù)次的問自己，也許是太想看到圖書館真正的摸樣了，也許是覺得在圖書館這么多年沒有做過貢獻(xiàn)吧，再加上同事們紛紛支持，最后我沒有拒絕。但是我給自己定下一個(gè)原則，要么不干，干就干好！ 不管什么原因，不能改變圖書館，自己辭職。

一、萬事從錢開始……

我擔(dān)任館長時(shí)，圖書館雖然通了水電，但沒有固定的辦公、購書、活動(dòng)等經(jīng)費(fèi)。一個(gè)單位好比一個(gè)家，沒有錢，日子就沒法過；公益性圖書館沒有經(jīng)費(fèi)，一切服務(wù)工作就更無法開展。就任當(dāng)日，我馬上進(jìn)入角色，想到此時(shí)正是每年財(cái)政預(yù)算時(shí)期，我首先要積極爭取經(jīng)費(fèi)，為圖書館的正常工作提供必要的保障。但是申請什么，什么理由，如何運(yùn)作才能爭取到經(jīng)費(fèi)又是一個(gè)難題，我苦思冥想了一天，決定以開館運(yùn)行為切入口。

圖書館事業(yè)不被重視這么多年，要想得到相關(guān)部門的重視也要有一個(gè)逐漸的過程，何況地方政府財(cái)力確實(shí)有限，給一個(gè)沒有經(jīng)濟(jì)效益的圖書館投入資金，難度可想而知。我是個(gè)面子小愛臉紅的人，個(gè)人的事情寧可放棄也不愿意求人，但為了圖書館事業(yè)的發(fā)展，我只好做“厚臉皮”。我去找財(cái)政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他根本不認(rèn)識我，也沒怎么聽說過圖書館的事，我做了自我介紹后，他都沒給我說話的機(jī)會(huì)，起身說有事就走了，我只得尷尬地離開。再去時(shí)，他還是起身要走，我決定不再退縮，鼓起勇氣，誠懇地請求他只給我兩分鐘的時(shí)間。也許他被我的誠懇打動(dòng)了，當(dāng)然我是有備而來，在兩分鐘內(nèi)我把自己做了什么，讀者的需求，我還想怎么做，還需要什么全部說完，終于在他臉上看到了一絲興趣。從此，我再去，他就能聽進(jìn)我的匯報(bào)和需求了。從開館運(yùn)行經(jīng)費(fèi)3 萬元納入當(dāng)年財(cái)政預(yù)算開始，圖書館的經(jīng)費(fèi)有了初步的保障。

給一個(gè)沒有經(jīng)濟(jì)效益的單位投入資金體現(xiàn)的是政府對惠民工程的支持，那得需要我們圖書館人開動(dòng)腦筋先作出成績、造成社會(huì)影響才能獲得理解。對于經(jīng)費(fèi)問題我經(jīng)過深思熟慮，采取一個(gè)一個(gè)申請，一項(xiàng)一項(xiàng)增加的策略。如果把所需經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目一并呈上，領(lǐng)導(dǎo)們看到資金數(shù)太大肯定很難去考慮。有些項(xiàng)目如果先做幾件漂亮的工作，然后再去爭取經(jīng)費(fèi)，就會(huì)更容易贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持。千萬不能抱著給錢就做，不給就什么都不做的等靠思想。我就是這樣開動(dòng)腦筋，絕不放過任何的機(jī)會(huì)，從誰都不認(rèn)識，要從自我介紹開始，通過不懈的努力，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，贏得了上級各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。財(cái)政資金得到了陸續(xù)注入。2008 年4 月共享工程到來時(shí)，向上爭取經(jīng)費(fèi)3 萬，購買了電子閱覽桌椅、閱覽卡和室內(nèi)維修。2009 年光纖費(fèi)1.2 萬元和報(bào)刊費(fèi)3 萬元納入了財(cái)政預(yù)算。2011 年現(xiàn)代化文化信息服務(wù)費(fèi)4.5 萬元和3 萬元購書費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。2013 年購書費(fèi)又增加到5 萬元。在此期間因?yàn)橐恍┨厣ぷ饔譅幦∵^專項(xiàng)資金20 萬和幾萬不等。截止到現(xiàn)在，一個(gè)人口僅有8.6 萬人的邊陲小縣，地方財(cái)政對圖書館每年的固定投入共計(jì)18 萬之多，購書經(jīng)費(fèi)平均每年達(dá)到10萬元，超出國家要求最低標(biāo)準(zhǔn)幾倍，而且國家免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)每年都能如數(shù)撥到圖書館賬戶。圖書館服務(wù)工作有了經(jīng)費(fèi)保障，圖書館事業(yè)的美好藍(lán)圖就有實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

二、改變，從宣傳開始……

有了經(jīng)費(fèi)，有了圖書，卻沒有讀者，這又是個(gè)問題。圖書館近20 年悄無聲息，已成了被公眾遺忘的角落，幾乎沒有幾個(gè)人知道圖書館的存在。面對這種狀況，我決定從宣傳工作抓起，圖書館的服務(wù)工作也就由宣傳工作來帶動(dòng)。每一個(gè)節(jié)日是我們宣傳的好機(jī)會(huì)，在這些大家都休息的日子里，我們開始了忙碌的工作。我們自己抬著桌椅到公園、廣場、大街上去宣傳，發(fā)放傳單。學(xué)生是個(gè)重要的閱讀群體，他們背后還有家長，我充分地利用這一資源,找到教育局領(lǐng)導(dǎo)，與他們交流在青少年中開展閱讀推廣活動(dòng)的計(jì)劃，得到了他們的理解和支持，從此每年放假之前由教育局發(fā)放我們精心準(zhǔn)備好的閱讀倡議書、簡介、宣傳單、假期活動(dòng)通知等材料，人手一份，最多一次達(dá)7 千份。

讀者來了，他們帶著渴望陸續(xù)來到了圖書館。雖然工作量增加了，但我們笑了。宣傳工作有聲有色，我們繼續(xù)加倍的付出，在工作上努力創(chuàng)新，帶給讀者更好的服務(wù)。我們還通過豐富多彩的讀者活動(dòng)，來吸引讀者到圖書館。其中有閱讀之星、少兒閱讀促進(jìn)、圖書與玫瑰、學(xué)生圖書館社會(huì)實(shí)踐、今天你讀書了嗎、紅色電影展播、廣場消夏動(dòng)漫周、廣場圖書宣傳周、圖書進(jìn)工地、冬季愛心圖書室等特色讀者活動(dòng)。在世界讀書日這一天，我們在人群密集的廣場舉辦了圖書漂流活動(dòng)，每位讀者可以將圖書帶回家，在規(guī)定的日期再歸還到圖書館，信任的力量是巨大的，帶著這份信任，讀者基本在規(guī)定的日期將書歸還，而且對讀書活動(dòng)有了更深的理解，很多人因此喜歡上了圖書館的氛圍。同時(shí)我又積極與媒體聯(lián)系，報(bào)道我們的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)影響力?，F(xiàn)在每次讀者活動(dòng)材料，我們的信息員要同時(shí)報(bào)送8 個(gè)地方，其中縣里5 個(gè)。這樣，圖書館的信息在全縣得到了有效的傳遞，讀者多了，工作累了，但看到豐富的圖書資源有這么多人共享，圖書館真的成為汲取知識的和諧之地，我們覺得自己再辛苦也值了。

我始終堅(jiān)信事在人為，從不給自己樹立什么遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但一定要付出百分之二百的努力。2008 年4 月“共享工程”來施工，館舍不夠，還需要一個(gè)報(bào)刊閱覽室和多功能廳。我?guī)状握业筋I(lǐng)導(dǎo)為場地?fù)?jù)理力爭。當(dāng)時(shí)經(jīng)費(fèi)有限，多功能廳空空的，閱覽室也沒有桌椅。原來的舊椅子修理一下還能用，其它的我只能先要來地方一步一步解決。當(dāng)時(shí)劇場重新裝修，望著黑乎乎烏煙瘴氣的劇場，我突然眼前一亮，問他們拆下來的坐席怎么處理，他們說要賣掉，我暗自高興，辦法有了。后來,我又了解到更多的信息，劇場的幕布也換新的，另外一個(gè)庫里還有很多過去的會(huì)議桌。我欣喜若狂，心里想兩個(gè)室的布置都有著落了。我找到領(lǐng)導(dǎo)，講明了我要廢物利用，當(dāng)然得到了上級的批準(zhǔn)而且是白用。找來幾個(gè)工人挑出比較好的連體坐席吊進(jìn)了多功能廳，但這些坐席站不住，原來是焊在地上的，這里是地?zé)岵荒茔@眼。我不懂這些，就找局里擅長的男同志探討，幾個(gè)方案我都不滿意，最后有人告訴我找安裝公司的師傅來研究。我找來他們共同商討，最后終于想出最佳方法，每個(gè)坐席下的單腿上焊上一塊鐵板當(dāng)腳，再用玻璃膠粘到瓷磚上，一排坐席11 個(gè)一共55 個(gè)，安裝后相當(dāng)結(jié)實(shí)和整齊。我們從庫里抬出老式笨重的會(huì)議桌，帶領(lǐng)大家一起動(dòng)手檫干凈后，全館的閱覽桌都解決了。舞臺上的紅大絨幕布對于我們也是個(gè)寶貝，我們帶上口罩手套撕扯成需要的大小再洗干凈，加工成多功能廳的遮陽簾、會(huì)議桌上的臺布，非常漂亮。我們又買來些小花小草布置。一個(gè)寬敞明亮設(shè)備齊全的多功能廳呈現(xiàn)在眼前。本來需要2 萬元，我只用了3千元。我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，他們半信半疑，當(dāng)我引領(lǐng)局長們走進(jìn)多功能廳，他們驚呆了。臨走時(shí)和我說：今后局里開大會(huì)和活動(dòng)就在這里了。

共享工程順利落戶，卻沒有專業(yè)技術(shù)人員。對現(xiàn)代化的設(shè)備滿心歡喜，卻懵懂不知如何入手。馬上做工作想辦法要人，也正趕上縣里招考一批事業(yè)人才。7 月分配來兩個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，我如獲至寶，圖書館注入了新的科技力量。我參加省里舉辦的館長培訓(xùn)后，服務(wù)管理自動(dòng)化的想法非常強(qiáng)烈。但那時(shí)真的一竅不通，腦子里一點(diǎn)概念都沒有，只有目的。我向省圖書館咨詢，找兩個(gè)大學(xué)生一次次商討探索。最后我做了個(gè)大膽的決定，一步到位，爭取下半年上自動(dòng)化管理。正值省里舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，我派兩個(gè)人一起去學(xué)習(xí)。太快了，簡直是馬不停蹄，有人這么說。我不懂技術(shù)，但我有超前的意識。她們回來后，我下了死命令，必須年底之前上自動(dòng)化。當(dāng)時(shí)我們地區(qū)都沒有自動(dòng)化管理。我讓這兩位館員加班加點(diǎn)先做一萬冊新書的數(shù)據(jù)，研究管理軟件的使用，我負(fù)責(zé)籌措資金購買自動(dòng)化服務(wù)管理所需的設(shè)備。當(dāng)時(shí)需要近一萬元，可是我沒有，決定先欠賬也要上自動(dòng)化。我得到了省館有關(guān)部門的支持，他們幫我賒來了設(shè)備。當(dāng)年10 月蘿北縣圖書館在全省同級館中率先實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，同時(shí)也帶動(dòng)了我們地區(qū)圖書館的自動(dòng)化發(fā)展進(jìn)程。

我們就這樣一步一步艱難的走過來?，F(xiàn)在每年接待讀者2 萬多人次；開展讀者活動(dòng)20 多次；每年訂購報(bào)刊200 種；館藏圖書由原來的1.5 萬冊，增加到5.5 萬冊； 增加更新了所有的閱覽桌椅和辦公桌椅； 電腦由原來的1 臺增加到38臺；館內(nèi)服務(wù)室原本只有綜合借閱室和少兒借閱室，現(xiàn)在新增加了報(bào)刊閱覽室、自修室、電子閱覽室和多功能廳；城內(nèi)先后建立6 個(gè)流動(dòng)圖書站；業(yè)務(wù)工作由傳統(tǒng)的手工管理到自動(dòng)化管理，統(tǒng)一制訂了館服；人員由最初的正式3 名，臨時(shí)2名，增加到現(xiàn)在正式5 名，臨時(shí)7 名；業(yè)務(wù)水平在全省同級館中名列前茅。

三、過程，每一天的難題……

圖書館的服務(wù)工作逐漸開展起來，又一個(gè)難題來了，那就是人員少，工作量大。2008 年開館之初我們只有三名正式人員在崗，另有兩名臨時(shí)工，身體不好不能完全頂崗。讀者有需要我們就不能休息，回想起來真的很難。我一個(gè)人帶孩子，沒有休息日，每天早出晚歸，忙碌的工作致使孩子常常不能按時(shí)吃上飯，單位和家的取舍，我選擇了單位。作為館長，更要身先士卒，我經(jīng)常雙休日頂崗，還一個(gè)人辦證兼管兩個(gè)服務(wù)室，常把孩子帶到圖書館邊學(xué)習(xí)邊幫我看著。正是從孩子身上我得到了啟發(fā)，萌生了招募學(xué)生小館員的想法。想法有了，可是怎么開始實(shí)施？ 可行不可行？ 這些一切都是未知，但是要做好工作，就要有勇于嘗試的勇氣。我找到在學(xué)校帶班的同學(xué)幫忙，她推薦了班級素質(zhì)較高的15 名學(xué)生給我們，由我們培訓(xùn)他們圖書管理的相關(guān)事項(xiàng)，然后由工作人員帶領(lǐng)上崗。讓我意外的是這些在家不干活的孩子，在為公眾服務(wù)時(shí)積極熱心，在我們的指導(dǎo)下竟然做的非常好。有時(shí)一個(gè)工作人員帶領(lǐng)五個(gè)小館員為讀者服務(wù)，在服務(wù)中他們也得到了鍛煉。一段時(shí)間后，各學(xué)校的學(xué)生爭先恐后的報(bào)名，有的家長托人把孩子送來。兩年中我們培訓(xùn)了近300 多名中學(xué)生（個(gè)別小學(xué)生）志愿者，他們成為圖書館的一道亮麗的風(fēng)景線。圖書館也成為學(xué)生們社會(huì)實(shí)踐基地。也正是他們的加入，使圖書館度過了最艱難的困境。現(xiàn)在圖書館的小館員，已發(fā)展成服務(wù)志愿者，有了規(guī)范化管理和長足發(fā)展，成員拓展到大學(xué)生和成年人。他們在寒暑假圖書館工作繁忙時(shí)出手相助，曾經(jīng)是讀者的他們對圖書館事業(yè)有著特殊的感情，在志愿者聯(lián)誼會(huì)上他們對圖書館的發(fā)展諫言獻(xiàn)策，把自己也當(dāng)作了圖書館人。志愿者活動(dòng)不僅緩解了圖書館繁忙時(shí)的工作，也促進(jìn)了更多的人走進(jìn)圖書館，了解圖書館，更加熱愛讀書，這一舉措帶來的效果是我們不曾預(yù)料的，我們還將繼續(xù)開展這項(xiàng)活動(dòng)，使廣大民眾通過閱讀活動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

盡管想了各種辦法解決困難問題，但讀者不斷的增加，延伸服務(wù)和深層服務(wù)的開展，人員仍然明顯不足。局領(lǐng)導(dǎo)看我們太累了，曾建議我們減少開館日。但是面對讀者的需求，想到自己的責(zé)任，我實(shí)在是不忍心把他們拒之門外。我還在繼續(xù)想著辦法，因此服務(wù)工作從沒想過停止。

我完善了內(nèi)部管理制度和讀者服務(wù)制度，并隨著服務(wù)工作的發(fā)展和擴(kuò)大不斷的更新和完善。細(xì)化了規(guī)范工作程序，讓各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作分工細(xì)致、步驟清晰、目標(biāo)明確。這大大提高了圖書館工作效率，提升了讀者服務(wù)質(zhì)量。

四、館長，只是一個(gè)走在隊(duì)伍前面的人……

從我走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的那一刻起，我就暗下決心，一定要做一個(gè)腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)干部，帶出一個(gè)精誠團(tuán)結(jié)、富有凝聚力的集體。一定要改變圖書館無人問津的現(xiàn)狀，讓它能充分發(fā)揮獨(dú)特的作用，使圖書館成為少有所學(xué)，壯有所用，老有所讀的和諧之地，為提高我縣人民群眾的文化素養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

在工作中，我對待群眾和善寬容，處處為他們著想。說的少，做的多，因?yàn)槲覉?jiān)信榜樣的力量。圖書館是局里公認(rèn)的團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗的集體，沒有勾心斗角，沒有因個(gè)人利益起紛爭，沒有是是非非，大家互相謙讓互相幫助，工作起來齊心協(xié)力，爭先恐后。

在共同的奮斗中，我得到同事的認(rèn)可，和他們建立了深厚的友誼。2008 年正是我忙于圖書館建設(shè)時(shí)，在山東的母親病危，我只好將工作安排妥當(dāng)去看母親。單位的同志們認(rèn)真承擔(dān)起了所有工作，用行動(dòng)讓我能夠安心。當(dāng)我?guī)е赣H的骨灰一到家，同志們早就主動(dòng)幫我安排好了在墓地的事宜。第二天上班當(dāng)我打開辦公室，看到桌上盛開的蝴蝶蘭，心頭一顫，我感受到了濃濃的情誼，那其中有安慰，有理解，有支持，有關(guān)愛……我調(diào)整好自己的心情，帶著感動(dòng)，又和大家一起投入到圖書館忙碌的建設(shè)中。

我熱愛我的工作，我以為讀者服務(wù)而快樂，善待每一名讀者，把流失一個(gè)讀者都看成是自己的責(zé)任。一名中學(xué)生常來圖書館，有一次，當(dāng)工作人員告知他借書過期要罰款時(shí)，他情緒非常激動(dòng)，最后證實(shí)是電腦出錯(cuò)，他竟然委屈的跑到走廊一角，蹲在地上抱頭哭了。我擔(dān)心一個(gè)未成年的孩子從此把圖書館當(dāng)成自己的傷心地，不再走進(jìn)圖書館。我不能眼睜睜的看著這件事有可能發(fā)生，這和殺人一樣可怕，等于從此槍殺了他閱讀的欲望。我過去輕輕拍拍他肩膀，說：“在這里這樣多難為情，到我辦公室來吧?！蔽液退傧ソ徽?，原來他的情緒那么激動(dòng)是有原因的，他一直是一名成績很好的學(xué)生，因最近臨近中考壓力太大，情緒總是不穩(wěn)定，遇事易激動(dòng)。我開導(dǎo)勸解他，我們談人生觀價(jià)值觀，最后我都沒想到他自己主動(dòng)找到工作人員道歉。還有一次，一名女性讀者因圖書破損和工作人員起了沖突，大吵大嚷的找到我。我客氣地請她坐下慢慢說，她邊說邊哭起來，還說了家里的不如意和困境，在她滔滔不絕的哭述中，我感覺到她有些抑郁。我沒因此而厭煩，我先耐心聽她的傾述，然后站在她的角度表示信任和同情，等她的情緒穩(wěn)定了之后，從我們的公益工作和制度說起，征得她的理解。最后我感覺她家境不好要替她交罰款，她堅(jiān)持自己交上。每到這個(gè)時(shí)候，我都真誠的說一句，希望你還會(huì)來圖書館。現(xiàn)在我已經(jīng)不用在服務(wù)室服務(wù)，但我很懷念那段為讀者服務(wù)的時(shí)光，那份付出，那份服務(wù)，那份快樂，是我一生的寶貴財(cái)富。我把大部分精力都放在工作上，自己的事和家庭永遠(yuǎn)會(huì)給工作開綠燈，有人說我是工作狂。有時(shí)我靜下心來想，我是不是傻啊，在大多數(shù)人眼里我一定是個(gè)不合時(shí)宜的人。自得其樂，這是我對待生活的態(tài)度。

幾年的辛苦付出，換來了累累碩果。早在2008 年我館率先實(shí)行免費(fèi)開放。成為全省首批“共享工程”縣支中心，成為首批黑龍江省圖書館流動(dòng)分館。2009 年首次參加全國評估，定級為縣級三級館。連年被評為優(yōu)秀省流動(dòng)分館，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在“共享工程”組織的“群眾歌詠”和“中小學(xué)生電腦小報(bào)”活動(dòng)中，獲省最佳組織獎(jiǎng)，參賽者拿到了國家獎(jiǎng)項(xiàng)。2009 年和2011 年連續(xù)兩屆代表鶴崗地區(qū)參加省圖舉辦的“共享杯”業(yè)務(wù)技能大賽，榮獲第一名。2012 年被評為“全國共享工程電子閱覽室”示范點(diǎn)。

回顧我和同志們走過的艱辛歷程，再看看圖書館現(xiàn)在的面貌，心里甜甜的。阿根廷前國家圖書館館長、著名作家博爾赫斯曾說過：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣?！蔽液軕c幸自己在天堂般的地方生活和工作了二十多年，我要繼續(xù)用自己的努力和付出召喚更多的人到這人間天堂來享受知識和快樂！