技能競賽的“多米諾”效應(yīng)

○ 文／侯田田

棗莊石油把加油站崗位技能競賽活動(dòng)作為提高經(jīng)營管理工作的有力抓手。兩年多來，該活動(dòng)讓加油站經(jīng)營管理取得了令人欣喜的變化。

“我干的是加油員，過去只要會(huì)加油就行?！鄙綎|石油棗莊分公司市中2站王春春坦然地說。這位只有中專學(xué)歷的加油員7年前從學(xué)校出來就走上了加油站崗位?，F(xiàn)在她是市中片區(qū)規(guī)范化服務(wù)示范隊(duì)的一員。她所在的隊(duì)伍已經(jīng)連續(xù)兩次獲得該項(xiàng)目比賽的第一名。每每提到這些榮譽(yù)，王春春的臉上總會(huì)堆滿笑容。

“作為加油員，在加油站服務(wù)是有講究的，就是咱們中國石化實(shí)施的‘加油八步法’?！钡谝淮温犝f這些是在2006年百日崗位技能競賽的時(shí)候，王春春感覺特別新鮮，所以學(xué)習(xí)的時(shí)候就特別投入。也正是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的用心才成就了她現(xiàn)在的成績。

●加油員成了多面手，就把站經(jīng)理從繁冗的日常工作中解放出來。

加油站崗位技能競賽，旨在提高加油站員工業(yè)務(wù)技能，規(guī)范各崗位工作流程，是涵蓋加油站服務(wù)、管理、經(jīng)營等環(huán)節(jié)的競賽比武活動(dòng)。中國石化山東石油棗莊分公司把加油站崗位技能競賽活動(dòng)，作為提高加油站經(jīng)營管理工作的有力抓手。兩年來該活動(dòng)從突擊競賽活動(dòng)發(fā)展到常態(tài)化日常工作，從最初的精英參賽到現(xiàn)在的全員大練兵，從管理部門指定人員參賽到員工爭相參與，崗位技能競賽帶來的“多米諾”效應(yīng)讓棗莊石油加油站經(jīng)營管理工作逐步走向良性發(fā)展的軌道。

加油員：技能提升干勁足

近幾年，棗莊地區(qū)成品油市場競爭日趨激烈，與競爭對(duì)手相比，棗莊石油在油品價(jià)格和數(shù)質(zhì)量方面優(yōu)勢(shì)不再凸顯。只有從服務(wù)和管理上尋找突破，才能保證中國石化在棗莊地區(qū)成品油市場的主體地位不受威脅。

2010年起，棗莊石油將加油站基礎(chǔ)管理、服務(wù)水平的提高作為年度重點(diǎn)工作來做，各區(qū)縣公司都組建了自己的規(guī)范化服務(wù)示范隊(duì)，通過下站巡演、一對(duì)一指導(dǎo)來提高加油站的服務(wù)水平。就是在那時(shí)，王春春被市中片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指定為規(guī)范化服務(wù)示范隊(duì)的一員。作為加油員除了給顧客提供好的服務(wù)外，王春春和她的隊(duì)友又多了一項(xiàng)工作—幫助和指導(dǎo)片區(qū)其他站員工。

為了更快地提高業(yè)務(wù)技能，備戰(zhàn)崗位技能競賽，王春春和站里的其他員工一樣，工作間隙就聚在一起纏著站長或老員工學(xué)習(xí)探討加油站電子賬制作、加油機(jī)保養(yǎng)維護(hù)、油品計(jì)量細(xì)節(jié)、推銷燃油寶捷徑。好記性不如爛筆頭，王春春在自己的小本子上密密麻麻地寫著各種知識(shí)要點(diǎn)，遇到不會(huì)做的就拿出來翻翻。幾年下來，筆記本的外皮都磨得卷起邊來。

辛苦付出不僅使王春春和她的隊(duì)友獲得了下半年規(guī)范化服務(wù)示范隊(duì)競賽的第一名，而且使王春春在非油品經(jīng)營上收獲了碩果。她本人也多次獲得省公司、銷售公司的很多榮譽(yù)稱號(hào)。加油站是一個(gè)“舞臺(tái)”，崗位技能競賽給每位員工提供了展示自我的機(jī)會(huì)。王春春在自己的筆記本上這樣寫著：“我完全有信心在加油站這個(gè)‘舞臺(tái)’上，跳出最美的‘舞蹈’，用自己最誠心的微笑贏得更多的‘觀眾’?！?/p>

加油站站長：集中精力干本職

“站長，你在哪啊？站上來油了，你趕緊回來卸油吧！”剛趕到片區(qū)辦公室送材料的市中1站站長徐娜還沒站穩(wěn)腳跟手機(jī)鈴就響了：“真是沒轍了，站里離開我就得停業(yè)！”

徐娜說得一點(diǎn)都不夸張，過去加油站的各項(xiàng)工作確實(shí)都得需要站長親自過問。加油員只會(huì)加油，發(fā)卡員只管發(fā)卡，非油品管理員也只問便利店這三寸地內(nèi)的事情。有的加油站甚至每天交接班的電子賬也得由站長親自來做。站長忙完了站上的閑雜瑣事，還得操心每月的非油品、潤滑油任務(wù)如何完成。很多站長被瑣碎的站務(wù)管理和繁重的經(jīng)營任務(wù)折騰得身心俱疲，雖然想干好站長工作，卻心有余而力不足。

棗莊石油2010年以來為將加油站的經(jīng)營管理推上一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，逐步實(shí)施了加油站星級(jí)員工評(píng)定、加油站員工評(píng)價(jià)管理辦法，確立了依據(jù)員工的業(yè)務(wù)技能、銷售能力、綜合素質(zhì)等因素進(jìn)行薪酬分配、職務(wù)晉升、加油站調(diào)整的機(jī)制。員工要想拿到除了基本薪酬以外更高的收入，留在大站、星級(jí)站就必須不斷提升業(yè)務(wù)技能，更好地完成各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。加油站崗位技能競賽適時(shí)推行，不僅給亟須提升技能的員工以學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，而且讓他們?cè)诟傎惐任渲姓业搅苏宫F(xiàn)自我的舞臺(tái)。

“現(xiàn)在不僅年輕員工爭著搶著去學(xué)卸油，而且連一些干了十幾年的老員工也找機(jī)會(huì)學(xué)起了電子賬制作，沒事兒時(shí)加油員還跟著發(fā)卡員學(xué)發(fā)卡，每天交接班時(shí)員工也知道怎么進(jìn)行加油機(jī)檢查了……學(xué)到手里就是活，會(huì)的東西越多，員工的含金量就越高，在員工評(píng)價(jià)中就會(huì)得到較高的分?jǐn)?shù)。這樣才不至于因?yàn)楸憩F(xiàn)不好、任務(wù)完成不好而被淘汰到小站邊遠(yuǎn)站。”徐娜說。

經(jīng)過幾輪的技能競賽，徐娜再也不用為站上沒人卸油而苦惱頭大了。上半年技能競賽中，徐娜加油站的叢林，這位在加油站干了6年卻從沒摸過量油尺的員工，居然穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)啬昧擞推酚?jì)量項(xiàng)目的第一名。這一成績的取得是和他賽前認(rèn)真準(zhǔn)備分不開的。

零售部主任：牽一發(fā)動(dòng)全身

歷時(shí)兩年投入資金20余萬元，三屆加油站崗位技能競賽使棗莊石油初步建立了站級(jí)、區(qū)縣公司、市公司三個(gè)層面的培訓(xùn)體系，為加油站員工提供了全方位的立體式培訓(xùn)。從一線的業(yè)務(wù)技能、銷售技巧，到管理層的管理規(guī)定、營銷理念，員工在競賽比武中不僅學(xué)到了更寬層面的知識(shí)，而且學(xué)到了更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的技能操作準(zhǔn)則。

棗莊石油加油站崗位技能比賽共設(shè)置加油操作、油品計(jì)量、油品驗(yàn)收接卸、安全設(shè)備檢查、非油品營銷、零售管理系統(tǒng)操作、服務(wù)示范隊(duì)演練七個(gè)項(xiàng)目，基本涵蓋了加油站日常經(jīng)營管理的方方面面。提到競賽，棗莊石油零售部主任孔雪原不無感慨：“加油站崗位技能競賽是改善加油站經(jīng)營管理這項(xiàng)系統(tǒng)工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，從加油站日常培訓(xùn)到區(qū)縣公司初賽再到市公司決賽，最后的決賽在整個(gè)競賽中是最次要的一環(huán)。我們看重的是全體員工在競賽準(zhǔn)備過程中的日常訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能提升。最后的決賽則只是檢驗(yàn)員工練兵效果、查缺補(bǔ)漏的工具?！?/p>

●通過技能培訓(xùn)競賽，加油員推銷起產(chǎn)品來頭頭是道。

持續(xù)近兩年的競賽比武歷練了員工的技能和素質(zhì)，極大改善了加油站經(jīng)營管理的局面。在歷次的省公司“神秘客戶”暗訪中，棗莊石油出現(xiàn)問題最少，有效客戶投訴數(shù)量也是全省最少的。在商品營銷中，員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變很大，技能也明顯提升，敢張口、會(huì)推銷、能賣出。過去一個(gè)站的非油品任務(wù)70%靠站長在站外完成，現(xiàn)在70%由員工賣出。商品結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了多樣化，非油品經(jīng)營利潤大大提高。在僅用9個(gè)月的時(shí)間完成全年非油品任務(wù)的基礎(chǔ)上，10月棗莊石油首次實(shí)現(xiàn)了非油品庫存額低于省公司核定數(shù)，成為全省系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多的商品結(jié)構(gòu)合理的地市，為非油品的持續(xù)健康發(fā)展打下了基礎(chǔ)。員工也在非油品推銷中嘗到了甜頭，很多站的普通員工僅非油品獎(jiǎng)勵(lì)單月就能拿到三四千元。員工口袋鼓了，心氣順了，員工流失由過去每月十多人降到每季度四五個(gè)人，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作、向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)成為共識(shí)。這無形當(dāng)中促進(jìn)了加油站各項(xiàng)工作的提高進(jìn)步。

“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，輕輕推動(dòng)加油站崗位技能競賽這一塊蹺板，棗莊石油加油站經(jīng)營管理取得的是一系列讓人欣喜的連鎖反應(yīng)。