銀醫(yī)卡方便患者掛號

相海泉

由于歷史原因所造成的醫(yī)療資源高度集中，使“看病難，看病貴”成為最大的民生問題之一，也是醫(yī)改想重點攻克的頑疾之一。“看病難”的很大一部分原因是“掛號難”，如何避免號源流失，讓其更方便、更直接地到達真正需要的患者手上，太原、廣州、蘇州等地都在進行著嘗試，相繼推出了“銀醫(yī)一卡通”。北京地區(qū)的北京協(xié)和醫(yī)院和中國人民解放軍總醫(yī)院（以下簡稱“301醫(yī)院”）早在2011年就開始了醫(yī)院和銀行合作的嘗試。

兩個同步

2013年6月24日，到北京協(xié)和醫(yī)院就診的患者驚喜地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院掛號大廳內(nèi)擺放了40臺自助掛號機，患者只需持銀行卡或銀醫(yī)卡即可在自助掛號機上方便快捷地掛到當日門診號或預約未來一周號源。此項服務實現(xiàn)了兩個同步：院內(nèi)自助機掛號與窗口掛號的當日號源完全同步，院內(nèi)自助預約機與四大銀行遍布全市1350多個網(wǎng)點的3400余臺終端服務機號源完全同步。為方便未持銀行卡患者辦卡掛號，中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等四大銀行均在協(xié)和醫(yī)院掛號大廳內(nèi)提供現(xiàn)場即刻自助辦卡服務。

在北京協(xié)和醫(yī)院此次推出的銀行卡預約掛號服務中，患者無需另辦新卡，只需持本人銀行借記卡（須是四大銀行之一），前往所在銀行的北京任一營業(yè)網(wǎng)點，持卡預約協(xié)和醫(yī)院未來一周的號源。掛號后，患者已持有的協(xié)和就診卡將即刻與銀行卡自動綁定。從未到協(xié)和就診的患者完成預約后，需先到醫(yī)院建卡窗口補辦就診卡后再去診室就診。原持有多張就診卡的患者，完成預約后先到建卡窗口進行多卡ID的合并。北京醫(yī)?；颊咄瓿深A約后，首次到醫(yī)院就診還需到建卡窗口進行社?？ㄅc就診卡的關聯(lián)。

三個關鍵

301醫(yī)院是另一家應用銀醫(yī)卡較早的醫(yī)院。該院計算機室副主任劉敏超介紹，301醫(yī)院的銀醫(yī)卡是在2011年8月上線的，之所以選擇與銀行合作，是因為“一方面，銀行與就醫(yī)的相同之處是都涉及支付，銀行經(jīng)過多年的系統(tǒng)建設后已經(jīng)形成了安全的支付流程，四大國有銀行在全國有相當?shù)陌l(fā)卡量，老百姓有接受的基礎。另一方面，就醫(yī)卡和銀行卡一樣，都有身份標識的功能?！毕嗤墓δ芎吞攸c，讓銀行卡行使就醫(yī)功能有了天然的基礎。

劉敏超介紹，安全、改造和協(xié)調(diào)是銀醫(yī)卡上線的三個關鍵點。銀行系統(tǒng)與醫(yī)院的HIS系統(tǒng)實現(xiàn)成功對接，出于安全考慮，要保證二者系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)不能有太多交叉，要分清權(quán)責。對HIS系統(tǒng)的改造是另一個關鍵點，既要實現(xiàn)患者在診間刷卡消費，又不能給醫(yī)護人員造成過度的工作負擔，操作不能太繁瑣。最后是做好業(yè)務部門的協(xié)調(diào)工作，對業(yè)務流程做出合理的調(diào)整。

拓展功能

劉敏超表示，301醫(yī)院銀醫(yī)卡系統(tǒng)目前在門診樓已經(jīng)實現(xiàn)了全覆蓋，下一步掛號收費科正準備覆蓋住院區(qū)。他介紹，據(jù)后臺統(tǒng)計，每天大約有1100多人次使用銀醫(yī)卡系統(tǒng)完成就診過程，數(shù)量還不是很大的原因可能與院方?jīng)]有做重點宣傳與引導有關，很多患者對銀醫(yī)卡系統(tǒng)的認知程度還很低，系統(tǒng)的利用率不是很高。“下一步我們要逐步改造系統(tǒng)的指示功能，更加完善患者的用戶體驗。加強宣傳，設立專門的引導員，引導患者利用系統(tǒng)完成就診流程，讓更多的患者得到實惠?！?/p>

北京協(xié)和醫(yī)院計劃未來進一步與銀行合作，拓展銀行卡、銀醫(yī)卡功能，如將銀行卡從借記卡推廣至信用卡，預約服務從北京推廣至全國；兩卡均可在自助終端實現(xiàn)自助交費、檢查預約、檢查檢驗結(jié)果與票據(jù)的打印和信息查詢等功能。